6. Mezcla de egos
Los músicos de jazz saben que necesitan controlar su ego; cualquier músico de jazz puede contar una historia sobre un joven instrumentista técnicamente talentoso que, sin embargo, era un músico de jazz pésimo. Lo que les falta es la capacidad de sumergir su ego en la mente colectiva, de equilibrar su propia voz con una escucha profunda.
El flujo grupal es el momento mágico en el que todo se une, cuando el grupo está sincronizado y los artistas parecen pensar con una sola mente. En el flujo grupal, la idea de cada persona se basa en las que sus compañeros acaban de aportar. Las pequeñas ideas se construyen juntas y surge una innovación.
"Es dinámico y participativo contigo", dijo un ejecutivo sobre un colega que solía participar en grupos de trabajo en flujo. "Pero también te escucha y reacciona a lo que dices con total atención".
7. Participación igualitaria
Es más probable que el flujo grupal se produzca cuando todos los participantes desempeñan un papel igualitario en la creación colectiva del producto o la actuación final. El flujo grupal se bloquea si el nivel de habilidad de alguno es significativamente inferior al del resto del grupo; todos los miembros deben tener niveles de habilidad comparables. Por eso a los atletas profesionales no les gusta jugar con aficionados: el flujo grupal no puede darse, porque los profesionales se aburrirán y los aficionados se frustrarán. También se bloquea cuando una persona domina, es arrogante o cree que no tiene nada que aprender de la conversación.
8. Familiaridad
Al estudiar diversos equipos de trabajo, los psicólogos han descubierto que cuando nos conocemos mejor, somos más productivos y tomamos decisiones más eficaces. Cuando los miembros de un grupo llevan un tiempo juntos, comparten un lenguaje común y un conjunto común de entendimientos tácitos, lo que los psicólogos denominan «conocimiento tácito». Al ser tácito, las personas a menudo ni siquiera se dan cuenta de qué les permite comunicarse eficazmente.
En la improvisación, la fluidez grupal solo se produce cuando todos los participantes dominan un conjunto de conocimientos tácitos. Los actores de improvisación aprenden una serie de principios rectores que facilitan su funcionamiento, como "No negar" y "Mostrar, no contar".
Esta comprensión compartida permite que los miembros del grupo estén de acuerdo sobre los objetivos del grupo, y unos objetivos claros son la piedra angular de la fluidez grupal. Conocer el estilo de comunicación de cada uno también les ayuda a responderse con rapidez, y la investigación de Csikszentmihalyi nos dice que la retroalimentación inmediata es fundamental para la fluidez.
9. Comunicación
De hecho, la fluidez grupal requiere una comunicación constante. A nadie le gusta ir a reuniones inútiles. Pero el tipo de comunicación que conduce a la fluidez grupal no suele darse en la sala de conferencias. Es más probable que surja en conversaciones espontáneas y espontáneas en el pasillo, o en entornos sociales después del trabajo o durante el almuerzo.
10. El potencial de fracaso
Los conjuntos de jazz rara vez experimentan fluidez durante los ensayos; la fluidez grupal parece requerir público y el consiguiente riesgo de un fracaso real y significativo. Los músicos de jazz y los conjuntos de teatro de improvisación nunca saben el éxito de una actuación. Los actores profesionales aprenden a no ignorar la sensación de miedo escénico, sino a aprovecharla, utilizándola como una poderosa fuerza que los impulsa hacia la fluidez.
Las investigaciones nos demuestran una y otra vez que el hermano gemelo de la innovación es el fracaso frecuente. No hay creatividad sin fracaso, y no hay fluidez grupal sin riesgo de fracaso. Estos dos hallazgos comunes de la investigación van de la mano, ya que la fluidez grupal suele ser lo que produce las innovaciones más significativas.
Encontrar el equilibrio
Como sugiere esta lista, la fluidez grupal se produce cuando muchas tensiones están en perfecto equilibrio: entre lo convencional y lo novedoso, entre la estructura y la improvisación, entre la mente crítica y analítica y la mente libre y creativa, entre escuchar al resto del grupo y expresarse con voz propia. La paradoja central de la fluidez grupal es que solo puede darse cuando existen reglas y los participantes comparten entendimientos tácitos; sin embargo, con demasiadas reglas o demasiada cohesión, se pierde el potencial de innovación.
La cuestión clave que enfrentan los grupos que deben innovar es encontrar la estructura justa para apoyar la improvisación, pero sin tanta que sofoque la creatividad. El jazz y el teatro de improvisación transmiten mensajes importantes para todos los grupos, ya que son únicos en su capacidad para equilibrar todas estas tensiones.
Los equipos empresariales más eficaces equilibran estas tensiones de la misma manera: escuchan atentamente, se concentran en la tarea, se comunican abiertamente para que todos reciban retroalimentación inmediata y confían en que la genialidad surgirá del grupo, no de un solo miembro. Cuando esto sucede, los grupos encuentran fluidez, y con ella, según demuestran los estudios, se obtiene un rendimiento de equipo más eficaz, mayor innovación y mayor satisfacción laboral. Esto beneficia tanto a la organización como a sus trabajadores.
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This is exactly exactly the type of ideas we need to incorporate into how we coach teams. Often managers worry about tasks instead of process. And trusting in the process and trusting in the people you hired.
A lot of great insights to take from this one. Having worked with a lot of dynamic groups, it's interesting to see some of the factors presented here for team work. Thanks!
Thanks Dr. Keith, I have seen this work in the business world and understand how sensative that balance is and how quickly it can erode. We'll keep trying to make beautiful music together at my workplace.
What a bunch of bull stuff for the weak minded to use as buzz words in some grand speech about bringing the team together. Hot air and fluff.