عشر طرق للتقدم من خلال العطاء

يسرنا أن نقدم لكم مقتطفاً من أفضل أعمال آدم غرانت الجديدة- كتابه الأكثر مبيعًا، "العطاء والأخذ: منهج ثوري للنجاح" . غرانت عالم نفس تنظيمي في كلية وارتون، حيث درس أسباب نجاح بعض الأشخاص بينما يتخلف آخرون. إجابته مفاجئة: الأشخاص الأكثر احتمالًا للوصول إلى القمة هم غالبًا أولئك الذين يقدمون أكثر للآخرين - الأشخاص الذين يسميهم غرانت "المعطين"، على عكس "الآخذين" الذين يحاولون الحصول على أكبر قدر ممكن من الآخرين و"الموازنين" الذين يحاولون العطاء والأخذ بكميات متساوية.

إليك عشرة إجراءات تم اختبارها بحثياً يمكنك اتخاذها لتصبح شخصاً ناجحاً في العطاء في عملك أو في حياتك.

١. اختبر قدرتك على العطاء. غالبًا ما نعيش في فراغ من التقييم، محرومين من معرفة كيف تؤثر أفعالنا على الآخرين. لذا، لمساعدتك على زيادة عطائك، صممتُ مجموعة من الأدوات المجانية عبر الإنترنت يمكنك استخدامها لتتبع أثرك وتقييم وعيك الذاتي. إلى جانب ملء استبيانك الخاص، يمكنك دعوة أشخاص من شبكتك لتقييم أسلوبك في المعاملة بالمثل، وستتلقى بيانات حول عدد المرات التي يُنظر إليك فيها كمُعطي، أو مُستفيد، أو مُوازن.

٢. أنشئ حلقة تبادلية. ما الذي يمكن تحقيقه في مؤسستك، وما هي معايير العطاء التي ستتطور، إذا اجتمعت مجموعات من الأشخاص أسبوعيًا لمدة ٢٠ دقيقة لتقديم طلباتهم ومساعدة بعضهم البعض على تلبيتها؟ هذه هي "الحلقة التبادلية"، ويمكنك معرفة المزيد حول كيفية إنشائها في مؤسستك من خلال زيارة شركة شيريل وواين بيكر، Humax ، التي تقدم مجموعة من أدوات التواصل الاجتماعي للأفراد والمؤسسات. لقد صمموا موادًا لإدارة حلقة تبادلية حضوريًا، وأداة Rippleeffect لإدارتها عبر الإنترنت. عادةً ما يجتمع الأشخاص في مجموعات تتراوح بين ١٥ و٣٠ شخصًا. يقدم كل شخص طلبًا لأعضاء المجموعة، الذين يقدمون مساهماتهم، مستخدمين معارفهم ومواردهم وعلاقاتهم للمساعدة في تلبية الطلب.

٣. ساعد الآخرين على تصميم وظائفهم - أو صمم وظيفتك لتشمل المزيد من العطاء. غالبًا ما ينتهي المطاف بالناس بالعمل على مهام لا تتوافق تمامًا مع اهتماماتهم ومهاراتهم. إحدى الطرق الفعّالة للعطاء هي مساعدة الآخرين على العمل على مهام أكثر إثارة للاهتمام، أو ذات مغزى، أو تُساهم في تطويرهم. في عام ٢٠١١، أرسل نائب رئيس يُدعى جاي، في شركة تجزئة عالمية كبيرة، رسائل بريد إلكتروني إلى كل موظف من موظفيه يُعلن فيها عن مهمة سرية للغاية، مع تفاصيل تُشارك عند الحاجة فقط في اجتماعات فردية. عندما حضر الموظفون الاجتماعات بشكل فردي، سألهم جاي عما يستمتعون بفعله والذي قد يكون مثيرًا لاهتمام الآخرين أيضًا. ثم أرسلهم إلى الشركة لتنفيذ مهمتهم بثلاثة شروط: (١) أن تجذب شخصًا واحدًا على الأقل، (٢) أن تكون منخفضة التكلفة أو بدون تكلفة، (٣) أن تكون بمبادرة منك.

في المهمات السرية، شجع جاي موظفيه على إعادة صياغة وظائفهم، وهو مفهوم طرحته إيمي ورزنيوسكي وجين داتون، أستاذتا الإدارة في جامعتي ييل وميشيغان على التوالي. تتضمن إعادة صياغة الوظائف ابتكارًا حول الوصف الوظيفي، وإضافة مهام ومسؤوليات وتخصيصها بشكل إبداعي لتتوافق مع الاهتمامات والقيم الشخصية. ومن المخاوف الطبيعية أن يعيد الموظفون صياغة وظائفهم بطرق لا تُسهم في مؤسساتهم. ولمعالجة هذا القلق، تعاونتُ أنا وإيمي وجاستن بيرغ مع جينيفر كوركوسكي وبريان ويل، اللذين يديران مختبرًا للأفراد والابتكار في جوجل. في دراسة شملت الولايات المتحدة وأوروبا، قمنا بتوزيع موظفي جوجل العاملين في المبيعات والمالية والعمليات والمحاسبة والتسويق والموارد البشرية عشوائيًا على ورشة عمل لإعادة صياغة الوظائف. وضع الموظفون خريطة لكيفية تعديل مهامهم، واضعين رؤية مثالية ولكنها واقعية لوظائفهم تتوافق مع اهتماماتهم وقيمهم. وبعد ستة أسابيع، قيّم مديروهم وزملاؤهم أداءهم بأنهم أكثر سعادة وفعالية بشكل ملحوظ.

لمساعدة الناس على إعادة صياغة وظائفهم، طوّر جاستن وآمي وجين أداةً تُسمى "تمرين إعادة صياغة الوظيفة". استخدمناها في ورش عمل جوجل، وتتضمن إنشاء "مخطط أولي" يوضح كيفية توزيع وقتك وجهدك حاليًا، ثم تطوير "مخطط لاحق" يوضح كيفية تعديل وظيفتك بالشكل الذي ترغب فيه. يمكن طلب الكتيبات عبر الإنترنت وإكمالها بشكل جماعي أو فردي لمساعدة الأصدقاء والزملاء على إجراء تعديلات فعّالة على وظائفهم.

٤. أطلقوا برنامجًا لتقدير العطاء. في العديد من المؤسسات، لا يحظى المتبرعون بالتقدير الكافي. ولمعالجة هذه المشكلة، تُطلق المؤسسات برامج تقدير الأقران لمكافأة الأفراد على عطائهم بطرقٍ قلّما يلاحظها القادة والمدراء. وقد وجدت دراسة أجرتها شركة ميرسر أن حوالي ٢٥٪ من الشركات الكبرى كانت لديها برامج تقدير الأقران في عام ٢٠٠١، وبحلول عام ٢٠٠٦، ارتفع هذا الرقم إلى ٣٥٪، بما في ذلك شركات شهيرة مثل جوجل، وساوث ويست إيرلاينز، وزابوس.

طوّرت شركة ليندن لاب، الشركة المطوّرة لعالم Second Life الافتراضي، نهجًا مبتكرًا يُدعى "آلة الحب". في شركات التكنولوجيا المتقدمة، يسعى العديد من الموظفين إلى حماية وقتهم لأنفسهم والحفاظ على سرية المعلومات، بدلًا من مشاركة وقتهم ومعرفتهم مع زملائهم. صُممت "آلة الحب" للتغلب على هذه النزعة، وذلك بتمكين الموظفين من إرسال رسائل تقدير عند تلقيهم مساعدة من زميل. كانت رسائل الحب مرئية للجميع، ما يُكافئ ويُقدّر العطاء من خلال ربطه بالمكانة والسمعة. اعتبرها أحد المطلعين وسيلةً لحثّ "المهووسين بالتكنولوجيا على التنافس لمعرفة من هو الأكثر فائدة". ساهم الحب في "زيادة الوعي بالأشخاص الذين يقومون بمهام قد تُغفل أحيانًا. على سبيل المثال، غالبًا ما كان موظفو الدعم لدينا يتلقون أكبر قدر من الحب"، كما يقول كريس كولوسي، المدير السابق في ليندن.

لتجربة أداة "آلة الحب" في مؤسستك، ابحث عن أداة إلكترونية جديدة تُسمى "أرسل الحب" . وهي متوفرة من شركة "لاف ماشين" ، وهي شركة ناشئة جديدة تتيح لك أولاً اختيار فترة تقدير لرسائل الحب التي يرسلها فريقك. يمكن لأعضاء الفريق إرسال رسائل قصيرة لبعضهم البعض تقديرًا لعطائهم، وتكون جميع الرسائل مرئية للجميع.

٥. استغلّ فرصة تقديم المساعدة السريعة. اسأل الناس عما يحتاجونه، وابحث عن طرق لمساعدتهم بأقل تكلفة شخصية، كتقديم ملاحظات صادقة أو تعريفهم ببعضهم. إليك تمرين بسيط لتبدأ في بناء شبكة علاقاتك. ابدأ بمراجعة قائمة جهات اتصالك، أو شبكة لينكدإن، أو فيسبوك. حدّد الأشخاص الذين يجمعهم قاسم مشترك غير مألوف. ثم، اختر شخصًا واحدًا أسبوعيًا وعرّفهم ببعضهم عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا إعادة التواصل مع أشخاص لم تتواصل معهم منذ سنوات، ليس طمعًا في شيء، بل رغبةً في العطاء. تواصل شهريًا مع شخص لم تتحدث معه منذ سنوات. استفسر عن مشاريعهم، واسألهم إن كان بإمكانك مساعدتهم.

٦. مارس التواصل الفعّال. غالبًا ما يتطلب أن تصبح شخصًا معطاءً تغييرًا في العادات، من التحدث إلى الاستماع، ومن الترويج الذاتي إلى طلب المشورة، ومن الدفاع عن الآخرين إلى الاستفسار. قرر جيم كويجلي، الشريك الأول في شركة ديلويت والذي شغل سابقًا منصب الرئيس التنفيذي، العمل على تحسين مهاراته في التواصل الفعّال. وضع هدفًا لنفسه في الاجتماعات ألا يتحدث أكثر من ٢٠٪ من الوقت. يقول كويجلي: "أحد أهدافي هو الاستماع. في كثير من الأحيان، يكون تأثيرك أكبر إذا كنت تعرف ما تسأل عنه، بدلًا من معرفة ما تقوله. لا أتعلم شيئًا عندما أتحدث، بل أتعلم الكثير عندما أستمع". ومع تحوّله من التركيز على الإجابات إلى التركيز على الأسئلة، وجد كويجلي نفسه يكتسب فهمًا أعمق لاحتياجات الآخرين. ويضيف: "لا يأتي هذا الأمر بشكل طبيعي للجميع، ولكنه عادة، ويمكنك اكتسابها". للمزيد حول قوة التواصل غير الفعال، تفضل بزيارة مدونات سوزان كاين ، مؤلفة كتاب Quiet الصادر مؤخراً، وجينيفر كانويلر ، مؤلفة كتاب The Introverted Leader.

٧. انضم إلى مجتمع العطاء. للعثور على متطوعين آخرين، انضم إلى مجتمع Freecycle ، حيث يمكنك التبرع بالسلع والاطلاع على احتياجات الآخرين. ومن المجتمعات الملهمة الأخرى مجتمع ServiceSpace ، الذي يضم سلسلة من مبادرات العطاء التي أطلقها نيبون ميهتا. يقع مقر ServiceSpace في بيركلي، كاليفورنيا، ويضم أكثر من ٤٠٠ ألف عضو، ويرسل أكثر من ٥٠ مليون بريد إلكتروني سنويًا. ومع ذلك، لا يزال يعمل وفقًا لثلاثة قواعد: "لا موظفين، لا جمع تبرعات، ولا شروط". من خلال ServiceSpace، أنشأ نيبون منصةً للأفراد لزيادة عطائهم، مقسمةً إلى ثلاث فئات: مشاريع اقتصاد العطاء، ومحتوى ملهم، ودعم المتطوعين والمنظمات غير الربحية. أحد مشاريع اقتصاد العطاء هو Karma Kitchen، حيث لا تحتوي قائمة الطعام على أسعار. عند وصول الفاتورة، يظهر عليها ٠.٠٠ دولار أمريكي، وتحتوي على جملتين فقط: "وجبتك كانت هدية من شخص سبقك. وللحفاظ على سلسلة العطاء، ندعوك لرد الجميل لمن يتناولون الطعام بعدك".

٨. ابدأ تجربة شخصية للعطاء . إذا كنت تفضل العطاء بمفردك، جرّب تحدي GOOD لمدة ٣٠ يومًا . يقترح GOOD كل يوم على مدار شهر طريقة مختلفة للعطاء. لمزيد من الأمثلة على أعمال الخير العفوية، اطّلع على تجربة ساشا ديختر للعطاء لمدة ٣٠ يومًا، وتجربة رايان غارسيا التي استمرت عامًا كاملًا من أعمال الخير العفوية اليومية . ديختر، كبير مسؤولي الابتكار في صندوق أكومين، خاض تجربة عطاء استمرت شهرًا كاملًا، حيث وافق على كل طلب مساعدة تلقاه. أما غارسيا، المدير التنفيذي للمبيعات في زوك دوك، فيقوم بعمل خير عفوي واحد كل يوم لمدة عام كامل، ويدوّن تجربته في مدونة، بدءًا من تقديم الإرشاد وصولًا إلى شكر ممثل خدمة العملاء. وكما تُظهر الأبحاث ، من المرجح أن تكون تجربة العطاء هذه أكثر إرضاءً من الناحية النفسية إذا خصصت لها ما بين ساعتين و١١ ساعة أسبوعيًا، وإذا قمت بتوزيعها على فترات أطول - عدة أعمال مرة واحدة في الأسبوع، بدلًا من عمل واحد كل يوم.

٩. ساهم في تمويل مشروع. يسعى الكثيرون للحصول على دعم مالي لمشاريعهم. على منصة كيكستارتر ، المعروفة بأنها أكبر منصة تمويل للمشاريع الإبداعية في العالم، يمكنك العثور على أشخاص يبحثون عن مساعدة في تصميم وإطلاق أفلام، وكتب، وألعاب فيديو، وموسيقى، ومسرحيات، ولوحات فنية، وغيرها من المنتجات والخدمات. على منصة كيفا ، يمكنك تحديد فرص تقديم قروض صغيرة بقيمة ٢٥ دولارًا أو أكثر لرواد الأعمال في الدول النامية. يتيح لك كلا الموقعين فرصة متابعة تقدم الأشخاص الذين تساعدهم.

١٠. اطلب المساعدة أكثر . إذا كنت ترغب في أن يكون الآخرون معطاءين، فإنّ إحدى أسهل الخطوات هي أن تطلب. عندما تطلب المساعدة، فأنت لا تُحمّل الآخرين عبئًا دائمًا. بعض الناس معطاءون بطبيعتهم، وبطلبك المساعدة، فإنك تُتيح لهم فرصة للتعبير عن قيمهم والشعور بالتقدير. بطلبك خدمةً لا تستغرق سوى خمس دقائق، فإنك تُحمّل الآخرين عبئًا بسيطًا نسبيًا، وإذا طلبت من شخصٍ يُبادلك المساعدة، فيمكنك أن تتوقع فرصةً لردّ الجميل. يُشير واين وشيريل بيكر إلى أنّه يُمكن للناس "إشعال شرارة العطاء من خلال تقديم الطلبات ومساعدة الآخرين. ساعد بسخاء ودون انتظار مقابل، ولكن اطلب أيضًا ما تحتاجه كثيرًا".