विश्वास कैसे बनाएं और प्रभावी ढंग से नेतृत्व कैसे करें

खुफिया मामलों के विशेषज्ञ रॉबिन ड्रीके और सह-लेखक कैमरून स्टाउथ विश्वास निर्माण पर अपनी पुस्तक के बारे में बात करते हैं।

अच्छी टीमें बनाने की शुरुआत भरोसे की नींव पर आधारित मजबूत रिश्तों से होती है। लेकिन काम पर या जीवन में यह भरोसा कैसे विकसित किया जाए? खुफिया मामलों के विशेषज्ञ रॉबिन ड्रीके, जिन्होंने दशकों तक वरिष्ठ एफबीआई एजेंट के रूप में काम किया है, जानते हैं कि अजनबियों को जासूस के रूप में भर्ती होने के लिए पर्याप्त भरोसा कैसे दिलाया जाए। और यह छल या चापलूसी करने के बारे में नहीं है। अपनी किताब, "द कोड ऑफ ट्रस्ट: एन अमेरिकन काउंटरइंटेलिजेंस एक्सपर्ट्स फाइव रूल्स टू लीड एंड सक्सीड" में , ड्रीके और सह-लेखक कैमरून स्टाउथ ने सभी प्रकार के लोगों से भरोसा हासिल करने के सरल तरीके बताए हैं। उन्होंने हाल ही में नॉलेज@व्हार्टन शो में भाग लिया, जो सिरियसएक्सएम चैनल 111 पर प्रसारित होता है , ताकि इन अवधारणाओं पर विस्तार से चर्चा की जा सके।

बातचीत का संपादित प्रतिलेख नीचे दिया गया है।

नॉलेज@व्हार्टन: रॉबिन, हमें इस पुस्तक की पृष्ठभूमि के बारे में बताएं, जो प्रतिखुफिया क्षेत्र में काम करने के दौरान आपके द्वारा किए गए परीक्षणों पर आधारित है।

रॉबिन ड्रीके: इस किताब को लिखने की असली प्रेरणा यह थी कि मैं जन्मजात नेता बिल्कुल नहीं हूँ, फिर भी जीवन भर मुझे नेतृत्व करने की परिस्थितियों का सामना करना पड़ा। जब आप खुफिया जानकारी जुटाने के क्षेत्र में काम करते हैं, तो जिन लोगों को मैं अपने देश की रक्षा के लिए नियुक्त करता हूँ, वे आम तौर पर कुछ भी गलत या गैरकानूनी काम नहीं कर रहे होते हैं। लेकिन जब आप कानून प्रवर्तन में काम करते हैं, तो लोग आपसे बात करने के लिए मजबूर होते हैं क्योंकि वे पहले ही कुछ गलत काम कर चुके होते हैं।

लेकिन मेरे काम में [अमेरिकी जासूसों को प्रशिक्षित करना और विदेशी जासूसों को नाकाम करना]... मुझे न केवल किसी को कुछ करने के लिए राजी करना पड़ता था, बल्कि उन्हें ऐसा करने के लिए प्रेरित भी करना पड़ता था। सौभाग्य से, मैं पारस्परिक संचार और नेतृत्व के कुछ महान उस्तादों से घिरा हुआ था। मैं उनके काम को एक व्यक्तिपरक कला रूप से एक बहुत ही संज्ञानात्मक प्रणाली में बदलने में सक्षम था।

नॉलेज@व्हार्टन: कैमरन, क्या आज के कारोबारी माहौल में विश्वास कायम करना एक आम समस्या है?

कैमरन स्टाउथ: बहुत बड़ा बदलाव। महामंदी के बाद से ही, अमेरिका की सबसे बुनियादी संस्थाओं, यानी व्यापार, सरकार और मीडिया पर लोगों का भरोसा औसतन 60% तक गिर गया है। अभी, केवल 19% अमेरिकी ही बड़े व्यवसायों पर भरोसा करते हैं और 33% बैंकों पर। अविश्वास हर स्तर पर है। केवल सीईओ ही भरोसे की कमी से जूझ नहीं रहे हैं - केवल एक तिहाई लोग ही दुकानदारों पर भरोसा करते हैं। इसमें बदलाव होना ही चाहिए।

“दूसरों की प्राथमिकताओं को समझें… और बदले में कुछ पाने की उम्मीद न रखें, यही असली कुंजी है।” – रॉबिन ड्रीके

नॉलेज@व्हार्टन: रॉबिन, हमें बताइए कि प्रतिखुफिया गतिविधियों में विश्वास कैसे काम करता है।

ड्रीके: चूंकि किसी भी इंसान के लिए मुझसे बात करना कोई मजबूरी नहीं है, तो असल सवाल यह था कि 'मैं उन्हें मुझसे बात करने के लिए कैसे प्रेरित करूँ?' कुछ साल पहले, मैंने व्यवहार विश्लेषण कार्यक्रम में अपनी टीम के काम पर एक लेख लिखा था। यह पहली बार था जब मैं बैठकर खुद से सोचने लगा, 'मैं इन सभी खुफिया जांचों में असल में क्या कर रहा हूँ?' ... [पता चला] कि मैं हर बातचीत में असल में विश्वास विकसित करने की रणनीति बना रहा था। ... जब भी दो इंसान आपस में बातचीत करते हैं और आप आगे बढ़ना चाहते हैं, तो आप विश्वास के बिना ऐसा नहीं कर सकते।

नॉलेज@व्हार्टन: यदि आप किसी एजेंसी के भीतर लोगों के साथ काम कर रहे हैं, और यदि विश्वास नहीं है, तो आप इन जांचों को कैसे आगे बढ़ा सकते हैं?

ड्रीके: आपको अपनी प्राथमिकताओं और लक्ष्यों को समझना होगा। नेता यही करते हैं, वे इन्हें पहचानते हैं। लेकिन जैसे ही आप इन्हें पहचान लें, इन्हें छोड़ दें। … जैसे ही आप अपनी खोज को नाम दे दें, इसे छोड़ दें क्योंकि अब आपका काम दूसरों की प्राथमिकताओं को समझना है: उनकी ज़रूरतें, इच्छाएँ, सपने और आकांक्षाएँ, पेशेवर और व्यक्तिगत, दीर्घकालिक और अल्पकालिक दोनों। अंततः, यदि आप दूसरों की प्राथमिकताओं के संदर्भ में बात करते हैं और उन्हें उन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संसाधन प्रदान करते हैं, तो यहीं से विश्वास पैदा होना शुरू होता है। और इसे बिना किसी प्रतिफल की अपेक्षा के करें, यही असली कुंजी है। आप इसे लाभ के लिए नहीं कर सकते। … आपको यह करना ही होगा क्योंकि नेतृत्व का मतलब दूसरों की सफलता के लिए अपने संसाधन प्रदान करना है।

नॉलेज@व्हार्टन: किसी कंपनी पर भरोसा न करने के परिणामों के बारे में increasingly अधिक से अधिक लिखा जा रहा है।

स्टाउथ: हाँ, शायद इसलिए क्योंकि यह भरोसे का अब तक का सबसे बुरा संकट है। यह जीवन के हर पहलू में दिखाई देता है। लोगों के पहले की तुलना में अब कम दोस्त हैं, जो वाकई दुखद है। लोग अपने परिवार के सदस्यों पर भी भरोसा नहीं करते। हम सभी को स्वस्थ भरोसे की बहुत ज़रूरत है, और हमें इसे सीखना होगा। रॉबिन ने जो किया उसकी खूबी यह है कि उसने यह सिस्टम बनाया। उसने इसे सरल शब्दों में समझाया। यह करो, यह करो, यह करो और सब ठीक हो जाएगा।

नॉलेज@व्हार्टन: चलिए पांच चरणों को समझते हैं। सूची में पहला चरण है अपने अहंकार को त्यागना।

ड्रीके: यही वह आधारशिला है जो वास्तव में इस आचार संहिता को लागू करेगी। यह आचार संहिता त्रुटिहीन है क्योंकि यह दूसरों के बारे में है। इसे कमजोर करने वाली एकमात्र चीज आपका अहंकार और घमंड है। दूसरे शब्दों में, आपका अहंकार ही इसमें बाधा बनेगा। यह मूल रूप से आपके दिल में जो करने की इच्छा है, उसे दबा देता है। हम असुरक्षित, भयभीत और नाराज़ हो जाते हैं, जिसके कारण हमारे मुंह से गलत शब्द निकल जाते हैं। यदि हम हर परिस्थिति में अपने अहंकार और घमंड को त्यागकर अपना ध्यान दूसरे व्यक्ति पर केंद्रित रखें, तो यह आचार संहिता त्रुटिहीन रूप से लागू होगी।

नॉलेज@व्हार्टन: मुझे लगता है कि यह सबसे कठिन प्रश्नों में से एक हो सकता है क्योंकि बहुत से लोग मानते हैं कि अहंकार सफलता का एक महत्वपूर्ण घटक है।

ड्रीके: इसे छोड़ना सबसे मुश्किल है, और बहुत से लोग इसे कार्यस्थल में सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं। लेकिन कितने सफल लोग अकेले ही सफल होते हैं? आपके पास दुनिया भर के कौशल, प्रतिभा और विशेषज्ञता हो सकती है, लेकिन अगर आप अकेले हैं, तो आप किसी काम के नहीं। आप बिल्कुल अप्रभावी हैं।

“बहुत से लोग सोचते हैं कि किसी से सहमत होना ही स्वीकृति है। ऐसा नहीं है।” – रॉबिन ड्रीके

नॉलेज@व्हार्टन: पूर्वाग्रह रहित होना आपकी सूची में दूसरे नंबर पर है।

ड्रीके: यह एक और महत्वपूर्ण पहलू है और साथ ही साथ इसे करना बहुत मुश्किल भी है। एफबीआई में 20 साल बिताने के बाद, मैं किसी के बारे में कोई राय नहीं बना सकता क्योंकि लोग बचाव की मुद्रा में आ जाएंगे। मुझे समझने की कोशिश करनी पड़ी। मूल रूप से, हम सम्मान, समझ और स्वीकृति चाहते हैं क्योंकि आनुवंशिक रूप से यही हमारे अस्तित्व के लिए ज़रूरी है। जब हम दूसरों का न्याय नहीं करते और उनके विचारों और राय को जानकर उनके महत्व को दर्शाते हैं... तब हम उन्हें चुनाव करने की शक्ति देते हैं और उन्हें मान्यता देते हैं।

नॉलेज@व्हार्टन: अगला है तर्क का सम्मान करना। इस विषय पर आप स्वयं विचार करें।

ड्रीके: प्रभावी और प्रेरणादायक नेताओं की एक खूबी यह है कि वे दूसरों की समृद्धि के लिए एक संसाधन होते हैं। नेता दूसरों की समृद्धि के लिए इस तरह संसाधन बनते हैं कि वे निष्पक्षता बनाए रखते हैं ताकि वे तर्क का सम्मान कर सकें। दूसरे शब्दों में, वे अपने नेतृत्व में काम करने वालों की प्राथमिकताओं और लक्ष्यों को समझते हैं, और वे ऐसे संज्ञानात्मक प्रश्न पूछ सकते हैं, जैसे कि "आप जो कर रहे हैं वह आपको अपने लक्ष्य तक पहुँचने में कैसे मदद कर रहा है या बाधा डाल रहा है?" यदि कोई व्यक्ति आपके कार्यों और आपके निर्णयों से भावनात्मक रूप से जुड़ जाता है, तो आप भावनात्मक उतार-चढ़ाव में फंस जाते हैं और निष्पक्ष नहीं रह पाते। तर्क का सम्मान करने का सीधा सा अर्थ है तनावपूर्ण क्षणों में होने वाले भावनात्मक आवेश के बिना विचारों में स्पष्टता लाना।

नॉलेज@व्हार्टन: दूसरों को मान्यता देना अगला कदम है। मेरा मानना ​​है कि अगर आप अपने साथ काम करने वाले अन्य लोगों को मान्यता दे पाते हैं, तो आप एक बेहतर टीम बना सकते हैं।

ड्रीके: बिलकुल। बहुत से लोग सोचते हैं कि किसी से सहमत होना ही उसकी बात को स्वीकार करना है। ऐसा नहीं है। हो सकता है, लेकिन स्वीकार करने का सीधा सा मतलब है सामने वाले व्यक्ति को समझने की कोशिश करना, उसके विचारों के पीछे का कारण, उसका व्यक्तित्व और उसके निर्णय। फिर से, आपको यह बिना किसी पूर्वाग्रह के करना होगा, क्योंकि अगर आपकी आवाज़ का लहजा या हावभाव पूर्वाग्रह को दर्शाता है, तो आप बुरी तरह असफल हो जाएंगे। अगर आप सामने वाले व्यक्ति को समझने की कोशिश करके ही उसे स्वीकार कर लेते हैं, तो आप उससे जुड़ाव बना रहे हैं और अपना महत्व दिखा रहे हैं।

नॉलेज@व्हार्टन: आखिरी बात, जो बहुत सरल लगती है, वह है उदार होना।

ड्रीके: उदारता दिखाने के कई तरीके हैं, और सबसे ज़रूरी बात यह समझना है कि दूसरा व्यक्ति आपसे किस तरह की उदारता की उम्मीद करता है। बहुत से लोग बस आपका समय चाहते हैं, इसलिए अपना समय उदारता से दें। हर किसी के पास अलग-अलग संसाधन होते हैं। अपने संसाधनों को समझें और दूसरों की भलाई के लिए उनका उदारतापूर्वक उपयोग करें। सबसे कारगर तरीका है बिना किसी प्रतिफल की अपेक्षा के उदारता दिखाना। जब आप मज़बूत रिश्ते बनाते हैं, तो आपका नेटवर्क, संपर्क और विश्वास तेज़ी से बढ़ने लगता है।

“नकारात्मकता मुख्यतः लोगों की असुरक्षा के कारण फैल रही है।” – रॉबिन ड्रीके

नॉलेज@व्हार्टन: आपको क्या लगता है कि ये विचार डिजिटल दुनिया से कितना प्रभावित होते हैं, जहां हमारे सहकर्मियों के साथ आमने-सामने की बातचीत कम होती है?

स्टाउथ: हमने डिजिटल दुनिया में लोगों से कैसे व्यवहार करें, सही तरह के ईमेल कैसे लिखें, फोन पर कैसे बात करें, इस पर पूरा एक अध्याय समर्पित कर दिया है। यह वास्तविक जीवन में बात करने से अलग है क्योंकि इसमें आप शारीरिक भाषा नहीं देख पाते। यही समस्या है। हम एक-दूसरे से कटे हुए हैं, और यही एक कारण है कि हम अब एक-दूसरे पर भरोसा नहीं करते। आप किसी की आंखों में आंखें डालकर बात नहीं कर सकते।

ड्रीके: मैंने आमने-सामने रहकर बहुत सारा गुप्त कार्य किया है। मुझे याद है कि मुझे इस सवाल का जवाब ढूंढने का काम सौंपा गया था, "डिजिटल युग में हम इस तरह का काम कैसे करें?" मैंने इस बारे में सोचा और मुझे एहसास हुआ कि इसका एक फायदा यह है कि आप जो कुछ भी लिख रहे हैं, उसके हर एक वाक्य पर विचार कर सकते हैं। लाइव प्रसारण के दौरान, आप दूसरे व्यक्ति की बातों को ध्यान में रखते हुए बोलते हैं और अपने हर शब्द पर विचार करते हैं।

जब आप लिख रहे हों, तो आप इन चार बातों में से एक कर सकते हैं: आप उनके विचार और राय जान सकते हैं, आप उन्हें महत्व दे सकते हैं, आप उन्हें अपनी पसंद चुनने की शक्ति दे सकते हैं और आप उनकी प्राथमिकताओं के अनुसार बात कर सकते हैं। जब आप डिजिटल दुनिया में अपने हर काम में इसे शामिल कर लेते हैं, तो मैं आपको यकीन दिला सकता हूं कि आपका हर बयान उन्हीं के बारे में होगा, और इसका असर बढ़ता ही जाएगा। यह एक चुनौती है, लेकिन अगर आप इसे जानबूझकर शामिल करते हैं, तो इससे बहुत मदद मिलेगी।

नॉलेज@व्हार्टन: कैमरन, मैं यह जानना चाहूंगा कि इन अवधारणाओं ने आपको व्यक्तिगत रूप से कैसे प्रभावित किया है?

स्टाउथ: खैर, मेरी शादी पिछले महीने ही हुई है। रॉबिन से मिलने के बाद हमारा रिश्ता बहुत बेहतर हो गया। सच में, रॉबिन ने मेरी ज़िंदगी बदल दी। किताबों के मामले में कभी-कभी ऐसा ही होता है। मैंने 40 साल पहले कैंसर की रोकथाम पर पहली किताब लिखी थी, और उससे मेरी ज़िंदगी बदल गई। मैंने लगभग 20 साल पहले 'खुशी का विज्ञान' नाम की किताब लिखी थी, और उससे भी मेरी ज़िंदगी बदल गई। इस किताब ने भी ऐसा ही किया है। यह आपको लोगों के साथ तालमेल बिठाना सिखाती है, हालाँकि मेरी उम्र में मुझे यह बात पता होनी चाहिए थी। मैं हर लड़ाई जीतने की कोशिश कर रहा था, और आप हर लड़ाई जीत सकते हैं, लेकिन युद्ध हार सकते हैं। अब मैं क्या करूँ? अगर मेरी पत्नी कुछ ऐसा कहती या करती है जिससे मैं सहमत नहीं हूँ, तो मैं बस उसे समझने की कोशिश करता हूँ। जैसा कि रॉबिन कह रही थी, लोगों को आपकी हर बात में हाँ-हाँ मिलाने की ज़रूरत नहीं है, वे बस यह चाहते हैं कि उन्हें समझा जाए। अब मैं यही करता हूँ। और मैं आपको बता दूँ, यह काम पर, घर पर, हर जगह कारगर है।

नॉलेज@व्हार्टन: रॉबिन, आपका मानना ​​है कि ये अवधारणाएं आम तौर पर लोगों के जीवन में कारगर होती हैं।

ड्रीके: बिलकुल। कैम और मुझे जानने वाले हर किसी को पता होगा कि मैं जैसा बोलता हूँ, वैसा ही हूँ। मैं हर जगह एक जैसा ही रहता हूँ क्योंकि मैं अपने सिद्धांतों पर चलता हूँ। यह मेरी गाइड है कि मैं वो इंसान कैसे न बनूँ जो मुझे बनना चाहिए था। यह मेरी गाइड है कि मैं उस अड़ियल, ज़िद्दी स्वभाव पर कैसे काबू पाऊँ जो सिर्फ़ आगे बढ़ता है और रिश्तों को बर्बाद कर देता है क्योंकि उसे लगता है कि सब कुछ सिर्फ़ उसके बारे में है।

नॉलेज@व्हार्टन: हमारे समाज में ऐसी क्या बात है जिसके कारण लोग उस तरह की जीवनशैली अपनाते हैं या उस तरह के कर्मचारी बनते हैं?

ड्रीके: समाज और संस्कृति में उतार-चढ़ाव आते रहते हैं। पिछले 20-30 वर्षों में एक बात जो घटी है, वह यह है कि लोग समूहों को अलग-थलग करने के कारण बहुत अधिक विभाजित हो गए हैं। जब भी आप किसी एक समूह को अलग करते हैं, चाहे वह सकारात्मक रूप से ही क्यों न हो, बाकी सभी लोग खुद को बहिष्कृत महसूस करते हैं। वे खुद को यह समझाने की कोशिश करने लगते हैं कि उन्हें उस समूह का हिस्सा होना चाहिए, क्योंकि हमारी आनुवंशिक प्रवृत्ति कहती है कि हम किसी समूह का हिस्सा बनना चाहते हैं। किसी समूह का हिस्सा होना ही जीवन का आधार है। जब भी आप किसी समूह को अलग करते हैं या किसी एक व्यक्ति को मान्यता देते हैं और किसी दूसरे को नहीं, तो लोग आपस में लड़ने लगते हैं और बहस शुरू हो जाती है। यही अविश्वास की जड़ है।

“महामंदी के बाद से ही, अमेरिका की सबसे मूलभूत संस्थाओं में विश्वास में औसतन 60% की गिरावट आई है।” –कैमरन स्टाउथ

नॉलेज@व्हार्टन: सोशल मीडिया ने भरोसे में कमी को कैसे प्रभावित किया है? लोगों को लगता है कि वे ऑनलाइन कभी भी कुछ भी कह सकते हैं, चाहे किसी व्यक्ति या कंपनी पर इसका क्या प्रभाव पड़े। इसने बातचीत की गतिशीलता को बदल दिया है।

ड्रीके: बिल्कुल सही। गुमनामी के साथ, बदले की भावना का डर बहुत कम हो जाता है। जब आपके द्वारा किए गए कार्यों की कोई सामाजिक कीमत नहीं होती, तो लोग अपनी मर्जी से कोई भी कार्रवाई कर सकते हैं।

नॉलेज@व्हार्टन: ऑफिस में नकारात्मक सोच वाले लोगों से निपटने का सबसे अच्छा तरीका क्या है?

ड्रीके: नकारात्मकता मुख्यतः लोगों की असुरक्षा के कारण होती है। वे अनुचित व्यवहार से दूसरों के सामने अपना महत्व साबित करने की कोशिश करते हैं, चाहे वह नाम का इस्तेमाल करना हो, खुद की प्रशंसा करना हो या इस तरह की अन्य बातें। जब मैं किसी ऐसे व्यक्ति से मिलता हूँ जिसका व्यवहार अप्रिय और नकारात्मक होता है, तो सबसे पहले मैं उसे समझने की कोशिश करता हूँ। मैं यह समझने की कोशिश करता हूँ कि वह असुरक्षित क्यों है और किस बात को लेकर असुरक्षित है। जैसे ही मुझे उसकी असुरक्षा का पता चलता है, मैं उसे और उसके अन्य पहलुओं को स्वीकार करना शुरू कर देता हूँ। हर किसी में कुछ न कुछ ऐसा होता है जिस पर वह काम कर रहा होता है, और हर किसी में कुछ न कुछ खूबियाँ होती हैं। यदि आप समय निकालकर अपनी खूबियों पर ध्यान दें और उन्हें स्वीकार करें, तो नकारात्मकता अपने आप दूर होने लगेगी।