في مجال التغيير

مقتطف من: في مجال التغيير: كيف يُحدث رواد الأعمال الاجتماعيون تغييراً جذرياً في الأعمال التجارية المعتادة ( دار نشر تشيلسي جرين، 2018، وأعيد طبعه بإذن من الناشرين)

مُغيّر. مُبتكر. مُبدع.

أدرك عدد متزايد من رواد الأعمال الاجتماعيين أن الانتقال من مرحلة توليد الأفكار إلى النجاح غالباً ما يتطلب تجاوز المألوف والتقليدي والمتوقع. فهم بحاجة إلى إحداث تغيير جذري، وإعادة النظر في الأفكار، وإضفاء لمسة إبداعية وتقنية جديدة و/أو إعادة تفكير جريئة على حلولهم للتحديات.

بالطبع، الابتكار ليس حكرًا على رواد الأعمال الاجتماعيين، بل هو أداة شائعة لدى أي رائد أعمال يسعى للتميز عن منافسيه. ولا يعني الابتكار بالضرورة ابتكار أفكار جديدة كليًا أو إعادة اختراع العجلة، بل يمكن الاستفادة من الموجود بالفعل وإضافة أفكار جديدة إليه، ما قد يكون فعالًا ومربحًا.

لكن، كما سنرى في هذا الفصل، بالنسبة لرواد الأعمال الاجتماعيين، الأمر يتجاوز مجرد إحداث تغيير جذري لتحقيق ميزة تنافسية. إنه يتعلق بإيجاد طرق جديدة لمواجهة التحديات الاجتماعية والبيئية لأن الطرق القديمة ببساطة لم تعد مجدية، أو أنها لا تتوسع بالسرعة الكافية لتحقيق تغيير طويل الأمد. إنه يتعلق بالبحث عن حلول جديدة ومبتكرة لمشاكل قديمة تبدو مستعصية على الحل.

بالنسبة لكومال أحمد، تمثلت المشاكل القديمة في انعدام الأمن الغذائي وما يرتبط به من هدر الطعام. ما الذي ألهمها؟ رجلٌ مُشرّد شاركته غداءها بسخاء ذات يوم، وروى لها قصته: لقد أنهى مؤخرًا جولةً ثانية في العراق، وكان يكافح لتأمين لقمة عيشه بانتظار صرف مستحقاته من وزارة شؤون المحاربين القدامى. بدا الأمر مُحيّرًا لأحمد أن شخصًا كرّس حياته للبلد نفسه الذي يُقصّر الآن في إطعامه. ومما زاد الأمر غرابةً أنهما كانا يتناولان الطعام على الجانب الآخر من الشارع، قبالة حرم جامعة بيركلي التي تدرس فيها، حيث يُرمى الطعام غالبًا من الكافتيريا.

تقول: "كان ذلك دليلاً على مشكلة أكبر بكثير، وهي أن أكثر من 365 مليون رطل من الطعام الصالح للأكل يُهدر يومياً في الولايات المتحدة، بينما لا يعرف واحد من كل ستة أشخاص مصدر طعامه". وقد خطر لها أنه، على عكس الاعتقاد السائد، لا تكمن المشكلة في نقص الطعام، بل في سوء توزيعه. "الجوع مشكلة لوجستية، وليست مشكلة ندرة".

انطلقت في مهمة. سألت ممثلي جامعة بيركلي عن سبب إتلافهم كميات كبيرة من الطعام الفائض، فأُجيبت بأنها مسألة تتعلق بالمسؤولية القانونية. لكن هذا لم يكن منطقيًا. كيف يُمكن أن يكون الطعام الذي يُفترض أن يُطعم طلاب الجامعة في لحظة، مُشكلاً في اللحظة التالية؟ بعد مزيد من البحث، وجدت أن الكونغرس قد أقرّ في عام ١٩٩٦ قانون بيل إيمرسون للسامري الصالح ، الذي أعفى المتبرعين فعليًا من المسؤولية عند التبرع بالطعام، باستثناء حالات الإهمال الجسيم. تقول: "منذ ذلك الحين، لم تُرفع أي دعاوى قضائية أو مطالبات قانونية".

بفضل القانون وإصرارها الكبير، توجهت أحمد مجددًا إلى بيركلي وأسست أول منظمة في البلاد لاستعادة الطعام في حرم جامعي، لإعادة توزيع الطعام غير المستخدم على المنظمات المحتاجة. إلا أنه مع ازدياد شعبية المبادرة، أدركت أحمد سريعًا أنها "غير فعالة بشكل ملحوظ". تروي لحظة إدراكها للأمر: كانت تقود سيارتها ذات يوم حاملةً كمية كبيرة من السندويشات، محاولةً العثور على منظمات غير ربحية بحاجة إليها. بعضها أخذ منها القليل، وبعضها الآخر لم يرد على اتصالاتها، بينما قال آخرون إنهم لا يحتاجون شيئًا في ذلك الوقت، لكنهم قد يحتاجون إلى الطعام لاحقًا. تتذكر أنها فكرت: "لماذا يصعب فعل الخير؟ أين كل هؤلاء الجائعين وأنا أملك كل هذا الطعام؟"

ثم خطرت لها فكرة: ما تحتاجه هو تطوير العملية القديمة لمطابقة فائض الطعام مع الحاجة إليه بشكل أفضل. وهكذا وُلدت كوبيا عام ٢٠١١. وتوضح قائلة: "لم نخترع مفهوم استعادة الطعام، بل وظّفنا التكنولوجيا لدعمه". تتيح كوبيا للشركات ومنظمي الفعاليات وغيرهم طلب خدمة جمع فائض الطعام لديهم مقابل رسوم تتناسب مع كمية الطعام المتبرع بها.

يقوم نظام خوارزمي بمطابقة الطلبات مع المنظمات غير الربحية التي قدمت طلبات للحصول على الطعام، ويتم إرسال "أبطال الطعام" التابعين لكوبيا لاستلام وتسليم الطعام. وتُتاح صور وشهادات المستفيدين، بالإضافة إلى البيانات والتحليلات، للمتبرعين لتعزيز الأثر الملموس. وتُشجع كوبيا، من البداية إلى النهاية، الكفاءة البيئية والمالية.

تُعرّف أحمد رؤيتها طويلة الأمد قائلةً: "العميل المثالي هو من يُقدّم طعامًا عالي الجودة مجانًا من 260 إلى 365 يومًا في السنة من مواقع متعددة في أنحاء البلاد". وتُوضح نموذج عملها بوضوح تام: "نحن مؤسسةٌ تهدف إلى القضاء على الجوع على نطاق واسع؛ لسنا مؤسسةً غير ربحية". وانطلاقًا من عزمها على إنهاء الجوع، فإن التوسع أمرٌ لا مفر منه. وتضيف: "لا نريد أن نكون محليين، بل نريد أن نكون عالميين، وهذا لا يتحقق إلا بإنشاء مشروع؛ فالجميع رابح".

تعمل شركة كوبيا اليوم في سان فرانسيسكو وتتوسع إلى لوس أنجلوس وأوستن ومدن أخرى، مع توقع نموها في جميع أنحاء الولايات المتحدة بحلول عام 2018. وبينما تفكر أحمد في نموذج الامتياز، فهي منفتحة أيضًا على فرص الشراكة مع منظمات مماثلة يمكنها الاستفادة من تقنيتها لتبسيط الكفاءة وزيادة التأثير.

لا شك أن أحمد تتطلع إلى العالم أجمع، فقد تلقت أكثر من 60 ألف طلب من أشخاص يرغبون في استخدام المنصة والتكنولوجيا. على سبيل المثال، يستفسر مسؤولون حكوميون رفيعو المستوى في ألمانيا والنمسا عن طرق أفضل لتوفير الغذاء والموارد الأخرى للمهاجرين السوريين. تقول أحمد: "لم أكن لأتخيل هذا الاحتمال أبدًا عندما كنت طالبة جامعية". بمجرد إيجاد آلية لإعادة توزيع الغذاء على نطاق واسع، تصبح إمكانيات تلبية مختلف الموارد والاحتياجات لا حصر لها: الإغاثة في حالات الكوارث، والإمدادات الطبية، والكتب، والأدوية. أي حاجة لا تنبع من نقص الموارد بل من سوء التوزيع، يمكن أن تصل تقنيًا إلى يديها المبدعتين والملمتين بالتكنولوجيا.

بالطبع، لا تزال هناك تحديات. بطء وتيرة التغيير، على سبيل المثال. تقول عن هدر الطعام: "لو سألتني قبل خمس سنوات، لقلتُ: نعم، لكانت المشكلة قد حُلّت بالفعل". ولكن عند التعمق في التفاصيل، ندرك لماذا يستغرق التغيير وقتًا. وتضيف: "آمل أن نتمكن من ابتكار نموذج يسمح لنا بتكراره بسرعة أكبر". لكنه لن يكون موحدًا تمامًا. مع مراعاة الاختلافات المحلية، سيكون هناك نموذج أنسب لوسط أمريكا، وآخر لنيويورك، وثالث لسان فرانسيسكو، ونموذج مميز للندن. ما زلنا في البداية، ولكن مع أهمية النمو، يتمثل هدف أحمد في إيجاد طريقة لتحديد الاحتياجات وتطبيقها عمليًا دون تكرار الجهود.

أما عن الدروس المستفادة، فتتصدر قائمة أحمد الطويلة درسٌ بسيطٌ لكنه بالغ الأهمية: لا تستسلم أبدًا. تقول: "لا تدع من لا يؤمنون بك يُثبطون عزيمتك"، مستذكرةً كيف استخفّ البعض بجهودها في بداية تأسيس كوبيا ووصفوها بـ"اللطيفة". وتضيف ضاحكة: "الآن يأخذني الناس على محمل الجد. يرون أنني ما زلت أعمل؛ إنها ليست هواية. القضاء على الجوع في العالم ليس عملاً جزئيًا". أحيانًا يتطلب الابتكار تغييرًا جذريًا في مجال العمل.

لنأخذ على سبيل المثال شركة MASS Design، ومقرها بوسطن، والتي تُعدّ رائدةً في مجال الهندسة المعمارية. يقول موقعها الإلكتروني: "الهندسة المعمارية ليست محايدة أبدًا، فهي إما تُشفي أو تُؤذي". وانطلاقًا من إيمانها بأنّ للهندسة المعمارية قوةً تتجاوز جدران المبنى، وأنّها يجب أن تُحاسب أمام المجتمع وأن تُسهم إسهامًا حيويًا في سلامته، فإنّ مهمة MASS هي بناء ودعم هندسة معمارية تُعزز العدالة والكرامة الإنسانية.

إذا كنت تؤمن، كما يؤمن المؤسس المشارك آلان ريكس، بأن على المهندسين المعماريين معالجة التحديات التي تواجه المجتمعات، فإن السبيل الوحيد لتحقيق ذلك هو إعادة النظر في مفهوم الهندسة المعمارية جذرياً. وذلك من خلال ابتكار مبانٍ تُحسّن حياة الناس وتعزز صحتهم وكرامتهم طوال مراحل المشروع - بدءاً من التصميم والتخطيط والهندسة وصولاً إلى البناء.

يقول ريكس إن فكرة تأسيس شركة MASS Design انبثقت بعد فترة قضاها في رواندا، حيث تبيّن أن تفشي مرض السلّ قد يكون مصدره عيادة صحية. أدرك حينها أن المباني قد تُفاقم الأمراض. وتساءل: إذا كان التصميم السيئ يُمرض الناس، فهل يُمكن للتصميم الجيد أن يُشفيهم؟ لتحقيق هذه الغاية، تعمل MASS على المدارس والمستشفيات والمراكز الصحية ومشاريع الإسكان، وأي مبادرة تندرج ضمن مجالات عملها في الصحة والتعليم والعدالة. فعلى سبيل المثال، استعانت بها مراكز GHESKIO في هايتي لإنشاء بنية تحتية صحية لمكافحة الكوليرا، لتكون بذلك أول منشأة دائمة لعلاج الكوليرا في البلاد. وبعد أن ضربت هايتي أكبر تفشٍّ للكوليرا في القرن الماضي، واجهت السؤال الأهم: كيف تتجاوز الاستجابات الطارئة لمعالجة هذه المشكلة المتوطنة؟

يُرسّخ هذا المرفق نموذجًا جديدًا لعلاج الكوليرا والإسهال والوقاية منهما، إذ يتميز بمعدات سهلة التنظيف، وأثاث مريح، وخصوصية أكبر للمرضى وعائلاتهم، مما يُعيد الكرامة إلى منظومة الرعاية الصحية. كما يُوفر مركز العلاج، الذي يُركز على المريض، نظام صرف صحي متكامل يُساهم في حل مشكلات المياه والنفايات. ونظرًا لأن 28% فقط من سكان بورت أو برانس يحصلون على مياه نظيفة وخدمات صرف صحي، فإن قدرة المركز على معالجة ما يصل إلى 250 ألف جالون من مياه الصرف الصحي سنويًا تُعدّ أمرًا بالغ الأهمية.

في عام ٢٠١٥، عملت شركة MASS Design على مدرسة موبوغا الابتدائية في رواندا، والتي تُعدّ اليوم نموذجًا يُحتذى به في التعليم العام في البلاد، إذ تُعزز الراحة والصحة وبيئة تعليمية تفاعلية. توفر الفصول الدراسية الجديدة إضاءة وتهوية كافية، بالإضافة إلى مكتبة ومساحة مخصصة للمعلمين لحفظ الموارد. وإيمانًا بأهمية اللعب والرياضة في تعزيز الشفاء، تضم المدرسة أيضًا مناطق لعب وملعبًا للكرة الطائرة ومساحات تعليمية خارجية. ولضمان إمكانية تكرار تصميمهم وقدرته على معالجة المشكلات ذات الصلة بالبنية التحتية المدرسية في المنطقة، اعتمد التصميم المعماري للمبنى على مواد وتقنيات محلية. بل واستعانوا بالعمالة المحلية لتعزيز المشاركة المجتمعية والاستدامة.

تعمل شركة MASS اليوم في حوالي عشر دول أفريقية على مشاريع متنوعة، تشمل مستشفى بتكلفة 50 مليون دولار في مونروفيا ومستشفيين في رواندا، حيث تمتلك مكتبًا ثانيًا يضم 35 موظفًا. في الواقع، انطلقت الشركة من هناك، في فرصة مواتية أتاحت للفريق فهمًا عميقًا للمشاكل المنهجية السائدة في جميع أنحاء البلاد، والناتجة بشكل خاص عن التطور السريع والتوسع الحضري. كانت تلك الرؤية هي التي منحت الشركة المعمارية هدفها.

مع اقتراب احتفال شركة MASS بالذكرى السنوية العاشرة لتأسيسها في عام 2018، يأمل ريكس أن تُثبت السنوات العشر الأولى نجاح الفكرة، مُظهرةً أن التصميم الذي يُراعي قضايا العدالة الاجتماعية ليس ممكنًا فحسب، بل هو جميل وفعّال من حيث التكلفة، ومستدام كنموذج عمل. أما بالنسبة للسنوات العشر القادمة، فيرغب ريكس في تطبيق هذا النموذج في الولايات المتحدة، مُثبتًا أن فوائده لا تقتصر على الأسواق الناشئة. شركة MASS على أتم الاستعداد لإثبات أن هذا النهج المبتكر في الهندسة المعمارية قابل للتطبيق في بوسطن كما هو الحال في كيغالي.

بالطبع، لا يكفي إثبات الفوائد في الأسواق الناشئة. فلكي يُقبل التصميم المبتكر في العالم المتقدم، يحتاج إلى دعم من الصناعة والحكومة أيضاً. بدلاً من تقييم المباني بناءً على مدة بنائها وتكلفتها للمتر المربع،

يأمل ريكس أن يتم تقييم هذه المنتجات - قبل كل شيء - بناءً على القيمة التي تقدمها للمستخدمين والجمهور. والخبر السار هو أن الاهتمام بنهج MASS المبتكر في التصميم أكبر بكثير اليوم مما كان عليه قبل عشر سنوات. "المسألة الآن هي ما إذا كان الجمهور والسوق سيبدآن في طلبه."

***

إليزا بيرنباوم هي رئيسة تحرير مجلة "سي تشينج"، وهي مجلة رقمية متخصصة في ريادة الأعمال الاجتماعية والتغيير الاجتماعي. تشمل أعمالها الصحفية مقالات منشورة في صحف "غلوب آند ميل"، و"تورنتو ستار"، وموقع "سي بي سي.سي إيه"، ومجلات "بروفيت"، و"زومر"، و"لايف ستايلز". تساهم بانتظام في مجال ريادة الأعمال الاجتماعية في صحيفة "ناشونال بوست"، وتغطي قضايا القطاع غير الربحي كمراسلة مستقلة لموقع "تشارتي فيليدج.كوم". بصفتها رئيسة شركة "إيل كوميونيكيشنز"، تساعد إليزا عملاءها على سرد قصصهم بفعالية وتأثير.