कार्यस्थल में करुणा क्यों महत्वपूर्ण है

कुछ कर्मचारियों के लिए, कार्यालय में एक सामान्य दिन की शुरुआत उन अधीर सहकर्मियों के काम से संबंधित सवालों की बौछार से हो सकती है जो उनके आने का इंतजार कर रहे होते हैं। वहीं, दूसरों के लिए, इसकी शुरुआत सहकर्मियों की हंसमुख शुभकामनाओं, उनके परिवार के सदस्यों के हालचाल पूछने या शायद दैनिक कार्य के बोझ तले दबने से पहले एक कप कॉफी पीने के प्रस्ताव से हो सकती है।

व्हार्टन की प्रबंधन प्रोफेसर सिगल बारसाडे के अनुसार, यह मानने का कारण है कि बाद वाला परिदृश्य - जो कार्यस्थल में "सहयोगी प्रेम" के रूप में वर्णित करता है - न केवल अधिक आकर्षक है, बल्कि कर्मचारी मनोबल, टीम वर्क और ग्राहक संतुष्टि के लिए भी महत्वपूर्ण है।

बारसाडे कहते हैं, "सहयोगी प्रेम तब दिखता है जब सहकर्मी, जो दिन-रात साथ काम करते हैं, एक-दूसरे के काम और यहां तक ​​कि काम से इतर मुद्दों के बारे में पूछते हैं और परवाह करते हैं। वे एक-दूसरे की भावनाओं का ख्याल रखते हैं। जब चीजें ठीक नहीं होतीं, तो वे सहानुभूति दिखाते हैं। और वे स्नेह और देखभाल भी दिखाते हैं - और यह किसी के लिए कॉफी का कप लेकर जाने से लेकर खुद कॉफी लेने जाने तक हो सकता है, या जब किसी सहकर्मी को बात करने की जरूरत हो तो बस सुनने तक हो सकता है।"

कार्यस्थल पर स्नेहपूर्ण प्रेम के महत्व को प्रदर्शित करने के लिए, बार्सडे और सह-लेखिका ओलिविया "मैंडी" ओ'नील, जो जॉर्ज मेसन विश्वविद्यालय में प्रबंधन की सहायक प्रोफेसर हैं, ने एक दीर्घकालिक स्वास्थ्य देखभाल सुविधा में 185 कर्मचारियों, 108 रोगियों और उनके 42 परिवार सदस्यों को शामिल करते हुए 16 महीने का एक अनुदैर्ध्य अध्ययन किया। बार्सडे और ओ'नील ने कर्मचारियों के भावनात्मक और व्यवहारिक परिणामों के साथ-साथ रोगियों के स्वास्थ्य परिणामों और उनके परिवार सदस्यों की संतुष्टि पर स्नेहपूर्ण प्रेम के प्रभाव को मापने का लक्ष्य रखा। उनके अध्ययन के परिणाम "व्हाट्स लव गॉट टू डू विद इट? ए लॉन्गिट्यूडिनल स्टडी ऑफ द कल्चर ऑफ कंपैनियोनेट लव एंड एम्प्लॉई एंड क्लाइंट आउटकम्स इन द लॉन्ग-टर्म केयर सेटिंग" शीर्षक वाले एक शोध पत्र में शामिल हैं, जो एडमिनिस्ट्रेटिव साइंस क्वार्टरली के आगामी अंक में प्रकाशित होगा।

अपने शोध के लिए, बार्सडे और ओ'नील ने कोमलता, करुणा, स्नेह और देखभाल को मापने के लिए एक पैमाना तैयार किया। लेकिन प्रतिभागियों से केवल यह पूछने के बजाय कि क्या वे स्वयं इन भावनाओं को महसूस करते हैं या व्यक्त करते हैं, शोधकर्ताओं ने उनसे पूछा कि वे अपने सहयोगियों को किस हद तक इन भावनाओं को व्यक्त करते हुए देखते हैं। उन्होंने सुविधा की संस्कृति के इन चार तत्वों का अवलोकन करने के लिए स्वतंत्र मूल्यांकनकर्ताओं को भी शामिल किया, साथ ही परिवार के सदस्यों से भी संस्कृति का मूल्यांकन करने को कहा। अंत में, उन्होंने "सांस्कृतिक कलाकृतियों" (भौतिक वातावरण में संस्कृति का प्रदर्शन कैसे होता है) का मूल्यांकन भी जोड़ा जो स्नेहपूर्ण प्रेम की संस्कृति को दर्शाते हैं - उदाहरण के लिए, "घरेलू" वातावरण वाले स्थान होना, जन्मदिन की पार्टियाँ आयोजित करना आदि। बार्सडे कहते हैं, "हमारे पास इकाई की संस्कृति के सभी संभावित पहलुओं को शामिल करते हुए एक बहुत ही सशक्त माप है।"

“हमारा क्षेत्र कार्यस्थल पर लोगों की साझा सोच पर ध्यान केंद्रित करता है, लेकिन साझा भावनाओं की समझ भी संगठनों के लिए महत्वपूर्ण परिणाम दे सकती है।” – सिगल बारसाडे

बारसाडे बताते हैं कि यह अध्ययन संज्ञानात्मक संस्कृति के बजाय भावनात्मक संस्कृति पर केंद्रित कुछ चुनिंदा अध्ययनों में से एक था। “हम साझा भावनाओं की बात कर रहे हैं। हमारा क्षेत्र कार्यस्थल पर लोगों की साझा सोच पर ध्यान केंद्रित करता है, लेकिन कार्यस्थल पर लोगों की साझा भावनाओं को समझना संगठनों के लिए भी महत्वपूर्ण परिणाम दे सकता है।”

जब प्यार संक्रामक होता है

बार्सडे और ओ'नील का मानना ​​था कि दीर्घकालिक देखभाल केंद्र उनकी इस परिकल्पना का परीक्षण करने के लिए आदर्श स्थान होगा कि कार्यस्थल में स्नेहपूर्ण प्रेम एक सकारात्मक शक्ति है। बार्सडे कहते हैं, “इन केंद्रों में, लोग लंबे समय तक रहने वाले निवासियों के साथ काम करते हैं। यहाँ ऐसे कर्मचारी हैं जिन्होंने देखभाल के पेशे को चुना है। इसलिए भावनात्मक संस्कृति की अवधारणा को समझने के लिए यह एक स्वाभाविक पहला कदम था। हालाँकि इसका संबंध इस बात से है कि कर्मचारी एक-दूसरे के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, न कि इस बात से कि वे अपने ग्राहकों के साथ कैसा व्यवहार करते हैं, हमारा तर्क है कि यदि वे एक-दूसरे के साथ देखभाल, करुणा, कोमलता और स्नेह से पेश आते हैं, तो इसका सकारात्मक प्रभाव निवासियों और उनके परिवारों पर भी पड़ेगा।”

इस अध्ययन के सबसे महत्वपूर्ण निष्कर्षों में से एक यह था कि सौहार्दपूर्ण प्रेम की संस्कृति कर्मचारियों के काम से अलगाव को कम करती है। बार्सडे और ओ'नील ने कर्मचारियों के भावनात्मक थकावट के स्तर का सर्वेक्षण करके और उनकी अनुपस्थिति दर का अध्ययन करके कर्मचारी अलगाव को मापा। उन्होंने पाया कि जिन इकाइयों में सौहार्दपूर्ण प्रेम का स्तर अधिक था, वहां अनुपस्थिति और कर्मचारी तनाव का स्तर कम था। शोधकर्ताओं ने यह भी पाया कि सौहार्दपूर्ण प्रेम की संस्कृति से बेहतर टीम वर्क और कर्मचारी संतुष्टि के माध्यम से कर्मचारियों की कार्य के प्रति सहभागिता का स्तर भी बढ़ता है।

ऐसा उन कर्मचारियों के साथ भी हो सकता है जो अपने विभागों में मौजूद स्नेहपूर्ण प्रेम की भावना को पूरी तरह से महसूस नहीं करते। बारसाडे कहते हैं, "पिछले 20 वर्षों से हमारे क्षेत्र में यही धारणा प्रचलित थी कि जब भी आप भावनात्मक श्रम में संलग्न होते हैं - यानी वेतन के लिए अपनी भावनाओं को बदलते या नियंत्रित करते हैं - तो इससे बर्नआउट हो सकता है।" "हमारा सुझाव है कि यह उससे कहीं अधिक जटिल है। यह संभव है कि भले ही आप शुरुआत में प्रेम की संस्कृति को महसूस न करें - भले ही आप केवल इसे प्रदर्शित कर रहे हों - फिर भी इसके सकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। इसके अलावा, यह भी संभव है कि जैसे-जैसे आप स्नेहपूर्ण प्रेम को प्रदर्शित करते जाएंगे, समय के साथ आप इसे महसूस करने लगेंगे।"

जिन इकाइयों में स्नेह और सहभागिता का स्तर अधिक था, उनमें अनुपस्थिति और कर्मचारी तनाव का स्तर कम था।

अध्ययन में यह भी पाया गया कि स्नेहपूर्ण प्रेम की संस्कृति कर्मचारियों से फैलकर मरीजों और उनके परिवारों को प्रभावित करती है। बारसाडे कहते हैं, "प्रमाणित नर्सिंग सहायकों ने निवासियों के मूड का आकलन किया, और बाहरी पर्यवेक्षकों ने संस्कृति का आकलन किया। बाहरी पर्यवेक्षक यह अनुमान लगा सकते थे कि यदि कर्मचारियों के बीच अधिक स्नेहपूर्ण संस्कृति हो तो [मरीजों] का मूड बेहतर होगा।"

बार्सडे और ओ'नील ने दीर्घकालिक देखभाल सुविधाओं के मूल्यांकन के लिए आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले 11 कारकों के आधार पर रोगियों के जीवन की गुणवत्ता का आकलन किया, जिनमें आराम, गरिमा, भोजन से संतुष्टि और आध्यात्मिक तृप्ति शामिल हैं। बार्सडे का कहना है कि सभी कारकों में, स्नेहपूर्ण प्रेम की संस्कृति और रोगियों के जीवन की गुणवत्ता के बीच सकारात्मक संबंध पाया गया।

हालांकि, दिलचस्प बात यह है कि जब शोधकर्ताओं ने रोगियों के स्वास्थ्य परिणामों का अध्ययन किया, तो उन्हें स्नेहपूर्ण प्रेम का उतना प्रभाव नहीं मिला जितना उन्होंने उम्मीद की थी। उन्होंने दीर्घकालिक देखभाल में रहने वाले रोगियों के लिए तीन सबसे महत्वपूर्ण परिणामों का आकलन किया: आपातकालीन कक्ष में अनावश्यक दौरे, वजन बढ़ना और बिस्तर पर अधिक समय बिताने से होने वाले अल्सर। उन्होंने पाया कि स्नेहपूर्ण प्रेम की संस्कृति से आपातकालीन कक्ष में जाने की संख्या में कमी तो आई, लेकिन इसका वजन या अल्सर पर कोई प्रभाव नहीं पड़ा।

“हमने मरीज़ के सामान्य स्वास्थ्य, शारीरिक कार्यक्षमता और संज्ञानात्मक हानि की डिग्री जैसे कारकों को सांख्यिकीय रूप से नियंत्रित किया, इसलिए यह काफी रूढ़िवादी परीक्षण था,” बारसाडे कहते हैं। “लेकिन स्वास्थ्य पर पड़ने वाले प्रभाव हमेशा सीधे तौर पर दिखाई नहीं देते। मैं इस पर उम्मीद नहीं छोड़ूंगा।”

स्वास्थ्य देखभाल व्यवस्थाओं से परे

बार्सडे और ओ'नील के शोध से एक अहम सवाल उठता है: क्या कार्यस्थलों में स्नेह और सहानुभूति का महत्व है, जबकि कार्यस्थलों का मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को प्यार और सहानुभूति प्रदान करना नहीं है? इस सवाल का जवाब पाने के लिए उन्होंने सात अलग-अलग उद्योगों के 3,201 कर्मचारियों पर एक दूसरा अध्ययन किया। दीर्घकालिक देखभाल सुविधा में इस्तेमाल किए गए पैमाने का ही उपयोग करते हुए, शोधकर्ताओं ने पाया कि स्नेह और सहानुभूति की संस्कृति का नौकरी से संतुष्टि, कंपनी के प्रति प्रतिबद्धता और कार्य-प्रदर्शन के प्रति जवाबदेही से सकारात्मक संबंध है।

दीर्घकालिक देखभाल व्यवस्था में उन्होंने जो संबंध स्थापित किए, वे स्थिर बने रहे। ओ'नील कहते हैं, "हमने पाया कि स्नेहपूर्ण प्रेम विभिन्न उद्योगों में मायने रखता है, जिनमें रियल एस्टेट, वित्त और सार्वजनिक उपयोगिताएँ जैसे विविध क्षेत्र शामिल हैं।" "लेकिन दिलचस्प बात यह है कि यद्यपि स्नेहपूर्ण प्रेम का समग्र आधार विभिन्न उद्योगों में भिन्न हो सकता है, उद्योगों के भीतर और उद्योगों के बीच समान अंतर पाया गया। कुल मिलाकर, हमने पाया कि - उद्योग के आधार की परवाह किए बिना - जहाँ स्नेहपूर्ण प्रेम की संस्कृति अधिक व्यापक है, वह संस्कृति अधिक संतुष्टि, प्रतिबद्धता और जवाबदेही से जुड़ी है।"

“हमने पाया है कि प्रेमपूर्ण सहचर्य विभिन्न उद्योगों में मायने रखता है, जिनमें रियल एस्टेट, वित्त और सार्वजनिक उपयोगिताएँ जैसे विविध क्षेत्र शामिल हैं।” – ओलिविया “मैंडी” ओ'नील

ओ'नील और बारसाडे का मानना ​​है कि अन्य उद्योगों में उनके शुरुआती निष्कर्ष आगे की जांच की आवश्यकता को दर्शाते हैं। और अतिरिक्त अध्ययन पहले से ही चल रहे हैं। उदाहरण के लिए, ओ'नील व्हार्टन प्रबंधन प्रोफेसर नैन्सी रोथबार्ड के साथ अग्निशामकों से संबंधित एक अध्ययन पर काम कर रहे हैं। ओ'नील कहते हैं, "हम देखते हैं कि स्नेहपूर्ण प्रेम उनके कार्यस्थल और कार्यस्थल से बाहर की समस्याओं को सुलझाने में सहायक होता है।" "उदाहरण के लिए, अग्निशामकों में नौकरी के तनाव के कारण अक्सर काम-परिवार संघर्ष का स्तर अधिक होता है। स्नेहपूर्ण प्रेम वास्तव में नौकरी के तनाव और काम-परिवार संघर्ष के अन्य परिणामों पर पड़ने वाले प्रभाव को कम करने में मदद करता है।"

बारसाडे का कहना है कि दीर्घकालिक देखभाल सुविधा में किए गए उनके अध्ययन ने उन्हें कार्यस्थल पर भावनात्मक संस्कृति के अन्य पहलुओं की भूमिका का अध्ययन करने के लिए प्रेरित किया है। वे कहती हैं, "हमारे पास केवल एक प्रकार की भावनात्मक संस्कृति नहीं है। हम यहाँ स्नेहपूर्ण प्रेम की संस्कृति का अध्ययन कर रहे हैं। लेकिन यहाँ क्रोध की संस्कृति भी हो सकती है। भय की संस्कृति भी हो सकती है। आनंद की संस्कृति भी हो सकती है। स्वाभाविक रूप से, दूसरा चरण यह देखना है कि ये कारक एक दूसरे को कैसे प्रभावित करते हैं, और फिर संज्ञानात्मक संस्कृति और भावनात्मक संस्कृति के अंतर्संबंधों की समग्र तस्वीर को समझना है।"

हालांकि, बारसाडे का कहना है कि शोध से सभी उद्योगों के प्रबंधकों के लिए एक सशक्त संदेश मिल रहा है: कार्यस्थल पर कोमलता, करुणा, स्नेह और देखभाल का महत्व है। वे कहती हैं, "प्रबंधन इस बारे में कुछ कर सकता है। उन्हें भावनात्मक संस्कृति पर ध्यान देना चाहिए। इसकी शुरुआत इस बात से होती है कि वे अपने कर्मचारियों से मिलने पर उनके साथ कैसा व्यवहार करते हैं। क्या वे इस तरह की भावनाएं प्रदर्शित कर रहे हैं? और इससे यह पता चलता है कि वे किस प्रकार की नीतियां लागू करते हैं। यह निश्चित रूप से एक सुनियोजित प्रक्रिया हो सकती है - यह केवल स्वाभाविक रूप से उत्पन्न होने वाली चीज नहीं है।"