Уроки бизнеса из мира импровизации

Импровизация, или искусство, называемое импровизацией, может ассоциироваться с комедийными шоу, но сегодня это также серьезный инструмент для бизнеса. Организации используют ее для развития командной работы, сотрудничества, позитивного взаимодействия и осознанности, говорит Боб Кулхан , основатель и генеральный директор Business Improv, который также является комиком-любителем и адъюнкт-профессором в Университете Дьюка и Колумбийской школе бизнеса. Кулхан описывает свои стратегии в своей новой книге «Да, и: Искусство деловой импровизации», которую он написал в соавторстве с Чаком Крисафулли. Недавно он обсуждал их в программе Knowledge@Wharton, входящей в состав Wharton Business Radio на канале SiriusXM 111 .

Ниже приведена отредактированная стенограмма разговора.

Knowledge@Wharton: По какой причине вы заинтересовались этим вопросом?

Кульхан: Я импровизатор, получивший образование в Чикаго, и почти 16 лет провел в Чикаго, изучая искусство импровизации, буквально у тех, кто создал эту форму искусства до своей смерти. Я преподавал на многих корпоративных программах по импровизации, и в середине-конце 1990-х годов это искусство было пустым и нуждалось в способе наладить связь с людьми. Мое формальное образование — в области бизнеса, поэтому искусство импровизации идеально подходило мне для того, чтобы показать людям, что этот конкретный набор инструментов и техник напрямую связан с бизнесом через поведенческую психологию и науки, а также через бизнес-школы.

Импровизация — это форма искусства, основанная на коммуникации, которая… базируется на некоторых ключевых принципах бизнеса. Она используется в бизнесе уже 25-30 лет.

Knowledge@Wharton: Часто ли люди в деловой среде мыслят одним образом и не всегда умеют быстро реагировать на ситуации?

Кульхан: Абсолютно. Существует множество предубеждений, которые мешают нам просто общаться с людьми и сохранять непредвзятость. В импровизации мы ищем отсрочку суждений и критического мышления, чтобы мы могли воспринять и усвоить предложения и возможности, которые нам предоставляются. [Тогда мы могли бы] оказаться в более выгодном положении для принятия разумных решений, основанных на множестве переменных, а не на том, что мы считаем правильным или неправильным, исходя из нашего собственного взгляда на вещи.

Knowledge@Wharton: Концепция книги заключается в процессе построения, в ходе которого вы осваиваете определенные навыки. Но при этом вы стремитесь улучшать свои умения и навыки, а также продвигаться по карьерной лестнице.

«Когда великие умы и интеллигентные люди обмениваются мыслями… коллективное сознание группы превзойдет сознание любого отдельного человека».

Кульхан: Абсолютно. «Да, и» [в названии книги] — это краеугольный камень всей импровизации во всем мире, и именно это мы пытаемся донести до людей. Наш путь к пониманию «да, и» начинается с личностного развития — что вы можете использовать для себя? Затем — с межличностного развития — как вы можете помочь одному или двум людям вокруг вас? Затем — с развития команды — как вы можете помочь этой большей группе людей?

Наконец, как внедрить эти инструменты и методы импровизации в культуру, чтобы сама культура и люди в ней были более адаптивными, гибкими и оперативными, готовыми к изменениям и приветствующими творчество и инновации? На уровне руководства вы работаете над такими вещами, как влияние, формирование культуры и содействие развитию талантов. Например, в случае с миллениалами речь идет о создании среды, в которой идеи открыто обсуждаются, и где присутствует большее чувство цели, чем просто зарплата или самооценка.

Knowledge@Wharton: Умение создавать команду становится очень важным качеством. Как вы правильно заметили, это приносит пользу компании в целом.

Кульхан: Безусловно. Когда великие умы и интеллигентные люди обмениваются идеями, коллективное сознание группы превосходит сознание любого отдельного человека. Команда будет умнее любого человека, действующего в изоляции.

Knowledge@Wharton: Какова общая реакция людей, участвующих в программах бизнес-школ, когда вы говорите об импровизации? Думаю, были случаи, когда люди косо смотрели на вас, не понимая, почему импровизация важна.

Кульхан: Вы попали в точку. Примерно 17 или 18 лет назад этот косоглазый взгляд также сопровождался хмурым выражением лица и сильно поджатыми губами. Импровизация ассоциируется с комедией и только с комедией… Однако за последние полтора десятилетия произошла эволюция в нашем восприятии импровизации и необходимости совершенствоваться в ней. Это не только все эти великие бизнес-школы, [но и] великие компании понимают, что адаптивность, умение справляться с изменениями и неопределенностью, изменчивостью, неопределенностью и сложностью являются ключевыми элементами построения компании в наше время.

Knowledge@Wharton: Насколько важна часть «и» для получения ответа «да, и»?

Кульхан: Это чрезвычайно важно, потому что само по себе «да» — это окончательный результат. «И» — это мост к тому, что вы делаете с этой информацией. «Да» — это безусловное принятие, сосредоточенность и открытость к пониманию сути идеи. «И» — это мост к вашей сосредоточенности, мост к вашим мыслям и вашему интеллекту. «И» — это мост к тому, как вы реагируете на только что сказанное «да».

Knowledge@Wharton: Вы также пишете о том, как это немного снимает тот уровень страха, который могут испытывать некоторые люди в той или иной ситуации.

Кульхан: Абсолютно. Если рассматривать основные барьеры для творчества или сотрудничества — общение, изменения и импровизацию — то страх является одним из главных элементов. Регулярное использование принципа «да, и» устраняет этот страх. [Это включает в себя] страх осуждения, страх быть осужденным, страх последствий того, что вы собираетесь сказать, страх неизвестности и страх хаоса. Это устраняет большую часть этих проблем, потому что акцент делается на общении и сотрудничестве, поэтому присутствует командный элемент, и вы не полагаетесь на одного человека, пытаясь оценить его усилия. Вы говорите, что это коллективная работа и возможность для всех нас собраться вместе, поделиться идеями, позволить коллективному интеллекту проявить себя и внести свой вклад в любую ситуацию.

«Регулярное применение принципов импровизации поможет вам достичь состояния присутствия, сосредоточенности, концентрации и осознанности…»

Knowledge@Wharton: Если на пути совершаются ошибки, это не обязательно означает, что ошибка является окончательным решением; это всего лишь переходный этап.

Кульхан: Безусловно. Если вы не совершаете ошибок, действительно ли вы раздвигаете границы возможного? Действительно ли вы внедряете инновации? Должно быть время, когда риск и ошибки не только принимаются, но и поощряются. Это происходит на этапе дивергентного мышления, мозгового штурма и творчества, когда вы создаете хаос. Вы наводите порядок на этапе инноваций и конвергентного мышления, управляя всем этим хаосом и приводя его к продуктивному результату.

Нас не следует оценивать по каждому отдельному выходу на биту. Средний показатель отбивания рассчитывается по каждому выходу на биту за весь год. Будут страйк-ауты, фолы, попадания мячом, но в конечном итоге именно то, что вы делаете на протяжении всего сезона, формирует этот средний показатель. То же самое должно быть и в любом бизнесе, в отношении сотрудничества или творчества. Важно то, что вы делаете, чтобы представить свой бренд в долгосрочной перспективе.

Knowledge@Wharton: Вы также упомянули термин «мышление нестандартно», который стал крылатой фразой в деловом сообществе. Какова ваша реакция на эту фразу и как она связана с темой вашей книги?

Кульхан: Это хорошая фраза сама по себе. Проблема в том, что, не зная, как на самом деле мыслить нестандартно, это просто фраза, просто набор модных словечек. Важно не только мыслить нестандартно, но и просто убрать эти рамки с дороги. Креативность субъективна, и если мы все пытаемся сказать что-то самое умное, самое креативное, то возможность открыть что-то действительно инновационное или по-настоящему революционное оказывается под угрозой, потому что мы все мыслим в рамках, пытаясь при этом выйти за их пределы. Так что давайте просто отбросим рамки и будем общаться друг с другом на равных, как будто мы стремимся достичь чего-то большего, чем может достичь любой отдельный человек.

Knowledge@Wharton: Умение импровизировать время от времени может улучшить другие навыки, которыми вы обладаете на рабочем месте.

Кульхан: Конечно. Способность к импровизации основана на нескольких ключевых элементах, независимо от контекста. Будь то импровизация на комедийной сцене, в качестве шеф-повара, спасателя, бойца спецназа или радиоведущего, речь идет о том, чтобы быть здесь и сейчас, сосредоточенным на моменте в реальном времени, а затем просто реагировать на то, что вам дают, адаптироваться к тому, как реагируют окружающие, и общаться друг с другом. Эти концепции присутствия, реакции, адаптации и общения применимы во многих сферах.

Knowledge@Wharton: Это улучшает резюме человека, повышает его авторитет в конкретной компании, показывает, является ли он настоящим лидером, сможет ли он продвинуться по карьерной лестнице или его потенциально выберут для работы в другой компании.

Кулхан: Абсолютно. Само присутствие и описанные мною принципы напрямую связаны с осознанностью, которая является актуальной темой для лидеров, а это, в свою очередь, связано с эмоциональным интеллектом. Регулярное применение принципов импровизации помогает достичь осознанности и повысить эмоциональный интеллект, что, безусловно, улучшит резюме любого человека.

Knowledge@Wharton: Каково ваше мнение о практике осознанности в целом?

Кулхан: В целом, осознанность — это замечательная концепция, которую может использовать практически каждый… Для большинства людей достижение осознанности основано на медитации. Хотя это эффективный способ достижения осознанности, я не думаю, что это единственный способ.

Существует не один способ разбить пиньяту, и регулярное применение принципов импровизации поможет вам достичь состояния присутствия, сосредоточенности, концентрации и осознанности, и в то же время не быть слепым к ситуации вокруг вас. У вас есть мягкий взгляд, и вы можете наблюдать, анализировать и с высокой степенью осознанности воспринимать окружающую среду и людей в ней, и делать все, что в ваших силах в данный момент.

Knowledge@Wharton: Можно ли передать умение импровизировать другим сотрудникам вашей компании? Думаю, есть люди, которые способны оценить это качество и использовать его в своей работе. Но, вероятно, для других людей этот переход будет сложным.

Кульхан: Всегда найдутся сложные задачи, независимо от обстоятельств. Но это не значит, что мы не должны пытаться. Мы подаем пример, поэтому наши слова имеют значение для многих людей, и формулировки наших слов должны влиять на наше поведение и поддерживать его. В конечном итоге именно наше поведение будет влиять на окружающих. Когда вы согласовываете формулировки своих слов с вашим поведением, и вы последовательны и даже четко объясняете, как и почему вы это делаете, вы определенно можете повлиять на людей и заставить их вести себя определенным образом.

«Регулярное применение принципов импровизации помогает достичь осознанности и повысить эмоциональный интеллект…»

Мой призыв ко всем слушателям: если вы считаете, что «да, но» — неэффективный инструмент общения, сходите в бар или в следующий раз, когда будете лететь в самолёте рядом с кем-нибудь, пять минут подряд используйте только «да, но» в адрес этого человека и посмотрите, что произойдёт. Если вы всё ещё можете поддерживать разговор, начните использовать «да, но» в течение пяти минут и понаблюдайте за его поведением. Посмотрите, как на него влияет формулировка ваших слов, даже если вы пытаетесь быть позитивным, используя «да, но».

Это соответствует, если хотите, такому образу мышления, когда вместо поиска причин для отказа от чего-либо или причин, по которым что-то не сработает, вы снова рассматриваете это в рамках философии «да, и», где вы ищете возможности, перспективы и потенциал, а не негативные аспекты. Когда вы ищете позитив, это не означает, что вы игнорируете негатив; это просто означает, что если вам приходится действовать в рамках ограничений, бюджета, структуры, сроков и так далее, вы находите способы добиться успеха в этих рамках, а не используете эти ограничения как причины для неудачи.

Knowledge@Wharton: Вы считаете, что эта тенденция будет более распространена на нижних уровнях компаний и, возможно, в среднем звене управления, чем на уровне высшего руководства?

Кульхан: В моей компании Business Improv мы специализируемся на руководителях высшего звена и ниже. Мы много работаем над созданием культуры и среды, в которой людям хочется работать. Речь идет о привитии внутренней мотивации сотрудникам, чтобы, например, снизить текучесть кадров.

В условиях нынешнего акцента на поколении миллениалов, когда возникает необходимость в общении между людьми разного возраста и поколений, крайне важно использовать методы импровизации.

Это должен быть подход сверху вниз. Если вы хотите, чтобы произошли перемены, все будут наблюдать за действиями руководства. Поэтому, если есть люди, сопротивляющиеся переменам или менее склонные к их использованию по каким-либо причинам, включая различные предубеждения, то именно на этом сосредоточатся молодые люди и менеджеры среднего звена. Если вы позволите людям вкладывать свое время и энергию в создание благоприятной среды, они будут внутренне мотивированы принять культуру компании, людей и руководство.

Knowledge@Wharton: Вероятно, это даёт людям ощущение, что они порой могут самостоятельно справляться с проектами.

Кульхан: Совершенно верно. Если вы хотите иметь сильную команду, вам необходимо заложить основы доверия. Если доверие и общение являются краеугольными камнями вашей команды, вы можете позволить людям выполнять свою работу, и вам не нужно будет контролировать их каждую мелочь или сидеть у них над плечом. Они будут обращаться к вам с проблемами, вопросами и возможностями, которые вы, возможно, даже не заметили, и отсюда вы сможете расти быстрее.