La compétence De Leadership La Plus négligée

Avant même de lancer le disque, je savais que c'était un coup de poker. Et, malheureusement, un coup de maladroit. On jouait à l'Ultimate Frisbee, un sport similaire au football américain, et on était à égalité 14-14, le temps étant écoulé. Le prochain point serait décisif. J'ai regardé le disque passer au-dessus des têtes des deux équipes. Tout le monde, sauf moi, a couru vers le terrain. J'ai grimacé, impuissant, tandis que le disque vacillait et partait à gauche. Malgré tout, j'espérais que la chance tournerait en notre faveur. Sam était dans mon équipe.

Sam se détacha des autres coureurs et fonça vers la zone d'en-but. Mais le disque était trop loin. Il n'y arriverait jamais. Au tout dernier moment, il sauta. Complètement horizontal, Sam se déplaça dans les airs, les bras tendus. Le temps sembla se ralentir tandis qu'il se rapprochait du disque.

Le terrain était silencieux lorsqu'il a glissé dans la zone d'en-but, enveloppé d'un nuage de poussière. Une seconde plus tard, il s'est relevé, le frisbee à la main. Notre équipe a explosé de joie.

La prise de Sam nous a permis de remporter le tournoi.

Cela m'a aussi appris une grande leçon : il ne faut jamais sous-estimer la valeur d'un receveur talentueux.

L'histoire de Sam m'est revenue en mémoire récemment après avoir abordé un sujet délicat avec Alma*, une cliente. La conversation portait sur certaines inquiétudes que j'avais concernant une réunion qu'elle animait, ainsi que sur mon propre manque d'assurance quant à la manière dont je pouvais l'aider.

Avant de lui parler, j'étais hésitante et inquiète. Allais-je dépasser les bornes ? Me dévoilais-je trop ? Allait-elle rejeter mes idées ? Allait-elle me rejeter ?

J'ai entamé la conversation maladroitement, en m'excusant et en donnant trop de détails. Même une fois le sujet abordé, je restais hésitante et confuse. J'avais l'impression que mes mots restaient en suspens. Heureusement, Alma s'est révélée être une excellente interlocutrice. Elle m'a écoutée sans la moindre irritation. Elle posait des questions, non pas pour se défendre ou réfuter mes idées, mais pour mieux comprendre mon point de vue. Elle était bienveillante, compétente et ouverte d'esprit.

Sa capacité à m'écouter et à prendre en compte mes opinions a permis d'avoir une conversation riche et constructive sur ses performances, mon rôle et les besoins de son équipe. Quelques semaines plus tard, elle a fait une entrée remarquée et a animé une réunion exceptionnelle.

En général, on choisit nos dirigeants pour leur capacité à communiquer clairement et avec impact. Mais, d'après mon expérience, c'est leur aptitude à recevoir qui distingue les meilleurs des autres. Car plus on est à l'écoute, plus les gens seront enclins à se confier à nous. Et c'est précisément ce dont chacun a besoin : être entouré de personnes prêtes à exprimer ce qui ne se dit pas.

Alors, comment devenir un excellent receveur ?

1. Ayez du courage. On attribue souvent le courage à celui qui parle, mais qu'en est-il de celui qui reçoit ? J'avais peut-être peur d'aborder certains sujets avec Alma, mais j'avais l'avantage du temps et de la préparation. Je pouvais contrôler ce que je disais et la manière dont je le disais. J'ai pu y réfléchir à l'avance, prendre quelques notes et confronter mes idées à celles de quelqu'un d'autre. Celui qui reçoit n'a pas cet avantage. Comme Sam, il doit recevoir ce que je lui dis, quoi qu'il arrive, quand et où que ce soit. Il doit être prêt à écouter quelque chose qui pourrait l'effrayer, le rendre vulnérable ou le mettre sur la défensive. Et s'il est un bon récepteur, il assimilera l'information ou le message avec attention, même si la façon de le dire est maladroite ou le message dérangeant. Cela demande un courage immense.

2. Ne jugez pas . L'écoute active repose autant sur ce que vous ne faites pas que sur ce que vous faites. Résistez à la tentation, qu'elle soit ouverte ou subtile, de critiquer l'oratrice ou ses propos. Ne vous disputez pas avec elle, ne vous moquez pas d'elle, ne la faites pas honte, n'adoptez pas une attitude agressive, ne vous retournez pas contre elle, ne vous mettez pas sur la défensive et ne soyez pas froid à son égard.

3. Soyez ouvert . Pour recevoir une passe, que ce soit dans le sport, au travail ou dans la vie, il faut être libre, ouvert et sans défense. Pourtant, nous avons souvent tendance à nous protéger. Des émotions fortes comme la peur, la colère, la tristesse et l'insécurité font tout pour nous empêcher de recevoir une passe. Si vous voulez être un bon récepteur, votre rôle est d'accueillir vos émotions sans les laisser vous bloquer, vous contrôler ou influencer votre réaction. Respirez. Prenez conscience de ce que vous ressentez, peut-être même en parlant à l'autre personne, sans vous y attarder. Reformulez ce que vous entendez, posez des questions, soyez curieux. Non pas curieux dans le but de trouver suffisamment d'informations pour pouvoir vous contredire, mais curieux de comprendre ce que l'autre personne dit et ce qui se cache derrière ses paroles.

Si vous pouvez faire preuve de courage, éviter de juger et rester ouvert – même si la situation est délicate et le message dérangeant –, alors, comme Sam, comme Alba, vous serez capable d'attraper à peu près n'importe quoi.

Et lorsque vous maîtriserez cela, vous deviendrez un joueur précieux pour n'importe quelle équipe.

*Les noms et certains détails ont été modifiés.