Четвертая стена эмпатии

« Я думал, что он сумасшедший. Но я также восхищался его желанием получить этот опыт ». Трэвис Трани, начальник тюрьмы штата Колорадо в городе Кэнон.

© Фэн Юй – Fotolia.com

Когда Рик Рэмиш , новый начальник исправительного учреждения штата Колорадо, попросил провести некоторое время в одиночной камере в тюрьме в Каньон-Сити, некоторые посчитали, что он сошел с ума.

Но Рэмиш, стремясь инициировать более широкую дискуссию о чрезмерном использовании одиночного заключения, понимал, что для достижения цели ему необходимо подтвердить свои слова делами. Его пребывание в одиночной камере в течение двадцати часов привлекло внимание всей страны и побудило тюремную администрацию и политиков усомниться в целесообразности этой крайней меры наказания.

Хотя сегодня много говорят о важности эмпатии, некоторые из самых новаторских лидеров выходят за рамки символики и переходят к действиям: они понимают, что одно дело — говорить о своей эмпатии, и совсем другое — погрузиться в проблему или ситуацию, чтобы ее решить.

В моей книге «Доктрина Афины» мы опросили 64 000 человек в тринадцати странах. И обнаружили, что 81% респондентов согласились с утверждением: «В наше время нам нужно быть добрее и чуткими к другим». Но как лидерам проявлять подлинную эмпатию?

В театре «четвертая стена» подразумевает воображаемую «стену» в передней части сцены, которая является границей между вымышленной обстановкой спектакля и зрителями. Эта стена разрушается только тогда, когда актер обращается непосредственно к нам (вспомните Кевина Спейси в «Карточном домике»). Точно так же, чтобы получить опыт, нужен лидер, который переступит порог наблюдательного пункта.

Развитие эмпатии посредством « погружения в опыт » позволяет достичь нового уровня честности и доверия — качеств, имеющих огромную ценность для современных лидеров.

Мы видим, как политики используют аналогичные методы, направленные на привлечение внимания к проблемам населения, которое они представляют, и на то, чтобы казаться более доступными и осведомленными о проблемах, которые они поднимают. Сенатор, а тогдашний мэр Ньюарка Кори Букер, применил практический подход к повышению осведомленности об инициативах в области продовольственной справедливости, пообещав принять участие в Программе дополнительной продовольственной помощи (SNAP) и прожить неделю на продуктовых талонах — что эквивалентно примерно 4,50 долларам в день — суровая реальность, с которой сталкиваются до 840 000 жителей Нью-Джерси. К нему в этом вызове присоединился Рон Шайх , основатель и генеральный директор Panera Bread. Он сказал CNN:

«Я действительно думала, что понимаю масштаб проблемы. Но позвольте мне сказать вам кое-что — я понятия не имела. Моя недавняя программа SNAP Challenge научила меня, что простое наблюдение за чужими трудностями ни в какое сравнение не идёт с сознательным изменением своих привычек, чтобы лучше понять, каково это — жить чужой жизнью. На прошлой неделе я была голодна — я была сосредоточена на том, сколько еды осталось в холодильнике и сколько денег осталось в моём кошельке. Я боялась съесть слишком большие порции и не знала, что делать, если еда закончится. Я отменила два запланированных ужина, понимая, что они намного превышают мой бюджет».

Затем есть популярное телешоу «Под прикрытием» , в котором незаметно внедряют топ-менеджеров на начальные должности в их собственных компаниях, чтобы те получили непосредственное представление о том, как они функционируют снизу вверх. Лишенные запонок и шоферов, «рабочие-боссы» заглядывают за кулисы высшего руководства в грязную изнанку своего бизнеса. Они выходят оттуда, наделенные уникальным кругозором, позволяющим эффективно развивать и расширять свои компании. Как сообщила газета The Wall Street Journal , акции всех публичных компаний, появившихся в шоу, выросли с момента выхода эпизодов в эфир, и все, кроме одной, превзошли индекс S&P 500 за это время.

Иммерсивная эмпатия также вдохновляет на инновации в лаборатории Age Lab Массачусетского технологического института, о чем я пишу в книге «Доктрина Афины» . Исследователи создали костюм — систему эмпатии Age Gain Now (AGNES) — который имитирует жизнь пожилого человека. Он ограничивает диапазон движений пользователя и притупляет его чувства, помогая ему (в буквальном смысле) почувствовать себя на месте пожилого человека.

Хотя студенты получили огромное удовольствие, (временно) примерив на себя роль своих бабушек и дедушек, AGNES — это не просто развлечение. Знания, полученные исследователями, одетыми в костюмы, оказывают влияние на области промышленного дизайна, инженерии и архитектуры, помогая понять и учесть особенности жизни стареющего населения в современном мире.

И наконец, умение поставить себя на место другого человека — это самый верный способ исправить наши предубеждения. Например, психологи обнаружили, что когда людям предлагалось написать эссе от лица пожилого человека, у них было меньше негативных стереотипов об этой группе населения . Кроме того, просьба к белым медицинским работникам поставить себя на место своих афроамериканских пациентов значительно сократила расовый разрыв в лечении боли .

Рик Рэмиш использует свой опыт одиночного заключения для решения проблем безопасности, возникающих из-за ненадлежащей реабилитации заключенных после длительного пребывания в тюрьме. Для Рэмиша преодоление «четвертой стены» эмпатии потребовало, чтобы он оказался в одиночестве в четырех стенах. Как лидеры, мы несем ответственность за то, чтобы не «притворяться» эмпатичными, — и у нас есть стимул этого не делать. Иногда нам нужно отбросить риторику и руководить, опираясь на собственный опыт.