나눔을 통해 성공하는 10가지 방법

애덤 그랜트의 새 베스트셀러에서 발췌한 내용을 여러분께 소개하게 되어 기쁩니다. 베스트셀러 작가인 그랜트는 저서 『 주고받기: 성공을 위한 혁명적 접근법』 에서 조직심리학자로서 와튼 스쿨에서 어떤 사람들은 성공하고 어떤 사람들은 정체되는 이유를 연구해 왔다. 그의 해답은 놀랍다. 최고 자리에 오를 가능성이 가장 높은 사람들은 종종 타인에게 가장 많이 베푸는 사람들, 즉 그랜트가 "주는 사람(giver)"이라고 부르는 사람들이라는 것이다. 이는 타인으로부터 최대한 많이 얻으려 하는 "받는 사람(taker)"과 주고받는 것을 동등하게 하려는 "균형을 맞추는 사람(matcher)"과 대조된다.

직장이나 일상생활에서 성공적인 기부자가 되기 위해 실천할 수 있는, 연구를 통해 검증된 10가지 방법을 소개합니다.

1. 당신의 나눔 지수를 점검해 보세요. 우리는 종종 우리의 행동이 타인에게 어떤 영향을 미치는지 알지 못하는 피드백의 공백 속에 살아갑니다. 그래서 여러분의 나눔 실천을 더욱 효과적으로 할 수 있도록, 제가 개발한 무료 온라인 도구들을 활용해 보세요. 이 도구들을 통해 여러분의 영향력을 추적하고 스스로에 대한 인식을 평가할 수 있습니다. 직접 설문조사에 참여하는 것 외에도, 주변 사람들에게 여러분의 상호 호혜적인 성향을 평가해 달라고 요청할 수 있습니다. 그러면 여러분이 얼마나 자주 나눔을 실천하는 사람, 받는 사람, 그리고 균형을 맞추는 사람으로 인식되는지에 대한 데이터를 얻을 수 있습니다.

2. 상호 협력 모임(Reciprocity Ring)을 운영해 보세요. 조직 구성원들이 매주 20분씩 모여 서로에게 도움을 요청하고, 그 요청을 이행하도록 돕는다면 어떤 성과를 거둘 수 있을까요? 그리고 어떤 기부 문화가 형성될까요? 이것이 바로 "상호 협력 모임"입니다. 조직에서 이러한 모임을 시작하는 방법에 대한 자세한 내용은 셰릴과 웨인 베이커가 설립한 휴맥스(Humax ) 웹사이트를 방문해 보세요. 휴맥스는 개인과 조직을 위한 다양한 소셜 네트워킹 도구를 제공합니다. 휴맥스는 오프라인 모임 운영 자료와 온라인 운영 도구인 리플이펙트(Ripplleffect)를 개발했습니다. 모임은 보통 15명에서 30명 정도로 구성됩니다. 각 구성원은 그룹원들에게 도움을 요청하고, 다른 구성원들은 자신의 지식, 자원, 인맥을 활용하여 요청을 이행하는 데 기여합니다.

3. 다른 사람들이 자신의 업무를 설계하도록 돕거나, 자신의 업무를 더 많은 나눔을 포함하도록 설계하십시오. 사람들은 종종 자신의 관심사와 기술에 완벽하게 부합하지 않는 업무를 하게 됩니다. 나눔을 실천하는 강력한 방법 중 하나는 다른 사람들이 더 흥미롭고 의미 있거나 발전에 도움이 되는 업무를 하도록 돕는 것입니다. 2011년, 한 대형 다국적 소매업체의 부사장인 제이는 모든 직원에게 극비 임무를 알리는 이메일을 보냈고, 자세한 내용은 필요에 따라 일대일 면담을 통해 공유하기로 했습니다. 직원들이 면담을 위해 개별적으로 도착했을 때, 제이는 그들에게 다른 사람들도 흥미를 느낄 만한 일이 무엇인지 물었습니다. 그런 다음 그는 직원들에게 다음 세 가지 규칙을 정하고 회사 내에서 임무를 수행하도록 했습니다. (1) 적어도 한 명 이상의 다른 사람이 관심을 가질 만한 일이어야 하고, (2) 비용이 거의 들지 않거나 전혀 들지 않아야 하며, (3) 본인이 시작해야 한다는 것입니다.

비밀 임무에서 제이는 직원들에게 예일대와 미시간대 경영학과 교수인 에이미 브르제스니에프스키와 제인 더튼이 소개한 개념인 '직무 재설계(job crafting)'에 참여하도록 장려했습니다. 직무 재설계는 직무 설명서를 기반으로 혁신을 도모하고, 개인의 관심사와 가치관에 맞춰 업무와 책임을 창의적으로 추가하고 맞춤화하는 것을 의미합니다. 물론, 사람들이 조직에 기여하지 못하는 방식으로 직무를 재설계할 수도 있다는 우려가 제기되었습니다. 이러한 우려를 해소하기 위해 에이미, 저스틴 버그, 그리고 저는 구글의 인재 및 혁신 연구소를 운영하는 제니퍼 쿠르코스키와 브라이언 웰과 협력했습니다. 미국과 유럽 전역에서 진행된 연구에서, 우리는 영업, 재무, 운영, 회계, 마케팅, 인사 부서의 구글 직원들을 무작위로 선정하여 직무 재설계 워크숍에 참여시켰습니다. 직원들은 자신의 관심사와 가치관에 부합하는, 이상적이면서도 현실적인 직무 비전을 구체화하는 '직무 지도'를 작성했습니다. 6주 후, 관리자와 동료들은 이들이 이전보다 훨씬 더 행복하고 업무 효율이 높아졌다고 평가했습니다.

저스틴, 에이미, 제인은 사람들이 자신의 업무를 재설계할 수 있도록 돕기 위해 '업무 재설계 연습(Job Crafting Exercise)'이라는 도구를 개발했습니다. 구글 워크숍에서 사용했던 이 도구는 현재 시간과 에너지를 어떻게 배분하는지 '재설계 전 스케치'를 작성하고, 원하는 업무 방식을 시각적으로 '재설계 후 다이어그램'으로 나타내는 활동입니다. 이 소책자는 온라인으로 주문할 수 있으며, 팀 또는 개인으로 작성하여 친구나 동료들이 자신의 업무를 의미 있게 개선하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

4. 사랑의 기계를 만들어라. 많은 조직에서 기여하는 사람들은 제대로 인정받지 못한다. 이러한 문제를 해결하기 위해 조직들은 리더와 관리자가 좀처럼 알아차리지 못하는 방식으로 기여하는 사람들에게 보상하는 동료 인정 프로그램을 도입하고 있다. 머서(Mercer)의 연구에 따르면 2001년에는 대기업의 약 25%가 동료 인정 프로그램을 운영했고, 2006년에는 그 비율이 35%로 증가했다. 구글, 사우스웨스트 항공, 자포스(Zappos)와 같은 유명 기업들도 이 프로그램에 참여하고 있다.

가상 세계 세컨드 라이프를 만든 린든 랩은 '러브 머신'이라는 흥미로운 시스템을 개발했습니다. 첨단 기술 기업에서는 많은 직원들이 동료와 시간과 지식을 공유하기보다는 자신의 시간을 지키고 정보를 철저히 비밀에 부치는 경향이 있습니다. 러브 머신은 이러한 경향을 극복하기 위해 직원들이 동료의 도움에 감사할 때 '러브' 메시지를 보낼 수 있도록 설계되었습니다. 러브 메시지는 다른 직원들에게도 공개되어, 도움을 주는 행위를 인정하고 보상하는 동시에 지위와 평판을 높여줍니다. 한 관계자는 이를 "기술 전문가들이 누가 가장 도움이 될 수 있는지 경쟁하게 만드는 방식"이라고 평가했습니다. 린든 랩의 전 매니저였던 크리스 콜로시는 "러브 시스템은 때때로 간과되는 업무를 수행하는 사람들에 대한 인식을 높이는 데 도움이 되었습니다. 예를 들어, 지원팀 직원들이 가장 많은 '러브'를 받았습니다."라고 말했습니다.

조직에서 러브 머신을 사용해 보려면 SendLove 라는 새로운 전자 도구를 찾아보세요. 이 도구는 신생 스타트업인 LoveMachine 에서 제공하며, 먼저 팀원들이 서로에게 사랑을 표현하는 짧은 메시지를 주고받을 기간을 선택해야 합니다. 팀원들은 서로의 나눔에 감사하는 메시지를 보낼 수 있으며, 모든 메시지는 공개적으로 볼 수 있습니다.

5. 5분짜리 부탁을 실천하세요. 사람들에게 무엇이 필요한지 물어보고, 솔직한 피드백을 주거나 소개를 해주는 것처럼 개인적인 부담을 최소화하면서 도울 수 있는 방법을 찾아보세요. 연결자로서 시작하는 간단한 연습을 소개합니다. 먼저 연락처 목록, 링크드인, 페이스북 네트워크를 살펴보세요. 흔치 않은 공통점을 가진 사람들을 짝지어 찾아보세요. 그런 다음 매주 한 쌍씩 선택하여 이메일로 서로 소개시켜 주세요. 오랫동안 연락이 끊겼던 사람들과 다시 연락해 보는 것도 좋습니다. 무언가를 얻기 위해서가 아니라, 도움을 주기 위해서 말이죠. 한 달에 한 번씩 몇 년 동안 연락하지 않았던 사람에게 연락해 보세요. 그들이 무엇을 하고 있는지 알아보고, 도울 수 있는 방법이 있는지 물어보세요.

6. 무력한 소통을 연습하세요. 베푸는 사람이 되려면 종종 습관의 변화가 필요합니다. 말하는 것에서 듣는 것으로, 자기 홍보에서 조언을 구하는 것으로, 주장하는 것에서 질문하는 것으로 말입니다. 딜로이트의 수석 파트너이자 전 CEO였던 짐 퀴글리는 무력한 소통 습관을 기르기로 결심했습니다. 그는 회의에서 말하는 시간을 20% 이하로 줄이는 것을 목표로 삼았습니다. "제 목표 중 하나는 경청하는 것입니다. 무엇을 말해야 할지 아는 것보다 무엇을 물어봐야 할지 아는 것이 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 저는 말할 때는 아무것도 배우지 못하지만, 들을 때는 많은 것을 배웁니다."라고 퀴글리는 말했습니다. 답변에서 질문으로 전환하면서 퀴글리는 다른 사람들의 필요를 더 깊이 이해하게 되었습니다. "누구에게나 자연스러운 일은 아니지만, 습관을 들일 수 있습니다." 무력한 소통의 힘에 대해 더 자세히 알아보려면 최근 저서 『 콰이어트(Quiet) 』의 저자 수잔 케인 과 『내향적인 리더(The Introverted Leader)』의 저자 제니퍼 칸바일러 의 블로그를 방문해 보세요.

7. 나눔의 공동체에 참여하세요. 다른 나눔을 실천하는 사람들을 만나려면 프리사이클(Freecycle) 커뮤니티 에 가입하세요. 이곳에서는 나눔을 실천하는 사람들과 다른 사람들이 필요로 하는 것을 알아볼 수 있습니다. 또 다른 훌륭한 나눔의 공동체로는 니푼 메타(Nipun Mehta)가 시작한 기프트비즘(Giftivism) 활동의 본거지인 서비스스페이스(ServiceSpace )가 있습니다. 캘리포니아 버클리에 본사를 둔 서비스스페이스는 40만 명이 넘는 회원을 보유하고 있으며 연간 5천만 건 이상의 이메일을 발송합니다. 하지만 이들은 여전히 ​​"직원 없음, 모금 활동 없음, 조건 없음"이라는 세 가지 원칙을 고수합니다. 니푼은 서비스스페이스를 통해 사람들이 나눔의 정도를 높일 수 있는 플랫폼을 만들었는데, 이는 기프트 경제 프로젝트, 영감을 주는 콘텐츠, 자원봉사 및 비영리 단체 지원의 세 가지 범주로 나뉩니다. 기프트 경제 프로젝트 중 하나인 카르마 키친(Karma Kitchen)에서는 메뉴에 가격이 없습니다. 계산서에는 0.00달러라고 표시되어 있고, "당신의 식사는 당신보다 먼저 온 누군가가 준 선물입니다. 선물의 사슬을 이어가기 위해, 당신도 다음에 식사하는 사람들을 위해 이 선물을 나누어 주시기 바랍니다."라는 두 문장만 적혀 있습니다.

8. 개인적인 나눔 실험을 시작해 보세요 . 혼자서 실천하고 싶다면 GOOD의 30일 챌린지에 도전해 보세요. GOOD은 한 달 동안 매일 다른 나눔 방법을 제안합니다. 무작위 선행의 더 많은 사례를 보려면 사샤 디히터의 30일 나눔 실험 과 라이언 가르시아의 1년간의 매일 무작위 선행 실천을 살펴보세요. 아큐멘 펀드의 최고 혁신 책임자인 디히터는 한 달 동안 모든 도움 요청에 "예"라고 답하는 나눔 실험을 했습니다. ZocDoc의 영업 담당 임원인 가르시아는 1년 동안 매일 한 가지씩 무작위 선행을 실천하고, 멘토 역할을 하거나 고객 서비스 담당자에게 감사를 표하는 등 자신의 경험을 블로그에 기록하고 있습니다. 연구 에 따르면, 이러한 나눔 실험은 일주일에 2~11시간을 투자하고, 매일 한 가지씩 실천하기보다는 일주일에 여러 가지 선행을 나누어 실천할 때 심리적으로 가장 큰 만족감을 얻을 수 있다고 합니다.

9. 프로젝트 자금 지원에 참여하세요. 많은 사람들이 자신의 프로젝트를 위해 재정적 지원을 필요로 합니다. 세계 최대의 창작 프로젝트 펀딩 플랫폼인 킥스타터(Kickstarter) 에서는 영화, 책, 비디오 게임, 음악, 연극, 그림, 기타 제품 및 서비스 제작과 출시를 위해 도움을 구하는 사람들을 찾을 수 있습니다. 키바(Kiva) 에서는 개발도상국의 기업가들에게 25달러 이상의 소액 대출을 제공할 기회를 찾을 수 있습니다. 두 사이트 모두 여러분이 도움을 준 사람들의 진행 상황을 직접 확인하고 지켜볼 수 있는 기회를 제공합니다.

10. 더 자주 도움을 구하세요 . 다른 사람들이 베푸는 사람이 되기를 바란다면, 가장 쉬운 방법 중 하나는 도움을 요청하는 것입니다. 도움을 요청하는 것이 항상 부담을 주는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 베푸는 것을 좋아하고, 도움을 요청함으로써 그들이 자신의 가치관을 표현하고 존중받는다고 느낄 수 있는 기회를 만들어주는 것입니다. 5분 정도의 부탁은 상대적으로 적은 부담이며, 만약 당신과 같은 마음이라면 보답할 기회를 기대할 수 있습니다. 웨인과 셰릴 베이커는 사람들이 "다른 사람을 돕는 것뿐만 아니라 요청하는 것을 통해서도 상호성의 불꽃을 피울 수 있다"고 말합니다. "아낌없이, 그리고 대가를 바라지 않고 도우되, 필요한 것을 자주 요청하세요."