नवाचार का अर्थ है सभी की रचनात्मकता पर निर्भर रहना।

नवाचार का अर्थ है सभी की रचनात्मकता पर निर्भर रहना।
लीडर टू लीडर , स्प्रिंग 2001

नेतृत्व के लिए नवाचार हमेशा से एक प्रमुख चुनौती रहा है। आज हम ऐसे तीव्र परिवर्तन और विकास के युग में जी रहे हैं कि नेताओं को निरंतर परिवर्तन और अनुकूलन की क्षमता विकसित करने के लिए लगातार प्रयास करना चाहिए, साथ ही यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पहचान और मूल्य स्थिर रहें। उन्हें लोगों की अनुकूलनशीलता और सृजनशीलता—नवाचार करने की जन्मजात क्षमता को पहचानना होगा।

अपने काम में मैं हमेशा इस बात से आश्चर्यचकित और प्रसन्न होता हूँ कि मानवीय भावना को बुझाना कितना असंभव है। जिन लोगों को उनके संगठनों में मृत मान लिया गया था, परिस्थितियाँ बदलने और उनका स्वागत किए जाने पर, वे नई ऊर्जा से भर जाते हैं और महान नवप्रवर्तक बन जाते हैं। मेरे प्रश्न हैं, हम यह कैसे स्वीकार करें कि हर कोई एक संभावित नवप्रवर्तक है? हम नवाचार करने की जन्मजात मानवीय आवश्यकता को कैसे जगा सकते हैं?

मनुष्य की आविष्कार और सृजन करने की क्षमता सार्वभौमिक है। हमारी दुनिया निरंतर सृजन और अनंत विविधता से भरी एक जीवंत दुनिया है। वैज्ञानिक लगातार नई प्रजातियों की खोज कर रहे हैं; पृथ्वी पर इनकी संख्या 5 करोड़ से अधिक हो सकती है, जिनमें से प्रत्येक किसी न किसी सफल नवाचार का प्रतीक है। फिर भी जब हम अपनी प्रजाति को देखते हैं, तो अक्सर कहते हैं कि हम "परिवर्तन का विरोध करते हैं।" क्या यह सच हो सकता है? क्या हम 5 करोड़ प्रजातियों में से एकमात्र ऐसी प्रजाति हैं जो अड़ियल रवैया अपनाकर बदलाव का विरोध करती है? या शायद अन्य सभी जीव "प्रतिस्पर्धी लाभ के लिए नवाचार" के बेहतर प्रशिक्षण कार्यक्रमों में भाग ले चुके हैं।

कई साल पहले, जोएल बार्कर ने प्रतिमानों या विश्वदृष्टिकोणों की अवधारणा को लोकप्रिय बनाया, वे मान्यताएँ और धारणाएँ जिनके माध्यम से हम दुनिया को देखते हैं और उसकी प्रक्रियाओं की व्याख्या करते हैं। उन्होंने कहा कि जब किसी चीज़ को दुनिया के एक दृष्टिकोण से हासिल करना असंभव होता है, तो उसे एक नए दृष्टिकोण से हासिल करना आश्चर्यजनक रूप से आसान हो सकता है। मैंने इसे अत्यंत सत्य पाया है। अब जब मैं लोगों और संगठनों को सजीव प्रणालियों के रूप में समझता हूँ, जो जीवन की विशेषता वाले नवीन गतिशील प्रक्रियाओं से परिपूर्ण हैं, तो कई जटिल समस्याएँ हल करने योग्य हो गई हैं। शायद मेरे अपने काम में सबसे सशक्त उदाहरण यह है कि यदि आप इस धारणा से शुरुआत करते हैं कि लोग, सभी जीवन की तरह, रचनात्मक हैं और परिवर्तन में निपुण हैं, तो सफल संगठनात्मक परिवर्तन करना कितना आसान हो जाता है। एक बार जब हम संगठनों और लोगों को मशीनों की तरह मानना ​​बंद कर देते हैं, और उन्हें फिर से गढ़ने की कोशिश करना बंद कर देते हैं, एक बार जब हम सजीव प्रणालियों के प्रतिमान में प्रवेश कर जाते हैं, तो संगठनात्मक परिवर्तन कोई समस्या नहीं रह जाती। इस नए विश्वदृष्टिकोण का उपयोग करके, ऐसे संगठन बनाना संभव है जो ऐसे लोगों से भरे हों जो आवश्यकतानुसार अनुकूलन करने में सक्षम हों, जो अपने परिवेश में होने वाले परिवर्तनों के प्रति सजग हों, और जो रणनीतिक रूप से नवाचार करने में सक्षम हों। हम सभी में मौजूद नवोन्मेषी क्षमता के साथ काम करना और उस क्षमता का उपयोग सार्थक समस्याओं को हल करने के लिए करना संभव है।

हम धीरे-धीरे पश्चिमी संस्कृति और विज्ञान के 300 वर्षों से चले आ रहे प्रमुख प्रतिमान को त्याग रहे हैं—वह प्रतिमान है दुनिया और मनुष्यों को मशीनों के समान मानना। प्रबंधन, संगठनात्मक परिवर्तन और मानव व्यवहार के लगभग सभी दृष्टिकोण यांत्रिक छवियों पर आधारित रहे हैं। जब हमने इन यांत्रिक छवियों को स्वयं मनुष्यों पर लागू किया, तो हमारे मन में स्वयं के प्रति एक विचित्र नकारात्मक और अपरिचित दृष्टिकोण विकसित हुआ। हमने स्वयं को निष्क्रिय, भावनाहीन, खंडित, आत्म-प्रेरणा में असमर्थ, सार्थक प्रश्नों या अच्छे कार्यों में अरुचि रखने वाला समझा।

लेकिन 21वीं सदी की जटिल प्रणालियों और उथल-पुथल से भरी दुनिया में निष्क्रिय और निराशाजनक यांत्रिक सोच का कोई स्थान नहीं है। हम प्रतिदिन ऐसी घटनाओं और परिणामों का सामना करते हैं जो हमें चौंका देते हैं और जिनके हमारे पास कोई उत्तर नहीं होते। आधुनिक प्रणालियों की जटिलता को समस्याओं को अलग-अलग करने, व्यक्तियों को बलि का बकरा बनाने या संगठनात्मक चार्ट पर खानों को पुनर्व्यवस्थित करने के हमारे पुराने तरीकों से नहीं समझा जा सकता। एक जटिल प्रणाली में, हमारी समस्याओं की व्याख्या करने वाले सरल कारणों को खोजना या यह जानना असंभव है कि किसे दोष देना है। संबंधों के एक उलझे हुए जाल ने इन अंतहीन संकटों को जन्म दिया है। निरंतर परिवर्तन और घनिष्ठ रूप से जुड़ी प्रणालियों की इस नई दुनिया को समझने के लिए, हमें समझने के नए तरीकों की आवश्यकता है। सौभाग्य से, जीवन और इसकी जीवंत प्रणालियाँ हमें निरंतर परिवर्तन और असीम रचनात्मकता की दुनिया के साथ काम करने के तरीके के बारे में महान शिक्षाएँ प्रदान करती हैं। और जीवन की शिक्षाओं में सबसे महत्वपूर्ण यह मान्यता है कि मनुष्य जटिलता और अंतर्संबंध से निपटने की क्षमता रखते हैं। मानवीय रचनात्मकता और प्रतिबद्धता हमारे सबसे बड़े संसाधन हैं।

कई वर्षों से, मैं सजीव प्रणालियों के परिप्रेक्ष्य से आधुनिक संगठनों की जटिलताओं का अध्ययन कर रहा हूँ। लेकिन संगठनों के सजीव प्रणालियाँ होने पर सवाल उठाने के बजाय, मैं इस बात को लेकर अधिक आश्वस्त हो गया हूँ कि संगठन में काम करने वाले लोग सजीव हैं, और वे किसी भी अन्य सजीव प्रणाली की तरह ही आवश्यकताओं और परिस्थितियों के प्रति संवेदनशील होते हैं। व्यक्तिगत रूप से, मुझे इससे अधिक स्पष्टता की आवश्यकता नहीं है। लेकिन मैं यह भी कहना चाहूँगा कि सजीव प्रणालियों को समझने का एक लाभ यह है कि इससे शीघ्र ही स्पष्ट हो जाता है कि जीवन की प्रक्रियाएँ व्यक्तियों और प्रणालियों दोनों पर लागू होती हैं। जीवन की गतिशीलता "आकार-स्वतंत्र" है - यह हमारे द्वारा देखी जाने वाली किसी भी चीज़ को समझाने में उपयोगी है, चाहे सजीव प्रणाली कितनी भी छोटी या बड़ी क्यों न हो।

संगठनों को मशीनों के बजाय सजीव प्रणालियों के रूप में देखने का नया दृष्टिकोण नेतृत्व के लिए अनेक सिद्धांत प्रस्तुत करता है। इनमें से प्रत्येक सिद्धांत ने मेरे कार्य को गहन रूप से प्रभावित किया है। ये सभी सिद्धांत मिलकर नेताओं को हमारे सबसे महत्वपूर्ण कार्य को पूरा करने में सक्षम बनाते हैं - ऐसे वातावरण का निर्माण करना जहाँ मानवीय प्रतिभा का विकास हो सके।


अर्थ हमारी रचनात्मकता को प्रेरित करता है।

हर बदलाव, हर रचनात्मकता, किसी ऐसी समस्या या अवसर की पहचान से शुरू होती है जिसे कोई व्यक्ति सार्थक मानता है। जैसे ही लोग किसी मुद्दे में रुचि लेते हैं, उनकी रचनात्मकता तुरंत जागृत हो जाती है। यदि हम चाहते हैं कि लोग नवोन्मेषी बनें, तो हमें यह पता लगाना होगा कि उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है, और हमें उन्हें सार्थक मुद्दों से जोड़ना होगा। सार्थक मुद्दों का पता लगाने का सबसे सरल तरीका यह देखना है कि लोग किन विषयों पर बात करते हैं और अपनी ऊर्जा कहाँ खर्च करते हैं।

इस सिद्धांत पर अपने काम के दौरान मैंने पाया है कि मैं इसे केवल प्रबंधकों की स्व-रिपोर्ट सुनकर या कुछ ही लोगों की बातों पर भरोसा करके नहीं सीख सकता। मुझे किसी समूह या व्यक्ति के साथ काम करना होगा ताकि मैं उन्हें जान सकूँ और समझ सकूँ कि उन्हें क्या आकर्षित करता है। जैसे-जैसे हम साथ काम करते हैं और हमारा रिश्ता गहराता जाता है, मैं समझ पाता हूँ कि किन मुद्दों और व्यवहारों पर वे ध्यान देते हैं। जब हम साथ मिलकर वास्तविक कार्य करते हैं, तो अर्थ हमेशा स्पष्ट हो जाता है। उदाहरण के लिए, बैठकों में, कौन से विषय सबसे अधिक ऊर्जा उत्पन्न करते हैं, चाहे वह सकारात्मक हो या नकारात्मक? लोग किन मुद्दों पर बार-बार लौटते हैं? वे कौन सी कहानियाँ बार-बार सुनाते हैं? मैं प्रक्रिया से बाहर रहकर, व्यवहारों का अवलोकन करके या पारंपरिक तरीकों से डेटा एकत्र करके इसे नहीं समझ सकता। मैंने यह भी सीखा है कि यदि मैं निश्चित होने के बजाय जिज्ञासु होता हूँ तो मैं बहुत कुछ समझ पाता हूँ।

किसी भी समूह में, मुझे पता है कि मुझे हमेशा अनेक और भिन्न-भिन्न व्याख्याएँ सुनने को मिलेंगी। क्योंकि मैं इसकी उम्मीद रखता हूँ, इसलिए अब मैं विचारों, प्रस्तावों और मुद्दों को इस तरह से प्रस्तुत करता हूँ जैसे प्रयोग के तौर पर यह देखना कि लोगों के लिए क्या मायने रखता है, न कि इस तरह से कि उन्हें यह बताया जाए कि उनके लिए क्या मायने रखना चाहिए। एक उदाहरण जो मुझे बहुत पसंद आया, वह यह दिखाता है कि हम कितनी आसानी से इस बात से हैरान हो सकते हैं कि दूसरों को क्या मायने रखता है। यह उदाहरण उन स्वास्थ्य सेवा पेशेवरों के बीच घटा, जो छोटे बच्चों के माता-पिता को सीट बेल्ट का इस्तेमाल करने के लिए समझाने की कोशिश कर रहे थे। लेकिन ये माता-पिता एक पारंपरिक, गैर-पश्चिमी संस्कृति से थे। वे अपने बच्चे को सीट बेल्ट से बांधने को बच्चे की सुरक्षा नहीं मानते थे। वे इसे ईश्वर के क्रोध को आमंत्रित करने जैसा समझते थे। बच्चे को सीट बेल्ट से बांधना ईश्वर को दुर्घटना का कारण बनने का निमंत्रण देने जैसा था।

मैंने सीखा है कि लोगों को तुरंत विरोधी या सहयोगी के रूप में वर्गीकृत करने के बजाय, मुझे मिलने वाली विभिन्न प्रतिक्रियाओं के प्रति खुला रहना कितना महत्वपूर्ण है। यह आसान नहीं है—मुझे लगातार अपनी धारणाओं और रूढ़ियों को छोड़ना पड़ता है। लेकिन जब मैं सहमति के बजाय विविधता को ध्यान से सुनता हूँ, तो यह देखना बेहद दिलचस्प होता है कि एक ही घटना की अलग-अलग व्याख्याएँ एक समूह के सदस्य कितनी अलग-अलग तरह से कर सकते हैं। मैं इस बात से आश्चर्यचकित और आश्वस्त दोनों हूँ कि कोई भी दो व्यक्ति दुनिया को बिल्कुल एक जैसा नहीं देखते।


विविधता पर निर्भर रहें

जीवन विविधता पर निर्भर करता है ताकि वह बदलती परिस्थितियों के अनुकूल ढल सके। यदि कोई प्रणाली अत्यधिक समरूप हो जाती है, तो वह पर्यावरणीय परिवर्तनों के प्रति संवेदनशील हो जाती है। यदि कोई एक रूप हावी हो जाता है, और वह रूप नए वातावरण में कारगर नहीं रहता, तो पूरी प्रणाली खतरे में पड़ जाती है। जहाँ किसी संगठन में सच्ची विविधता होती है, वहाँ हर समय नए-नए समाधान उत्पन्न होते रहते हैं, क्योंकि अलग-अलग लोग अलग-अलग तरीके से काम करते हैं। जब वातावरण बदलता है और किसी नए समाधान की आवश्यकता होती है, तो हम इस बात पर भरोसा कर सकते हैं कि किसी ने पहले ही उस नए समाधान का आविष्कार कर लिया है या उसका अभ्यास कर रहा है। लगभग हमेशा, एक विविध संगठन में, संगठन को जिस समाधान की आवश्यकता होती है, वह उस प्रणाली में कहीं न कहीं पहले से ही अभ्यास में होता है। यदि, नेताओं के रूप में, हम काम करने के अनूठे और विविध तरीकों को प्रोत्साहित करने में विफल रहते हैं, तो हम पूरी प्रणाली की अनुकूलन क्षमता को नष्ट कर देते हैं। हमें लोगों को कई अलग-अलग तरीकों से प्रयोग करने की आवश्यकता है, ताकि भविष्य में काम आ सकें। और जब वातावरण परिवर्तन की मांग करता है, तो हमें अपने संगठनों के भीतर गहराई से देखना होगा ताकि उन समाधानों को खोज सकें जो हमारे सहयोगियों द्वारा पहले से ही हमारे लिए तैयार किए गए हैं।

किसी संगठन की नवाचार और अनुकूलन क्षमता के केंद्र में विविधता का होना एक और कारण है। हमारे संगठन और समाज अब इतने जटिल हो गए हैं, जिनमें इतने परस्पर जुड़े और भिन्न हित, व्यक्तित्व और मुद्दे समाहित हैं कि कोई भी आत्मविश्वासपूर्वक किसी दूसरे के दृष्टिकोण का प्रतिनिधित्व नहीं कर सकता। हमारे बाज़ार और हमारे संगठन "एक इकाई" की तरह व्यवहार करते हैं। इसका अर्थ यह है कि कोई भी दुनिया को ठीक उसी तरह नहीं देखता जैसे हम देखते हैं। हम चाहे कितनी भी कोशिश कर लें कि मतभेदों को समझें, फिर भी हम किसी दूसरे का पर्याप्त रूप से प्रतिनिधित्व नहीं कर सकते। लेकिन इस दुविधा का एक सरल समाधान है। हम लोगों से उनके अनूठे दृष्टिकोण के बारे में पूछ सकते हैं। हम उन्हें आमंत्रित कर सकते हैं कि वे दुनिया को अपने नज़रिए से साझा करें। हम मतभेदों को सुन सकते हैं। और हम विश्वास कर सकते हैं कि साथ मिलकर हम अपने सभी अनूठे दृष्टिकोणों से एक समृद्ध मोज़ेक का निर्माण कर सकते हैं।


जो भी परवाह करते हैं, उन सभी को शामिल करें।

पिछले कई वर्षों में विभिन्न प्रकार के संगठनों के साथ काम करते हुए, मैंने यह अनुभव किया है कि सहभागिता सुनिश्चित करना अनिवार्य है। एक नेता के रूप में, हमारे पास इसके अलावा कोई विकल्प नहीं है कि हम उन सभी लोगों को शामिल करने का तरीका खोजें जो परिवर्तन से प्रभावित होंगे। जिन्हें हम निर्माण प्रक्रिया में शामिल नहीं करते, वे निश्चित रूप से विरोध और बाधा उत्पन्न करने वाले के रूप में सामने आएंगे। लेकिन मैंने व्यापक सहभागिता पर जोर केवल विरोध से बचने या लोगों को अपने प्रयासों का समर्थन करने के लिए नहीं दिया है। मैंने यह सीखा है कि मैं पूरे सिस्टम के लिए कुछ भी डिज़ाइन करने में सक्षम नहीं हूँ। आजकल हममें से कोई भी यह नहीं जान सकता कि संगठनों के सघन नेटवर्क के भीतर क्या काम करेगा। हम यह नहीं देख सकते कि लोगों के लिए क्या मायने रखता है, या वे अपना काम कैसे करते हैं। हमारे पास उन्हें डिज़ाइन प्रक्रिया में शामिल करने के अलावा कोई विकल्प नहीं है।

मुझे अपने अनुभव से पता है कि अधिकांश लोग बहुत बुद्धिमान होते हैं - उन्होंने असंभव लगने वाली चीजों को भी संभव कर दिखाया है, उन्होंने बाधाओं और बेकार नीतियों से बचने के तरीके खोजे हैं, उन्होंने अपने लिए ऐसे नेटवर्क बनाए हैं जो उनका समर्थन करते हैं और उन्हें सीखने में मदद करते हैं। लेकिन संगठन को यह तब तक शायद ही दिखाई देता है जब तक हम लोगों को समाधान-निर्माण प्रक्रियाओं में शामिल नहीं करते। संगठनों की जटिलता और सघनता यह मांग करती है कि हम पूरी व्यवस्था को शामिल करें ताकि हम संगठन में मौजूद अदृश्य बुद्धिमत्ता का उपयोग कर सकें।

सौभाग्य से, पिछले दस वर्षों में (मार्विन वेसबोर्ड और सैंड्रा जैनॉफ, रॉबर्ट जैकबसन, कैथी डैनमिलर और कई अन्य लोगों द्वारा) नवाचारों को डिजाइन करने और स्वयं को बदलने में बड़ी संख्या में लोगों को शामिल करने के तरीकों पर अग्रणी कार्य हुए हैं। फिर भी, इन प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता के पुख्ता प्रमाण मौजूद होने के बावजूद, अधिकांश नेता भागीदारी के मार्ग पर आगे बढ़ने से हिचकिचाते हैं। नेताओं को भागीदारी के साथ इतने बुरे अनुभव हुए हैं कि इसे "अनिवार्य" कहना उनके लिए मृत्युदंड के समान लगता है। लेकिन हमें दो सरल सच्चाइयों को स्वीकार करना होगा: हम किसी को भी बदलने के लिए मजबूर नहीं कर सकते। और कोई भी दो व्यक्ति दुनिया को एक ही नजरिए से नहीं देखते। हम केवल लोगों को शुरुआत से ही परिवर्तन प्रक्रिया में शामिल कर सकते हैं और देख सकते हैं कि क्या संभव है। यदि मुद्दा उनके लिए सार्थक है, तो वे उत्साही और सशक्त समर्थक बन जाएंगे। यदि हम लोगों की बुद्धिमत्ता और समर्थन चाहते हैं, तो हमें उन्हें सह-निर्माता के रूप में स्वागत करना होगा। लोग केवल उसी का समर्थन करते हैं जिसे वे स्वयं बनाते हैं।


विविधता ही एकता का मार्ग है।

हर बदलाव की शुरुआत अर्थ में परिवर्तन से होती है। फिर भी, हम सभी दुनिया को अलग-अलग नज़रिए से देखते हैं। क्या हमारी विविधता को नकारते हुए, साझा अर्थ की भावना विकसित करना संभव है? क्या ऐसे तरीके हैं जिनसे संगठन लोगों को किसी दूसरे के दृष्टिकोण को स्वीकार करने के लिए मजबूर किए बिना, महत्वपूर्ण बातों की साझा समझ विकसित कर सकते हैं?

यहां एक गहरा विरोधाभास छिपा है। अगर हम अलग-अलग व्याख्याओं को ध्यान से सुनने को तैयार हों, तो हम पाते हैं कि हमारी भिन्न धारणाएं किसी न किसी रूप में एक साझा केंद्र से उत्पन्न होती हैं। जैसे ही हम विविधता में इस एकता को समझते हैं, हमारे रिश्ते बेहतर हो जाते हैं। हम पहचानते हैं कि अपनी विविधता के माध्यम से हम एक सपना साझा करते हैं, या अन्याय की भावना साझा करते हैं। फिर, हमारे रिश्तों में चमत्कारिक बदलाव आते हैं। हम एक-दूसरे के प्रति सहकर्मियों की तरह खुल कर बात करने लगते हैं। अतीत के दुख और नकारात्मक यादें पीछे छूट जाती हैं। लोग साथ मिलकर काम करने के लिए आगे आते हैं। हम पीछे नहीं हटते, हम पीछे नहीं हटते, हम लुभाए जाने का इंतजार नहीं करते। हम सक्रिय रूप से एक-दूसरे से संपर्क करते हैं क्योंकि समस्या महत्वपूर्ण है। मुद्दे की सार्थकता अतीत की शिकायतों या कठिनाइयों से कहीं अधिक स्पष्ट हो जाती है। जैसे ही हम किसी ऐसी चीज को खोजते हैं जिसका महत्व हम सभी में समान है, हम अपने मतभेदों के बावजूद साथ मिलकर काम करना चाहते हैं।

मैंने देखा है कि कैसे एक समूह अपने साझा हितों को पहचानकर एकजुट हो सकता है। साथ मिलकर काम करना इसलिए संभव हो पाता है क्योंकि उन्होंने काम के लिए एक ऐसा साझा अर्थ खोज लिया है जो उन सभी को समाहित करने के लिए पर्याप्त मजबूत है। अर्थ के इस समृद्ध केंद्र में बंधे होने के कारण, लोग कई पारस्परिक कठिनाइयों को दूर कर देते हैं और पारंपरिक बाधाओं को पार कर लेते हैं। वे जानते हैं कि उन्हें एक-दूसरे की आवश्यकता है। वे रिश्तों में संघर्ष करने और उन्हें सफल बनाने के तरीके खोजने के लिए तैयार रहते हैं क्योंकि वे समझते हैं कि यही उनकी आकांक्षाओं को प्राप्त करने का एकमात्र मार्ग है।


लोग हमें हमेशा आश्चर्यचकित करते रहेंगे।

शायद मानव मनोविज्ञान के अध्ययन के कारण, या शायद इसलिए कि हम एक-दूसरे को जानने के लिए बहुत व्यस्त हैं, हम एक ऐसा समाज बन गए हैं जो लोगों को पहले से कहीं अधिक बारीकी से वर्गीकृत करता है। हम एक-दूसरे के व्यक्तित्व के प्रकार, नेतृत्व शैली, सिंड्रोम और न्यूरोटिक व्यवहार को जानते हैं। हम लोगों को तुरंत एक वर्गीकरण में डाल देते हैं और फिर उन्हें खारिज कर देते हैं, मानो हम उन्हें सचमुच जानते हों। यदि हम अपने संगठन में कुछ करने की कोशिश कर रहे हैं और चीजें बिगड़ने लगती हैं, तो हम यह समझाने के लिए बलि का बकरा ढूंढते हैं कि यह काम क्यों नहीं कर रहा है। हम केवल उन्हीं लोगों पर ध्यान देते हैं जो हमारी अच्छी योजनाओं में बाधा डालते हैं - वे सभी "प्रतिरोधी", वे जिद्दी और डरे हुए सहकर्मी जो अतीत से चिपके रहते हैं। हम खुद को भी, लेकिन अधिक उदारता से, "प्रारंभिक अपनाने वाले" या "सांस्कृतिक रचनाकार" के रूप में वर्गीकृत करते हैं।

हाल ही में मुझे एक टी-शर्ट मिली जिस पर पीछे एक शानदार संदेश लिखा था: "आप उस व्यक्ति से नफरत नहीं कर सकते जिसकी कहानी आप जानते हैं।" लेकिन आजकल, हमारी भागदौड़ भरी जिंदगी में, हमारे पास एक-दूसरे की कहानियों को जानने, किसी व्यक्ति के बारे में जानने की जिज्ञासा रखने या उसके किसी खास तरह से व्यवहार करने के पीछे के कारणों को समझने का समय नहीं है। सहकर्मियों को सुनना - उनके अलग-अलग विचार, उनकी कहानियाँ, उनके काम में उन्हें क्या सार्थक लगता है - हमेशा हमारे रिश्तों को बदल देता है। एक-दूसरे को सुनने से हम हमेशा करीब आते हैं। हो सकता है हम उन्हें पसंद न करें या उनके व्यवहार को सही न मानें, लेकिन अगर हम सुनते हैं, तो हम पूर्वाग्रहों से परे चले जाते हैं। हमारे "दुश्मन" वर्ग में लोगों की संख्या कम हो जाती है। हम एक ऐसे इंसान को देखते हैं जिसके कुछ कार्यों के पीछे कोई कारण है, जो हमारे संगठन या समुदाय में कुछ छोटा सा योगदान देने की कोशिश कर रहा है। हमें बांटने वाली रूढ़ियाँ पिघल जाती हैं और हम पाते हैं कि हम साथ मिलकर काम करना चाहते हैं। हम महसूस करते हैं कि केवल साथ मिलकर ही हम वह बदलाव ला सकते हैं जो हम दोनों दुनिया में देखना चाहते हैं।


मानवीय अच्छाई पर भरोसा रखें

मैं जानता हूँ कि अधिक नवाचारी कार्यस्थलों और समुदायों के निर्माण का एकमात्र मार्ग एक-दूसरे पर निर्भर रहना है। इस तेजी से बदलते और अशांत संसार में हम एक-दूसरे के बिना न तो टिक सकते हैं और न ही कुछ नया बना सकते हैं। यदि हम अकेले प्रयास करेंगे, तो हम असफल हो जाएंगे।

मानवीय रचनात्मकता, मानवीय करुणा और मानवीय इच्छाशक्ति का कोई विकल्प नहीं है। हम बेहद साधन संपन्न, कल्पनाशील और उदार हो सकते हैं। हम असंभव को संभव कर सकते हैं, जल्दी सीख सकते हैं और बदल सकते हैं, और दुखियों के प्रति तुरंत सहानुभूति दिखा सकते हैं। और हम इन रचनात्मक और दयालु व्यवहारों का अक्सर उपयोग करते हैं। अपने दैनिक जीवन पर नज़र डालें, तो कितनी बार आप किसी समस्या का हल निकालते हैं, या किसी काम को करने का थोड़ा बेहतर तरीका खोजते हैं, या किसी जरूरतमंद की मदद करते हैं? बहुत कम लोग रोबोट की तरह अपना दिन बिताते हैं, केवल दोहराव वाले काम करते हैं, और कभी ध्यान नहीं देते कि आस-पास कोई और भी है। अपने सहकर्मियों और पड़ोसियों पर एक नज़र डालें, और आप वही व्यवहार देखेंगे - लोग उपयोगी बनने की कोशिश कर रहे हैं, कुछ छोटा सा योगदान देने की कोशिश कर रहे हैं, किसी और की मदद करने की कोशिश कर रहे हैं।

हम अपनी क्षमताओं को भूल चुके हैं और अपनी सबसे बुरी प्रवृत्तियों को खुलकर सामने आने दे रहे हैं। हम इस दयनीय स्थिति में इसलिए पहुँचे हैं क्योंकि बहुत लंबे समय से हम लोगों को मशीनों की तरह समझते आ रहे हैं। हमने लोगों को भूमिकाओं और कार्य विवरणों जैसे छोटे-छोटे दायरों में बांध दिया है। हमने लोगों को बताया है कि उन्हें क्या करना चाहिए और कैसा व्यवहार करना चाहिए। हमने उनसे कहा है कि वे रचनात्मक नहीं हैं, योगदान नहीं दे सकते, सोच नहीं सकते।

इतने सालों तक दूसरों के आदेशों का पालन करने, सीमित भूमिकाओं में काम करने, लगातार पुनर्गठन, पुनर्गठन, छंटनी, विलय और सत्ता संघर्षों के बाद, अधिकांश लोग थके हुए, निराशावादी और केवल आत्मरक्षा पर ध्यान केंद्रित कर चुके हैं। भला कौन नहीं होगा? लेकिन यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि हमने ही इन नकारात्मक और हतोत्साहित लोगों को जन्म दिया है। हमने अपनी सर्वश्रेष्ठ मानवीय क्षमताओं को नजरअंदाज और अस्वीकार करके इन्हें जन्म दिया है।

लेकिन लोग अब भी वापस आने को तैयार हैं; वे अब भी हमारे साथ मिलकर समाधान खोजने, नवाचार विकसित करने और दुनिया में बदलाव लाने के लिए काम करना चाहते हैं। हमें बस उन्हें वापस आमंत्रित करने की आवश्यकता है। हम ऐसा सरल प्रक्रियाओं का उपयोग करके करते हैं जो हमें एक-दूसरे से बात करने, एक-दूसरे की कहानियाँ सुनने और अपने काम के दौरान जो कुछ हम सीख रहे हैं उस पर मिलकर विचार करने के लिए प्रेरित करती हैं। हम ऐसा विश्वास के रिश्ते विकसित करके करते हैं, जहाँ हम अपने वादे निभाते हैं, जहाँ हम सच्चाई से बोलते हैं, जहाँ हम अपने स्वार्थ से दूर रहते हैं। ये प्रक्रियाएँ और रिश्ते पहले ही कई साहसी कंपनियों, नेताओं और मार्गदर्शकों द्वारा विकसित किए जा चुके हैं। कई अग्रदूतों ने ऐसी प्रक्रियाएँ और संगठन बनाए हैं जो मानवीय क्षमता पर निर्भर करते हैं और हमारी सर्वोत्तम क्षमताओं को उजागर करना जानते हैं।

मेरे अनुभव में, हर जगह लोग मिलकर काम करना चाहते हैं, क्योंकि उन्हें रोज़ाना ऐसी समस्याओं का सामना करना पड़ता है जिन्हें वे अकेले हल नहीं कर सकते। लोग मदद करना चाहते हैं। लोग योगदान देना चाहते हैं। हर कोई फिर से रचनात्मक और आशावान महसूस करना चाहता है।

एक नेता के रूप में, एक पड़ोसी के रूप में, एक सहकर्मी के रूप में, अब समय आ गया है कि हम एक-दूसरे की ओर मुड़ें, मानवीय अच्छाई की सचेत खोज में संलग्न हों। अपनी बैठकों और विचार-विमर्शों में, हम उन लोगों तक पहुँच सकते हैं और उन्हें आमंत्रित कर सकते हैं जिन्हें हमने अब तक अलग-थलग रखा है। हम यह समझ सकते हैं कि किसी एक व्यक्ति या नेता के पास ही सभी सवालों के जवाब नहीं हैं, इस विचित्र नई दुनिया में अपना रास्ता खोजने के लिए हमें सभी की रचनात्मकता की आवश्यकता है। हम इस विश्वास के साथ कार्य कर सकते हैं कि अधिकांश लोग दूसरों की परवाह करना चाहते हैं, और उन्हें अपनी करुणा के साथ आगे आने के लिए आमंत्रित कर सकते हैं। हम यह महसूस कर सकते हैं कि "आप उस व्यक्ति से नफरत नहीं कर सकते जिसकी कहानी आप जानते हैं।"

हम ही एक ऐसे भविष्य का निर्माण करने की एकमात्र आशा हैं जिसके लिए काम करना सार्थक हो। हम अकेले यह नहीं कर सकते, हम एक-दूसरे के बिना वहाँ नहीं पहुँच सकते, और हम अपनी मूलभूत और अनमोल मानवीय अच्छाई पर नए सिरे से भरोसा किए बिना इसका निर्माण नहीं कर सकते।