6. Fusion des égos
Les musiciens de jazz savent qu'ils doivent maîtriser leur ego ; chacun d'eux pourrait raconter l'histoire d'un jeune instrumentiste virtuose qui, pourtant, était un piètre musicien de jazz. Ce qui leur fait défaut, c'est la capacité de s'effacer au profit du groupe, d'équilibrer leur propre voix par une écoute attentive.
L'état de flow au sein d'un groupe, c'est ce moment magique où tout s'harmonise, où le groupe est en parfaite synchronisation et où les participants semblent ne penser qu'à l'unisson. Dans cet état de flow, chaque idée s'appuie sur celles de ses partenaires. Les petites idées se combinent et une innovation émerge.
« Il est dynamique et impliqué », a déclaré un cadre à propos d'un collègue qui participait souvent à des groupes de discussion en pleine concentration. « [Mais] il écoute et réagit aussi à ce que vous dites avec une attention totale. »
7. Participation égale
L'état de groupe optimal est plus probable lorsque tous les participants contribuent de manière égale à la création collective du produit ou de la performance finale. Cet état de groupe est bloqué si le niveau de compétence d'un membre est nettement inférieur à celui des autres ; tous les membres doivent avoir des niveaux de compétence comparables. C'est pourquoi les athlètes professionnels n'apprécient pas de jouer avec des amateurs : l'état de groupe optimal est impossible, car les professionnels s'ennuieraient et les amateurs seraient frustrés. Il est également bloqué lorsqu'une personne domine, se montre arrogante ou pense n'avoir rien à apprendre de la conversation.
8. Familiarité
En étudiant de nombreuses équipes de travail, les psychologues ont constaté que plus nous connaissons nos collègues, plus nous sommes productifs et prenons des décisions efficaces. Lorsque les membres d'un groupe travaillent ensemble depuis un certain temps, ils partagent un langage commun et un ensemble de connaissances tacites – ce que les psychologues appellent le « savoir tacite ». Parce qu'il est implicite, on ignore souvent ce qui nous permet de communiquer efficacement.
En improvisation, la fluidité du groupe n'est atteinte que lorsque tous les participants maîtrisent un ensemble de connaissances tacites. Les comédiens d'improvisation apprennent un ensemble de principes directeurs qui contribuent à son bon fonctionnement, des règles telles que « Ne nie pas » et « Montre, ne raconte pas ».
Cette compréhension partagée permet aux membres du groupe de s'accorder sur les objectifs communs, et des objectifs clairs sont essentiels à la fluidité du travail de groupe. La connaissance mutuelle des styles de communication facilite également les échanges rapides, et les recherches de Csikszentmihalyi ont démontré que le retour d'information immédiat est crucial pour la fluidité du travail.
9. Communication
En effet, la cohésion d'un groupe repose sur une communication constante. Personne n'aime assister à des réunions inutiles. Or, ce type de communication, essentiel à la cohésion du groupe, ne se déroule généralement pas en salle de conférence. Il a plutôt tendance à se manifester lors de conversations informelles et spontanées dans les couloirs, ou dans un cadre plus informel après le travail ou pendant la pause déjeuner.
10. Le risque d'échec
Les ensembles de jazz atteignent rarement l'état de flow en répétition ; ce flow collectif semble nécessiter un public, avec le risque d'un échec réel et significatif. Les musiciens de jazz et les troupes de théâtre d'improvisation ne savent jamais si une représentation sera réussie. Les acteurs professionnels apprennent non pas à ignorer le trac, mais à le maîtriser, à l'utiliser comme une force puissante pour atteindre l'état de flow.
Les recherches démontrent sans cesse que l'innovation est indissociable de l'échec. Il n'y a pas de créativité sans échec, ni de synergie au sein d'un groupe sans risque d'échec. Ces deux constats sont étroitement liés, car c'est souvent la synergie au sein d'un groupe qui engendre les innovations les plus significatives.
Trouver l'équilibre
Comme le suggère cette liste, l'état de fluidité au sein d'un groupe se produit lorsque de nombreuses tensions s'équilibrent parfaitement : entre convention et nouveauté, entre structure et improvisation, entre esprit critique et analytique et esprit libre et créatif, entre l'écoute du groupe et l'expression individuelle. Le paradoxe central de cet état de fluidité réside dans le fait qu'il ne peut se manifester que lorsqu'il existe des règles et que les participants partagent une compréhension tacite ; or, un excès de règles ou une cohésion trop forte compromet le potentiel d'innovation.
La question cruciale pour les groupes qui doivent innover est de trouver le juste équilibre entre structure et créativité, afin de soutenir l'improvisation sans l'étouffer. Le jazz et le théâtre d'improvisation offrent des enseignements précieux à tous les groupes, car ils parviennent avec brio à maîtriser ces tensions.
Les équipes les plus performantes parviennent à équilibrer ces tensions de la même manière : elles sont à l’écoute, concentrées sur la tâche, communiquent ouvertement pour que chacun reçoive un retour immédiat, et elles ont confiance que le génie émergera du groupe, et non d’un seul de ses membres. Dans ce cas, les groupes atteignent un état de fluidité optimale, ce qui, selon les études, se traduit par une performance d’équipe accrue, une plus grande innovation et une satisfaction au travail renforcée. C’est bénéfique pour l’organisation, et c’est également bénéfique pour ses employés.
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4 PAST RESPONSES
This is exactly exactly the type of ideas we need to incorporate into how we coach teams. Often managers worry about tasks instead of process. And trusting in the process and trusting in the people you hired.
A lot of great insights to take from this one. Having worked with a lot of dynamic groups, it's interesting to see some of the factors presented here for team work. Thanks!
Thanks Dr. Keith, I have seen this work in the business world and understand how sensative that balance is and how quickly it can erode. We'll keep trying to make beautiful music together at my workplace.
What a bunch of bull stuff for the weak minded to use as buzz words in some grand speech about bringing the team together. Hot air and fluff.