6. Misturando egos
Os músicos de jazz sabem que precisam controlar seus egos; todo músico de jazz pode contar uma história sobre um jovem instrumentista tecnicamente talentoso que, no entanto, era um músico de jazz péssimo. O que lhes falta é a capacidade de subjugar o ego à mente do grupo, de equilibrar sua própria voz com a escuta atenta.
O fluxo de grupo é o momento mágico em que tudo se encaixa, quando o grupo está em sincronia e os artistas parecem pensar como uma só mente. No fluxo de grupo, a ideia de cada pessoa se baseia nas ideias que seus parceiros acabaram de contribuir. Pequenas ideias se somam e uma inovação surge.
“Ele é animado e participativo”, disse um executivo sobre um colega que frequentemente participava de grupos em estado de fluxo. “[Mas] ele também ouve e reage ao que você está dizendo com atenção plena.”
7. Participação igualitária
O fluxo de grupo tem maior probabilidade de ocorrer quando todos os participantes desempenham um papel igual na criação coletiva do produto ou desempenho final. O fluxo de grupo é bloqueado se o nível de habilidade de alguém for significativamente inferior ao do restante do grupo; todos os membros devem ter níveis de habilidade comparáveis. É por isso que atletas profissionais não gostam de jogar com amadores: o fluxo de grupo não acontece, porque os profissionais ficam entediados e os amadores ficam frustrados. Ele também é bloqueado quando uma pessoa domina, é arrogante ou acha que não tem nada a aprender na conversa.
8. Familiaridade
Ao estudar diversas equipes de trabalho, psicólogos descobriram que, quanto mais familiarizados estivermos com nossos colegas, mais produtivos seremos e mais eficazes tomaremos decisões. Quando os membros de um grupo trabalham juntos há algum tempo, compartilham uma linguagem comum e um conjunto comum de entendimentos tácitos — o que os psicólogos chamam de "conhecimento tácito". Por ser tácito, as pessoas muitas vezes nem percebem o que lhes permite se comunicar com eficácia.
Na improvisação, o fluxo de grupo só acontece quando todos os participantes dominam um conjunto de conhecimentos tácitos. Os atores de improvisação aprendem um conjunto de princípios orientadores que ajudam a fazer com que isso funcione, regras como "Não negue" e "Mostre, não conte".
Essa compreensão compartilhada alinha os membros do grupo em relação aos objetivos — e objetivos claros são a base do fluxo de trabalho em grupo. A familiaridade com o estilo de comunicação uns dos outros também os ajuda a responder rapidamente, e sabemos, pelas pesquisas de Csikszentmihalyi, que o feedback imediato é fundamental para o fluxo de trabalho.
9. Comunicação
De fato, o fluxo de grupo exige comunicação constante. Ninguém gosta de participar de reuniões inúteis. Mas o tipo de comunicação que leva ao fluxo de grupo geralmente não acontece na sala de conferências. Em vez disso, é mais provável que ocorra em conversas informais e espontâneas nos corredores, ou em encontros sociais depois do trabalho ou no almoço.
10. O potencial de falha
Grupos de jazz raramente experimentam o estado de fluxo durante os ensaios; o fluxo em grupo parece exigir uma plateia e o consequente risco de um fracasso real e significativo. Músicos de jazz e grupos de teatro de improvisação nunca sabem o quão bem-sucedida será uma apresentação. Atores profissionais aprendem a não ignorar a sensação de medo do palco, mas a canalizá-la, usando-a como uma força poderosa para impulsioná-los em direção ao estado de fluxo.
Pesquisas mostram repetidamente que a irmã gêmea da inovação é o fracasso frequente. Não há criatividade sem fracasso, e não há fluxo de grupo sem o risco de fracasso. Essas duas descobertas comuns em pesquisas estão intimamente ligadas, porque o fluxo de grupo é frequentemente o que produz as inovações mais significativas.
Encontrando o equilíbrio
Como sugere esta lista, o fluxo de grupo acontece quando muitas tensões estão em perfeito equilíbrio: entre convenção e novidade, entre estrutura e improvisação, entre a mente crítica e analítica e a mente livre e criativa, entre ouvir o resto do grupo e expressar-se com a própria voz individual. O paradoxo central do fluxo de grupo é que ele só pode ocorrer quando existem regras e os participantes compartilham entendimentos tácitos, mas com regras em excesso ou muita coesão, o potencial para inovação se perde.
A principal questão para os grupos que precisam inovar é encontrar a quantidade certa de estrutura para apoiar a improvisação, mas não tanta estrutura a ponto de sufocar a criatividade. O jazz e o teatro de improvisação têm mensagens importantes para todos os grupos, porque são únicos na forma como conseguem equilibrar com sucesso todas essas tensões.
As equipes de negócios mais eficazes equilibram essas tensões da mesma maneira: elas ouvem atentamente, concentram-se na tarefa, comunicam-se abertamente para que todos recebam feedback imediato e confiam que a genialidade surgirá do grupo, não de um único membro. Quando isso acontece, os grupos entram em estado de fluxo — e, com isso, estudos mostram, vem um desempenho de equipe mais eficaz, maior inovação e maior satisfação no trabalho. É bom para a organização e também para seus funcionários.
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4 PAST RESPONSES
This is exactly exactly the type of ideas we need to incorporate into how we coach teams. Often managers worry about tasks instead of process. And trusting in the process and trusting in the people you hired.
A lot of great insights to take from this one. Having worked with a lot of dynamic groups, it's interesting to see some of the factors presented here for team work. Thanks!
Thanks Dr. Keith, I have seen this work in the business world and understand how sensative that balance is and how quickly it can erode. We'll keep trying to make beautiful music together at my workplace.
What a bunch of bull stuff for the weak minded to use as buzz words in some grand speech about bringing the team together. Hot air and fluff.