Lições De negócios Do Mundo Da improvisação

A improvisação, ou a arte chamada Improviso, pode evocar imagens de shows de comédia, mas hoje também é uma ferramenta séria para o mundo dos negócios. Organizações a utilizam para promover trabalho em equipe, colaboração, engajamento positivo e atenção plena, afirma Bob Kulhan , fundador e CEO da Business Improv, que também é comediante nas horas vagas e professor adjunto na Universidade Duke e na Columbia Business School. Kulhan descreve suas estratégias em seu novo livro, "Yes And: The Art of Business Improv", escrito em parceria com Chuck Crisafulli. Ele as discutiu recentemente no programa Knowledge@Wharton, parte da Wharton Business Radio, no canal 111 da SiriusXM .

Segue abaixo uma transcrição editada da conversa.

Knowledge@Wharton: Por que você começou a analisar isso?

Kulhan: Sou um improvisador formado em Chicago e passei quase 16 anos estudando a arte da improvisação na cidade, literalmente com as pessoas que criaram essa forma de arte antes de falecerem. Eu ministrava muitos programas de improvisação corporativa e, na época, em meados e no final da década de 1990, esses programas eram superficiais e precisavam de uma forma de se conectar com as pessoas. Minha formação acadêmica é em administração, então a arte da improvisação era perfeita para mim, pois me permitia mostrar às pessoas que esse conjunto específico de ferramentas e técnicas se conecta diretamente ao mundo dos negócios por meio da psicologia e das ciências comportamentais, e [por meio] das escolas de negócios.

A improvisação é uma forma de arte baseada na comunicação que... se fundamenta em alguns princípios básicos dos negócios. Ela vem sendo utilizada no mundo empresarial há 25 a 30 anos.

Knowledge@Wharton: No ambiente empresarial, as pessoas costumam pensar de uma única maneira e não necessariamente improvisam?

Kulhan: Com certeza. Existem vários preconceitos que nos impedem de simplesmente nos comunicarmos com as pessoas e mantermos a mente aberta. O que buscamos na improvisação é o adiamento do julgamento e do pensamento crítico, para que possamos absorver as ofertas e oportunidades que nos são apresentadas. [Assim, poderíamos] nos colocar em uma posição melhor para tomar decisões inteligentes com base em diversas variáveis, em vez de nos basearmos apenas no que consideramos certo ou errado, na nossa perspectiva específica.

Knowledge@Wharton: O conceito por trás do livro é sobre um processo de construção onde você é capaz de fazer certas coisas. Mas você também quer aprimorar o que pode fazer e suas habilidades, e ser capaz de subir na hierarquia.

“Quando grandes mentes e pessoas inteligentes compartilham ideias… a consciência coletiva do grupo superará a de qualquer indivíduo.”

Kulhan: Com certeza. O “Sim, e” [no título do livro] é a pedra angular de toda a improvisação no mundo, e é isso que estamos tentando fazer as pessoas entenderem. Nossa jornada para chegar ao “sim, e” começa com o desenvolvimento pessoal — o que você pode usar para si mesmo? Depois, no desenvolvimento interpessoal — como você pode ajudar uma ou duas pessoas ao seu redor? E, por fim, no desenvolvimento de equipe — como você pode ajudar um grupo maior de pessoas?

Por fim, como implementar essas ferramentas e técnicas de improvisação dentro de uma cultura para que ela e as pessoas que a compõem se tornem mais adaptáveis, ágeis e flexíveis, prontas para lidar com mudanças e abraçar a criatividade e a inovação? Em um nível de liderança, você trabalha em aspectos como influência, construção de cultura e desenvolvimento de talentos. Por exemplo, [no caso dos] millennials, trata-se de criar um ambiente no qual as ideias sejam compartilhadas abertamente e haja um senso de propósito maior do que um salário ou a autoestima individual.

Knowledge@Wharton: O trabalho em equipe está se tornando uma habilidade muito importante. Como você disse, isso beneficia a empresa como um todo.

Kulhan: Absolutamente. Quando grandes mentes e pessoas inteligentes compartilham ideias entre si, a consciência coletiva do grupo supera a de qualquer indivíduo. A equipe será mais inteligente do que qualquer pessoa trabalhando isoladamente.

Knowledge@Wharton: Qual é a reação geral que você recebe das pessoas envolvidas em programas de escolas de negócios quando fala sobre improvisação? Imagino que provavelmente já houve casos em que você recebeu um olhar de descrença sobre a importância da improvisação.

Kulhan: Você acertou em cheio. Há uns 17 ou 18 anos, aquele olhar vesgo também era recebido com uma carranca e lábios muito franzidos. Improvisação tem uma conotação de comédia e somente comédia… No entanto, o que aconteceu na última década e meia foi uma evolução na forma como percebemos a improvisação e a necessidade de aprimorá-la. Não são apenas as grandes escolas de negócios, [mas também] as grandes empresas que entendem que adaptabilidade, conforto com mudanças e ambiguidade, volatilidade, incerteza e complexidade são elementos essenciais de como uma empresa é construída nos dias de hoje.

Knowledge@Wharton: Qual a importância do "e" para chegar a um "sim, e"?

Kulhan: É extremamente importante, porque o "sim" por si só é um fim definitivo. O "e" é a ponte para o que você faz com essa informação. O "sim" é aceitação incondicional, foco e abertura para compreender a ideia. O "e" é a ponte para o seu foco, a ponte para os seus pensamentos e a sua inteligência. O "e" é a ponte para a forma como você reage ao "sim" que acabou de dizer.

Knowledge@Wharton: Você também escreve sobre como isso elimina um pouco do medo que algumas pessoas podem ter em determinada situação.

Kulhan: Absolutamente. Se analisarmos apenas as principais barreiras à criatividade, à colaboração, à comunicação, à mudança e à improvisação, o medo é um elemento fundamental. O ato de praticar o "sim, e" regularmente elimina esse medo. [Isso inclui] o medo do julgamento, o medo de ser julgado, o medo das repercussões do que você vai dizer, o medo do desconhecido e o medo do caos. Grande parte disso é eliminada porque a ênfase está realmente na comunicação e na colaboração, então há esse elemento de equipe, e você não está isolando uma pessoa para tentar julgá-la individualmente. Você está dizendo que este é um coletivo e uma oportunidade para todos nós nos reunirmos, compartilharmos ideias e deixarmos a inteligência do grupo fluir, trazendo o melhor de cada um para qualquer situação.

“Praticar os princípios da improvisação regularmente ajudará você a alcançar esse estado de presença, foco, concentração e consciência…”.

Knowledge@Wharton: Se erros forem cometidos ao longo do caminho, isso não significa necessariamente que o erro seja o fim de tudo; é apenas um ponto de transição.

Kulhan: Com certeza. Se você não está cometendo erros, você está realmente ultrapassando limites? Você está realmente inovando? Tem que haver um momento em que assumir riscos e cometer erros não só seja aceito, mas incentivado. Isso acontece no lado divergente, no brainstorming e no processo criativo, onde a bagunça é deixada de lado. Você aprimora esse processo no lado da inovação e do pensamento convergente, onde você está conduzindo toda essa bagunça e a transformando em um resultado produtivo.

Não devemos ser julgados a cada rebatida. A média de rebatidas é calculada com base em cada rebatida ao longo de um ano inteiro. Haverá alguns strikeouts, algumas bolas fora, alguns hits na bola, mas, no fim das contas, é o que você faz ao longo de toda a temporada que determina essa média. É assim também que deveria ser em qualquer negócio em relação à colaboração ou à criatividade. Trata-se do que você faz que representa sua marca a longo prazo.

Knowledge@Wharton: Você também menciona a expressão "pensar fora da caixa", que se tornou um clichê no mundo dos negócios. Qual a sua reação a essa expressão e como ela se relaciona com o que você aborda neste livro?

Kulhan: É uma boa frase por si só. O problema é que, sem saber como pensar fora da caixa, é apenas uma frase, apenas um conjunto de palavras da moda. A questão é não só pensar fora da caixa, mas também se livrar da caixa. A criatividade é subjetiva, e se todos nós estivermos apenas tentando dizer a coisa mais inteligente, a coisa mais criativa, a oportunidade de descobrirmos algo verdadeiramente inovador ou disruptivo fica comprometida, porque estaremos todos pensando dentro da caixa enquanto tentamos pensar fora dela. Então, vamos nos livrar da caixa e nos comunicar em pé de igualdade, como se estivéssemos tentando alcançar algo maior do que qualquer pessoa sozinha conseguiria.

Knowledge@Wharton: Ter a capacidade de improvisar em certos momentos pode aprimorar outras habilidades que você possui no ambiente de trabalho.

Kulhan: Claro. A capacidade de improvisar se baseia em vários elementos essenciais, independentemente do contexto. Seja improvisando em um palco de comédia, ou como chef de elite, socorrista, membro de uma equipe de forças especiais ou apresentador de rádio, trata-se de estar presente e concentrado no momento em tempo real e, então, simplesmente reagir ao que lhe é apresentado, adaptando-se à forma como as pessoas ao seu redor reagem à sua própria reação e comunicando-se de forma abrangente. Esses conceitos de estar presente, reagir, adaptar-se e comunicar-se podem ser aplicados em inúmeras áreas.

Knowledge@Wharton: Isso enriquece o currículo profissional da pessoa, a forma como sua posição é vista em uma determinada empresa, se ela é uma verdadeira líder, se ela tem potencial para subir na hierarquia corporativa ou se ela será escolhida por outra empresa para trabalhar para ela.

Kulhan: Absolutamente. A presença por si só, e os princípios que acabei de descrever, estão diretamente ligados à atenção plena, que é um tema em voga na liderança, e que, por sua vez, está ligada à inteligência emocional. Usar os princípios da improvisação regularmente ajuda a alcançar a atenção plena e a aumentar a inteligência emocional, o que certamente enriqueceria o currículo de qualquer pessoa.

Knowledge@Wharton: Qual a sua opinião sobre mindfulness em geral?

Kulhan: De modo geral, a atenção plena é um ótimo conceito que quase todos podem usar... Para a maioria das pessoas, alcançar a atenção plena se dá por meio da meditação. Embora essa seja uma maneira eficaz de alcançá-la, não acredito que seja a única.

Há mais de uma maneira de acertar uma piñata, e praticar os princípios da improvisação regularmente ajudará você a alcançar esse estado de presença, foco, concentração e consciência, sem se cegar para a situação ao seu redor. Você desenvolve um olhar sensível e consegue observar, analisar e absorver, com grande atenção, o ambiente e as pessoas presentes, fazendo o melhor possível naquele momento.

Knowledge@Wharton: A capacidade de improvisar é uma habilidade transferível para outras pessoas dentro da sua empresa? Acredito que algumas pessoas conseguem perceber essa qualidade e aplicá-la em suas próprias performances. Mas também acredito que para outras, essa transição seria difícil.

Kulhan: Sempre haverá desafios difíceis de superar, não importa o quê. Isso não significa que não devamos tentar. Lideramos pelo exemplo, então nossas palavras têm peso para muitas pessoas, e a forma como nos expressamos deve influenciar e apoiar nosso comportamento. No fim das contas, é o nosso comportamento que influenciará as pessoas ao nosso redor. Quando você alinha a linguagem que usa com seu comportamento, e é consistente e explícito até mesmo em como e por que está fazendo isso, você definitivamente pode influenciar as pessoas a se comportarem de uma determinada maneira.

“Utilizar os princípios da improvisação regularmente ajuda a alcançar a atenção plena e a aumentar a inteligência emocional…”

Meu desafio para quem estiver ouvindo é o seguinte: se você não acha que "sim, e" é uma ferramenta de comunicação eficaz, vá a um bar ou, na próxima vez que estiver em um avião sentado ao lado de alguém, não faça nada além de dizer "sim, mas" para essa pessoa por cinco minutos seguidos e veja o que acontece. Se você ainda conseguir manter a conversa, comece a dizer "sim, e" para ela por cinco minutos seguidos e observe como ela se comporta. Observe como ela é influenciada pela forma como você usa as palavras, mesmo que esteja tentando ser positivo com seus "sim, mas".

Isso se alinha a uma mentalidade, por assim dizer, em que, em vez de procurar razões para rejeitar algo ou para justificar por que as coisas não funcionarão, você adota uma filosofia do "sim, e", buscando oportunidades, possibilidades e potencial em vez de se concentrar no aspecto negativo. Quando você busca o positivo, isso não significa ignorar o negativo; significa apenas que, se você precisa operar dentro de limites — orçamento, estrutura, prazos etc. —, você encontra maneiras de ter sucesso dentro desses limites, em vez de usá-los como justificativa para o seu fracasso.

Knowledge@Wharton: Você acha que isso está crescendo mais nos níveis mais baixos das empresas e talvez na gerência intermediária, do que na alta administração?

Kulhan: Na minha empresa, a Business Improv, somos especializados em cargos de nível executivo (C-level) para baixo. Trabalhamos muito na criação de culturas e ambientes onde as pessoas desejam trabalhar. Trata-se de incutir motivação intrínseca nos funcionários para que a taxa de rotatividade não seja alta, por exemplo.

Com o foco atual nos millennials, em que há uma necessidade de comunicação entre diferentes faixas etárias e gerações, existe uma forte demanda pelo uso de técnicas de improvisação.

Deve ser uma abordagem de cima para baixo. Se você quer que a mudança aconteça, todos vão observar a liderança para ver o que ela está fazendo. Portanto, se houver pessoas resistentes à mudança ou menos propensas a adotá-la por qualquer motivo, incluindo diversos preconceitos, é aí que os funcionários mais jovens e a gerência intermediária começarão a se concentrar. Se você permitir que as pessoas invistam seu tempo e energia e construam um ambiente, elas se sentirão intrinsecamente motivadas a se engajarem também com a cultura da empresa, com as pessoas e com a liderança.

Knowledge@Wharton: Provavelmente dá às pessoas a sensação de que podem lidar com projetos sozinhas em certos momentos.

Kulhan: Com certeza. Para ter uma equipe forte, é preciso estabelecer alguns pilares de confiança. Se a confiança e a comunicação forem os pilares da sua equipe, você pode permitir que as pessoas façam o trabalho delas sem precisar microgerenciá-las ou ficar supervisionando-as de perto. Elas virão até você com desafios, perguntas e oportunidades que talvez você nem tenha percebido, e a partir daí vocês podem crescer mais rapidamente.