इम्प्रोवाइज़ेशन की दुनिया से व्यावसायिक सबक

इम्प्रोवाइज़ेशन, या इम्प्रोव नामक कला रूप, भले ही कॉमेडी शो की याद दिलाता हो, लेकिन अब यह एक गंभीर व्यावसायिक उपकरण भी बन गया है। बॉब कुलहान , जो बिजनेस इम्प्रोव के संस्थापक और सीईओ हैं, और अंशकालिक कॉमेडियन होने के साथ-साथ ड्यूक विश्वविद्यालय और कोलंबिया बिजनेस स्कूल में सहायक प्रोफेसर भी हैं, कहते हैं कि संगठन इसका उपयोग टीम वर्क, सहयोग, सकारात्मक जुड़ाव और जागरूकता को बढ़ावा देने के लिए कर रहे हैं। कुलहान ने अपनी रणनीतियों का वर्णन अपनी नई पुस्तक, "यस एंड: द आर्ट ऑफ बिजनेस इम्प्रोव" में किया है, जिसे उन्होंने चक क्रिसफुल्ली के साथ मिलकर लिखा है। उन्होंने हाल ही में सिरियसएक्सएम चैनल 111 पर व्हार्टन बिजनेस रेडियो के नॉलेज@व्हार्टन शो में इन रणनीतियों पर चर्चा की।

बातचीत का संपादित प्रतिलेख नीचे दिया गया है।

नॉलेज@व्हार्टन: आपने इस विषय पर शोध करना किस कारण से शुरू किया?

कुलहान: मैं शिकागो में प्रशिक्षित एक इम्प्रोवाइज़र हूँ, और मैंने शिकागो में लगभग 16 साल इम्प्रोवाइज़ेशन की कला का अध्ययन करने में बिताए हैं, उन लोगों से जिन्होंने इस कला को जन्म दिया था, उनके निधन से पहले। मैं कई कॉर्पोरेट इम्प्रोवाइज़ेशन प्रोग्राम पढ़ाता था, और 1990 के दशक के मध्य से अंत तक यह कला खोखली सी लगती थी, और इसे लोगों से जुड़ने का एक तरीका चाहिए था। मेरी औपचारिक डिग्री व्यवसाय में है, इसलिए इम्प्रोवाइज़ेशन की कला मेरे लिए एकदम सही थी, जिससे मैं लोगों को दिखा सकूँ कि उपकरणों और तकनीकों का यह विशिष्ट समूह व्यवहारिक मनोविज्ञान और विज्ञान के माध्यम से, और व्यावसायिक स्कूलों के माध्यम से सीधे व्यवसाय से जुड़ा हुआ है।

इम्प्रोवाइज़ेशन एक संचार-आधारित कला रूप है जो व्यवसाय के कुछ मूलभूत सिद्धांतों पर आधारित है। इसका उपयोग व्यवसाय में 25-30 वर्षों से किया जा रहा है।

नॉलेज@व्हार्टन: क्या व्यावसायिक परिवेश में लोग अक्सर एक ही तरीके से सोचते हैं और जरूरी नहीं कि वे तुरंत निर्णय लेने में सक्षम हों?

कुलहान: बिलकुल। कई तरह के पूर्वाग्रह होते हैं जो हमें लोगों से खुलकर बातचीत करने और खुले दिमाग से सोचने से रोकते हैं। तात्कालिकता में हम निर्णय लेने में देरी और आलोचनात्मक सोच को एक तरफ रखने की कोशिश करते हैं ताकि हम सामने आने वाले प्रस्तावों और अवसरों को समझ सकें और आत्मसात कर सकें। इससे हम कई कारकों के आधार पर समझदारी भरे फैसले ले सकते हैं, न कि सिर्फ अपने नजरिए से सही या गलत को देखकर।

नॉलेज@व्हार्टन: इस पुस्तक के पीछे की अवधारणा एक ऐसी निर्माण प्रक्रिया के बारे में है जहाँ आप कुछ चीजें करने में सक्षम होते हैं। लेकिन आप अपनी क्षमताओं और कौशल को भी बेहतर बनाना चाहते हैं, और पदोन्नति के क्रम में आगे बढ़ना चाहते हैं।

"जब महान विचारक और बुद्धिमान लोग अपने विचार साझा करते हैं... तो समूह की सामूहिक चेतना किसी भी व्यक्ति की चेतना से कहीं अधिक प्रभावशाली होती है।"

कुलहान: बिलकुल। किताब के शीर्षक में मौजूद "यस एंड" (हाँ और) दुनिया भर में सभी प्रकार के इम्प्रोवाइज़ेशन का आधार है, और यही वह बात है जिसे हम लोगों को समझाना चाहते हैं। "यस एंड" तक पहुँचने की हमारी यात्रा व्यक्तिगत विकास से शुरू होती है - आप अपने लिए क्या उपयोग कर सकते हैं? फिर पारस्परिक विकास - आप अपने आस-पास के एक या दो लोगों की मदद कैसे कर सकते हैं? फिर टीम विकास - आप लोगों के उस बड़े समूह की मदद कैसे कर सकते हैं?

अंततः, आप किसी संस्कृति के भीतर इन तात्कालिक उपायों और तकनीकों को कैसे लागू करते हैं ताकि वह संस्कृति और उसमें रहने वाले लोग अधिक अनुकूलनीय, चुस्त और लचीले बन सकें, बदलाव को अपनाने के लिए तैयार रहें और रचनात्मकता एवं नवाचार को प्रोत्साहित कर सकें? नेतृत्व स्तर पर, आप प्रभाव डालने, संस्कृति का निर्माण करने और प्रतिभा को बढ़ावा देने जैसे कार्यों पर काम करते हैं। उदाहरण के लिए, मिलेनियल्स के मामले में, यह एक ऐसा वातावरण बनाने के बारे में है जिसमें विचारों को खुलकर साझा किया जाता है, और वेतन या आत्म-सम्मान से कहीं अधिक उद्देश्य की भावना होती है।

नॉलेज@व्हार्टन: टीम निर्माण एक बहुत ही महत्वपूर्ण क्षमता बनती जा रही है। जैसा कि आपने कहा, इससे कंपनी को समग्र रूप से लाभ होता है।

कुलहान: बिलकुल। जब महान विचारक और बुद्धिमान लोग आपस में अपने विचार साझा करते हैं, तो समूह की सामूहिक चेतना किसी भी व्यक्ति की चेतना से कहीं अधिक शक्तिशाली होती है। टीम किसी भी ऐसे व्यक्ति से कहीं अधिक बुद्धिमान होगी जो अकेले रहकर काम कर रहा हो।

नॉलेज@व्हार्टन: जब आप बिजनेस स्कूल कार्यक्रमों से जुड़े लोगों से इम्प्रोवाइज़ेशन के बारे में बात करते हैं, तो उनकी आम प्रतिक्रिया क्या होती है? मुझे लगता है कि शायद ऐसे मामले भी रहे होंगे जहां लोग यह समझ नहीं पाते कि इम्प्रोवाइज़ेशन क्यों महत्वपूर्ण है।

कुलहान: आप बिलकुल सही कह रहे हैं। लगभग 17 या 18 साल पहले, उस तिरछी नज़र को गुस्से और बहुत कसे हुए होंठों से भी देखा जाता था। तात्कालिक अभिनय का अर्थ केवल कॉमेडी से ही लगाया जाता था… हालाँकि, पिछले डेढ़ दशक में तात्कालिक अभिनय को देखने के हमारे नज़रिए में एक बदलाव आया है और इसमें बेहतर होने की ज़रूरत भी बढ़ी है। यह सिर्फ़ इन सभी बड़े बिज़नेस स्कूलों की बात नहीं है, बल्कि उन बड़ी कंपनियों की भी बात है जो समझती हैं कि अनुकूलनशीलता, बदलाव और अस्पष्टता, अस्थिरता, अनिश्चितता और जटिलता के साथ सहजता, आज के दौर में किसी कंपनी के निर्माण के मूल तत्व हैं।

नॉलेज@व्हार्टन: "हां और" तक पहुंचने में "और" भाग कितना महत्वपूर्ण है?

कुलहान: यह बेहद महत्वपूर्ण है, क्योंकि "हाँ" अपने आप में एक निर्णायक अंत है। "और" इस ​​जानकारी के साथ आप क्या करते हैं, इसका सेतु है। "हाँ" बिना शर्त स्वीकृति, एकाग्रता और विचार को समझने के लिए खुलापन है। "और" इस ​​बात का सेतु है कि आप कैसे केंद्रित हैं, आपके विचारों और आपकी बुद्धि का सेतु है। "और" इस ​​बात का सेतु है कि आपने अभी-अभी जो "हाँ" कहा है, उस पर आप कैसी प्रतिक्रिया देते हैं।

नॉलेज@व्हार्टन: आप इस बारे में भी लिखते हैं कि यह कुछ लोगों के मन में किसी स्थिति को लेकर मौजूद डर की एक परत को थोड़ा कम कर देता है।

कुलहान: बिलकुल। अगर आप रचनात्मकता, सहयोग, संचार, बदलाव और तात्कालिकता में आने वाली मुख्य बाधाओं को देखें, तो डर उनमें से एक अहम हिस्सा है। नियमित रूप से "हाँ, और" कहने से यह डर खत्म हो जाता है। इसमें आलोचना का डर, आलोचना किए जाने का डर, अपनी कही बातों के नतीजों का डर, अनिश्चितता का डर और अराजकता का डर शामिल है। यह डर काफी हद तक कम हो जाता है क्योंकि इसमें मुख्य ज़ोर संचार और सहयोग पर होता है, इसलिए इसमें टीम भावना होती है, और आप किसी एक व्यक्ति को उसके प्रयासों के आधार पर आंकने की कोशिश नहीं करते। आप कह रहे हैं कि यह एक सामूहिक प्रयास है और हम सभी के लिए एक साथ आने, विचारों को साझा करने और सामूहिक बुद्धिमत्ता को सामने लाने का अवसर है, ताकि हर कोई किसी भी स्थिति में अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन कर सके।

“नियमित रूप से तात्कालिक प्रस्तुति के सिद्धांतों का अभ्यास करने से आपको वर्तमान में मौजूद रहने, एकाग्र होने और एकाग्रता बनाए रखने की स्थिति तक पहुंचने में मदद मिलेगी…।”

नॉलेज@व्हार्टन: अगर रास्ते में कोई गलतियाँ हो जाती हैं, तो इसका मतलब यह नहीं है कि गलती ही सब कुछ है; यह तो बस एक बदलाव का पड़ाव है।

कुलहान: बिलकुल। अगर आप गलतियाँ नहीं कर रहे हैं, तो क्या आप सचमुच कुछ नया कर रहे हैं? क्या आप सचमुच नवाचार कर रहे हैं? एक ऐसा समय आना चाहिए जब जोखिम लेना और गलतियाँ करना न केवल स्वीकार्य हो, बल्कि प्रोत्साहित भी किया जाए। यह उस खुले विचारों वाले, रचनात्मक और रचनात्मक प्रक्रिया में आता है, जिसमें आप सारी गड़बड़ियाँ फैलाते हैं और उन्हें एक सार्थक परिणाम तक पहुँचाते हैं। नवाचार और एकीकृत सोच वाले क्षेत्र में आप इन गड़बड़ियों को सुलझाते हैं और उन्हें एक उत्पादक परिणाम तक पहुँचाते हैं।

हमें हर बार बल्लेबाजी करते समय आंका नहीं जाना चाहिए। बल्लेबाजी औसत पूरे साल के दौरान हर एक प्रयास के आधार पर तय होता है। कुछ स्ट्राइकआउट होंगे, कुछ फाउल बॉल होंगी, कुछ पिच से चोट लगेगी, लेकिन अंततः पूरे सीज़न में आपका प्रदर्शन ही आपके बल्लेबाजी औसत को निर्धारित करता है। सहयोग या रचनात्मकता के मामले में भी यही बात लागू होती है। यह इस बारे में है कि आप क्या करते हैं जो लंबे समय में आपके ब्रांड का प्रतिनिधित्व करता है।

नॉलेज@व्हार्टन: आपने "आउट ऑफ द बॉक्स थिंकिंग" शब्द का भी जिक्र किया है, जो व्यापार जगत में काफी प्रचलित है। इस वाक्यांश पर आपकी क्या प्रतिक्रिया है और इसे इस पुस्तक में आपके द्वारा कही गई बातों से कैसे जोड़ा जा सकता है?

कुलहान: यह अपने आप में एक अच्छा मुहावरा है। समस्या यह है कि जब तक हम वास्तव में लीक से हटकर सोचना नहीं जानते, तब तक यह महज़ एक मुहावरा या कुछ प्रचलित शब्द बनकर रह जाता है। असल बात यह है कि न केवल लीक से हटकर सोचना, बल्कि उस दायरे को ही हटा देना। रचनात्मकता व्यक्तिपरक होती है, और अगर हम सब बस सबसे बुद्धिमानी भरी बात, सबसे रचनात्मक बात कहने की कोशिश करते रहेंगे, तो सचमुच कुछ नया या क्रांतिकारी खोजने का मौका कम हो जाएगा, क्योंकि हम सब लीक से हटकर सोचने की कोशिश करते हुए भी अपने ही दायरे में सोच रहे होंगे। इसलिए उस दायरे को हटा दें और एक-दूसरे से समान स्तर पर संवाद करें, जैसे कि हम सब मिलकर कुछ ऐसा हासिल करने की कोशिश कर रहे हैं जो किसी एक व्यक्ति की क्षमता से कहीं अधिक बड़ा हो।

Knowledge@Wharton: समय-समय पर तात्कालिक प्रतिक्रिया देने की क्षमता होने से कार्यालय में आपके अन्य कौशलों में वृद्धि हो सकती है।

कुलहान: बिल्कुल। किसी भी परिस्थिति में, तात्कालिक प्रतिक्रिया देने की क्षमता कई मूलभूत तत्वों पर आधारित होती है। चाहे वह कॉमेडी मंच पर हो, या किसी कुशल शेफ, आपातकालीन सेवा कर्मी, विशेष बल टीम के सदस्य या रेडियो होस्ट के रूप में, यह वास्तविक समय में वर्तमान क्षण में मौजूद और केंद्रित रहने, फिर जो कुछ भी आपको दिया जा रहा है उस पर प्रतिक्रिया करने, आपके आस-पास के लोगों की प्रतिक्रिया के अनुसार ढलने और सभी के साथ संवाद स्थापित करने के बारे में है। वर्तमान में मौजूद रहना, प्रतिक्रिया करना, अनुकूलन करना और संवाद स्थापित करना - ये अवधारणाएँ कई क्षेत्रों में लागू हो सकती हैं।

नॉलेज@व्हार्टन: इससे व्यक्ति के व्यावसायिक अनुभव में निखार आता है, किसी विशेष कंपनी में उनकी प्रतिष्ठा को समझा जा सकता है, यह पता चलता है कि वे एक सच्चे नेता हैं या नहीं, क्या वे कॉर्पोरेट जगत में आगे बढ़ेंगे या नहीं, या क्या उन्हें किसी अन्य कंपनी द्वारा काम पर रखने की संभावना है।

कुलहान: बिलकुल। उपस्थिति मात्र और मैंने अभी जिन सिद्धांतों का वर्णन किया है, वे सीधे तौर पर सचेतनता से जुड़े हैं, जो नेतृत्व के लिए एक महत्वपूर्ण विषय है, और यह निश्चित रूप से भावनात्मक बुद्धिमत्ता से संबंधित है। नियमित रूप से तात्कालिकता के सिद्धांतों का उपयोग करने से आपको सचेतनता प्राप्त करने और अपनी भावनात्मक बुद्धिमत्ता बढ़ाने में मदद मिलती है, जो किसी के भी रिज्यूमे के लिए फायदेमंद साबित होगी।

नॉलेज@व्हार्टन: सामान्य तौर पर माइंडफुलनेस के बारे में आपका क्या विचार है?

कुलहान: सचेतनता कुल मिलाकर एक बेहतरीन अवधारणा है जिसका उपयोग लगभग हर कोई कर सकता है… अधिकांश लोगों के लिए सचेतनता प्राप्त करने का आधार ध्यान है। हालांकि यह सचेतनता प्राप्त करने का एक प्रभावी तरीका है, मुझे नहीं लगता कि यही एकमात्र तरीका है।

पिनाटा तोड़ने के कई तरीके होते हैं, और नियमित रूप से तात्कालिकता के सिद्धांतों का अभ्यास करने से आपको वर्तमान में मौजूद रहने, ध्यान केंद्रित करने, एकाग्र होने और जागरूक रहने की स्थिति प्राप्त करने में मदद मिलेगी, और साथ ही आप अपने आसपास की स्थिति से अनभिज्ञ भी नहीं रहेंगे। आपके पास कोमल दृष्टि होती है जिससे आप उच्च स्तर की जागरूकता के साथ वातावरण और उसमें मौजूद लोगों का अवलोकन, विश्लेषण और आत्मसात कर सकते हैं, और उस समय अपनी सर्वोत्तम क्षमता का उपयोग कर सकते हैं।

नॉलेज@व्हार्टन: क्या तात्कालिक प्रतिक्रिया देने की क्षमता एक ऐसा कौशल है जिसे आपकी कंपनी के अन्य लोगों को भी सिखाया जा सकता है? मुझे लगता है कि कुछ लोग ऐसे होंगे जो इस गुण को पहचान सकते हैं और फिर उसे अपने प्रदर्शन में उपयोग कर सकते हैं। लेकिन मुझे लगता है कि कुछ अन्य लोगों के लिए यह बदलाव करना मुश्किल होगा।

कुलहान: चाहे कुछ भी हो जाए, हमेशा कुछ न कुछ मुश्किल चुनौतियाँ तो रहेंगी ही। इसका मतलब यह नहीं कि हमें कोशिश ही नहीं करनी चाहिए। हम उदाहरण पेश करके नेतृत्व करते हैं, इसलिए हमारी कही हुई बातें भी बहुत से लोगों के लिए मायने रखती हैं, और हमारी भाषा का तरीका हमारे व्यवहार को प्रभावित और समर्थन देना चाहिए। अंततः, हमारा व्यवहार ही हमारे आस-पास के लोगों को प्रभावित करता है। जब आप अपनी भाषा को अपने व्यवहार के अनुरूप ढालते हैं, और आप अपने काम करने के तरीके और कारणों को लेकर भी सुसंगत और स्पष्ट रहते हैं, तो आप निश्चित रूप से लोगों को एक निश्चित तरीके से व्यवहार करने के लिए प्रभावित कर सकते हैं।

“नियमित रूप से तात्कालिक रचना के सिद्धांतों का उपयोग करने से सचेतनता प्राप्त करने और भावनात्मक बुद्धिमत्ता बढ़ाने में मदद मिलती है…।”

मेरी चुनौती उन सभी के लिए है जो सुन रहे हैं: अगर आपको लगता है कि "हाँ और" एक प्रभावी संचार उपकरण नहीं है, तो किसी बार में जाइए, या अगली बार जब आप हवाई जहाज में किसी के बगल में बैठे हों, तो लगातार पाँच मिनट तक उस व्यक्ति से केवल "हाँ लेकिन" कहते रहिए और देखिए क्या होता है। अगर आप तब भी बातचीत जारी रख सकते हैं, तो लगातार पाँच मिनट तक "हाँ और" कहना शुरू कर दीजिए और देखिए कि वे कैसा व्यवहार करते हैं। देखिए कि वे आपकी भाषा के तरीके से कैसे प्रभावित होते हैं, भले ही आप अपने "हाँ लेकिन" के साथ सकारात्मक रहने की कोशिश कर रहे हों।

यह एक ऐसी मानसिक सोच से मेल खाता है, जिसमें चीजों को नकारने या उनके काम न करने के कारण खोजने के बजाय, आप सकारात्मक दृष्टिकोण अपनाते हैं, जहां आप नकारात्मक पहलुओं के बजाय अवसरों, संभावनाओं और क्षमता पर ध्यान केंद्रित करते हैं। सकारात्मकता की तलाश करने का मतलब यह नहीं है कि आप नकारात्मकता को नकार देते हैं; इसका मतलब सिर्फ यह है कि यदि आपको सीमाओं, बजट, संरचना, समयसीमा आदि के भीतर काम करना है, तो आप उन सीमाओं के भीतर ही सफलता प्राप्त करने के तरीके खोजते हैं, न कि असफलता के कारणों के रूप में उनका उपयोग करते हैं।

नॉलेज@व्हार्टन: क्या आपको लगता है कि यह प्रवृत्ति कंपनियों के निचले स्तरों और शायद मध्य प्रबंधन में सी-सूट की तुलना में अधिक बढ़ रही है?

कुलहान: मेरी कंपनी, बिज़नेस इम्प्रोव, सी-लेवल से लेकर निचले स्तर तक के अधिकारियों के लिए विशेष सेवाएं प्रदान करती है। हम ऐसा माहौल और संस्कृति बनाने पर काम कर रहे हैं जिसमें लोग काम करना चाहें। उदाहरण के लिए, हमारा उद्देश्य कर्मचारियों में आंतरिक प्रेरणा पैदा करना है ताकि कर्मचारियों के नौकरी छोड़ने की दर कम रहे।

वर्तमान में मिलेनियल्स पर ध्यान केंद्रित किया जा रहा है, जहां उम्र और पीढ़ियों के बीच संवाद स्थापित करने की आवश्यकता है, ऐसे में तात्कालिक तकनीकों का उपयोग करने की प्रबल आवश्यकता है।

यह एक शीर्ष-स्तरीय दृष्टिकोण होना चाहिए। यदि आप बदलाव लाना चाहते हैं, तो हर कोई नेतृत्व पर नज़र रखेगा कि वह क्या कर रहा है। इसलिए, यदि आपके पास ऐसे लोग हैं जो बदलाव का विरोध करते हैं या विभिन्न पूर्वाग्रहों सहित किसी भी कारण से इसे अपनाने में कम इच्छुक हैं, तो युवा लोग और मध्य-स्तरीय प्रबंधन वहीं ध्यान केंद्रित करना शुरू करेंगे। यदि आप लोगों को अपना समय और ऊर्जा लगाने और एक ऐसा वातावरण बनाने की अनुमति देते हैं, तो वे कंपनी की संस्कृति, लोगों और नेतृत्व को अपनाने के लिए आंतरिक रूप से प्रेरित होंगे।

नॉलेज@व्हार्टन: इससे शायद लोगों को यह महसूस करने की क्षमता मिलती है कि वे कभी-कभी परियोजनाओं को अपने दम पर संभाल सकते हैं।

कुलहान: बिलकुल। अगर आप एक मज़बूत टीम बनाना चाहते हैं, तो आपको उसमें भरोसे की बुनियाद रखनी होगी। अगर भरोसा और संवाद आपकी टीम के आधार स्तंभ हैं, तो आप लोगों को अपना काम करने दे सकते हैं और आपको उन पर नज़र रखने या उनके काम में दखल देने की ज़रूरत नहीं पड़ेगी। वे आपके पास ऐसी चुनौतियाँ, सवाल और अवसर लेकर आएंगे जिन्हें शायद आपने देखा भी न हो, और वहीं से आप तेज़ी से विकास कर सकते हैं।