كيفية التواصل مع الغرباء

ما مدى تفاعلك مع الآخرين عندما تكون في الأماكن العامة؟ في الواقع، لا يتفاعل الكثير من الناس مع الآخرين بشكل كبير. تخيل ركاب المواصلات العامة وهم يحدقون في هواتفهم وسماعات الأذن مثبتة بإحكام.

بصفتي أستاذاً لعلم النفس الاجتماعي ، أرى اتجاهات مماثلة في حرم جامعتي، حيث يضع الطلاب سماعات الرأس ويبدأون في فحص هواتفهم قبل مغادرة قاعة المحاضرات في طريقهم إلى الفصل التالي.

قد يُرضي تنظيم التجارب اليومية بهذه الطرق اهتماماتك الشخصية، ولكنه يحدّ أيضاً من فرص التواصل الاجتماعي. فالبشر كائنات اجتماعية بطبيعتها، إذ نرغب في الشعور بالارتباط بالآخرين، وحتى التواصل مع الغرباء قد يُحسّن مزاجنا .

رغم أن التطورات التكنولوجية الحديثة توفر وسائل تواصل أكثر من أي وقت مضى في تاريخ البشرية، لا يزال الكثيرون يشعرون بالعزلة والانفصال . بل إن الشعور بالوحدة في المجتمع الأمريكي بلغ مستويات وبائية ، ووصلت ثقة الأمريكيين ببعضهم البعض إلى أدنى مستوياتها تاريخياً.

في الوقت نفسه، يتم جذب انتباهنا بشكل متزايد في اتجاهات متنوعة ضمن بيئة معلوماتية مشبعة للغاية، والتي تُعرف الآن باسم " اقتصاد الانتباه ".

لعلّه ليس من المستغرب إذن أن يعاني الكثير من الأمريكيين من أزمة في التواصل الاجتماعي. تساعد الأبحاث في علم النفس الاجتماعي على تفسير كيف تؤثر السلوكيات والخيارات الصغيرة التي نتخذها كأفراد على تجاربنا مع الآخرين في الأماكن العامة.

أين تركز انتباهك

أحد العوامل المؤثرة في تجارب الناس في الأماكن العامة يتعلق بموضع تركيزهم. فنظرًا لوجود كم هائل من المعلومات في العالم يفوق قدرة أي شخص على استيعابها، يسعى الناس جاهدين للحفاظ على مواردهم الذهنية المحدودة تجاه الأمور الأكثر أهمية للنجاح في التعامل مع العالم. وهذا يعني أن انتباه كل فرد محدود وانتقائي: فبالتركيز على معلومات معينة، يتجاهل المرء بالضرورة معلومات أخرى ، سواء أدرك ذلك أم لا.

في أغلب الأحيان، تميل المعلومات التي تعتبرها جديرة بالاهتمام إلى أن تكون ذات صلة بك شخصياً. بمعنى آخر، يميل الناس إلى التفاعل مع المعلومات التي تثير اهتمامهم أو ترتبط بهم بطريقة أو بأخرى، بينما يميلون إلى تجاهل المعلومات التي تبدو غير ذات صلة أو غير مهمة لوجودهم.

قد تبدو هذه الميول المتأصلة منطقية من منظور تطوري ، ولكن عند تطبيقها على التفاعل الاجتماعي اليومي، فإنها تشير إلى أن الناس سيحدون من اهتمامهم واحترامهم للآخرين ما لم يروا الآخرين مرتبطين بهم بطريقة ما أو ذوي صلة بحياتهم.

من النتائج المؤسفة لذلك أن الشخص قد ينتهي به الأمر إلى التعامل مع تفاعلاته مع الآخرين كمعاملات تجارية، مع التركيز بشكل أساسي على تلبية احتياجاته الخاصة أو الحصول على إجابات لأسئلته. أما النهج المختلف تمامًا فيتمثل في النظر إلى التفاعلات مع الآخرين كفرص للتواصل الاجتماعي؛ إذ إن الاستعداد لبذل جهد ذهني إضافي للاستماع إلى تجارب الآخرين وتبادل الآراء حول مواضيع ذات اهتمام مشترك يمكن أن يشكل أساسًا لبناء علاقات اجتماعية متينة .

كيف يفسر الآخرون أفعالك

كذلك، من خلال تركيز الكثير من الاهتمام على مصالحهم الفردية، قد يُشير الناس دون قصد إلى عدم الاهتمام للآخرين في بيئاتهم الاجتماعية.

على سبيل المثال، تخيل شعورك وأنت في موقف المتلقي لتلك الطقوس اليومية في طريقك إلى العمل. تجد نفسك محاطًا بأشخاص لا يسمعونك، وعيونهم شاخصة، واهتمامهم منشغل بأمور أخرى - وقد تبدأ بالشعور وكأن لا أحد يهتم حقًا بوجودك من عدمه.

بصفتنا كائنات اجتماعية، فمن الطبيعي أن نرغب في أن يرانا الآخرون ويقدرونا . فالإيماءات البسيطة، كالتواصل البصري أو الابتسامة، حتى من شخص غريب، تُعزز مشاعر التواصل من خلال الإشارة إلى أهمية وجودنا. في المقابل، عندما تغيب هذه الإشارات، قد يشعر المرء بأنه غير مهم، أو أنه لا يستحق اهتمام الآخرين.

كيفية تعزيز التواصل في الأماكن العامة

لكل هذه الأسباب، قد يكون من المفيد التفكير في كيفية استخدام مواردك الذهنية المحدودة، كوسيلة لتكون أكثر وعيًا وإدراكًا لما ومن يستحوذ على انتباهك. وكما أشجع طلابي على فعله، يمكن للناس اختيار الانخراط فيما أسميه الكرم النفسي: يمكنك توجيه جزء من انتباهك عمدًا نحو الآخرين من حولك، وبذل موارد ذهنية تتجاوز ما هو ضروري تمامًا للتفاعل في العالم الاجتماعي.

لا يتطلب الانخراط في الكرم النفسي جهداً كبيراً، ولا يستلزم أي لفتات عظيمة. لكنه على الأرجح سيتطلب جهداً إضافياً يتجاوز الحد الأدنى المعتاد. بعبارة أخرى، من المرجح أن ينطوي على الانتقال من التعاملات التجارية البحتة مع الآخرين إلى بناء علاقات أعمق أثناء التفاعل معهم.

من الأمثلة البسيطة على الكرم النفسي ما يلي:

• ضبط التركيز عن طريق إيقاف تشغيل الأجهزة . بدلاً من التركيز التلقائي على هاتفك، حاول كتم صوته أو تفعيل وضع الطيران. لاحظ ما إذا كنت ستلاحظ أي تغييرات في طريقة تفاعلك مع الآخرين من حولك.

• التواصل البصري والحديث العابر . كما يكتب المؤرخ تيموثي سنايدر، فإن التواصل البصري والحديث العابر "ليسا مجرد أدب" بل يشكلان "جزءًا من كونك عضوًا مسؤولًا في المجتمع".

• الابتسامة وتحية شخص لا تعرفه . طبّق مبدأ "البراءة حتى تثبت الإدانة" في العلاقات الاجتماعية، وأظهر استعدادك للترحيب بالآخرين بدلاً من إظهار اللامبالاة والتجنب. قد تُسهم هذه التصرفات البسيطة في تعزيز الشعور بالانتماء وبناء روح الجماعة .

قد يظنّ البعض، ممن ينظرون إلى هذه الأمثلة بنظرة تشاؤمية، أنها مجرد دعوات لممارسة أعمال الخير العشوائية التي تُروّج لها عادةً ملصقات السيارات. إلا أن هذه الأعمال أبعد ما تكون عن العشوائية، فهي تتطلب نيةً وتوجيهاً للانتباه نحو الفعل، تماماً كأي عادة جديدة نرغب في اكتسابها.

قد يتساءل البعض عما إذا كانت الفوائد المحتملة للمجتمع تستحق التكلفة الفردية، نظرًا لأن الانتباه والجهد موارد محدودة. ولكن في نهاية المطاف، فإن رفاهيتنا كأفراد وصحة مجتمعاتنا تنبع من التواصل الاجتماعي.

وبالتالي، فإن ممارسة أعمال الكرم النفسي يمكن أن توفر لك فرصًا للاستفادة من التواصل الاجتماعي، وفي الوقت نفسه يمكن أن تعود هذه الأعمال بالفائدة على الآخرين وعلى النسيج الاجتماعي لمجتمعك.