在变革的商业中

摘自：《变革的商业模式：社会企业家如何颠覆传统商业模式》（ Chelsea Green Publishing，2018 年出版，经出版社许可转载）

颠覆性的。创新的。富有创造力的。

越来越多的社会企业家意识到，从构思到成功往往需要突破常规、打破传统、不落俗套。他们需要打破常规，颠覆固有观念，并将创造性的视角、新技术和/或大胆的创新思维融入到应对挑战的解决方案中。

当然，创新并非社会企业家的专属策略。对于任何想要脱颖而出、与竞争对手区分开来的企业家来说，创新都是一种常用的工具。而且，创新并不一定意味着要提出全新的理念或重新发明轮子。充分利用现有资源并融入新的理念，往往能够取得成效，并带来丰厚的利润。

但正如我们将在本章看到的，对于社会企业家而言，颠覆性创新远不止于追求竞争优势。他们致力于寻找应对社会和环境挑战的新方法，因为旧方法要么根本行不通，要么无法以足以实现长期变革的速度扩大规模。他们致力于为那些看似无法改变的古老难题寻找新的、富有创意的解决方案。

对科玛尔·艾哈迈德来说，老问题依然存在，那就是粮食安全及其姊妹问题——食物浪费。她的灵感来源是一位无家可归的男子，她曾慷慨地与他分享午餐。这位男子讲述了自己的故事：他刚刚结束在伊拉克的第二次服役，正在苦苦挣扎，勉强维持生计，同时等待退伍军人福利的发放。艾哈迈德难以置信，一个毕生奉献给祖国的人，如今却连饭都吃不饱。更让她感到讽刺的是，他们用餐的地点就在她就读的伯克利学院校园对面，那里的食堂经常会把食物扔掉。

“这象征着一个更大的问题：在美国，每天有超过3.65亿磅完全可以食用的食物被浪费掉，而每六个人中就有一个人不知道他们的食物来自哪里，”她说。她意识到，尽管人们普遍认为问题在于食物短缺，但事实并非如此，问题在于食物分配效率低下。“饥饿是一个物流问题，而不是食物匮乏问题。”

她现在肩负着一项使命。她询问伯克利大学的代表，为什么他们会扔掉那么多剩余食物，得到的答复是出于责任方面的考虑。但这说不通。前一秒还适合大学生食用的食物，下一秒怎么就可能成为问题呢？经过进一步调查，她发现国会在1996年通过了《比尔·埃默森好撒玛利亚人法案》 ，该法案实际上免除了捐赠食物者的责任，除非存在重大过失。“自那以后，相关的诉讼或法律索赔数量为零，”她说。

凭借法律依据和十足的毅力，艾哈迈德再次来到伯克利，在大学校园里创办了全美首个食物回收组织，将未使用的食物重新分配给有需要的机构。然而，随着这项计划逐渐发展壮大，艾哈迈德很快意识到它的效率“低得惊人”。她回忆起自己的顿悟时刻：有一天，她开着车，带着一大堆三明治四处奔波，试图找到需要这些食物的非营利组织。有些组织收下了一些；有些组织没有回复她的电话；还有一些组织表示他们现在不需要，但以后可能会需要。“为什么做好事这么难？”她回忆当时的想法，“我有这么多食物，那些挨饿的人都去哪儿了？”

她突然意识到：她需要革新旧流程，更好地将食物浪费与实际需求匹配起来。Copia 于 2011 年应运而生。“我们并非食物回收概念的发明者，我们只是将其技术化了，”她解释道。Copia 允许企业、活动组织者和其他人士付费预约上门回收剩余食物，费用根据捐赠食物的数量而定。

然后，算法会将这些请求与已提交食品需求的非营利组织进行匹配，Copia 的“食品英雄”就会被派往现场取送食品。受助者的照片和感言，以及相关数据和分析，都会提供给捐赠者，以强化可衡量的影响。从始至终，Copia 都致力于提高环境和财务效率。

艾哈迈德分享了她的长期愿景：理想的客户是那种一年260到365天，在全国各地多个地点免费提供优质食品的人。她对自己的商业模式也同样清晰：“我们的目标是大规模解决饥饿问题；我们不是非营利组织，”她斩钉截铁地解释道。决心消除饥饿，规模化是必然的。“我们不想局限于本地；我们想走向全球，而这只有通过创建企业才能实现；你的成功不会让任何人蒙受损失。”

目前，Copia 在旧金山运营，并正在向洛杉矶、奥斯汀和其他城市扩张，预计到 2018 年将业务拓展至全美。在考虑特许经营模式的同时，Ahmad 也对与理念相近的组织合作的机会持开放态度，这些组织可以利用他们的技术来提高效率并扩大影响力。

毋庸置疑，艾哈迈德的目光放眼全球，她已经收到超过6万份来自希望使用其平台和技术的申请。例如，德国和奥地利的高级政府官员正在咨询如何更好地为叙利亚移民匹配食物和其他资源。“我上大学的时候根本无法想象会有这种可能性，”艾哈迈德说道。一旦食物重新分配问题得到大规模解决，匹配不同资源和需求的可能性将是无限的：灾难救援、医疗用品、书籍、药品等等。任何并非源于资源匮乏而是由于分配效率低下的需求，理论上都可以由她这位富有创新精神且精通技术的专家来解决。

当然，挑战依然存在。例如，变革的速度。“如果你五年前问我这个问题，我会说，‘是啊，这个问题早就解决了，’”她谈到食物浪费时说道。但当你深入了解细节后，就会明白为什么变革需要时间。“我希望我们能创建一个可以更快推广的模式，”她说。但这不会是完全统一的。考虑到各地情况的差异，一种模式最适合美国中部，另一种适合纽约，还有一种适合旧金山，而英国伦敦则需要一种独特的模式。现在还处于起步阶段，但鉴于发展至关重要，艾哈迈德的目标是找到一种方法，既能识别需求，又能有效实施，避免重复劳动。

至于经验教训，艾哈迈德列出的长长的清单中，最重要的一条简单却意义深远：永不放弃。她说，不要被那些不相信你的人吓倒。她回忆起自己刚创办Copia时，有些人认为她的努力“可爱”而轻蔑地一笑。“现在人们更认真地看待我了。”她笑着说，“他们看到我还在坚持；这不是爱好。消除世界饥饿可不是一份兼职。” 有时，创新需要彻底颠覆一个行业。

以总部位于波士顿的MASS Design为例，这家公司堪称建筑领域的颠覆者。“建筑绝非中立，”他们的网站上写道，“它要么治愈，要么伤害。” MASS Design坚信，建筑的力量远不止于建筑本身的四面墙，它应该对社区负责，并成为社区健康发展的重要推动者。因此，他们的使命是建造并倡导促进公平正义和人类尊严的建筑。

如果你像联合创始人艾伦·里克斯一样，认为建筑师应该着手解决社区面临的挑战，那么唯一的方法就是彻底颠覆传统的建筑理念，从内到外地重新审视建筑。这样才能创造出创新的建筑，在整个过程中——从设计、规划、工程到施工——改善人们的生活，促进他们的健康和尊严。

里克斯表示，MASS Design 的创立灵感源于他在卢旺达的一段经历。当时，卢旺达爆发的结核病疫情被追溯到一家诊所。这段经历让他意识到，建筑设计可能会使人们患病。于是，问题随之而来：如果糟糕的设计会使人患病，那么好的设计能否使人康复？为此，MASS Design 致力于学校、医院、卫生中心、住房项目以及任何符合其健康、教育和公正理念的项目。例如，他们受聘于海地的 Les Centres GHESKIO，为其打造抗击霍乱的医疗基础设施——这是该国首个永久性霍乱治疗中心。海地遭受了近百年来最大规模的霍乱疫情，面临着一个更为紧迫的问题：如何超越应急响应，从根本上解决这一地方性流行病问题。

该医疗机构有效建立了一种霍乱和腹泻疾病治疗与预防的新模式，配备了更易于清洁的设备、舒适的家具，并为患者及其家属提供了更大的隐私空间，使患者在就医过程中重获尊严。这家以患者为中心的治疗中心还配备了现场卫生系统，有助于解决水和废物处理问题。鉴于太子港只有28%的居民能够获得清洁的水和卫生设施，该中心每年处理高达25万加仑废水的能力至关重要。

2015年，MASS Design参与了卢旺达穆布加小学（Mubuga Primary School）的设计工作。如今，这所小学已成为卢旺达公立教育的典范，致力于营造舒适、健康且充满乐趣的学习环境。新建的教室采光充足、通风良好，并配备了图书馆和教师资源储藏室。学校秉持游戏和运动对促进身心健康的重要性，还设有游戏区、排球场和户外教育区。为了确保其设计方案具有可复制性，并能解决该地区学校基础设施建设的相关问题，建筑设计采用了当地的材料和技术。他们甚至雇用了当地劳动力，以促进社区参与和可持续发展。

如今，MASS在非洲约十个国家开展各类项目，其中包括蒙罗维亚一座耗资5000万美元的医院和卢旺达的两家地区医院。MASS在卢旺达设有第二个办事处，拥有35名员工。事实上，MASS正是从卢旺达起步的。一次偶然的机会让团队深入了解了卢旺达全国普遍存在的系统性问题，这些问题尤其源于快速发展和城市化进程。正是这种洞察力赋予了这家建筑事务所使命。

2018年，MASS即将迎来十周年庆典。里克斯希望，前十年能够成为理念的验证，证明围绕社会正义议题进行设计不仅可行，而且美观、经济高效，并能作为一种可持续的商业模式。展望未来十年，里克斯希望将这一模式引入美国，证明其经验并非新兴市场所独有。MASS已准备好证明，这种颠覆性的建筑理念在波士顿和基加利一样行之有效。

当然，仅仅在新兴市场证明其益处是不够的。创新设计要想被发达国家接受，还需要得到行业和政府的支持。与其仅仅根据建造时间和每平方英尺的成本来评估建筑，

里克斯希望，衡量这些产品的标准首先在于它们为用户和公众带来的价值。好消息是，如今人们对MASS新颖的设计方法的兴趣远胜于十年前。“问题只在于公众和市场是否会开始需要它。”

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伊丽莎·伯恩鲍姆是《SEE Change》杂志的主编，该杂志是一份专注于社会创业和社会变革的数字出版物。她的新闻作品涵盖了《环球邮报》、《多伦多星报》、CBC.ca、《Profit》、《Zoomer》和《Lifestyles》杂志等媒体。她定期为《国家邮报》撰写社会创业方面的文章，并以自由撰稿人的身份为 CharityVillage.com 报道非营利组织领域的相关议题。伊丽莎同时也是 Elle Communications 的总裁，致力于帮助客户以高效且具有影响力的方式讲述他们的故事。