即兴表演，或者说即兴艺术，或许会让人联想到喜剧表演，但如今它也成为了一种重要的商业工具。商业即兴表演公司（Business Improv）的创始人兼首席执行官鲍勃·库尔汉（Bob Kulhan）表示，企业正在利用即兴表演来促进团队合作、协作、积极参与和提升专注力。库尔汉同时也是一名兼职喜剧演员，并在杜克大学和哥伦比亚商学院担任兼职教授。他在与查克·克里萨富利（Chuck Crisafulli）合著的新书《是的，而且：商业即兴表演的艺术》（Yes And: The Art of Business Improv）中阐述了他的策略。他最近在沃顿商学院广播电台（Wharton Business Radio）的“知识在线”（Knowledge@Wharton）节目中讨论了这些策略，该节目在SiriusXM 111频道播出。
以下是经过编辑的对话记录。
沃顿知识在线：您出于什么原因开始研究这个问题？
库尔汉：我是一名在芝加哥接受即兴表演训练的演员，在芝加哥潜心钻研即兴表演艺术将近16年，师从那些在世前就已创立这门艺术的先辈们。我当时教授很多企业即兴表演课程，在20世纪90年代中后期，这些课程内容空洞乏味，需要找到一种与人产生共鸣的方式。我的专业是商科，因此，即兴表演艺术对我来说是完美的结合，它能向人们展示这套特定的工具和技巧如何通过行为心理学和相关科学，以及商学院，与商业直接联系起来。
即兴创作是一种以沟通为基础的艺术形式，它……根植于一些核心的商业原则。它在商业领域已经应用了25-30年。
沃顿知识在线：商业环境中的人们是否经常固守一种思维方式，而不具备随机应变的能力？
库尔汉：完全正确。各种各样的偏见阻碍了我们与人沟通，也让我们无法保持开放的心态。即兴创作的意义在于，它让我们能够暂时放下判断，跳出固有思维，从另一个角度去理解和吸收摆在我们面前的各种机会和机遇。[这样我们就能]更好地基于多种因素做出明智的决定，而不是仅仅根据我们自身的视角来判断对错。
沃顿知识在线：这本书的核心理念是构建一个能力提升的过程，在这个过程中，你不仅能够完成某些事情，还希望不断提高自己的能力和技能，从而实现职业晋升。
“当伟大的思想家和聪明的人们分享想法时……群体的集体意识将超过任何个人的意识。”
库尔汉：没错。“是的，而且”（书名中的“是的，而且”）是世界各地所有即兴表演的基石，所以这正是我们试图让人们理解的。我们通往“是的，而且”的旅程始于个人发展——你能从中受益什么？然后是人际发展——你如何帮助身边的一两个人？最后是团队发展——你如何帮助更大的团队？
最后，如何将这些即兴创作的工具和技巧融入文化之中，从而使文化本身及其成员更具适应性、灵活性和敏捷性，能够更好地应对变化，并拥抱创造力和创新？在领导层面，你需要关注影响力、文化塑造和人才培养等方面。例如，对于千禧一代而言，关键在于创造一个思想开放共享的环境，让他们拥有比薪水或个人价值更强烈的使命感。
沃顿知识在线：团队建设正变得越来越重要。正如您所说，它确实对公司整体有利。
库尔汉：绝对如此。当杰出的头脑和聪明的人们彼此交流思想时，群体的集体意识将超越任何个体的意识。团队的智慧将胜过任何一个孤立思考的人。
沃顿知识在线：当你和商学院学员谈论即兴表演时，他们通常会有什么反应？我想，他们中有些人可能会一脸茫然，不明白为什么即兴表演很重要。
库尔汉：你说得太对了。大约十七八年前，这种斗鸡眼的表情还会换来皱眉和抿嘴。即兴表演往往与喜剧联系在一起……然而，过去十五年来，我们对即兴表演的理解以及提升即兴表演能力的必要性发生了转变。不仅是那些顶尖的商学院，还有许多优秀的企业都明白，适应能力、对变化和模糊性、波动性、不确定性和复杂性的坦然面对，是当今时代企业发展的核心要素。
沃顿知识在线：在达成“是的，而且”的过程中，“而且”这个部分有多重要？
库尔汉：这极其重要，因为“是”本身就是一个明确的终点。“而且”才是你如何运用这些信息的桥梁。“是”代表着无条件的接受、专注和开放的心态去理解这个想法。“而且”则连接着你的专注力、你的思考和你的智慧。“而且”也连接着你如何回应你刚才说的“是”。
沃顿知识在线：您还写道，它能消除一些人在某种情况下可能存在的恐惧感。
库尔汉：完全正确。如果你仔细审视创造力、协作、沟通、变革和即兴发挥的核心障碍，恐惧无疑是其中的一个重要因素。而经常践行“是的，而且……”就能消除这种恐惧。[这包括]害怕被评判、害怕被评判、害怕自己所说的话会带来的后果、害怕未知以及害怕混乱。它能消除很多这样的恐惧，因为重点在于沟通和协作，所以它具有团队合作的元素，你不会把某个人孤立起来去评判他或她的努力。你是在说这是一个集体，一个让我们所有人聚在一起、分享想法、发挥集体智慧、在任何情况下都能做到最好的机会。
“经常练习即兴创作的原则，将有助于你达到专注当下、集中注意力、保持觉察的状态……”
沃顿知识在线：如果在前进的道路上犯了错误，并不一定意味着错误就是一切的终结；它只是一个过渡点。
库尔汉：没错。如果你不犯错，你真的在突破极限吗？你真的在创新吗？必须要有这样一个时期：承担风险和犯错不仅被接受，而且被鼓励。这体现在那种“让我们制造混乱”的发散思维、头脑风暴和创造力过程中。而在创新和收敛思维的领域，你则需要对各种混乱进行梳理，最终形成富有成效的结果。
我们不应该因为每一次击球就被评判。打击率是全年每一次击球的总和。会有三振、界外球、触身球，但最终决定打击率的是你在整个赛季中的表现。在任何商业领域，无论是合作还是创新，都应该遵循同样的原则。关键在于你长期的品牌形象。
沃顿知识在线：您还提到了“跳出思维定式”这个词，它一直是商界的流行语。您对这个词有什么看法？它与您在本书中讨论的内容有何关联？
库尔汉：这句话本身很好。问题在于，如果不知道如何真正跳出思维定式，它就只是一句空话，一堆流行语而已。关键不仅在于如何跳出思维定式，更在于如何打破思维定式本身。创造力是主观的，如果我们都只是想表达最聪明、最有创意的想法，那么我们发现真正创新或颠覆性事物的机会就会受到挑战，因为我们都在试图跳出思维定式的同时，却仍然被困在思维定式里。所以，让我们打破思维定式，平等地交流，就像我们共同努力实现超越任何个人能力的伟大目标一样。
沃顿知识在线：具备一定的即兴发挥能力可以增强你在工作中拥有的其他技能。
库尔汉：当然。即兴发挥的能力基于几个核心要素，无论在什么情况下都适用。无论是喜剧舞台上的即兴表演，还是作为高级厨师、急救人员、特种部队成员或电台主持人，关键都在于实时地专注于当下，然后根据所处环境做出反应，并根据周围人对你反应的反应做出调整，以及进行有效的沟通。这些关于专注、反应、适应和沟通的概念可以应用于许多领域。
沃顿知识在线：这可以提升个人的商业履历，了解他们在特定公司中的地位，判断他们是否是真正的领导者，是否能在公司里晋升，或者是否有可能被其他公司选中去为他们工作。
库尔汉：完全正确。单凭临场感，以及我刚才提到的那些原则，就直接与正念相关，而正念是当今领导力领域的热门话题，当然，正念又与情商息息相关。经常运用即兴发挥的原则，有助于你达到正念状态，提升情商，这对任何人的简历都会大有裨益。
沃顿知识在线：您对正念有何看法？
库尔汉：总的来说，正念是一个很棒的概念，几乎每个人都能运用……对大多数人来说，达到正念境界的基础是冥想。虽然冥想是达到正念境界的有效方法，但我认为这并非唯一的方法。
击打皮纳塔的方法不止一种，经常练习即兴发挥的技巧能帮助你达到专注、集中、觉察的状态，同时又不会对周围环境视而不见。你拥有敏锐的观察力，能够观察、审视并以高度的觉察力感知环境和其中的人，并在当下尽你所能。
沃顿知识在线：即兴发挥的能力是否是一种可以传授给公司其他员工的技能？我认为有些人能够发现这种特质，并将其运用到自己的工作中。但我认为，对另一些人来说，这种转变可能比较困难。
库尔汉：无论如何，总会有棘手的问题需要解决。但这并不意味着我们不应该尝试。我们以身作则，所以我们的言辞对很多人来说都至关重要，而我们语言的表达方式应该影响并支持我们的行为。最终，正是我们的行为会影响周围的人。当你言行一致，并且始终如一，甚至明确说明你这样做的方式和原因时，你肯定能够影响人们的行为方式。
“经常运用即兴创作的原则有助于培养正念，提高情商……”
我想对所有听众提出一个挑战：如果你认为“是的，而且”不是一种有效的沟通方式，那就去酒吧，或者下次在飞机上坐在别人旁边时，连续五分钟只用“是的，而且”来跟对方说话，看看会发生什么。如果你们还能继续交谈，那就再用“是的，而且”来跟对方说话五分钟，观察他们的反应。观察一下你的语言表达方式是如何影响他们的，即使你的“是的，而且”是出于积极的目的。
这与一种思维模式相契合，在这种模式下，你不再寻找否定某件事的理由或认为它行不通的原因，而是再次运用“是的，而且……”的理念，寻找机遇、可能性和潜力，而不是纠结于消极面。当你寻找积极因素时，并不意味着你忽略消极因素；这只是意味着，如果你必须在既定的限制（例如预算、结构、截止日期等）内运作，你应该找到在这些限制条件下取得成功的方法，而不是用这些限制来解释你失败的原因。
沃顿知识在线：您认为这种现象在公司基层和中层管理人员中比在高管层中发展得更快吗？
库尔汉：我的公司“商业即兴”（Business Improv）专注于从高管到基层员工的培训。我们致力于打造员工乐于工作的企业文化和环境。例如，我们旨在激发员工的内在动力，从而降低员工流动率。
鉴于目前对千禧一代的关注，以及跨越年龄差异和代际差异进行沟通的需求，迫切需要运用即兴技巧。
这应该是一种自上而下的方法。如果你想要变革发生，每个人都会关注领导层的行动。因此，如果有人抵制变革，或者由于各种原因（包括各种偏见）不太愿意接受变革，那么年轻员工和中层管理人员就会开始关注他们。如果你允许员工投入时间和精力去营造一种氛围，他们就会由衷地认同公司文化、员工文化和领导文化。
沃顿知识在线：它可能使人们有时觉得自己能够独立处理项目。
库尔汉：没错。要想打造一支强大的团队，就必须建立信任机制。如果信任和沟通是团队的基石，你就可以放手让团队成员各司其职，而无需事无巨细地管理或盯着他们。他们会主动向你提出挑战、疑问和机遇，而这些或许是你之前没有想到的，这样团队就能更快地成长。
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