Ir más allá Del Beneficio

Una sala abarrotada escuchaba a un hombre intenso, extrañamente vestido con pantalones cortos, hablar sobre marketing. Estableciendo paralelismos con Nike, este hombre señaló que las grandes marcas no hablan de los detalles de sus productos, sino que celebran los valores que representan. Continuó articulando el valor central de su empresa, Apple: "Pensar diferente". Y así, su campaña publicitaria celebró a visionarios innovadores, desde Einstein hasta Martin Luther King Jr. y Gandhi. Cada vez que veo esa clásica charla de Steve Jobs , me pregunto cuál es el secreto detrás de su legendaria eficacia comunicativa. Vídeos atractivos, diapositivas minimalistas y una presentación elocuente influyen, pero ¿el factor más importante? El mensaje en sí. Hay algo en alinearnos con nuestros valores intrínsecos que desata una tormenta de creatividad y energía, ya sea en el diseño de anuncios conmovedores o productos asombrosos.

Retrocedamos dos décadas. Tengo 14 años y estoy sentado en un gran salón en la India, escuchando a un monje de 84 años hablar con calma y claridad sobre los negocios. El monje dijo: "La definición de negocio es servicio. Servimos a los demás y, en agradecimiento, recibimos una recompensa. Mientras nos enfoquemos en el servicio, la recompensa llegará. Por lo tanto, debemos concentrar toda nuestra atención en el servicio". Esta idea me cautivó, brindándome una visión positiva y gloriosa de lo que muchos denominan el "sector con fines de lucro". De joven, me confundía escuchar a personas, tanto dentro como fuera de este sector, definir el propósito de los negocios como "maximizar el valor para los accionistas" o "obtener ganancias".

Claro, el dinero es necesario, y respeto el dinero y la necesidad de cumplir las promesas a quienes me prestan recursos. Pero pensar que la única razón por la que estoy en el negocio es para complacer a mis prestamistas sería bastante extraño. Si nuestro objetivo principal fuera realmente "obtener ganancias", entonces escribir software, investigar fármacos o grabar silicio son formas muy complejas de lograrlo. ¿No sería la opción más directa unirse a un fondo de inversión en Wall Street? No, muchas personas dedican incontables horas a escribir software, investigar fármacos o mejorar el hardware porque encuentran sentido en lo que hacen y se sienten motivadas por la visión de lo que su trabajo posibilita. Las ganancias son importantes porque sustentan el trabajo. Por lo tanto, "con fines de lucro" es una caracterización errónea del espíritu de estas organizaciones, y en realidad es más una categoría contable.

En su nivel fundamental, las ganancias son un instrumento importante que nos brinda la libertad de crear al cubrir nuestras necesidades básicas. En un nivel más sutil, también constituyen un importante mecanismo de retroalimentación que refleja el éxito con el que nuestras creaciones satisfacen a nuestro público. Sin embargo, nuestra visión y existencia trascienden la rentabilidad y se adentran en el propósito mismo de nuestras vidas: la creación. Un amigo me señaló con perspicacia que cada producto que sostenemos en nuestras manos fue alguna vez solo una idea en la mente de alguien, un deseo innato de infundir vida y significado a algo que aún no había tomado forma. Con cada día que pasa, me pregunto si la mayoría de quienes trabajamos en empresas con fines de lucro en realidad trabajamos por algo más allá de las ganancias, participando en el acto de crear para expresar nuestra vitalidad esencial. El significado de nuestro trabajo diario, entonces, proviene de participar en esta poesía creativa de la vida.

Esta no es una idea nueva. En mi propio trabajo, me ha animado descubrir que la perspectiva más allá del beneficio es familiar para quienes se preocupan por la creación de valor. En un ejercicio de consultoría estratégica con un gerente de producto de una reconocida empresa de servicios web, me sorprendió gratamente descubrir que el valor intrínseco que impulsaba el negocio de su empresa era la "felicidad de los usuarios". Las ganancias importaban, ya que permitían a la empresa seguir aumentando la productividad y ampliando sus capacidades. Insistí: "¿Quiere decir que la felicidad de sus usuarios es importante porque conduce a mayores ganancias?". "No", respondió. "Tenemos muy claro que las ganancias son importantes porque nos ayudan a crear excelentes productos que hacen felices a nuestros usuarios". En otra experiencia de consultoría estratégica con una empresa farmacéutica, un miembro del equipo del cliente planteó la pregunta: "¿Qué pasa si los estudios clínicos muestran que nuestro tratamiento no es tan efectivo como pensábamos? ¿Podemos comercializarlo con palabras legales para obtener el mayor alcance posible?". El director de la organización había estado involucrado, pero había guardado silencio hasta ahora. Ahora habló despacio y con firmeza: «Esta empresa se fundó sobre una idea fundamental. Todo lo que hacemos debe superar tres pruebas: debe ser legal, debe basarse en principios científicos sólidos y debe beneficiar a nuestros pacientes. Si no supera alguna de estas pruebas, no es una opción». La rentabilidad es importante, pero solo cuando está al servicio de los valores fundamentales de la organización. Y cuando la estrategia se desvincula de estos valores, los líderes que priorizan el beneficio económico restablecen esa conexión.

¿Son estos ejemplos que rompen con los estereotipos la norma o la excepción? "¿Son las ganancias lo que nos motiva a compartir nuestros talentos?" Al hacerme esta pregunta y a otros, la respuesta es, sin duda, ¡no! Cada vez más, me doy cuenta de que quienes deseamos crear valor ya tenemos una mentalidad que va más allá del lucro, impulsados ​​por una fuerte vocación de servicio a través de la canalización de nuestros mayores dones creativos. Nos cuesta aceptar la visión de nuestras vidas centrada en la contabilidad fiscal y, al hacerlo, reducimos drásticamente nuestro potencial de creación de valor. Por suerte, basta un instante para despertar y pensar de forma diferente.