Qu'est-ce Que l'écoute bienveillante ?

Rachel Naomi Remen, docteure en médecine, était une visionnaire dans le domaine de la guérison et de la médecine intégrative. Dans cette conférence, elle décrit l'écoute profonde nécessaire à la guérison.

L'ensemble du processus, en tant que groupe, repose sur une forme d'écoute particulière, différente de l'écoute habituelle. Les étudiants en médecine ont trouvé un nom pour cela : l'écoute bienveillante.

J'adore. J'adore ce nom : l'écoute généreuse .

Voici comment cela fonctionne : généralement, lorsque les gens écoutent, ils sont occupés intérieurement. Parfois, cette activité intérieure est tout à fait consciente, et parfois elle se situe à la frontière entre le conscient et l’inconscient.

Et ils agissent ainsi : quelqu’un leur parle et ils ont leur propre agenda, qui se présente comme suit :

Est-ce que j'apprécie ce que dit cette personne ? Est-ce que j'aime cette personne ? Suis-je d'accord avec ce qu'elle dit ? Est-ce que je trouve ses propos importants ?

Et ensuite, nous faisons ce que les étudiants — c'est tellement drôle, ces milléniaux — appellent l'écoute compétitive , qui se déroule comme suit :

Cette personne est-elle plus intelligente que moi ou moins intelligente ? Est-elle issue d’un milieu social plus aisé ou moins aisé ? Est-elle plus ou moins instruite que moi ?

Vous vous positionnez donc par rapport à la personne qui parle. Et puis, bien sûr, dans un contexte professionnel [médical ou lié aux soins de santé], il y a toute une autre dimension :

Quel est le problème de cette personne et sais-je comment y remédier ? Si je ne sais pas comment le résoudre, sais-je où trouver la solution ? Et si je ne sais pas, puis-je faire appel à un consultant ?

Tout ce discours se déroule alors que quelqu'un tente de vous transmettre quelque chose d'important à ses yeux. Et presque tout ce qui est dit dans un modèle de découverte est important pour la personne qui parle.

Alors, nous pratiquons l'écoute bienveillante . Nous laissons tout cela de côté. Complètement. Nous n'écoutons même plus pour comprendre pourquoi la personne ressent ou pense comme elle le fait. Nous n'écoutons que pour une seule chose : qu'est-ce qui est vrai pour cette personne à cet instant précis ?

Nous sommes là pour en être témoins ; pour le recevoir inconditionnellement ; simplement, pour savoir.

Ce type d'écoute crée une expérience rare : un espace de sécurité si radical que, lorsqu'on le partage avec une autre personne, on réalise qu'on le cherchait depuis longtemps et qu'on ne s'était pas senti en sécurité la plupart du temps.

Voilà ce que signifie se sentir en sécurité : cette écoute inconditionnelle et ce respect pour tout ce que dit l'autre personne.

Et alors, quelque chose d'intéressant se produit : dans un espace de sécurité, les gens peuvent découvrir pour la première fois ce qui est vrai pour eux. Cela vient du plus profond d'eux-mêmes, là où ils l'ont précieusement gardé. Et puis, cela se manifeste et ils peuvent l'entendre et le reconnaître pour la première fois, car ils se sentent suffisamment en sécurité pour le faire émerger de son refuge intérieur.

Et cela a un impact considérable sur la peur. La contrainte qu'elle engendre, la crainte d'être approuvé ou désapprouvé – deux formes de jugement portées sur nos paroles – disparaît complètement. Cela permet aux individus de s'épanouir et de se renforcer.

Ce type d'écoute guérit les gens. En fait, il s'agit probablement de la relation de guérison fondamentale : l'acceptation inconditionnelle de la situation de l'autre et de ce qui compte pour lui.