10 façons De réussir grâce Au Don

Nous sommes heureux de vous présenter un extrait du nouveau best-of d'Adam Grant. Auteur du best-seller « Donner et recevoir : une approche révolutionnaire du succès », Grant est psychologue du travail à la Wharton School, où il a étudié les raisons du succès de certains et de l'échec d'autres. Sa réponse est surprenante : les personnes les plus susceptibles d'atteindre les sommets sont souvent celles qui donnent le plus aux autres – celles que Grant appelle les « donateurs », par opposition aux « preneurs » qui cherchent à obtenir le maximum des autres et aux « équilibristes » qui tentent de donner et de recevoir de manière égale.

Voici 10 actions éprouvées par la recherche que vous pouvez entreprendre pour devenir un donateur efficace au travail ou dans votre vie.

1. Évaluez votre générosité. Nous vivons souvent dans un vide affectif, ignorant l'impact de nos actions sur autrui. Pour vous aider à être plus généreux, j'ai conçu une série d' outils en ligne gratuits qui vous permettent de mesurer votre impact et d'évaluer votre conscience de vous-même. En plus de remplir votre propre questionnaire, vous pouvez inviter les personnes de votre réseau à évaluer votre style de réciprocité et vous recevrez des données sur la fréquence à laquelle vous êtes perçu comme généreux, preneur et altruiste.

2. Mettez en place un Cercle de Réciprocité. Que pourrait-on accomplir au sein de votre organisation – et quelles habitudes de générosité pourraient se développer – si des groupes de personnes se réunissaient chaque semaine pendant 20 minutes pour formuler des demandes et s'entraider ? C'est le principe du « Cercle de Réciprocité ». Pour en savoir plus sur la mise en place d'un tel cercle dans votre organisation, vous pouvez consulter le site web de Humax , la société de Cheryl et Wayne Baker, qui propose une suite d'outils de réseautage social pour les particuliers et les organisations. Ils ont créé des ressources pour animer un Cercle de Réciprocité en présentiel et un outil, Ripplleffect, pour le gérer en ligne. Les participants se réunissent généralement par groupes de 15 à 30. Chaque personne présente une demande aux autres membres du groupe, qui contribuent en mobilisant leurs connaissances, leurs ressources et leurs contacts pour y répondre.

3. Aidez les autres à façonner leur travail – ou façonnez le vôtre pour y intégrer davantage d'altruisme. Il arrive souvent que l'on se retrouve à travailler sur des tâches qui ne correspondent pas parfaitement à ses intérêts et à ses compétences. Un moyen efficace de donner est d'aider les autres à travailler sur des tâches plus intéressantes, plus significatives ou plus enrichissantes pour leur développement. En 2011, Jay, vice-président d'une grande multinationale de la distribution, a envoyé un courriel à chacun de ses employés pour annoncer une mission top secrète, dont les détails seraient partagés individuellement lors d'entretiens individuels. À leur arrivée, Jay leur a demandé ce qu'ils aimeraient faire et qui pourrait intéresser d'autres personnes. Il les a ensuite chargés de mener à bien leur mission au sein de l'entreprise, en leur imposant trois règles : (1) elle devait intéresser au moins une autre personne, (2) être peu coûteuse, voire gratuite, et (3) être initiée par vous.

Dans le cadre de missions secrètes, Jay encourageait ses employés à personnaliser leur travail, un concept introduit par Amy Wrzesniewski et Jane Dutton, professeures de management respectivement à Yale et à l'Université du Michigan. La personnalisation du travail consiste à adapter sa description de poste, en ajoutant et en personnalisant de manière créative les tâches et les responsabilités pour qu'elles correspondent à ses intérêts et à ses valeurs. On craint naturellement que les employés ne personnalisent leur travail au point de ne pas contribuer à la réussite de leur organisation. Pour y remédier, Amy, Justin Berg et moi-même avons collaboré avec Jennifer Kurkoski et Brian Welle, qui dirigent un laboratoire dédié aux personnes et à l'innovation chez Google. Dans le cadre d'une étude menée aux États-Unis et en Europe, nous avons réparti aléatoirement des employés de Google travaillant dans les ventes, la finance, les opérations, la comptabilité, le marketing et les ressources humaines dans un atelier de personnalisation du travail. Les employés ont élaboré un plan décrivant comment ils souhaitaient modifier leurs tâches, créant ainsi une vision plus idéale, mais néanmoins réaliste, de leur travail, en accord avec leurs intérêts et leurs valeurs. Six semaines plus tard, leurs responsables et leurs collègues les ont jugés nettement plus satisfaits et plus performants.

Pour aider les gens à façonner leur travail, Justin, Amy et Jane ont créé un outil appelé « Exercice de personnalisation du travail ». C'est celui que nous avons utilisé pour animer les ateliers Google. Il consiste à réaliser un schéma initial (« avant ») de la répartition actuelle de votre temps et de votre énergie, puis à élaborer un schéma final (« après ») des modifications que vous souhaiteriez apporter à votre travail. Les livrets peuvent être commandés en ligne et complétés en équipe ou individuellement pour aider vos amis et collègues à apporter des changements significatifs à leur poste.

4. Mettez en place un système de reconnaissance. Dans de nombreuses organisations, les contributions des personnes généreuses restent méconnues. Pour remédier à ce problème, les entreprises instaurent des programmes de reconnaissance entre pairs afin de valoriser les contributions de manière souvent invisible pour les dirigeants et les managers. Une étude Mercer a révélé qu'en 2001, environ 25 % des grandes entreprises disposaient d'un tel programme, et qu'en 2006, ce chiffre avait atteint 35 %, y compris pour des entreprises renommées comme Google, Southwest Airlines et Zappos.

Linden Lab, la société à l'origine du monde virtuel Second Life, a développé une approche fascinante appelée la « Love Machine ». Dans une entreprise de haute technologie, nombreux sont les employés qui tiennent à préserver leur temps et à protéger jalousement leurs informations, plutôt que de partager leur temps et leurs connaissances avec leurs collègues. La « Love Machine » a été conçue pour remédier à cette tendance en permettant aux employés d'envoyer un message de remerciement lorsqu'ils apprécient l'aide d'un collègue. Visibles par tous, ces messages récompensent et reconnaissent la générosité en l'associant au statut et à la réputation. Un employé y voit un moyen d'inciter « les passionnés de technologie à se mesurer les uns aux autres pour voir qui peut être le plus serviable ». « La Love a permis de mettre en lumière le travail de ceux qui accomplissaient des tâches parfois négligées. Notre équipe de support, par exemple, recevait souvent le plus de messages de remerciement », explique Chris Colosi, ancien responsable chez Linden.

Pour tester le concept de « Love Machine » au sein de votre organisation, découvrez SendLove , un nouvel outil électronique proposé par LoveMachine , une jeune entreprise. SendLove vous permettra d'abord de choisir une période de reconnaissance pour les messages de générosité de votre équipe. Les membres de l'équipe pourront ensuite s'envoyer de courts messages pour exprimer leur reconnaissance, et ces messages seront visibles par tous.

5. Adoptez le principe du « service de cinq minutes ». Demandez aux gens ce dont ils ont besoin et cherchez comment les aider à moindre coût personnel, par exemple en leur donnant un avis sincère ou en les mettant en relation. Voici un exercice simple pour commencer à faciliter les échanges. Commencez par parcourir votre carnet d'adresses, LinkedIn ou Facebook. Identifiez des paires de personnes qui partagent un point commun peu commun. Ensuite, choisissez une paire par semaine et présentez-les par courriel. Vous pouvez également renouer avec des contacts dormants, non pas pour recevoir quelque chose, mais pour donner. Une fois par mois, contactez une personne avec qui vous n'avez pas parlé depuis des années. Renseignez-vous sur ses projets et demandez-lui comment vous pouvez lui être utile.

6. Pratiquez la communication non hiérarchique. Devenir une personne généreuse exige souvent un changement d'habitudes : passer de la parole à l'écoute, de l'autopromotion à la recherche de conseils, et de la défense d'une cause à la question. Jim Quigley, associé principal chez Deloitte et ancien PDG, a décidé de travailler sur sa communication non hiérarchique. Il s'est fixé pour objectif, lors des réunions, de ne pas parler plus de 20 % du temps. « L'un de mes objectifs est l'écoute. Bien souvent, on a plus d'impact en sachant quoi demander qu'en sachant quoi dire. Je n'apprends rien quand je parle. J'apprends beaucoup en écoutant », m'a confié Quigley. En passant des réponses aux questions, Quigley a constaté qu'il comprenait mieux les besoins des autres. « Ce n'est pas inné, mais c'est une habitude, et on peut la prendre. » Pour en savoir plus sur le pouvoir de la communication non hiérarchique, consultez les blogs de Susan Cain , auteure du récent ouvrage « Quiet » , et de Jennifer Kahnweiler , auteure de « The Introverted Leader ».

7. Rejoignez une communauté de donateurs. Pour trouver d'autres personnes généreuses, rejoignez une communauté Freecycle , où vous pouvez donner des objets et découvrir les besoins des autres. ServiceSpace est une autre communauté inspirante de donateurs. Fondée par Nipun Mehta, elle héberge plusieurs initiatives de « giftivisme ». Basée à Berkeley, en Californie, ServiceSpace compte plus de 400 000 membres et envoie plus de 50 millions d'e-mails par an. Pourtant, elle fonctionne selon trois règles : « pas de personnel, pas de collecte de fonds et aucune contrepartie ». Grâce à ServiceSpace, Nipun a créé une plateforme permettant à chacun d'accroître sa générosité, organisée en trois catégories : projets d'économie du don, contenus inspirants et soutien aux associations et aux organisations à but non lucratif. Parmi ces projets d'économie du don, on trouve Karma Kitchen, dont le menu est sans prix. Lorsque l'addition arrive, elle affiche 0,00 $ et ne contient que deux phrases : « Votre repas était un cadeau de quelqu'un qui est venu avant vous. Pour perpétuer cette tradition de générosité, nous vous invitons à faire de même pour ceux qui dîneront après vous. »

8. Lancez-vous dans une expérience de générosité personnelle . Si vous préférez donner à votre propre initiative, essayez le défi GOOD de 30 jours . Pendant un mois, GOOD propose chaque jour une nouvelle façon de donner. Pour plus d'exemples d'actes de bonté spontanés, découvrez l'expérience de générosité de 30 jours de Sasha Dichter et l'année d'actes de bonté quotidiens de Ryan Garcia. Dichter, directeur de l'innovation chez Acumen Fund, s'est lancé dans une expérience de générosité d'un mois durant laquelle il a accepté toutes les demandes d'aide qu'il recevait. Garcia, responsable des ventes chez ZocDoc, accomplit un acte de bonté spontané chaque jour pendant un an et tient un blog sur son expérience, qu'il s'agisse de devenir mentor ou de remercier un conseiller clientèle. Comme le montrent les études , cette expérience de générosité est susceptible d'être plus gratifiante psychologiquement si vous y consacrez entre deux et onze heures par semaine, et si vous répartissez ce temps en plusieurs actions – plusieurs actions une fois par semaine, plutôt qu'une seule par jour.

9. Contribuez au financement d'un projet. Nombreuses sont les personnes qui recherchent un soutien financier pour leurs projets. Sur Kickstarter , la plus grande plateforme de financement participatif au monde pour les projets créatifs, vous trouverez des personnes qui souhaitent obtenir de l'aide pour concevoir et lancer des films, des livres, des jeux vidéo, de la musique, des pièces de théâtre, des peintures, et d'autres produits et services. Sur Kiva , vous pouvez identifier des opportunités d'octroyer des microcrédits de 25 $ ou plus à des entrepreneurs des pays en développement. Ces deux plateformes vous permettent de suivre l'évolution des projets que vous soutenez.

10. Sollicitez plus souvent de l'aide . Si vous souhaitez que les autres soient généreux, l'une des solutions les plus simples est de demander. Demander de l'aide n'est pas toujours une contrainte. Certaines personnes sont naturellement généreuses, et en leur demandant de l'aide, vous leur offrez l'opportunité d'exprimer leurs valeurs et de se sentir appréciées. Demander un service de cinq minutes ne représente qu'une petite contrainte ; et si vous vous adressez à une personne qui vous rend service, vous pouvez compter sur une occasion de rendre la pareille. Wayne et Cheryl Baker soulignent que l'on peut « amorcer un climat de réciprocité en formulant des demandes autant qu'en aidant les autres. Aidez généreusement et sans rien attendre en retour ; mais n'hésitez pas non plus à demander ce dont vous avez besoin. »