6. 자아의 융합
재즈 뮤지션들은 자존심을 다스려야 한다는 것을 잘 알고 있습니다. 모든 재즈 연주자는 기술적으로는 뛰어났지만 재즈 연주 실력은 형편없었던 젊은 연주자에 대한 이야기를 하나쯤은 가지고 있을 겁니다. 그들에게 부족한 것은 자신의 자존심을 집단 의식에 녹여내고, 자신의 목소리와 깊이 있는 경청 사이의 균형을 맞추는 능력입니다.
그룹 플로우는 모든 요소가 하나로 어우러지는 마법 같은 순간, 그룹 구성원들이 호흡을 맞추고 마치 한마음으로 생각하는 것처럼 느껴지는 순간입니다. 그룹 플로우에서는 각자의 아이디어가 동료들이 방금 제시한 아이디어를 바탕으로 발전해 나갑니다. 작은 아이디어들이 모여 혁신적인 결과물을 만들어내는 것이죠.
한 임원은 몰입 상태에 자주 빠지는 동료에 대해 "그는 활기차고 적극적으로 참여합니다."라고 말하며, "[하지만] 그는 또한 당신의 말에 온전히 집중하며 경청하고 반응합니다."라고 덧붙였습니다.
7. 동등한 참여
집단 몰입은 모든 참여자가 최종 결과물이나 결과물을 공동으로 만들어내는 과정에서 동등한 역할을 수행할 때 발생할 가능성이 높습니다. 집단 몰입은 구성원 중 한 명의 기술 수준이 나머지 구성원보다 현저히 낮을 경우 저해됩니다. 모든 구성원의 기술 수준이 비슷해야 합니다. 프로 선수들이 아마추어 선수들과 함께 경기하는 것을 꺼리는 이유도 바로 이 때문입니다. 프로 선수들은 지루함을 느끼고 아마추어 선수들은 좌절감을 느끼기 때문에 집단 몰입이 이루어지지 않습니다. 또한 한 사람이 대화를 지배하거나, 오만하거나, 대화에서 배울 것이 없다고 생각할 때도 집단 몰입은 저해됩니다.
8. 친숙함
다양한 업무 팀을 연구한 심리학자들은 팀원들과 친밀할수록 생산성이 높아지고 더 효과적인 의사 결정을 내릴 수 있다는 사실을 발견했습니다. 그룹 구성원들이 오랫동안 함께 일하면 공통된 언어와 암묵적인 이해, 즉 심리학자들이 "암묵적 지식"이라고 부르는 것을 공유하게 됩니다. 암묵적 지식은 말로 표현되지 않기 때문에 사람들은 종종 자신들이 효과적으로 소통할 수 있도록 해주는 요소가 무엇인지조차 깨닫지 못합니다.
즉흥극에서 집단적인 호흡은 모든 참여자가 암묵적인 지식을 완전히 숙달했을 때만 가능합니다. 즉흥극 배우들은 "부정하지 마라"와 "말하지 말고 보여줘라"와 같은 일련의 지침 원칙들을 배우는데, 이러한 원칙들은 즉흥극을 성공적으로 이끌어가는 데 도움이 됩니다.
이러한 공통된 이해는 그룹 구성원들이 그룹의 목표에 대해 같은 생각을 갖도록 해주고, 명확한 목표는 그룹 활동의 몰입도를 높이는 핵심 요소입니다. 또한, 서로의 의사소통 방식을 잘 알고 있으면 신속하게 반응할 수 있고, 칙센트미하이의 연구에서 알 수 있듯이 즉각적인 피드백은 몰입 상태에 매우 중요합니다.
9. 소통
실제로, 그룹의 원활한 흐름을 위해서는 지속적인 소통이 필수적입니다. 누구나 쓸데없는 회의에 참석하는 것을 싫어합니다. 하지만 그룹의 원활한 흐름을 이끌어내는 소통은 회의실에서 이루어지는 경우가 드뭅니다. 오히려 복도에서 나누는 자유롭고 자연스러운 대화나 퇴근 후, 점심시간과 같은 사교 모임에서 더 자주 발생합니다.
10. 실패 가능성
재즈 앙상블은 리허설 중에 몰입 상태를 경험하는 경우가 드뭅니다. 그룹의 몰입은 관객이 있어야 가능한 것 같고, 그에 따른 실제적이고 의미 있는 실패의 위험도 감수해야 합니다. 재즈 뮤지션이나 즉흥극 앙상블은 공연의 성공 여부를 결코 알 수 없습니다. 전문 배우들은 무대 공포증을 무시하는 것이 아니라 오히려 그것을 강력한 원동력으로 삼아 몰입 상태로 나아가도록 훈련합니다.
연구 결과는 혁신의 쌍둥이 형제가 잦은 실패라는 사실을 거듭해서 보여줍니다. 실패 없이는 창의성이 없고, 실패의 위험 없이는 집단적 몰입이 불가능합니다. 이 두 가지 일반적인 연구 결과는 밀접하게 연결되어 있는데, 집단적 몰입이야말로 가장 중요한 혁신을 만들어내는 원동력이기 때문입니다.
균형을 찾는 것
이 목록에서 알 수 있듯이, 집단 몰입은 여러 긴장감이 완벽한 균형을 이룰 때 발생합니다. 즉, 관습과 참신함, 구조와 즉흥성, 비판적이고 분석적인 사고와 자유분방하고 틀을 깨는 사고, 그룹 구성원의 의견을 경청하는 것과 자신의 개성을 드러내는 것 사이의 균형이 중요합니다. 집단 몰입의 핵심적인 역설은 규칙이 존재하고 참여자들이 암묵적인 이해를 공유할 때만 발생할 수 있다는 점입니다. 하지만 규칙이 너무 많거나 지나치게 결속력이 강하면 혁신의 가능성이 사라집니다.
혁신을 이루어야 하는 집단이 직면한 핵심 질문은 즉흥성을 뒷받침할 적절한 구조를 찾으면서도 창의성을 억누를 정도로 지나친 구조는 피하는 것입니다. 재즈와 즉흥극은 이러한 긴장감을 성공적으로 균형 있게 유지하는 독특한 방식을 보여주기 때문에 모든 집단에게 중요한 메시지를 전달합니다.
가장 효과적인 비즈니스 팀은 이러한 긴장감을 다음과 같은 방식으로 균형 있게 조절합니다. 즉, 경청하고, 업무에 집중하며, 모든 구성원이 즉각적인 피드백을 받을 수 있도록 개방적으로 소통하고, 뛰어난 인재는 특정 구성원 한 명이 아닌 그룹 전체에서 나올 것이라고 믿습니다. 이러한 균형이 이루어지면 팀은 몰입 상태에 도달하게 되고, 연구 결과에 따르면 몰입 상태에서는 팀 성과가 향상되고 혁신이 촉진되며 직장 만족도가 높아집니다. 이는 조직에도 좋고 직원들에게도 좋은 결과를 가져옵니다.
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This is exactly exactly the type of ideas we need to incorporate into how we coach teams. Often managers worry about tasks instead of process. And trusting in the process and trusting in the people you hired.
A lot of great insights to take from this one. Having worked with a lot of dynamic groups, it's interesting to see some of the factors presented here for team work. Thanks!
Thanks Dr. Keith, I have seen this work in the business world and understand how sensative that balance is and how quickly it can erode. We'll keep trying to make beautiful music together at my workplace.
What a bunch of bull stuff for the weak minded to use as buzz words in some grand speech about bringing the team together. Hot air and fluff.