Η ψυχολογία του πώς χρησιμοποιούμε τα πλαίσια, τις κατηγορίες και την αφήγηση για να κατανοήσουμε τον κόσμο.

«Είναι προσβλητικό να υπονοούμε ότι μόνο ένα σύστημα ανταμοιβών και τιμωριών μπορεί να σας κρατήσει έναν αξιοπρεπή άνθρωπο»

Ύψος γραμμής: 21 px; κατακόρυφη στοίχιση: γραμμή βάσης; εισαγωγικά: κανένας; στυλ γραμματοσειράς: κανονικό; μέγεθος γραμματοσειράς: 15 px; γραμματοσειρά-οικογένεια: Georgia, Century, Times, serif; φόντο-χρώμα: κανένα;">

Ένας σοφός ξέρει πότε και πώς να κάνει την εξαίρεση σε κάθε κανόνα… Ένας σοφός ξέρει πώς να αυτοσχεδιάζει… Τα προβλήματα του πραγματικού κόσμου είναι συχνά διφορούμενα και ασαφή και το πλαίσιο αλλάζει πάντα. Ένας σοφός άνθρωπος είναι σαν ένας μουσικός της τζαζ — χρησιμοποιεί τις νότες στη σελίδα, αλλά χορεύει γύρω τους, επινοώντας συνδυασμούς που είναι κατάλληλοι για την κατάσταση και τους ανθρώπους στο χέρι. Ένας σοφός άνθρωπος ξέρει πώς να χρησιμοποιεί αυτές τις ηθικές δεξιότητες στην υπηρεσία των σωστών στόχων. Να υπηρετείς άλλους ανθρώπους, όχι να χειραγωγείς άλλους ανθρώπους. Και τελικά, ίσως το πιο σημαντικό, ένας σοφός άνθρωπος γίνεται, δεν γεννιέται. Η σοφία εξαρτάται από την εμπειρία, και όχι μια οποιαδήποτε εμπειρία. Χρειάζεστε χρόνο για να γνωρίσετε τους ανθρώπους που εξυπηρετείτε. Χρειάζεσαι άδεια για να σου επιτραπεί να αυτοσχεδιάσεις, να δοκιμάσεις νέα πράγματα, περιστασιακά να αποτύχεις και να μάθεις από τις αποτυχίες σου. Και πρέπει να σε καθοδηγούν σοφοί δάσκαλοι.