더 나은 리더가 되려면, 당신의 전제에 의문을 제기하십시오.

와튼 경영대학원 교수인 애덤 그랜트는 신간 『 다시 생각해 보라: 당신이 모르는 것을 아는 힘』 을 집필하면서, 현대 직장에서 사람들을 관리하는 방식에 대한 경영진의 접근 방식을 재고하고 체계적인 증거에 기반한 새로운 아이디어를 수용해야 하는 이유를 주장하고자 했습니다.

애덤 그랜트 교수는 경영 및 직장 역학 분야에서 국제적으로 인정받는 사상가이자 베스트셀러 작가이며, 와튼 인적 분석(Wharton People Analytics) 의 공동 책임자입니다. 와튼 MBA 임원 프로그램이 후원한 아이비 이그제큐티브(Ivy Exec) 웹 세미나 "애덤 그랜트 교수의 생각 속으로"에서 그랜트 교수는 조직 심리학자이기도 한 에리카 제임스 와튼 학장 과 함께 직장에서의 소통 및 참여 방식에 대한 기존의 가정에 의문을 제기하는 것이 어떻게 발전된 리더가 되는 데 중요한지 논의했습니다.

아이비 엑섹(Ivy Exec) 의 비메오 (Vimeo) 영상, "애덤 그랜트 교수의 사고방식" .

다음은 그들의 논의에서 도출된 다섯 가지 핵심 사항입니다.

새로운 아이디어에 대한 저항은 직장에서 흔히 발생하는 문제입니다. 하지만 데이터 기반 접근 방식을 수용하면 미래에 더 잘 대비할 수 있습니다.

그랜트는 "체계적인 증거를 가지고 직장에 가면 리더들이 '우리는 항상 그렇게 해오지 않았어요'라거나 '여기서는 절대 통하지 않을 거예요'라고 말하는 것에 늘 좌절감을 느껴왔습니다."라고 말했다.

“제게 결정적인 순간은 2018년 겨울이었습니다. 포춘 500대 기업 CEO들과 유니콘 스타트업 창업자들을 만나 이렇게 말했죠. ‘이미 일주일에 절반은 사무실에서 근무하면 생산성, 만족도, 직원 유지율이 높아지고, 나머지 절반은 어디서든 근무할 수 있다는 확실한 증거가 있습니다. 협업에도 아무런 지장이 없죠.’ 하지만 좀 더 작은 규모로 시도해 보고 싶었습니다. ‘재택근무 금요일’ 실험을 해보는 거죠. 직원들에게 일주일에 하루는 원하는 곳에서 일할 수 있도록 하는 겁니다. 그런데 제가 제안한 모든 리더들이 거절했습니다.”

코로나19 팬데믹이 시작되면서, 이들 기업들은 이후 영구적인 재택근무 또는 하이브리드 모델로 전환했습니다.

그는 "만약 그들이 2018년에 저항 입장을 재고했더라면, 전 세계적인 팬데믹이 발생하기 전에 원격 근무를 어떻게 운영할지 고민할 수 있는 2018년과 2019년의 시간을 모두 가질 수 있었을 것"이라고 덧붙였다.

논리적으로 상대를 압도하려 들지 마세요. 대신 자신의 부족함을 인정하고 질문을 통해 상대방의 관점을 이해하려고 노력하세요.

그랜트는 누군가가 자신의 의견에 반대할 때 "더욱 강하게 주장하고 논쟁을 벌이는" 자신의 성격적 특징에 대해 이야기했습니다.

그는 "학생이 저를 '논리로 괴롭히는 사람'이라고 부르기 전까지는 그게 실수였다는 걸 제대로 깨닫지 못했어요. 중요한 진로 결정을 앞둔 학생과 이야기를 나누고 있었는데, 그 학생이 한쪽 방향으로 너무 기울어 있는 것 같아서 혹시라도 맹점이 있을까 봐 걱정돼서 정반대 방향으로 제가 할 수 있는 가장 열정적인 논리를 펼쳤죠."라고 말했다.

"그녀가 반박했고, 저도 다시 반박했어요. 결국 그녀는 '아담, 당신은 논리로 저를 괴롭히는 사람이에요.'라고 말했죠. '당신은 계속해서 저에게 데이터와 사실, 이유를 쏟아붓는데, 저는 동의할 수 없지만 반박할 방법이 없다고 느껴요.'"

이러한 전술은 상대방에게 방어, 공격 또는 철수라는 선택지를 남기기 때문에 효과적인 의사소통 방식이 아닙니다.

"이제 저는 의견 차이에 부딪혔을 때, 상대방이 다른 관점을 가지고 있다는 것을 깨닫는 순간 제 자신의 부족함을 인정합니다. 그러면 상대방도 열린 마음으로 받아들이게 되고, 서로에게서 무언가를 배우기로 동의하게 됩니다. 이러한 방식이 제가 토론하는 방식을 완전히 바꿔놓았습니다."라고 그랜트는 말했다.

더 이상 도움이 되지 않는 지식과 의견은 버리세요.

그랜트는 자신이 가진 가정에 의문을 제기해야 했던 때를 회상했다. 코로나19 팬데믹 이전에는 대면 수업의 활력이 사라질 것이라고 생각하여 와튼 스쿨이 온라인 교육 환경으로 전환하는 것에 강력하게 반대했다고 그랜트는 말했다.

“저는 그동안 진행해 온 모든 형태의 온라인 교육을 극도로 반대해 왔지만, 이제는 완전히 생각을 바꿨습니다. 줌(Zoom)을 통해 수업을 진행하면서 교실에서 나눴던 그 어느 때보다 풍성한 대화를 나눌 수 있었습니다.”라고 그는 말했다. “제 경력에서 처음으로, 보통 외향적인 백인 남성이 손을 드는 경우가 많은데, 이번에는 무작위로 손을 드는 학생을 지목하는 대신, 학생들의 다양한 관점을 파악하고 그에 맞춰 토론을 이끌어갈 수 있었습니다. 서로의 생각을 공유하고, 의견을 주고받으며 깊이 있는 대화를 나눌 수 있었고, 다양한 목소리를 포용할 수 있었습니다. 저는 이러한 경험을 다시 오프라인 교실로 가져오고 싶습니다.”

성공은 다른 사람들을 성공으로 이끌 수 있는 능력에 달려 있습니다. 그렇기 때문에 효과적인 리더십 기술을 배우는 데 시간을 투자하는 것이 매우 중요합니다.

그랜트는 "제가 특히 경영학 석사(EMBA) 과정 학생들 과 함께 일할 때 자주 듣는 말 중 하나는, 그들이 경력의 어느 시점에서 '학부에서 경영학을 전공했는데, 리더십 역량을 키우는 데 더 일찍 신경 썼으면 좋았을 텐데'라고 말한다는 것입니다. 제 수업의 목표는 수강생들이 수업을 마칠 때쯤에는 그런 생각을 다시는 하지 않도록, 즉 자신의 영향력을 확대하는 데 필요한 리더십 역량을 키우는 데 투자하도록 하는 것입니다."라고 말했습니다.

그는 덧붙여 말했습니다. "경력에서 아무리 높은 자리에 오르더라도 혼자서는 성공할 수 없습니다. 사실, 높은 자리에 오를수록 다른 사람들을 성공으로 이끄는 능력에 더욱 의존하게 됩니다. 운영이나 재무 분야에서 했던 것처럼 효과적인 리더십 기술이 무엇인지 파악하는 데 같은 규율과 분석적 노력을 기울이지 않는다면, 실제로 자신의 경력 성공 가능성을 스스로 제한하는 것입니다."

리더십은 '소프트 스킬'이 아닙니다. 사실, 리더십은 숙달하기 가장 어려운 기술 중 하나입니다.

딘 제임스는 자신이 자주 듣는 통념, 즉 리더십 역량은 "소프트 스킬"이라는 생각에 이의를 제기했습니다.

사실 리더십을 숙달하는 것이 어려운 이유는 "정답 공식이 없기 때문"이라고 그녀는 말했다. "몇 가지 수치를 대입한다고 해서 답이 나오는 게 아니에요. 모든 상황은 다르고, 함께 일하는 사람들에게서 최고의 결과를 이끌어내려면 자신만의 감성 지능, 지성, 그리고 대인 관계 능력이 필요합니다."

그랜트는 제임스의 지적이 가정을 재고하는 좋은 예라고 답했다.

“정말 훌륭한 말씀입니다. 이제 이 주제에 대해 이야기하는 방식을 바꿔야겠네요. 저는 수년 동안 학생들에게 ‘제가 여러분께 소프트 스킬에 대한 객관적인 데이터를 제시하겠습니다’라고 말해왔습니다. 그런데 방금 깨달은 건, 제가 여전히 이러한 스킬들을 소프트 스킬로 여기는 생각을 암묵적으로 지지하고 있었다는 사실입니다.”라고 그는 말했다. “이 말씀은 심리학자로서 우리가 가르치는 스킬들을 실제로 실천하는 것의 중요성과 어려움을 훨씬 더 의미 있게 포착하고 있다고 생각합니다. 소프트 스킬에 대한 객관적인 데이터는 더 이상 없습니다. 스킬 자체는 하드 스킬입니다.”