可持续社会变革与慈善事业

作为一位在世界顶尖基金会担任专业资助和管理者的戴维·邦布赖特，致力于寻求创新方法，以加强公民的自我组织，取代当时盛行的官僚主义、自上而下的模式。在福特基金会任职期间，由于资助南非解放斗争，戴维被种族隔离政府宣布为不受欢迎的人。1990年，在解放斗争的最后几年，他积极推动了新南非公民社会一些关键基石组织的建立。之后，他创立并运营着一家国际非营利组织，致力于将民众的反馈融入社会变革实践。他曾意外地受邀与纳尔逊·曼德拉对话，曼德拉强调，发展援助和慈善事业之所以陷入困境，是因为受助者没有发言权，而且“在社会变革中，正如在我们的个人和社会生活中一样，人际关系决定着结果。”以下内容摘自戴维·邦布赖特在“觉醒之声”（Awakin Call）节目中的精彩语录。

人际关系在有意义的社会变革中至关重要： “人际关系及其质量是任何旨在造福大众的有意义的变革过程的核心。我毕生致力于社会变革和社会正义，在反思这项工作并努力改进实践的过程中，我越来越深刻地体会到人际关系是关键这一核心理念。”“我们需要交易；我们需要物质交换；这构成了我们工作的核心，但它们应该服从于我们所拥有的人际关系。如果我们拥有更好的人际关系，交易就会变得更好——我们彼此给予和接受的东西也会变得越来越好。”

从南非的经验中汲取“合作而非单方面行动”的教训： “我认为我学到的最重要的一点就是我的口头禅之一——‘倾听所有人的声音’——尤其是在社会变革方面。这场斗争的实践之一就是进行真正细致、包容的内部讨论，直到每个人都感到自己的声音被听到，并能就如何推进达成共识。这确实大大减慢了进程，人们常常因为决策耗时过长而感到沮丧，但那句著名的非洲谚语却贯穿始终：‘独行快，众行远。’”我在那里亲眼目睹了这一点。随着时间的推移，我注意到我们在社会变革实践或资助方面并没有真正合作起来。它们高度割裂，各自为政，而慈善事业的倾向是为人们做事，而不是与人们一起做事。因此，多年来，随着我对这一点的认识不断加深，我一直在努力探索新的工作方式，更多地是与人们一起做事，而不是为人们做事。

借鉴客户满意度行业的经验，在社会变革工作和慈善事业中持续获取受益者的需求信号： “我当时在想，如果我们能够真正系统地、真诚地倾听人们的心声，深入与他们建立关系，而不仅仅是进行咨询（这是当时主流的模式），从而持续获取他们的需求信号，那会怎么样呢？……但这种零散的反馈无法带来持续的信息流，也无法提供持续的信号。……斯坦福商学院的一位朋友向我介绍了客户满意度行业，这在我之前从未考虑过，因为我是一名人权律师，一直从事社会正义和发展方面的工作……我发现，那里的技巧和实践实际上非常精辟，而且非常有效。我了解到，一些数十亿美元的大型企业竟然会根据对客户的单项问卷调查来制定产品开发和营销的重要决策。这与发展和社会变革领域中用于事后评估的、极其繁琐的社会科学研究模式形成了鲜明的对比。”

衡量良好关系： “在社会变革领域，我们提出的问题可能与客户满意度领域提出的问题有所不同——实际上，我们发现一些重叠的问题也行之有效——但基本上，我们发现，如果你能关注信任、响应速度、话语权等因素——人们是否感到安全和有自主权——那么他们就更有可能与你合作，从而实现你想要的结果。所以，我们想说的是，简单来说，鉴于建立因果关系的复杂性，我们目前能找到的最佳替代指标是——我们都知道，良好关系是有效社会变革的核心。这就是我们所做的。”

持续共同进步的关键目标： “我们真正希望从衡量和任何社会变革干预中获得的，是持续共同进步的方法。衡量关系质量的好处在于，它能让我们置身于一个有利于共同学习的环境中，从而帮助我们所有人做出更好的决策，实现我们共同的目标。因此，衡量既可以作为领先指标，预测结果；但通过改善关系，我们也能为共同学习和进步创造合适的框架。这样一来，评估就不是事后才进行，告诉你某件事是否因为你做了什么而发生，而是实时观察各种信号，并思考如何以越来越好的方式共同前进。”

激发和调动受助者的自主性至关重要： “我们都知道，社会变革无法用金钱买到，也不可持续。它需要激发他人的自主性。金钱并非实现这一目标的最佳途径。因此，我们必须找到一种运用金钱的方法——金钱固然强大，至关重要，我们离不开它——但我们必须找到一种能够真正消除金钱对当地主动性和自主性造成的干扰的方法。”

改变慈善领域的思维模式，从“未知”转向互惠互利： “人们的本能是了解一切。我们是知识的拥有者，我们走出去，了解一切。但我更倾向于一种模式，它认为‘他们才是应该了解的人’——我们的职责是成为他们发展和知识的守护者。这是一种不同的角色、不同的技能和不同的思维模式。所以我认为人们很难接受这一点。仔细想想，这些技能和人们所掌握的知识有时确实非常重要（例如，预防疫情传播的技术；道路或水坝的建设方式）。所有这些都至关重要。我常说我们需要自上而下和自下而上的两种模式，但这种说法并不准确。我们需要的是互惠互利，而恰恰是互惠互利缺失了。我认为，克服你固有的思维模式是关键所在。”达成互惠关系。

关于新兴的慈善模式如何将自上而下的“垂直”巨额资金与横向的同侪互助模式连接起来： “目前全球范围内兴起了一种被称为‘社区慈善’的运动，它真正关注的是将慈善视为一种横向的、人与人之间的互助，而不是自上而下的垂直模式——即富人向穷人捐赠。它旨在将自上而下的巨额资金与横向的资金连接起来。因此，思考慈善事业未来的一个方向是——让大型捐赠基金会或家族基金会始终与横向慈善事业，或者说自助互助（借用一下这个古老而美好的词汇）保持某种形式的伙伴关系。我认为这是我们可以努力的方向。”

他的“倾听民意”方法论是： “我们多年的工作总结出了三大要点，可以概括为……‘将反馈转化为数据、民意和共同创造的解决方案’。每一步都至关重要。所以总共有四个步骤。首先，你需要收集反馈。我们通过微型调查来收集反馈，所以问题数量永远不会超过三四个，因为那样会给人们带来负担。重点不在于做调研；这只是参与过程的第一步。第二步是将这些反馈转化为（可视化）数据，并以每个人都能理解的方式进行整理和分析。……接下来是倾听民意的步骤。在这个步骤中，你要把这些（可视化数据）带回提供调查反馈的社区，大家围坐在一起讨论。……然后，基于他们自己的反馈，共同创造解决方案，这些反馈现在以一种非常清晰、有力且简单的方式呈现出来。共同创造解决方案后，就到了最后一步，那就是做出改变。三个月后，或者其他任何较短的时间，你再进行一次微型调查，现在的问题就变成了：“它有效吗？情况有所改善吗？我们取得了进展吗？”所以你问的还是同样的问题，但这次是在共同做出调整的背景下提出的。一旦你让这个循环运转起来——询问-分析-共同创造-改变——一旦你让这个循环运转起来，你就会突然拥有一种包容各方、跨部门的方式，基于人们对项目的体验，共同学习前进。

他一生都在培养同情心和对正义的执着： “不知为何，我真的记不清自己是什么时候开始意识到，在我年幼的时候（成长过程中），我意识到自己对他人的影响，无论是好是坏——我意识到自己其实并不善良慷慨。小时候更是如此。我不喜欢这样；我不想成为那样的人。所以我给自己设定了目标和任务，努力成为一个更好的人，我想正是这些经历引导我走上了现在的工作。大概就是这样吧。我是家里的老大，有三个弟弟妹妹，我以前觉得自己有点像个暴君，意识到这一点后，我就开始努力改变自己。而且我不断地在更大的范围内努力改变自己。”在南非待了一段时间后，“我觉得我当时完全投入进去了；我意识到……说来也怪，我脑海里一直萦绕着一个词：‘我爱这些人。’80年代南非发生的一切真是非同寻常。那些最了不起的人正在做着最鼓舞人心的事。我实在想不出，任何人从外而内，怎能不被那里的氛围所感染，不被那里的人们所感染，不想要支持他们所做的努力和实践。我最终娶了我的一位受助者（笑），所以我真的坠入了爱河。这么多年过去了，我们依然在一起，共同探索在这个世界上践行爱的真谛。我想，这就是它对我个人的触动吧。”

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