دروس في إدارة الأعمال من عالم الارتجال

قد يتبادر إلى الذهن عند ذكر الارتجال، أو فن الارتجال، عروض الكوميديا، ولكنه أصبح اليوم أداةً فعّالة في عالم الأعمال. يقول بوب كولهان ، مؤسس شركة "بيزنس إمبوف" ومديرها التنفيذي، وهو أيضاً كوميدي بدوام جزئي وأستاذ مساعد في جامعة ديوك وكلية كولومبيا للأعمال، إن المؤسسات تستخدمه لتعزيز العمل الجماعي والتعاون والتفاعل الإيجابي والوعي الذهني. ويشرح كولهان استراتيجياته في كتابه الجديد "نعم و: فن الارتجال في الأعمال"، الذي شارك في تأليفه مع تشاك كريزافولي. وقد ناقشها مؤخراً في برنامج "نوليدج آت وارتون"، وهو جزء من إذاعة "وارتون بيزنس راديو" على قناة SiriusXM 111 .

فيما يلي نص مُحرَّر للمحادثة.

موقع Knowledge@Wharton: ما هو السبب الذي دفعك إلى النظر في هذا الموضوع؟

كولهان: أنا مُرتجلٌ مُدرَّبٌ في شيكاغو، وقضيتُ ما يقارب ستة عشر عامًا في شيكاغو أدرس فن الارتجال، حرفيًا من رواد هذا الفن قبل رحيلهم. كنتُ أُدرِّس العديد من برامج الارتجال للشركات، وفي ذلك الوقت، في منتصف إلى أواخر التسعينيات، كان هذا المجال يفتقر إلى العمق، وكان بحاجة إلى وسيلة للتواصل مع الناس. شهادتي الجامعية في إدارة الأعمال، ولذا كان فن الارتجال خيارًا مثاليًا لي لأُبيِّن للناس أن هذه المجموعة من الأدوات والتقنيات ترتبط ارتباطًا وثيقًا بالأعمال من خلال علم النفس السلوكي والعلوم، ومن خلال كليات إدارة الأعمال.

الارتجال هو شكل فني قائم على التواصل، ويستند إلى بعض المبادئ الأساسية للأعمال. وقد استُخدم في مجال الأعمال منذ 25 إلى 30 عامًا.

موقع Knowledge@Wharton: هل يفكر الناس في بيئة العمل بطريقة واحدة في كثير من الأحيان ولا يفكرون بالضرورة بسرعة؟

كولهان: بالتأكيد. هناك أنواع عديدة من التحيزات التي تمنعنا من التواصل مع الناس ببساطة والانفتاح على الأفكار الجديدة. ما نسعى إليه في الارتجال هو تأجيل إصدار الأحكام والتفكير النقدي إلى جانب آخر، لنتمكن من استيعاب العروض والفرص المتاحة لنا. [حينها] نضع أنفسنا في وضع أفضل لاتخاذ قرارات صائبة بناءً على عدد من المتغيرات، بدلاً من الاعتماد على ما نعتقد أنه صواب أو خطأ، أو على نظرتنا للأمور من منظورنا الخاص.

موقع Knowledge@Wharton: يتمحور مفهوم الكتاب حول عملية بناء تُمكنك من القيام بأمور معينة، ولكنك ترغب أيضاً في تحسين قدراتك ومهاراتك، والارتقاء في السلم الوظيفي.

"عندما تتشارك العقول العظيمة والأشخاص الأذكياء أفكارهم... فإن الوعي الجماعي للمجموعة سيتفوق على وعي أي فرد."

كولهان: بالتأكيد. إنّ "نعم و" [في عنوان الكتاب] هو حجر الزاوية في كل ارتجال حول العالم، وهذا ما نسعى إلى إيصاله للناس. تبدأ رحلتنا نحو "نعم و" بالتطوير الذاتي - ما الذي يمكنك تطبيقه على نفسك؟ ثم في التطوير الاجتماعي - كيف يمكنك مساعدة الشخص أو الشخصين من حولك؟ ثم في تطوير الفريق - كيف يمكنك مساعدة تلك المجموعة الأكبر من الناس؟

أخيرًا، كيف تُطبّق أدوات وتقنيات الارتجال هذه داخل ثقافة ما، بحيث تصبح هذه الثقافة وأفرادها أكثر مرونةً وقدرةً على التكيف، وجاهزيةً لاستقبال التغيير، وتبنّي الإبداع والابتكار؟ على مستوى القيادة، يُركّز العمل على أمورٍ مثل التأثير، وبناء الثقافة، والمساهمة في تنمية المواهب. على سبيل المثال، بالنسبة لجيل الألفية، يتمحور الأمر حول خلق بيئة تُتبادل فيها الأفكار بانفتاح، ويسود فيها شعورٌ أعمق بالهدف يتجاوز مجرد الراتب أو تقدير الذات.

موقع Knowledge@Wharton: أصبح بناء الفريق مهارة بالغة الأهمية. وكما ذكرت، فهو يفيد الشركة بشكل عام.

كولهان: بالتأكيد. عندما تتبادل العقول النيرة والأشخاص الأذكياء أفكارهم، فإن الوعي الجماعي للمجموعة سيتفوق على وعي أي فرد. سيكون الفريق أكثر ذكاءً من أي شخص يعمل بمعزل عن الآخرين.

موقع Knowledge@Wharton: ما هو رد الفعل العام الذي تتلقاه من الأشخاص المشاركين في برامج كلية إدارة الأعمال عندما تتحدث عن الارتجال؟ أعتقد أنه ربما تكون هناك حالات رأيت فيها نظرات استغراب حول أهمية الارتجال.

كولهان: كلامك في الصميم. قبل حوالي 17 أو 18 عامًا، كان يُقابل ذلك التعبير عن الحول بتجهم وضمّ الشفاه. كان الارتجال مرتبطًا بالكوميديا ​​فقط... لكن ما حدث خلال العقد ونصف العقد الماضيين هو تطور في نظرتنا إلى الارتجال وضرورة تحسين مهاراتنا فيه. لم تقتصر هذه التطورات على كليات إدارة الأعمال المرموقة فحسب، بل شملت أيضًا الشركات الكبرى التي تُدرك أن القدرة على التكيف، والتأقلم مع التغيير والغموض والتقلبات وعدم اليقين والتعقيد، عناصر أساسية لبناء أي شركة في عصرنا الحالي.

موقع Knowledge@Wharton: ما مدى أهمية جزء "و" في الوصول إلى "نعم و"؟

كولهان: إنه أمر بالغ الأهمية، لأن كلمة "نعم" وحدها غاية نهائية. أما كلمة "و" فهي بمثابة جسر يربط بين ما تفعله بهذه المعلومات. "نعم" تعني قبولاً غير مشروط، وتركيزاً، وانفتاحاً على فهم الفكرة. "و" هي جسر يربط بين تركيزك، بين أفكارك وذكائك. "و" هي جسر يربط بين كيفية رد فعلك على كلمة "نعم" التي قلتها للتو.

Knowledge@Wharton: أنت تكتب أيضًا عن كيف يزيل ذلك طبقة صغيرة من الخوف التي قد يشعر بها بعض الناس في موقف معين.

كولهان: بالتأكيد. إذا نظرنا إلى العوائق الأساسية أمام الإبداع أو التعاون، كالتواصل والتغيير والارتجال، سنجد أن الخوف عنصرٌ رئيسي فيها. إن تطبيق مبدأ "نعم، و" بانتظام يُزيل هذا الخوف. [يشمل ذلك] الخوف من النقد، والخوف من أن يُحكم عليك، والخوف من عواقب ما ستقوله، والخوف من المجهول، والخوف من الفوضى. يُزيل هذا المبدأ الكثير من هذه المخاوف لأن التركيز ينصب فعلاً على التواصل والتعاون، ما يُضفي عنصر الفريق، فلا تُحمّل فرداً مسؤولية تقييم جهوده. بل تُعلن أن هذا جهدٌ جماعي وفرصة لنا جميعاً للالتقاء وتبادل الأفكار، والاستفادة من ذكاء المجموعة، وتقديم أفضل ما لدينا في أي موقف.

"إن ممارسة مبادئ الارتجال بشكل منتظم ستساعدك على الوصول إلى حالة الحضور والتركيز، والتركيز والوعي...".

Knowledge@Wharton: إذا حدثت أخطاء على طول الطريق، فهذا لا يعني بالضرورة أن الخطأ هو نهاية المطاف؛ إنها مجرد نقطة تحول.

كولهان: بالتأكيد. إذا لم ترتكب أخطاءً، فهل أنت حقًا تتجاوز حدود المألوف؟ هل أنت حقًا تُبدع؟ لا بد من وجود مرحلة زمنية لا يُقبل فيها المخاطرة وارتكاب الأخطاء فحسب، بل يُشجع عليها أيضًا. هذا في جانب التفكير الإبداعي والتجريبي، حيث تُخلق الفوضى وتُصقل العملية الإبداعية. ثم تُحسّن الوضع أكثر في جانب الابتكار والتفكير التقاربي، حيث تُوجه كل هذه الفوضى وتُصقلها للوصول إلى نتيجة مثمرة.

لا ينبغي الحكم علينا بناءً على كل ضربة نخوضها في الملعب. يُحتسب معدل الضرب بناءً على كل ضربة نخوضها على مدار العام. قد تحدث بعض الضربات الفاشلة، وبعض الكرات الضائعة، وبعض الضربات غير المقصودة، ولكن في النهاية، ما يُحدد معدل الضرب هو ما تُقدمه على مدار الموسم بأكمله. وهذا هو الموضع الذي ينبغي أن يكون عليه الحال في أي عمل تجاري فيما يتعلق بالتعاون أو الإبداع. فالأمر يتعلق بما تُقدمه مما يُمثل علامتك التجارية على المدى الطويل.

موقع Knowledge@Wharton: لقد ذكرتَ أيضاً مصطلح "التفكير خارج الصندوق"، الذي أصبح شائعاً في أوساط الأعمال. ما هو رد فعلك على هذا المصطلح، وكيف يمكن ربطه بما تتحدث عنه في هذا الكتاب؟

كولهان: إنها عبارة جيدة بحد ذاتها. المشكلة تكمن في أنه بدون معرفة كيفية التفكير خارج الصندوق، تصبح مجرد عبارة، مجرد مجموعة من الكلمات الرنانة. إنها ليست مجرد طريقة للتفكير خارج الصندوق فحسب، بل هي أيضاً طريقة للتخلص من قيود التفكير التقليدي. الإبداع أمر نسبي، وإذا كنا جميعاً نحاول قول أذكى شيء، أو أكثر شيء إبداعاً، فإن فرصة اكتشاف شيء مبتكر حقاً أو مُغيّر حقيقي ستُصبح مُهددة لأننا جميعاً نفكر ضمن حدود التفكير التقليدي بينما نحاول التفكير خارجه. لذا، دعونا نتخلص من قيود التفكير التقليدي ونتواصل مع بعضنا البعض على قدم المساواة، وكأننا نسعى لتحقيق شيء أعظم مما يستطيع أي فرد تحقيقه بمفرده.

Knowledge@Wharton: إن امتلاك القدرة على الارتجال في بعض الأحيان يمكن أن يعزز المهارات الأخرى التي تمتلكها في مكان العمل.

كولهان: بالتأكيد. تعتمد القدرة على الارتجال على عدة عناصر أساسية، بغض النظر عن السياق. سواء كان الارتجال على خشبة مسرح كوميدي، أو كطاهٍ محترف، أو مسعف، أو عضو في فريق قوات خاصة، أو مذيع راديو، فالأمر يتعلق بالتواجد والتركيز في اللحظة الراهنة، ثم التفاعل ببساطة مع ما يُقدم لك، والتكيف مع ردود فعل من حولك، والتواصل الفعال. هذه المفاهيم من التواجد والتفاعل والتكيف والتواصل قابلة للتطبيق في مجالات عديدة.

Knowledge@Wharton: هذا يعزز السيرة الذاتية للشخص في مجال الأعمال، وكيف يُنظر إلى مكانته في شركة معينة، وما إذا كان قائداً حقيقياً، وما إذا كان سيتقدم في السلم الوظيفي، أو ما إذا كان من المحتمل أن يتم اختياره من قبل شركة أخرى للعمل لديها.

كولهان: بالتأكيد. إنّ الحضور الذهني وحده، والمبادئ التي ذكرتها للتو، ترتبط ارتباطًا وثيقًا باليقظة الذهنية، وهي موضوعٌ رائجٌ في مجال القيادة، والتي بدورها ترتبط بالذكاء العاطفي. إنّ تطبيق مبادئ الارتجال بانتظام يُساعد على تحقيق اليقظة الذهنية وتعزيز الذكاء العاطفي، وهو ما يُحسّن السيرة الذاتية لأي شخص.

موقع Knowledge@Wharton: ما رأيك في اليقظة الذهنية بشكل عام؟

كولهان: اليقظة الذهنية مفهوم رائع بشكل عام، ويمكن للجميع تقريبًا الاستفادة منه... بالنسبة لمعظم الناس، تعتمد اليقظة الذهنية على التأمل. مع أن التأمل وسيلة فعالة، إلا أنني لا أعتقد أنها الطريقة الوحيدة.

هناك أكثر من طريقة لضرب البينياتا، وممارسة مبادئ الارتجال بانتظام ستساعدك على الوصول إلى حالة الحضور والتركيز والوعي، وفي الوقت نفسه لن تكون غافلاً عما يحيط بك. لديك تلك النظرة الثاقبة التي تمكنك من الملاحظة والتقييم والفهم العميق للبيئة والأشخاص المحيطين بك، وبذل قصارى جهدك في تلك اللحظة.

موقع Knowledge@Wharton: هل القدرة على استخدام الارتجال مهارة قابلة للنقل إلى الآخرين داخل شركتكم؟ أعتقد أن هناك من يمتلكون القدرة على إدراك هذه الميزة وتوظيفها في أدائهم. لكنني أظن أن هناك آخرين قد يجدون صعوبة في هذا الانتقال.

كولهان: ستظل هناك دائمًا تحديات صعبة، مهما فعلنا. هذا لا يعني أن نتوقف عن المحاولة. نحن نقود بالقدوة، لذا فإن كلامنا له تأثير على الكثيرين، وينبغي أن يؤثر أسلوبنا في الكلام على سلوكنا ويدعمه. في النهاية، سلوكنا هو الذي سيؤثر على من حولنا. عندما تتوافق لغتك مع سلوكك، وتكون متسقًا وواضحًا حتى في كيفية قيامك بذلك وسبب قيامك به، يمكنك بالتأكيد التأثير على الناس ليتصرفوا بطريقة معينة.

"إن استخدام مبادئ الارتجال بشكل منتظم يساعد على تحقيق اليقظة الذهنية وزيادة الذكاء العاطفي..."

تحدّي لكل من يستمع إليّ هو: إذا كنت لا تعتقد أن استخدام "نعم و" أداة تواصل فعّالة"، فاذهب إلى مقهى، أو في المرة القادمة التي تجلس فيها على متن طائرة بجوار شخص ما، ولا تفعل شيئًا سوى قول "نعم ولكن" له لمدة خمس دقائق متواصلة، وانظر ماذا سيحدث. إذا كنت لا تزال قادرًا على إجراء تلك المحادثة، فابدأ باستخدام "نعم و" له لمدة خمس دقائق متواصلة، وراقب كيف يتصرف. لاحظ كيف يتأثر بأسلوبك في صياغة كلامك، حتى لو كنت تحاول أن تكون إيجابيًا في استخدامك "نعم ولكن".

يتماشى هذا مع إطار ذهني، إن صح التعبير، حيث بدلاً من البحث عن أسباب لرفض الأمور أو أسباب لعدم نجاحها، يتم تأطيرها مرة أخرى بفلسفة "نعم، و"، حيث يتم البحث عن الفرص والإمكانيات والإمكانات بدلاً من التركيز على الجانب السلبي. عندما تبحث عن الإيجابيات، فهذا لا يعني تجاهل السلبيات؛ بل يعني فقط أنه إذا كان عليك العمل ضمن قيود معينة، كالميزانية والهيكل والمواعيد النهائية، وما إلى ذلك، فإنك تجد طرقًا للنجاح ضمن هذه القيود، بدلاً من استخدام هذه القيود كأسباب لعدم نجاحك.

Knowledge@Wharton: هل هذا شيء تراه ينمو بشكل أكبر في المستويات الدنيا للشركات وربما في الإدارة الوسطى، أكثر من الإدارة العليا؟

كولهان: في شركتي، "بزنس إمبوف"، نتخصص في تقديم خدماتنا للمديرين التنفيذيين من جميع المستويات. نبذل جهودًا كبيرة لخلق ثقافة وبيئات عمل جاذبة. يتعلق الأمر بغرس الحافز الذاتي لدى الموظفين، ما يساهم في خفض معدل دوران الموظفين، على سبيل المثال.

مع التركيز الحالي على جيل الألفية حيث توجد حاجة للتواصل بين الفروق العمرية والأجيال، هناك حاجة ماسة لاستخدام تقنيات الارتجال.

ينبغي أن يكون النهج من أعلى الهرم الإداري. إذا أردنا إحداث تغيير، سيراقب الجميع القيادة لمعرفة ما تفعله. لذا، إذا كان لديك أشخاص يقاومون التغيير أو أقل استعدادًا لاستخدامه لأي سبب كان، بما في ذلك تحيزات مختلفة، فسيركز الشباب والإدارة المتوسطة جهودهم على هذا الجانب. إذا أتحت الفرصة للموظفين لتكريس وقتهم وجهدهم والمساهمة في بناء بيئة عمل إيجابية، فسيكون لديهم دافع ذاتي قوي للانخراط في ثقافة الشركة، والناس، والقيادة.

Knowledge@Wharton: ربما يمنح ذلك الناس القدرة على الشعور بأنهم قادرون على إدارة المشاريع بمفردهم في بعض الأحيان.

كولهان: بالتأكيد. إذا أردتَ فريقًا قويًا، فلا بدّ من بناء أساس متين من الثقة. فإذا كانت الثقة والتواصل حجر الزاوية في فريقك، يمكنك السماح لأفراده بأداء مهامهم دون الحاجة إلى التدخل في أدق تفاصيل عملهم أو مراقبتهم عن كثب. سيأتون إليك بتحديات وأسئلة وفرص ربما لم تكن لتلاحظها، ومن هنا يمكنك تحقيق نمو أسرع.