التغيير الاجتماعي المستدام والعمل الخيري

بصفته خبيرًا في منح التمويل وإدارته لدى بعض أبرز المؤسسات العالمية، سعى ديفيد بونبرايت إلى إيجاد مناهج مبتكرة لتعزيز التنظيم الذاتي للمواطنين، بدلاً من النماذج البيروقراطية السائدة التي تُدار من أعلى إلى أسفل. وأثناء عمله في مؤسسة فورد، أعلنت حكومة الفصل العنصري في جنوب إفريقيا ديفيد شخصًا غير مرغوب فيه لمساهمته في تمويل حركة التحرير. في عام ١٩٩٠، في السنوات الأخيرة من تلك الحركة، قاد عملية تطوير بعض المنظمات الأساسية لبناء المجتمع المدني في جنوب إفريقيا الجديدة. ثم أسس، ولا يزال يدير، منظمة دولية غير ربحية تُعنى بإشراك المستفيدين في ممارسات التغيير الاجتماعي. تلقى دعوة غير متوقعة للتحدث مع نيلسون مانديلا، الذي أكد أن المساعدات التنموية والعمل الخيري يفشلان لأن المستفيدين لا يملكون أي رأي فيهما، وأن "العلاقات هي التي تحدد النتائج في التغيير الاجتماعي، كما هو الحال في حياتنا الشخصية والاجتماعية". فيما يلي مقتطفات مختارة من حوار مع ديفيد بونبرايت.

أهمية العلاقات في جهود التغيير الاجتماعي الهادف: "العلاقات وجودتها هما جوهر أي عملية تغيير هادفة تصب في المصلحة العامة. لقد كرست حياتي للعمل من أجل التغيير الاجتماعي والعدالة الاجتماعية، وبينما أتأمل في هذا المجال وأسعى لتحسين ممارساتنا، تعمقت أكثر فأكثر في هذه الفكرة المحورية: أن العلاقات هي المفتاح." "نحن بحاجة إلى التفاعلات؛ نحن بحاجة إلى تبادل الأشياء؛ هذا هو جوهر عملنا، لكن ينبغي أن يكون هذا التبادل تابعًا للعلاقات التي تربطنا. وإذا كانت علاقاتنا أفضل، فإن التفاعلات تتحسن بشكل ملحوظ - ما نعطيه ونأخذه من بعضنا البعض يصبح أفضل وأفضل باستمرار."

دروس من جنوب أفريقيا حول "العمل مع" بدلاً من "العمل على": "أعتقد أن أهم ما تعلمته هو أحد شعاراتي، "جميع الأصوات" - عندما يتعلق الأمر بإحداث تغيير اجتماعي. إحدى ممارسات النضال كانت إجراء مداولات داخلية شاملة ودقيقة حتى يشعر الجميع بأن أصواتهم مسموعة ويتمكنوا من التوصل إلى رؤية حول كيفية المضي قدماً. أدى ذلك إلى إبطاء الأمور كثيراً، وكثيراً ما شعر الناس بالإحباط من طول مدة اتخاذ القرارات، لكن المثل الأفريقي الشهير كان جزءاً لا يتجزأ من القصة: "إذا أردت أن تسير سريعاً، فسِر وحدك؛ وإذا أردت أن تسير بعيداً، فسِر معاً". رأيت ذلك عمليًا هناك. ولاحظت مع مرور الوقت أننا لا نتعاون بشكل فعلي في مجال التغيير الاجتماعي أو تقديم المنح. فالعمل منعزل في أماكن مختلفة، ويميل العمل الخيري إلى فرض الخدمات على الناس بدلًا من العمل معهم. لذا، حاولت على مر السنين، مع ازدياد وعيي بهذا الأمر، ابتكار أساليب عمل جديدة تركز على التعاون بدلًا من فرض الخدمات.

التعلم من قطاع رضا العملاء للحصول على إشارة مستمرة لرغبات المستفيدين في العمل الاجتماعي والتغيير الخيري: "فكرتُ: ماذا لو استطعنا الحصول على إشارة مستمرة من الناس حول ما يريدونه من خلال الاستماع إليهم بشكل منهجي وحقيقي، وبناء علاقات متينة معهم، وليس مجرد تقديم الاستشارات (وهو الأسلوب السائد آنذاك)... لكن هذه اللقطات السريعة لا تُنتج تدفقًا مستمرًا للمعلومات، ولا إشارة متواصلة... أشار إليّ صديق في كلية ستانفورد للأعمال إلى قطاع رضا العملاء، وهو مجال لم أكن قد فكرت فيه من قبل، نظرًا لخلفيتي كمحامية في مجال حقوق الإنسان، وعملي في مجال العدالة الاجتماعية والتنمية... اكتشفتُ أن التقنيات والممارسات هناك دقيقة للغاية وفعّالة جدًا. علمتُ أن الشركات الكبرى التي تُقدّر قيمتها بمليارات الدولارات تتخذ قرارات مصيرية بشأن كيفية تطوير وتسويق منتجاتها بناءً على استبيانات من سؤال واحد للعملاء. قارنتُ ذلك بنموذج البحث العلمي الاجتماعي المُكثّف للغاية المُستخدم في التنمية والتغيير الاجتماعي للتقييم بعد وقوع الحدث."

قياس العلاقات الجيدة: "في مجال التغيير الاجتماعي، قد نطرح أسئلة مختلفة عما يُطرح في مجال رضا العملاء - مع أننا نرى بعض الأسئلة المتداخلة التي تُجدي نفعًا - ولكن ما نلاحظه أساسًا هو أنه إذا استطعنا التركيز على أمور مثل الثقة والاستجابة، وإتاحة الفرصة للتعبير عن الرأي - أي ما إذا كان الناس يشعرون بالأمان والتمكين في السياق - فسيكونون أكثر استعدادًا للتعاون معنا بطرق تُفضي إلى النتائج المرجوة. لذا، ببساطة شديدة، ونظرًا لصعوبة تحديد السببية، فإن أفضل مقياس بديل متاح لدينا هو قياس ما نعلم جميعًا أنه جوهر التغيير الاجتماعي الفعال، ألا وهو العلاقات الجيدة. وهذا ما نفعله."

الهدف الأساسي من التحسين المستمر معًا: "ما نريده حقًا من القياس، ومن أي تدخل للتغيير الاجتماعي، هو وسيلة للتحسين المستمر معًا. لذا، فإن الميزة في قياس جودة العلاقات هي أنها تضعنا في سياق يُحسّن التعلم المشترك، من حيث كيفية اتخاذنا جميعًا قرارات أفضل لتحقيق ما نسعى إليه. فالقياس مفيد كمؤشر استباقي، وكعامل تنبؤ بالنتائج؛ ولكن من خلال العمل على العلاقات، نُهيئ أيضًا الإطار المناسب للتعلم والتحسين معًا. فبدلًا من التقييم الذي يأتي بعد وقوع الحدث ليخبرك ما إذا كان شيء ما قد حدث بسبب فعلٍ ما، فإنك في الواقع تنظر إلى المؤشرات في الوقت الفعلي وتكتشف كيفية المضي قدمًا معًا، بطرق أفضل وأفضل."

الحاجة إلى تحفيز وتفعيل دور المستفيدين من المنح: "نعلم جميعًا أنه لا يمكن شراء التغيير الاجتماعي. إنه غير مستدام. يتطلب الأمر تحفيز دور الآخرين. المال ليس أفضل وسيلة لتحقيق ذلك. لذا، يجب إيجاد طريقة للتعامل مع المال - المال قوي، وهو أساسي، ونحن بحاجة إليه - ولكن يجب إيجاد طريقة للقيام بذلك تُزيل أثره السلبي على المبادرة المحلية ودورها."

تغيير العقليات في العمل الخيري من "عدم المعرفة" إلى تبني التبادلية: "من الطبيعي أن نعرف. فنحن بطبيعتنا نعرف، وننطلق إلى الميدان ونعرف. أما النموذج الذي أفضله فهو الذي يقول في الواقع "إنهم هم من يجب أن يعرفوا" - مهمتنا هي أن نكون رعاة لتنميتهم ومعرفتهم. وهذا نوع مختلف من الأدوار ومجموعة مختلفة من المهارات وعقلية مختلفة. لذلك أعتقد أنه من الصعب على الناس تجاوز ذلك. وإذا فكرنا في الأمر، فإن هذه المهارات والأشياء التي يعرفها الناس مهمة حقًا في بعض الأحيان (تقنيات منع انتشار الوباء؛ الطريقة التي يجب بها بناء الطرق، أو بناء السد). كل هذه الأشياء بالغة الأهمية. أحب أن أقول إننا نحتاج إلى نهج من أعلى إلى أسفل ونهج من أسفل إلى أعلى، وهذا تأطير خاطئ. ما نحتاجه هو كلاهما في التبادلية، لكن التبادلية هي المفقودة. أعتقد أن تجاوز منطلقك هو الجزء الأساسي لـ الوصول إلى التبادلية.

حول النماذج الجديدة الناشئة للعمل الخيري التي تربط بين التمويل الضخم ذي التوجه الهرمي والنماذج الأفقية القائمة على التفاعل بين الأفراد: "هناك حركة عالمية فيما يُسمى أحيانًا "العمل الخيري المجتمعي"، وهي في الواقع تُعيد النظر في العمل الخيري من منظور أفقي، من الأفراد إلى الأفراد، بدلاً من منظور هرمي - أي من الأغنياء إلى الفقراء. وهذا يشمل ربط التمويل الضخم ذي التوجه الهرمي بالتمويل الأفقي. لذا، فإن إحدى طرق التفكير في مستقبل العمل الخيري هي أن تعمل المؤسسات الخيرية الكبيرة، الموقوفة أو العائلية، التي تُقدم منحًا منظمة، دائمًا في نوع من الشراكة مع العمل الخيري الأفقي، أو مع مبادرات المساعدة الذاتية، إن صح التعبير. أعتقد أن هذا اتجاهٌ يُمكننا اتباعه."

منهجية "صوت الناخب" التي يتبناها: "هناك ثلاث نقاط رئيسية استخلصناها من سنوات عملنا، ويمكن تلخيصها في: تحويل الملاحظات إلى بيانات، ثم إلى صوت، ثم إلى حلول مشتركة." وكل خطوة أساسية. إذن، هناك أربع خطوات. أولًا، يجب الحصول على الملاحظات. نقوم بذلك من خلال استطلاعات رأي قصيرة، بحيث لا نطرح أكثر من ثلاثة أو أربعة أسئلة، لأن ذلك قد يُرهق الناس. الهدف ليس إجراء بحث، بل هي الخطوة الأولى في عملية التفاعل. الخطوة الثانية هي تحويل تلك الملاحظات إلى بيانات مرئية، وتنظيمها، وتحليلها بطريقة يفهمها الجميع. ... الآن نأتي إلى خطوة "الصوت". هنا نأخذ هذه البيانات المرئية ونعود إلى المجتمع الذي قدم الملاحظات في الاستطلاع، ونجتمع جميعًا لمناقشتها. ... وهكذا نتشارك في ابتكار حلول بناءً على ملاحظاتهم، والتي تُعرض الآن بطريقة واضحة وفعّالة وبسيطة. نتشارك في ابتكار الحلول، ثم نصل إلى الخطوة الأخيرة، وهي تغيير الأمور. ثم تُجري استطلاعًا مصغرًا آخر بعد ثلاثة أشهر، أو أي فترة قصيرة لاحقة، ويصبح السؤال حينها: "هل نجح الأمر؟ هل تحسّن الوضع؟ هل نحرز تقدمًا؟" إذن، أنت تطرح السؤال نفسه، ولكن في سياق تصحيح المسار معًا. وبمجرد أن تبدأ هذه العملية، هذه الدورة من السؤال والتحليل والمشاركة في الإبداع والتغيير، بمجرد أن تُفعّل هذه الدورة، ستجد نفسك فجأة أمام طريقة شاملة ومتكاملة للتعلم معًا بناءً على تجارب المشاركين في البرنامج.

نموه المستمر طوال حياته في التعاطف والالتزام بالعدالة: "لسبب ما، لا أعرف تحديدًا متى بدأت أدرك وجود عالم خارج ذاتي وأنا صغير (طفل)، وبدأت أرى كيف أؤثر على الآخرين، سلبًا أو إيجابًا، أدركت أنني لست شخصًا لطيفًا أو كريمًا. بالتأكيد لم أكن كذلك في صغري. ولم يعجبني ذلك؛ لم أكن أريد أن أكون كذلك. لذا وضعت لنفسي مهامًا وأهدافًا لأكون شخصًا أفضل، وأعتقد أن هذا ما قادني إلى هذا العمل. هكذا أصف الأمر. أنا الأكبر بين ثلاثة إخوة، وكنت أظن أنني متسلط بعض الشيء على أخي وأختي، وعندما أدركت ذلك، بدأت العمل على تغيير نفسي. واستمررت في ذلك على نطاق أوسع فأوسع." بعد فترة إقامته في جنوب أفريقيا، يقول: "أعتقد أنني انغمست تمامًا في التجربة؛ أدركت حينها أنني... من المضحك أن الكلمة التي تتردد في ذهني هي: "أحب هؤلاء الناس". ما كان يحدث في جنوب أفريقيا في الثمانينيات كان استثنائيًا حقًا. وكان أناسٌ رائعون يقومون بأعمالٍ ملهمة للغاية. لا أستطيع أن أتخيل كيف يمكن لأي شخص أن يدخل من الخارج ولا ينجذب ويتفاعل ويرغب في دعم هذا النوع من الكفاح والممارسة. في الواقع، انتهى بي الأمر بالزواج من إحدى المستفيدات من منحتي [يضحك]، لذا فقد وقعت في الحب حرفيًا. وبعد كل هذه السنوات، ما زلنا معًا نعمل على فهم معنى أن نكون دعاةً للخدمة المحبة في هذا العالم. أعتقد أن الأمر كان بهذه الطريقة التي أثرت بي شخصيًا."

لمزيد من الإلهام، انضموا إلى جلسة حوارية قادمة من تنظيم "أويكين توك" مع أرتشانا وأميت تشاندرا بعنوان "العطاء بالمال والوقت والذات" . للتسجيل، اضغط هنا.