الجدار الرابع للتعاطف

« ظننتُ أنه مجنون. لكنني أعجبتُ به أيضاً لرغبته في خوض هذه التجربة ». ترافيس تراني، مدير سجن ولاية كولورادو في كانون سيتي

© فنغ يو – Fotolia.com

عندما طلب ريك رايميش ، رئيس الإصلاحيات الجديد في كولورادو، قضاء بعض الوقت في الحبس الانفرادي في سجن بمدينة كانون، اعتقد بعض الناس أنه قد فقد صوابه.

لكن رايميش، في محاولة منه لإثارة نقاش أوسع حول الإفراط في استخدام الحبس الانفرادي، أدرك أنه بحاجة إلى أن يطبق ما يقوله عملياً ليثبت صحة كلامه. وقد حظيت فترة سجنه - عشرين ساعة في زنزانة منفردة - بتغطية إعلامية واسعة على مستوى البلاد، وشجعت إدارة السجون وصناع السياسات على التساؤل حول مدى شيوع هذا الإجراء العقابي المتطرف.

على الرغم من كثرة النقاشات هذه الأيام حول أهمية التعاطف، إلا أن بعض القادة الأكثر ابتكارًا يتجاوزون الرمزية إلى العمل: فهم يدركون أن قولك إنك متعاطف شيء، وأن انغماسك في مشكلة أو موقف من أجل حله شيء آخر.

في كتابي " مبدأ أثينا" ، أجرينا استطلاعًا شمل 64 ألف شخص في ثلاثة عشر بلدًا. ووجدنا أن 81% من المشاركين اتفقوا على أن "الظروف الراهنة تتطلب منا أن نكون أكثر لطفًا وتعاطفًا مع الآخرين". ولكن كيف يُعبّر القادة عن التعاطف بصدق؟

في المسرح، يُشير مصطلح "الجدار الرابع" إلى "الجدار" الوهمي في مقدمة المسرح، والذي يُمثل الحد الفاصل بين بيئة العرض الخيالية والجمهور. ولا يُكسر هذا الجدار إلا عندما يُخاطبنا الممثل مباشرةً (كما في شخصية كيفن سبيسي في مسلسل "هاوس أوف كاردز"). وبالمثل، يتطلب الأمر قائداً يتجاوز حاجز المشاهدة ليخوض التجربة.

من خلال تنمية التعاطف عبر " الانغماس التجريبي "، يمكن اكتساب مستوى جديد من النزاهة والثقة - وهما سمتان لهما فائدة كبيرة لقادة العصر الحديث.

نشهد اليوم استخدام تكتيكات مماثلة من قبل سياسيين يرغبون في الظهور بمظهر أكثر قرباً وتواصلاً مع المجتمعات التي يخدمونها والقضايا التي يدافعون عنها. فقد اتخذ السيناتور، الذي كان آنذاك عمدة مدينة نيوارك، كوري بوكر، نهجاً عملياً لرفع مستوى الوعي بمبادرات العدالة الغذائية عندما تعهد بالمشاركة في برنامج المساعدة الغذائية التكميلية (SNAP) والعيش على قسائم الطعام لمدة أسبوع - أي ما يعادل حوالي 4.50 دولار أمريكي يومياً - وهو واقع قاسٍ يواجهه ما يصل إلى 840 ألفاً من سكان نيوجيرسي. وانضم إليه في هذا التحدي رون شايش ، مؤسس ورئيس مجلس إدارة سلسلة مطاعم بانيرا بريد. وقد صرّح لشبكة CNN قائلاً:

كنتُ أظنّ أنني أُدرك حجم المشكلة، لكن دعوني أُخبركم بشيء: لم أكن أُدركها على الإطلاق. لقد علّمني تحدّي برنامج المساعدة الغذائية التكميلية (SNAP) الذي خضته الأسبوع الماضي أن مُجرّد مُشاهدة معاناة الآخرين لا يُضاهي تغيير عاداتك بوعي لفهم كيف قد تكون حياة شخص آخر. كنتُ جائعًا الأسبوع الماضي، مُركّزًا تمامًا على كمية الطعام المُتبقّية في الثلاجة ومقدار المال المُتبقّي في محفظتي. كنتُ خائفًا من تناول وجبات كبيرة جدًا، ولم أكن أعرف ماذا أفعل إذا نفد طعامي. ألغيتُ عشاءين مُجدولين، لعلمي أنهما يتجاوزان ميزانيتي بكثير.

ثمّة برنامج تلفزيوني شهير بعنوان "الرئيس المتخفي" ، يُوظّف فيه كبار المديرين التنفيذيين، دون لفت الانتباه، في مناصب مبتدئة داخل شركاتهم، ليكتسبوا رؤية مباشرة لكيفية سير العمل من القاعدة إلى القمة. يُجرّد هؤلاء "المديرون العاملون" من مظاهر الترف والرفاهية، ليكشفوا خبايا شركاتهم. ويخرجون من هذه التجربة برؤية فريدة تمكّنهم من تطوير شركاتهم وتنميتها بفعالية. وكما ذكرت صحيفة وول ستريت جورنال ، ارتفعت أسهم جميع الشركات المساهمة العامة التي ظهرت في البرنامج منذ بثّ حلقاتها، وتفوّق أداء جميعها، باستثناء شركة واحدة، على مؤشر ستاندرد آند بورز 500 خلال تلك الفترة.

يُلهم التعاطف العميق الابتكار أيضاً في مختبر الشيخوخة التابع لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا، وهو ما وثّقته في كتابي "مبدأ أثينا" . فقد صمّم الباحثون هناك بدلةً تُسمى " نظام اكتساب العمر الآن للتعاطف" (AGNES) ، تُحاكي تجربة كبار السن. تُقيّد هذه البدلة نطاق حركة مرتديها وتُخفّف من حدة حواسهم بطريقة تُساعدهم على الشعور (حرفياً) بتجربة كبار السن.

بينما استمتع الطلاب بتجربة رائعة (مؤقتًا) في تقمص دور أجدادهم، فإن مشروع AGNES ليس مجرد ترفيه. فالمعرفة التي يكتسبها الباحثون الذين يرتدون البدلة تؤثر على مجالات المصممين الصناعيين والمهندسين والمعماريين في محاولة لفهم تجربة كبار السن في العالم وتلبيتها.

وأخيرًا، يُعدّ وضع أنفسنا مكان الآخرين أنجع وسيلة لتصحيح تحيّزاتنا. فعلى سبيل المثال، وجد علماء النفس أنه عندما طُلب من الناس كتابة مقال من منظور شخص مسنّ، انخفضت لديهم الصور النمطية السلبية عن هذه الفئة . إضافةً إلى ذلك، فإنّ مطالبة العاملين في مجال الرعاية الصحية من ذوي البشرة البيضاء بوضع أنفسهم مكان مرضاهم من ذوي البشرة السوداء قلّلت بشكل كبير من الفجوة العرقية في علاج الألم .

يستغل ريك رايميش الآن تجربته في الحبس الانفرادي لمعالجة مشكلات السلامة الناجمة عن عدم إعادة تأهيل النزلاء بشكل صحيح بعد فترات طويلة من الحبس. بالنسبة لرايميش، تطلّب اختراق حاجز التعاطف أن يعزل نفسه بين أربعة جدران فقط. كقادة، تقع على عاتقنا مسؤولية عدم التظاهر بالتعاطف، ولدينا حافز قويّ لعدم القيام بذلك. أحيانًا، نحتاج إلى التخلي عن الخطابات الرنانة والقيادة من خلال التجربة.