WE-इकोनॉमी: नेटवर्क के युग में मूल्य सृजन

8 जुलाई, 2015

सहयोगात्मक अर्थव्यवस्था के मूल में कुछ बहुत मजबूत और सामान्य रुझान हैं जो अर्थव्यवस्था के लगभग हर क्षेत्र में पारंपरिक व्यावसायिक मॉडलों को चुनौती दे रहे हैं - न केवल उन प्रकार के लेन-देन में जिन्हें हम आमतौर पर साझा अर्थव्यवस्था के रूप में सोचते हैं।

अब ध्यान अलग-अलग, भौतिक उत्पादों को बेचने से हटकर ऐसी सेवाएं बनाने पर केंद्रित हो रहा है जो उपयोगकर्ताओं को उनके आसपास के संसाधनों का अधिकतम लाभ उठाने में सक्षम बनाती हैं।

व्यक्तिगत उपयोगकर्ता की जरूरतों के अनुरूप अत्यंत छोटे और गैर-मानक संसाधनों के समन्वय की लागत में गिरावट आ रही है।

मूल्य सृजन में भाग लेने और योगदान देने के लिए सभी को अधिकाधिक सशक्त बनाया जा रहा है।

सब कुछ आपस में जुड़ रहा है; परस्पर संवाद कर रहा है, सहयोग कर रहा है और समन्वय स्थापित कर रहा है।

यह सब प्राकृतिक संसाधनों का अधिकतम उपयोग करने के लिए लगातार बढ़ते दबाव की पृष्ठभूमि में हो रहा है।

इसका अर्थ यह है कि, सामान्य तौर पर, मूल्य सृजन तेजी से उन समाधानों पर केंद्रित होगा जो उपयोगकर्ता की वर्तमान आवश्यकताओं के सटीक ज्ञान वाले योगदानकर्ताओं के व्यापक नेटवर्क से संसाधनों के समन्वय द्वारा एक विशिष्ट संदर्भ के लिए बनाए जाते हैं।

यह बात शायद स्पष्ट लगे, लेकिन अधिकांश कंपनियों के लिए इसके लिए दृष्टिकोण और व्यवसाय मॉडल में एक बुनियादी बदलाव की आवश्यकता होगी।

प्रसारण से लेकर सह-निर्माण तक

औद्योगिक मूल्य श्रृंखला रैखिक थी। कंपनियां उपभोक्ताओं को तैयार उत्पाद और सेवाएं बेचती थीं। इसे एक तरह से प्रसारण मॉडल कहा जा सकता है, जिसमें कंपनी, प्रक्रिया के केंद्र में रहकर, एक ही उत्पाद को परिभाषित, डिज़ाइन और बड़े पैमाने पर बाजार में पहुंचाती थी। उत्पाद के डिज़ाइन पर उपभोक्ताओं का बहुत कम प्रभाव होता था। यहां तक ​​कि अगर कोई कंपनी ऐसे घटक भी आपूर्ति करती थी जिन्हें अन्य व्यवसाय खरीदते थे, तब भी उनकी विकास प्रक्रियाएं अलग-अलग होती थीं।

औद्योगीकरण के दौर से ही, कंपनियां बड़े पैमाने पर उत्पादित एक जैसे उत्पादों को बेचने से लेकर धीरे-धीरे अधिक विकल्प पेश करने तक विकसित हुई हैं। प्रतिस्पर्धा करने के लिए, अनुकूलित और व्यक्तिगत समाधान धीरे-धीरे और भी अधिक विशिष्ट होते जा रहे हैं, इस हद तक कि वे एक विशेष संदर्भ के लिए बनाए जाते हैं: न केवल किसी व्यक्तिगत उपयोगकर्ता से मेल खाते हैं, बल्कि स्थान, समय, व्यक्ति की व्यस्तता और उसकी प्राथमिकताओं जैसे कारकों को भी ध्यान में रखते हैं।

स्टैंडअलोन उत्पादों से लेकर नेटवर्क समाधानों तक

औद्योगिक मॉडल उत्पादों पर केंद्रित था। यदि उपभोक्ताओं को तेज़ या अधिक आरामदायक परिवहन चाहिए होता था, तो वे बेहतर और बड़ी कार खरीदते थे।

आजकल, बड़ी कार होने से आमतौर पर आप अपनी मंज़िल तक जल्दी नहीं पहुँच पाते। इसके बजाय, कार के इस्तेमाल को अन्य संसाधनों के साथ समन्वित करके आवागमन को बेहतर बनाया जा सकता है। यह जानना कि आप सीधे खाली पार्किंग स्थल तक गाड़ी चला सकते हैं, ट्रेन में आसानी से और जल्दी से ट्रांसफर कर सकते हैं, या शहर में साइकिल का इस्तेमाल कर सकते हैं, समय बचाता है। दूसरों के साथ सवारी साझा करने से पैसे की बचत होती है और यातायात में भीड़ कम होती है।

कार कंपनी अभी भी इन समाधानों का हिस्सा हो सकती है, लेकिन ग्राहकों के लिए नया मूल्य विशिष्ट स्थिति में गतिशीलता को सक्षम बनाने में शामिल सभी तत्वों के समन्वय द्वारा बनाया जाता है।

सहयोगात्मक अर्थव्यवस्था में, मूल्य का सृजन नेटवर्क के माध्यम से होता है। इससे संबंधों में बदलाव आता है: ग्राहक प्रारंभिक बिंदु होते हैं, और आपूर्तिकर्ताओं और हितधारकों का एक पारिस्थितिकी तंत्र व्यक्तिगत उपयोगकर्ता की विशिष्ट परिस्थितियों के अनुरूप समाधानों में योगदान देने के लिए उपलब्ध होता है। उपयोगकर्ता समाधान को परिभाषित करने में शामिल होते हैं, और इसमें शामिल संसाधन केवल कंपनियों से ही नहीं आते, बल्कि सार्वजनिक सेवाएं, या स्वयं अंतिम उपयोगकर्ताओं या उनके साथियों और समुदायों का योगदान भी हो सकते हैं।

संदर्भगत समाधान उदाहरण हैं

उपयोगकर्ता के संदर्भ से संबंधित संसाधनों और ज्ञान का समन्वय एक उदाहरण बनाता है। वेब पर खोज करना एक उदाहरण है। प्रतिदिन अरबों बार, Google वेब पर उपलब्ध विशाल मात्रा में जानकारी के समन्वय के साथ-साथ प्रत्येक उपयोगकर्ता की स्थिति, स्थान, रुचियों और प्राथमिकताओं के बारे में विस्तृत जानकारी के आधार पर खोज परिणाम उत्पन्न करता है। इसी प्रकार, Facebook या Amazon के करोड़ों उपयोगकर्ताओं के लिए, प्रस्तुत किया गया प्रत्येक पृष्ठ अलग होता है; यह एक ऐसा उदाहरण है जो इस विशिष्ट संदर्भ के लिए बनाया गया है।

इस तरह का विस्तृत समन्वय डिजिटल जगत में आम बात है, लेकिन भौतिक दुनिया में भी समाधान प्रदान करने का यही तरीका तेजी से विकसित होता जाएगा।

जैसा कि बताया गया है, परिवहन समाधान मौजूदा यातायात स्थितियों के साथ-साथ उपलब्ध सभी संसाधनों को ध्यान में रख सकता है, जिसमें शहर में साइकिल चलाने और कार या सवारी साझा करने का विकल्प भी शामिल है। वेब खोज की तरह, प्रत्येक गतिशीलता समाधान एक उदाहरण होगा: यह इस विशेष उपयोगकर्ता के विशिष्ट संदर्भ के लिए बनाया गया है, और अगला समाधान जो उत्पन्न होगा वह संभवतः भिन्न होगा।

इसी प्रकार, भोजन, प्रशिक्षण पाठ्यक्रम, चिकित्सा उपचार, या 3डी-प्रिंटेड व्यक्तिगत कुर्सी या जूते के डिजाइन के लिए समाधान एक बार तैयार किए जा सकते हैं, और उन्हें दोहराना जरूरी नहीं है।

आज की अर्थव्यवस्था निरंतर और तीव्र परिवर्तनों से भरी हुई है, और संदर्भ-आधारित समाधानों की ओर रुझान सेवाओं और डिज़ाइनों की परिवर्तनशील प्रकृति को और मजबूत करेगा। ग्राहकों के रूप में, हम अपने सामने प्रस्तुत किए जाने वाले समाधानों में अधिक लचीलेपन की अपेक्षा करेंगे। वहीं दूसरी ओर, कंपनियों और आपूर्तिकर्ताओं के रूप में, हम लचीलेपन की बढ़ती मांग को पूरा करेंगे।

प्लेटफ़ॉर्म ही नए दिग्गज हैं

इस अर्थव्यवस्था में प्लेटफॉर्म एक नए केंद्रीय खिलाड़ी के रूप में उभर रहे हैं - बस Airbnb, Uber, eBay, Alibaba या Nest के उदय को ही देख लीजिए।

प्लेटफ़ॉर्म में संसाधनों की बहुत कम आवश्यकता होती है। ये एक तरह से ब्रोकर का काम करते हैं। आमतौर पर, इनके पास उन संसाधनों का स्वामित्व नहीं होता जिनका ये समन्वय करते हैं; ये केवल आपूर्तिकर्ताओं को अंतिम उपयोगकर्ताओं से जोड़ते हैं। एक पारंपरिक कंपनी की तुलना में, प्लेटफ़ॉर्म में भौतिक संपत्ति बहुत कम होती है। इसमें कोई उत्पादन लाइन नहीं होती, मशीनरी में कोई निवेश नहीं होता, न ही बड़ी संख्या में कर्मचारी होते हैं—केवल सॉफ़्टवेयर, डेटा और कंप्यूटिंग क्षमता होती है। इसका मतलब यह है कि एक बार प्लेटफ़ॉर्म स्थापित हो जाने के बाद, यह दुनिया भर में लाखों इंटरैक्शन का समन्वय करने के लिए तेज़ी से विस्तार कर सकता है। यही कारण है कि कुछ प्लेटफ़ॉर्म को निवेशकों से भारी मूल्यांकन प्राप्त हुआ है।

प्लेटफ़ॉर्मों में एकाधिकार की प्रबल प्रवृत्ति होती है । प्लेटफ़ॉर्म जितने अधिक आपूर्तिकर्ता और संसाधन प्रस्तुत कर सकता है, उतने ही अधिक उपयोगकर्ता आकर्षित होंगे। और उपयोगकर्ताओं की अधिक संख्या होने पर, अधिक आपूर्तिकर्ता प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा बनना चाहेंगे। प्रमुख प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध न होने से आपूर्तिकर्ता अधिकांश संभावित ग्राहकों के लिए अदृश्य हो जाएगा। स्पष्टतः, यही बात सबसे बड़े प्लेटफ़ॉर्मों को अत्यंत शक्तिशाली बनाती है।

जैसे-जैसे सभी लेन-देन का एक बढ़ता हुआ हिस्सा प्लेटफार्मों के माध्यम से मध्यस्थता किया जाएगा, किसी भी कंपनी को यह विचार करने की आवश्यकता होगी कि वह उपलब्ध प्लेटफार्मों पर या उनसे बाहर खुद को कैसे स्थापित करती है।

व्यापार मॉडल को समायोजित करने की रणनीतियाँ

स्थापित कंपनियों के लिए बिजनेस मॉडल को समायोजित करने के दो मुख्य तरीके हैं: प्लेटफॉर्म के माध्यम से खुद को उपलब्ध कराना और एक प्लेटफॉर्म का निर्माण करना।

कंपनियों को अपने उत्पादों को ऐसे रूप में उपलब्ध कराना चाहिए जिसे अन्य संसाधनों और दूसरों द्वारा समन्वित किया जा सके। ऐसा करने के कुछ तरीके निम्नलिखित हैं:

आंशिक स्वामित्व की पेशकश करना, जिससे आप जो कुछ भी उत्पादित करते हैं वह ऑन-डिमांड सेवा या सदस्यता के रूप में उपलब्ध हो सके।

उत्पाद या सेवा को मॉड्यूलर बनाना ताकि उपयोगकर्ता अपनी जरूरत के हिस्से चुन सकें या व्यक्तिगत रूप से समाधान को कॉन्फ़िगर कर सकें।

खुले या साझा मानकों का उपयोग करना, जिससे आपके उत्पाद को अन्य उत्पादों के साथ संयोजित किया जा सके।

अपने एपीआई को खोलकर दूसरों को अपने बैकएंड और डेटा को व्यापक समाधानों में एकीकृत करने की अनुमति देना।

साथ ही, कंपनियां एक ऐसा प्लेटफॉर्म बना सकती हैं जो उन्हें बाहरी संसाधनों को एकीकृत करने और अपने उपयोगकर्ताओं की व्यापक आवश्यकताओं को पूरा करने वाले समाधान तैयार करने में सक्षम बनाए। इसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

अन्य कंपनियों, संगठनों और स्वयं उपयोगकर्ताओं से प्राप्त संसाधनों को व्यवस्थित रूप से एकीकृत करके ऐसे समाधान तैयार करना जो उपयोगकर्ता के संदर्भ के अनुरूप हों।

एक ऐसी सेवा का निर्माण करना जो भौतिक उत्पाद के मूल्य को बढ़ाए। तीसरे पक्ष और उपयोगकर्ताओं के समुदाय को उपयोगकर्ता मंचों और चर्चाओं, गैलरी, कार्यक्रमों और ट्यूटोरियल के माध्यम से मिलकर मूल्य सृजित करने दें।

संपूर्ण मूल्य श्रृंखला को योगदान के लिए खोलना, और मूलभूत कार्यों को छोड़कर बाकी सभी चीजों के लिए बाहरी संसाधनों का उपयोग करना।

डिजाइन और विकास के प्रयासों को एक ऐसे प्लेटफॉर्म के निर्माण पर केंद्रित करना जो उपयोग में आसान, पारदर्शी, सुरक्षित, कुशल और आकर्षक हो।

ऐसे उपकरण बनाना और ऐसी प्रक्रियाओं को व्यवस्थित करना जो उपयोगकर्ता के आसपास के सभी लोगों के लिए मूल्य सृजन को सक्षम बनाती हैं - न कि तैयार उत्पाद प्रदान करना।

सह-सृजन की लंबी श्रृंखला

व्यापार मॉडल के सभी भाग प्रभावित होते हैं।

यह तर्क दिया जा सकता है कि लगभग हर व्यवसाय को इन दिशाओं में कुछ कदम आगे बढ़ाने से लाभ होगा। हालांकि, ऐसा करने के लिए आमतौर पर कंपनी के संपूर्ण व्यावसायिक मॉडल में बदलाव की आवश्यकता होगी।

कई कंपनियां बिजनेस मॉडल कैनवास का उपयोग करके यह व्यवस्थित रूप से विश्लेषण करती हैं कि दृष्टिकोण में बदलाव बिजनेस मॉडल के सभी भागों को कैसे प्रभावित करता है। कैनवास मॉडल बिजनेस मॉडल को नौ तत्वों में विभाजित करता है, जैसे कि वैल्यू प्रपोजिशन, रेवेन्यू स्ट्रीम, प्रमुख साझेदार आदि।

स्रोत: businessmodelgeneration.com

इन सभी तत्वों को देखने से यह स्पष्ट हो जाता है कि सहयोगात्मक दृष्टिकोण अधिकांश पारंपरिक मॉडलों से काफी अलग है।

परंपरागत रूप से, उपयोगकर्ताओं को उत्पाद बेचने का प्रस्ताव तैयार उत्पाद के रूप में दिया जाता है। इसके विपरीत, प्लेटफ़ॉर्म एक सतत प्रक्रिया तक पहुंच प्रदान करते हैं, जो विभिन्न स्थितियों के समन्वय को सक्षम बनाती है; ऐसे समाधान जो विशिष्ट, अस्थायी संदर्भ के अनुरूप हों।

परंपरागत रूप से, किसी कंपनी के संसाधन उसके भीतर ही होते थे: कर्मचारी, उत्पादन सुविधाएं और वितरण नेटवर्क। अब, ऐसे संसाधनों को बाहर से भी प्राप्त किया जा सकता है या एकीकृत किया जा सकता है। इसके बजाय, सहयोग के समन्वय के लिए मंच महत्वपूर्ण हो जाता है।

परंपरागत विनिर्माण में परिवर्तनशील लागतें बहुत अधिक होती हैं: जितना अधिक उत्पादन होगा, कच्चे माल, श्रम और वितरण पर उतना ही अधिक खर्च करना पड़ेगा। एक प्लेटफॉर्म के लिए, अधिक उपयोगकर्ताओं और संसाधनों के समन्वय की सीमांत लागत बहुत कम होती है। हालांकि, प्लेटफॉर्म बनाने और पर्याप्त संख्या में संसाधनों और उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने के लिए प्रारंभिक लागतें बहुत अधिक होती हैं।

परंपरागत भूमिकाएँ बदल जाती हैं: ग्राहक भी योगदानकर्ता, सह-निर्माता और विशेषज्ञ बन जाते हैं, प्रतियोगी भागीदार बन सकते हैं, और समाधान बनाने में शामिल कुछ लोग ऐसे उद्योगों से आ सकते हैं जिनके साथ कंपनी आमतौर पर किसी भी तरह का संबंध नहीं मानती है।

इसके अलावा, राजस्व और लागत पारंपरिक अर्थशास्त्र से भिन्न हैं, क्योंकि यह केवल पैसे के बारे में नहीं है। समाधान में योगदान देने वाले संसाधनों का एक बड़ा हिस्सा उन प्रतिभागियों से आता है जो दूसरों की मदद करने, प्रतिष्ठा और सामाजिक स्थिति या विचारधारा से प्रेरित होते हैं।

हम एक अति-संबद्ध अर्थव्यवस्था की ओर बढ़ रहे हैं, जिसमें मूल्य सृजन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा समन्वय, अंतःक्रिया, साझाकरण और सहयोग है। स्पष्ट रूप से, हम एक-दूसरे पर तेजी से निर्भर होते जा रहे हैं। हमारी समृद्धि और सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि हमारे आसपास के अन्य हितधारक कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं।

संक्षेप में कहें तो, हम 'मैं' वाली अर्थव्यवस्था से 'हम' वाली अर्थव्यवस्था की ओर बढ़ रहे हैं।

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WE-economy एक डेनिश शोध परियोजना है जो इस बात का अध्ययन करती है कि मौजूदा कंपनियां सहयोगात्मक अर्थव्यवस्था के अंतर्निहित रुझानों से लाभ उठाने के लिए कैसे खुद को समायोजित कर सकती हैं। इस परियोजना ने हाल ही में एक रिपोर्ट प्रकाशित की है जिसमें अंतर्निहित परिवर्तनों की रूपरेखा प्रस्तुत की गई है और कई केस स्टडीज़ के माध्यम से बताया गया है कि कंपनियों ने इन परिवर्तनों का सामना कैसे किया है। रिपोर्ट का एक बड़ा हिस्सा "टूलबॉक्स" है, जो बिजनेस मॉडल कैनवास पद्धति पर आधारित है और कंपनियों को अपने मौजूदा बिजनेस मॉडल पर व्यवस्थित रूप से पुनर्विचार करने का तरीका प्रदान करता है।

यह रिपोर्ट वी-इकोनॉमी वेबसाइट से डाउनलोड की जा सकती है।