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पिछले साल हमारी मुलाकात एक जूनियर हाई स्कूल के प्रधानाचार्य से हुई, जिन्होंने कुछ सरल सिद्धांतों से एक जटिल और सुव्यवस्थित प्रणाली बनाने का एक बेहतरीन उदाहरण प्रस्तुत किया। वे बारह से चौदह वर्ष की आयु के आठ सौ किशोरों के लिए जिम्मेदार हैं। अधिकांश स्कूल प्रशासक इस आयु वर्ग से डरते हैं और आम तौर पर जूनियर हाई स्कूल शुरुआती किशोरों की हार्मोनल प्रवृत्ति को नियंत्रित करने के प्रयास में नियमों और प्रक्रियाओं से भरे होते हैं। लेकिन उनका जूनियर हाई स्कूल केवल तीन नियमों पर चलता था। सभी - छात्र, शिक्षक, कर्मचारी - इन नियमों को जानते थे और हर स्थिति से निपटने के लिए इनका उपयोग करते थे। ये तीन नियम बेहद सरल हैं: 1. अपना ख्याल रखें; 2. एक-दूसरे का ख्याल रखें; 3. इस जगह का ख्याल रखें। (इन नियमों पर विचार करते हुए, हमें विश्वास हो गया है कि एक बेहतर दुनिया बनाने के लिए शायद यही काफी हैं, न कि केवल एक जूनियर हाई स्कूल।)
हममें से कुछ ही लोग यह मानेंगे कि इतने सरल नियमों से किशोरों का एक अनुशासित समूह तैयार किया जा सकता है, और एक अच्छा शिक्षण वातावरण तो दूर की बात है। लेकिन प्रधानाचार्य ने एक कहानी सुनाई कि कैसे ये तीन नियम एक सुचारू रूप से चलने वाले विद्यालय के निर्माण में कारगर साबित हुए। एक कोठरी में आग लग गई और सभी 800 छात्रों को बाहर निकालना पड़ा। वे मूसलाधार बारिश में तब तक बाहर खड़े रहे जब तक कि भवन में वापस लौटना सुरक्षित नहीं हो गया। प्रधानाचार्य सबसे अंत में अंदर आए, और उन्होंने बताया कि लॉबी में गीले जूतों की 800 जोड़ियाँ कतार में लगी हुई थीं।
सिद्धांत यह परिभाषित करते हैं कि एक समुदाय या संगठन के रूप में हमारे लिए क्या महत्वपूर्ण है। इनमें वे समझौते शामिल होते हैं कि हम किन बातों पर ध्यान देंगे और किन बातों से विचलित नहीं होंगे। इन छात्रों के मामले में, गीले जूते और कीचड़ से सने फर्श ऐसी चीजें थीं जिन पर उनकी नज़र तुरंत पड़ी, और जिनसे वे विचलित हुए क्योंकि उन्होंने पहले ही "इस जगह की देखभाल करने" का वादा किया था। फिर उन्होंने इस अनोखी परिस्थिति में अपनी समझ के अनुसार प्रतिक्रिया देने के लिए स्वतंत्र रूप से काम किया।
इस लेख में किन बातों पर ज़ोर देना है, यह तय करते समय हम जानते थे कि आपको अपनी विशिष्ट परिस्थितियों के अनुरूप संगठनात्मक परिवर्तन प्रक्रियाएँ तैयार करने के लिए इन छात्रों से भी अधिक स्वतंत्रता की आवश्यकता होगी। इसलिए हमने आपको कुछ सिद्धांत देने का निर्णय लिया है, ऐसे सिद्धांत जो जीवन की परिवर्तन की अपार क्षमता के साथ कारगर साबित हुए हैं। सभी सिद्धांतों की तरह, एक बार इन पर सहमति बन जाने के बाद, इन्हें गंभीरता से लेना आवश्यक है। ये वे मानक हैं जिनके प्रति हम स्वयं को उत्तरदायित्वपूर्वक रखते हैं। लेकिन स्पष्ट सिद्धांत केवल हमारे प्रयासों के लिए मानक प्रदान करते हैं, वे किसी कार्य को करने के तरीके का विस्तृत वर्णन नहीं करते। वे हमारी रचनात्मकता को सीमित नहीं करते, बल्कि हमारे डिज़ाइनों का मार्गदर्शन करते हैं और हमारे अनेक विविध प्रयासों में सामंजस्य स्थापित करते हैं। उनकी स्पष्टता रचनात्मकता को बढ़ावा देती है। सोचिए कि आप कितने अलग-अलग दृष्टिकोण और तकनीकें विकसित कर सकते हैं जो हमारे द्वारा बताए गए चार सिद्धांतों के अनुरूप हों। आपके संगठन में लोग इन सिद्धांतों का सम्मान करने वाली परिवर्तन प्रक्रियाओं का आविष्कार करके कितने अलग-अलग प्रकार के अभ्यास विकसित कर सकते हैं?
दो परिवर्तन प्रक्रियाएँ एक जैसी नहीं हो सकतीं। वास्तव में, यह असंभव है—कोई भी तकनीक दो बार एक ही रूप में साकार नहीं होती। कुछ भी अपरिवर्तित रूप से स्थानांतरित नहीं होता। (यदि ऐसा होता, तो आप संगठनात्मक परिवर्तन की समस्या से जूझ नहीं रहे होते। आपने कहीं और कारगर सिद्ध प्रक्रिया को खोज लिया होता और उसे सफलतापूर्वक अपना लिया होता।) लेकिन यदि हम इन सिद्धांतों के प्रति स्वयं को उत्तरदायी ठहराते हैं, तो हम अपनी अनूठी परिवर्तन प्रक्रियाएँ बना सकते हैं, इस विश्वास के साथ कि हम जीवन के साथ काम कर रहे हैं, न कि उसका विरोध कर रहे हैं। इन सिद्धांतों द्वारा निर्देशित होकर हम ऐसी प्रक्रियाएँ बना सकते हैं जो हमारे संगठनों में अधिकांश लोगों में निहित रचनात्मकता और योगदान देने की इच्छा का लाभ उठाती हैं।
हम आपको इस दृष्टिकोण और इन चार सिद्धांतों के साथ प्रयोग करने के लिए आमंत्रित करते हैं। सभी अच्छे प्रयोगों की तरह, इसका अर्थ केवल कुछ नया करने का प्रयास करना ही नहीं है, बल्कि परिणामों का अवलोकन करना और उनसे सीखना भी है। अच्छा प्रयोग निरंतर सुधार करने की प्रक्रिया है, जिसमें परिणाम आने पर छोटे-छोटे समायोजन किए जाते हैं और यह पता लगाने का प्रयास किया जाता है कि दिखाई देने वाले प्रभावों के लिए क्या जिम्मेदार है। इसलिए, आप जो भी कार्य शुरू करें, हम आपसे अनुरोध करते हैं कि आप उसका ध्यानपूर्वक अवलोकन करें, अवलोकन में कई लोगों को शामिल करें और साथ-साथ सुधार करते रहें।
एक प्रयोग जो आप आजमा सकते हैं, वह यह है कि इन चार सिद्धांतों को किसी प्रोजेक्ट डिज़ाइन टीम को सौंप दें, चाहे वह टीम अभी शुरू हुई हो या किसी ऐसी परिवर्तन प्रक्रिया को सुधारने की कोशिश कर रही हो जो ठीक से काम नहीं कर रही हो। देखें कि वे इन सिद्धांतों के प्रति जवाबदेह रहते हुए क्या नया कर सकते हैं। उन्हें संगठन के अन्य लोगों के साथ इन सिद्धांतों के निहितार्थों पर विचार करने के लिए प्रोत्साहित करें। एक ऐसे डिज़ाइन के साथ प्रयोग करें जो सिद्धांतों के अनुरूप प्रतीत हो, और एक बार जब वह डिज़ाइन काम करने लगे, तो ध्यानपूर्वक देखें कि उसमें कहाँ संशोधन या बदलाव की आवश्यकता है। इसे एक आदर्श समाधान के बजाय एक प्रयोग के रूप में ही रखें।
आपके संगठन में होने वाली हर बैठक, टास्क फोर्स या कार्यक्रम में दूसरा प्रयोग किया जा सकता है। इस प्रयोग के लिए कुछ खास सवाल पूछने की नियमितता आवश्यक है। हर सवाल एक नई पड़ताल का द्वार खोलता है। हमने पाया है कि यदि लोग ईमानदारी से ये सवाल पूछते हैं, तो वे भागीदारी का स्तर, प्रतिबद्धता और दृष्टिकोणों की विविधता जैसे महत्वपूर्ण मुद्दों पर ध्यान केंद्रित रख पाते हैं। यहाँ चार सवाल दिए गए हैं जो हमें काफी मददगार लगे हैं:
यहां और किसे आने की जरूरत है?
अभी क्या हुआ?
क्या हम बात कर सकते हैं?
अब हम कौन हैं?
इन सवालों की सरलता को देखकर शायद आपको लगे कि ये पर्याप्त या महत्वपूर्ण नहीं हैं, लेकिन ज़रा सोचिए कि इनसे किस तरह की पड़ताल संभव हो पाती है। हर बार जब हम पूछते हैं, "यहाँ और किसे होना चाहिए?", तो हमारा ध्यान उस संबंध प्रणाली पर जाता है जो उस मुद्दे से जुड़ी होती है। हम उन लोगों को पहचानने के लिए तैयार रहते हैं जो अनुपस्थित हैं, और जितनी जल्दी हम अनुपस्थित लोगों को पहचान लेंगे, उतनी ही जल्दी हम उन्हें शामिल कर सकेंगे। यह सवाल हमें धीरे-धीरे और सोच-समझकर व्यापक भागीदारी की ओर बढ़ने में मदद करता है, जो कि मुद्दे और संगठन के बारे में हमारी सीख का परिणाम होता है। यह एक बेहद सरल लेकिन शक्तिशाली तरीका है जिससे हम अच्छे सिस्टम विचारक और आयोजक बन सकते हैं।
इसी प्रकार, "अभी क्या हुआ?" एक ऐसा प्रश्न है जो हमें अपने अनुभव से सीखने की ओर ले जाता है। चूंकि जीवित प्रणालियाँ हमेशा प्रतिक्रिया करती हैं, कभी आज्ञा का पालन नहीं करतीं, इसलिए यह प्रश्न हमें उन प्रतिक्रियाओं को देखने पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है जो अभी-अभी सामने आई हैं। यह प्रश्न हमें दोषारोपण से दूर ले जाता है और इसके बजाय हमें यह समझने का अवसर देता है कि यह प्रणाली कौन है और किस बात पर इसका ध्यान जाता है।
जब हम पूछते हैं, "क्या हम बात कर सकते हैं?", तो हम यह स्वीकार कर रहे होते हैं कि दूसरे लोग दुनिया को हमसे अलग नज़रिए से देखते हैं। कल्पना कीजिए कि आप एक ऐसी आम बैठक से बाहर निकल रहे हैं जहाँ अहंकार हावी है। दिखावा करने, शिकायत करने या राजनीति करने के बजाय, क्या होगा अगर हम उन लोगों के पास जाएँ जिनसे हम असहमत हैं और उनसे बात करने का अनुरोध करें? क्या होगा अगर हम सचमुच उनकी नज़र से दुनिया को देखने में रुचि रखते हों? क्या इससे हम अधिक प्रभावी ढंग से एक साथ काम कर पाएंगे?
"हम आज कौन हैं?" यह एक ऐसा प्रश्न है जो हमें यह सोचने पर मजबूर करता है कि हम स्वयं को कैसे गढ़ रहे हैं—शब्दों और लिखित सुझावों से नहीं, बल्कि पल-पल की अपनी क्रियाओं और प्रतिक्रियाओं से। सभी सजीव प्रणालियाँ अपने आप को अस्तित्व में लाती हैं, क्योंकि वे जिन चीजों पर ध्यान देती हैं और जिन पर प्रतिक्रिया करती हैं, वे ही उनके आधार पर अस्तित्व में आती हैं। यह बात मानवीय संगठनों पर भी लागू होती है, इसलिए हमें यह स्वीकार करना होगा कि हम अपनी प्रतिक्रियाओं के माध्यम से लगातार संगठन का निर्माण कर रहे हैं। अपने स्वयं के विकास पर नज़र रखने के लिए, हमें नियमित रूप से यह प्रश्न पूछना चाहिए। इस तरह की निगरानी के बिना, हमें यह जानकर आश्चर्य हो सकता है कि हम बिना ध्यान दिए ही क्या बन गए हैं। और उन संगठनों के लिए जो कुछ आवश्यक प्रतिरूप स्थापित करते हैं, जैसे कि वह जूनियर हाई स्कूल, सभी को समय-समय पर यह समीक्षा करने की आवश्यकता होती है कि वे कैसा प्रदर्शन कर रहे हैं। क्या व्यक्ति और समूह उन प्रतिरूपों का पालन कर रहे हैं? और क्या ये प्रतिरूप संगठन को वह बनाने में मदद कर रहे हैं जो लोगों ने प्रतिरूपों के निर्माण के समय कल्पना की थी?
लेकिन प्रश्न पूछने के लिए हमें अनुशासन की आवश्यकता होती है, एक ऐसा अनुशासन जिसका हम शायद ही कभी अभ्यास करते हैं। प्रश्न चाहे कितने भी सरल क्यों न हों, हम अक्सर उन्हें अनदेखा कर देते हैं। हम पूछताछ करने के बजाय कार्य करने के लिए बाध्य महसूस करते हैं। लेकिन अब तक, संगठनों में हममें से कई लोग इस निरंतर कार्य-कार्य-कार्य के इतिहास से मुंह मोड़ना चाहते हैं, जिसके कारण बहुत कम ज्ञान प्राप्त हुआ है और बहुत सारी ऊर्जा व्यर्थ हुई है। जीवन के अन्य सभी रूप सतर्क और प्रतिक्रियाशील रहते हैं—वे इतना निरंतर सीखते हैं कि विज्ञान लेखक जेम्स ग्लीक कहते हैं कि "जीवन ने स्वयं को अस्तित्व में लाया है।" भौतिक विज्ञानी और लेखक फ्रिटजोफ कैप्रा कहते हैं कि जीने और सीखने में कोई अंतर नहीं है, "एक जीवित प्रणाली एक सीखने वाली प्रणाली है।" यदि हम अपने संगठनों में सीखने पर गंभीरता से ध्यान केंद्रित करना शुरू नहीं करते हैं, तो हम उन्हें जीवंत नहीं बना सकते।
इस पूरे लेख में हमने सृजन की उस स्वतंत्रता पर ज़ोर दिया है जो जीवन के लिए आवश्यक है। हमें आशा है कि आप अपनी स्वतंत्रता और रचनात्मकता का उपयोग करते हुए हमारे द्वारा उल्लिखित कुछ विचारों, सिद्धांतों और प्रश्नों पर प्रयोग करने के लिए प्रेरित होंगे। यदि हम एक ऐसा भविष्य बनाना चाहते हैं जो सार्थक हो, तो हमें एक-दूसरे के सर्वोत्तम विचारों और साहसिक प्रयोगों की आवश्यकता है।
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1 PAST RESPONSES
And why has nothing really changed in a decade, even worsened?
I suggest much has to do with "the disappearance of moral knowledge"? When man sets forth to change or transform himself or his structures without divine guidance, the results tend to be mediocre.
Thirty years of various strategic planning efforts (Drucker, Covey, etc) in my career only served to clarify this lack in our our "all too human" efforts.