تجاوز الربح

استمعت قاعة مكتظة إلى رجلٍ شغوف، يرتدي سروالاً قصيراً بشكلٍ غريب، وهو يتحدث عن التسويق. مقارناً بينه وبين شركة نايكي، أشار هذا الرجل إلى أن العلامات التجارية العظيمة لا تتحدث عن تفاصيل منتجاتها، بل تحتفي بالقيم التي تمثلها. ثمّ شرع في شرح القيمة الأساسية لشركته، آبل: "التفكير بشكلٍ مختلف". وهكذا احتفت حملتهم الإعلانية برؤى المفكرين المبدعين، بدءاً من أينشتاين ووصولاً إلى مارتن لوثر كينغ جونيور وغاندي. في كل مرة أشاهد فيها خطاب ستيف جوبز الشهير ، أتساءل عن سرّ فعاليته الأسطورية في التواصل. تلعب مقاطع الفيديو الأنيقة والعروض التقديمية البسيطة والأسلوب البليغ دوراً في ذلك، ولكن ما هو العامل الأهم؟ الرسالة نفسها. هناك شيءٌ ما في التوافق مع قيمنا الجوهرية يُطلق العنان لعاصفة من الإبداع والطاقة، سواءً في تصميم إعلانات مؤثرة أو منتجات مذهلة.

لنعد بالزمن عقدين من الزمن. كنتُ في الرابعة عشرة من عمري، أجلس في قاعة كبيرة في الهند، أستمع إلى راهب يبلغ من العمر 84 عامًا يتحدث ببطء ووضوح عن التجارة. قال الراهب: "التجارة هي خدمة الآخرين. نخدمهم، ونُكافأ على ذلك امتنانًا لهم. وطالما أن تركيزنا منصبّ على الخدمة، فإن المكافأة ستأتي لا محالة. لذلك، علينا أن نوجه كل اهتمامنا نحو الخدمة". هذه الفكرة وحدها أسرت ذهني بنظرة إيجابية ومشرقة لما يُعرف لدى الكثيرين بـ"القطاع الربحي". خلال نشأتي، كنتُ أشعر بالحيرة عندما أسمع الناس، سواء من داخل هذا القطاع أو خارجه، يُعرّفون هدف التجارة إما بـ"تعظيم قيمة المساهمين" أو "تحقيق الأرباح".

بالتأكيد، المال ضروري، وأنا أحترم المال وضرورة الوفاء بالوعود لمن يقرضونني الموارد. لكن من الغريب أن أعتقد أن السبب الوحيد لوجودي في هذا المجال هو إرضاء المقرضين. لو كان هدفنا الأساسي هو "تحقيق الأرباح"، لكانت كتابة البرمجيات، أو اكتشاف الأدوية، أو تصنيع السيليكون، طرقًا معقدة للغاية لتحقيق هذا الهدف. أليس من الأسهل الانضمام إلى صندوق تحوط في وول ستريت؟ كلا، فالكثيرون يقضون ساعات لا تُحصى في كتابة البرمجيات، أو البحث عن الأدوية، أو تطوير الأجهزة لأنهم يجدون معنىً لما يفعلونه، ويدفعهم شغفهم لما يُتيحه عملهم. الأرباح مهمة لأنها تُحافظ على استمرارية العمل. لذا، فإن مصطلح "الربحية" يُسيء فهم جوهر هذه المؤسسات، وهو في الحقيقة مجرد تصنيف محاسبي ضريبي.

على المستوى الأساسي، تُعدّ الأرباح أداةً مهمةً تُتيح لنا حرية الإبداع من خلال تلبية احتياجاتنا الأساسية. وعلى مستوى أدق، تُشكّل الأرباح أيضًا آليةً مهمةً لتقييم مدى نجاح إبداعاتنا في خدمة جمهورنا. إلا أن رؤيتنا ووجودنا يتجاوزان الربحية بكثير، ليصلا إلى غاية حياتنا ذاتها، ألا وهي الإبداع. أشار لي صديقٌ ذات مرة، بحكمةٍ بالغة، إلى أن كل منتجٍ نحمله بين أيدينا كان في يومٍ من الأيام مجرد فكرةٍ في ذهن أحدهم، ورغبةٍ فطريةٍ في بثّ الحياة والمعنى في شيءٍ لم يتبلور بعد. ومع مرور كل يوم، أتساءل إن كان معظمنا ممن يعملون في "الشركات الربحية" يعملون حقًا "لأهدافٍ أسمى من الربح"، منخرطين في فعل الإبداع للتعبير عن جوهر وجودنا. إذن، يكمن معنى عملنا اليومي في الانخراط في هذه القصيدة الإبداعية للحياة.

ليست هذه فكرة جديدة. في عملي، شجعني اكتشاف أن منظور ما وراء الربح مألوفٌ لدى المهتمين بخلق القيمة. خلال جلسة استشارية استراتيجية مع مدير منتج في شركة خدمات ويب مرموقة، فوجئتُ بسرور عندما وجدت أن القيمة الجوهرية التي تحرك أعمال شركته هي "سعادة المستخدمين". كانت الأرباح مهمة، لأنها سمحت للشركة بمواصلة زيادة الإنتاجية وتوسيع نطاق قدراتها. استفسرتُ أكثر: "هل تقصد أن سعادة المستخدمين مهمة لأنها تؤدي إلى المزيد من الأرباح؟" فأجاب: "لا، نحن ندرك تمامًا أن الأرباح مهمة لأنها تساعدنا في بناء منتجات رائعة تُسعد مستخدمينا". في تجربة استشارية استراتيجية أخرى مع شركة أدوية، طرح أحد أعضاء فريق العميل السؤال التالي: "ماذا لو أظهرت الدراسات السريرية أن علاجنا ليس فعالًا كما كنا نعتقد؟ هل يمكننا تسويقه بعبارات قانونية لتحقيق أقصى استفادة ممكنة؟" كان رئيس المؤسسة مهتمًا بالأمر، لكنه التزم الصمت حتى الآن. ثم تحدث ببطء وحزم: "تأسست هذه الشركة على فكرة أساسية. أي شيء نقوم به يجب أن يجتاز ثلاثة معايير: أن يكون قانونيًا، وأن يستند إلى أسس علمية متينة، وأن يُفيد مرضانا. إذا فشل في أي من هذه المعايير، فهو غير مقبول." الربحية مهمة، ولكن فقط عندما تُوظَّف لخدمة القيم الأساسية للمؤسسة. وعندما تنفصل الاستراتيجية عن هذه القيم، يُعيد القادة الذين يتجاوزون الربحية هذا الارتباط.

هل هذه الأمثلة التي تكسر الصور النمطية هي القاعدة أم الاستثناء؟ "هل الأرباح هي ما يحفزنا على مشاركة مواهبنا؟" عندما أطرح هذا السؤال على نفسي وعلى الآخرين، أجد أن الإجابة هي "لا" قاطعة! أجد أكثر فأكثر أن أولئك الذين يرغبون في خلق قيمة هم بالفعل في عقلية تتجاوز الربح، مدفوعين بدافع قوي للخدمة من خلال توجيه أعظم مواهبهم الإبداعية. إننا نعاني من النظرة المحاسبية لحياتنا، ونقلل بشكل كبير من إمكاناتنا في خلق القيمة عندما نتبناها. لحسن الحظ، لا يتطلب الأمر سوى لحظة للاستيقاظ - والتفكير بشكل مختلف.