6. دمج الأنا
يدرك موسيقيو الجاز ضرورة ضبط غرورهم؛ فكل عازف جاز لديه قصة عن عازف شاب موهوب تقنيًا، ولكنه مع ذلك كان سيئًا في عزف الجاز. ما ينقصهم هو القدرة على إخضاع غرورهم لروح الجماعة، وموازنة صوتهم الفردي مع الإنصات العميق.
يُعدّ التدفق الجماعي اللحظة السحرية التي تتضافر فيها الجهود، حيث يكون الفريق متناغمًا ويبدو أن المؤدين يفكرون بعقل واحد. في هذا التدفق، تُبنى فكرة كل فرد على الأفكار التي قدمها زملاؤه. تتراكم الأفكار الصغيرة معًا، فتظهر الابتكارات.
قال أحد المديرين التنفيذيين عن زميل له كان يشارك غالباً في مجموعات العمل بانسيابية: "إنه حيوي ومتفاعل معك، [لكنه] أيضاً يستمع ويتفاعل مع ما تقوله بانتباه كامل".
7. المشاركة المتساوية
يزداد احتمال حدوث الانسجام الجماعي عندما يؤدي جميع المشاركين دورًا متساويًا في الإبداع الجماعي للمنتج أو الأداء النهائي. ويتوقف هذا الانسجام إذا كان مستوى مهارة أي فرد أقل بكثير من مستوى مهارة بقية المجموعة؛ إذ يجب أن يتمتع جميع الأعضاء بمستويات مهارة متقاربة. ولهذا السبب لا يستمتع الرياضيون المحترفون باللعب مع الهواة: إذ لا يمكن تحقيق الانسجام الجماعي، لأن المحترفين سيشعرون بالملل والهواة بالإحباط. كما يتوقف الانسجام أيضًا عندما يهيمن شخص واحد، أو يتسم بالغرور، أو يعتقد أنه لا يملك ما يتعلمه من الحوار.
8. الألفة
من خلال دراسة العديد من فرق العمل المختلفة، وجد علماء النفس أنه عندما نكون أكثر ألفة مع زملائنا في الفريق، نكون أكثر إنتاجية ونتخذ قرارات أكثر فعالية. فعندما يعمل أعضاء المجموعة معًا لفترة من الزمن، فإنهم يتشاركون لغة مشتركة ومجموعة من التفاهمات الضمنية - ما يسميه علماء النفس "المعرفة الضمنية". ولأنها غير معلنة، غالبًا ما لا يدرك الناس ما الذي يمكّنهم من التواصل بفعالية.
في الارتجال، لا يتحقق الانسجام الجماعي إلا عندما يتقن جميع المشاركين مجموعة من المعارف الضمنية. ويتعلم ممثلو الارتجال مجموعة من المبادئ التوجيهية التي تساعد على إنجاح الأمر، مثل قواعد "لا تنكر" و"أرِ ولا تُخبِر".
يُسهم هذا الفهم المشترك في توحيد رؤية أعضاء المجموعة لأهدافها، وتُعدّ الأهداف الواضحة حجر الزاوية في سير العمل الجماعي. كما أن معرفة كل عضو بأسلوب تواصل الآخر تُساعده على الاستجابة السريعة، وقد أظهرت أبحاث تشيكسينتميهالي أن التغذية الراجعة الفورية ضرورية لسير العمل الجماعي.
9. التواصل
في الواقع، يتطلب انسجام المجموعة تواصلاً مستمراً. يكره الجميع حضور الاجتماعات غير المجدية. لكن هذا النوع من التواصل الذي يُفضي إلى انسجام المجموعة غالباً لا يحدث في قاعة الاجتماعات، بل غالباً ما يحدث في أحاديث عفوية وتلقائية في الممرات، أو في جلسات اجتماعية بعد العمل أو أثناء الغداء.
10. احتمال الفشل
نادراً ما تصل فرق موسيقى الجاز إلى حالة التدفق أثناء البروفات؛ إذ يبدو أن التدفق الجماعي يتطلب وجود جمهور، وما يصاحبه من خطر حقيقي للفشل. ولا يعرف موسيقيو الجاز وفرق المسرح الارتجالي مدى نجاح عروضهم. ويتعلم الممثلون المحترفون ألا يتجاهلوا رهبة المسرح، بل أن يسخروها، مستخدمين إياها كقوة دافعة تدفعهم نحو التدفق.
تُظهر الأبحاث مرارًا وتكرارًا أن الفشل المتكرر هو قرين الابتكار. فلا إبداع بدون فشل، ولا انسجام جماعي بدون مخاطرة الفشل. هاتان النتيجتان البحثيتان الشائعتان متلازمتان، لأن الانسجام الجماعي غالبًا ما يُنتج أهم الابتكارات.
إيجاد التوازن
كما تشير هذه القائمة، يتحقق التدفق الجماعي عندما تتوازن العديد من التوترات بشكل مثالي: بين التقاليد والابتكار، وبين الهيكلية والارتجال، وبين العقل النقدي التحليلي والعقل الحرّ المبدع، وبين الاستماع إلى بقية المجموعة والتعبير عن الرأي الفردي. تكمن المفارقة الأساسية للتدفق الجماعي في أنه لا يتحقق إلا بوجود قواعد وتفاهمات ضمنية بين المشاركين، ولكن مع كثرة القواعد أو التماسك المفرط، يضيع احتمال الابتكار.
يتمثل التحدي الرئيسي الذي يواجه الفرق التي تسعى للابتكار في إيجاد القدر المناسب من التنظيم لدعم الارتجال، دون الإفراط فيه لدرجة خنق الإبداع. يحمل كل من موسيقى الجاز ومسرح الارتجال رسائل مهمة لجميع الفرق، لأنهما يتميزان بقدرتهما الفريدة على تحقيق التوازن بين كل هذه الجوانب.
تُوازن فرق العمل الأكثر فعالية هذه التوترات بنفس الطريقة: فهي تُنصت باهتمام، وتُركز على المهمة، وتتواصل بانفتاح ليحصل الجميع على تغذية راجعة فورية، وتثق بأن الإبداع سينبثق من المجموعة، لا من فرد واحد. وعندما يحدث ذلك، تجد الفرق انسيابية في العمل، ومعها، كما تُظهر الدراسات، يأتي أداء جماعي أكثر فعالية، وابتكار أكبر، ورضا وظيفي أعلى. وهذا مفيد للمؤسسة، ومفيد للعاملين فيها أيضاً.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
4 PAST RESPONSES
This is exactly exactly the type of ideas we need to incorporate into how we coach teams. Often managers worry about tasks instead of process. And trusting in the process and trusting in the people you hired.
A lot of great insights to take from this one. Having worked with a lot of dynamic groups, it's interesting to see some of the factors presented here for team work. Thanks!
Thanks Dr. Keith, I have seen this work in the business world and understand how sensative that balance is and how quickly it can erode. We'll keep trying to make beautiful music together at my workplace.
What a bunch of bull stuff for the weak minded to use as buzz words in some grand speech about bringing the team together. Hot air and fluff.