A Habilidade De liderança Mais Negligenciada

Mesmo antes de lançar o disco, eu sabia que era um arremesso arriscado. E, infelizmente, também seria um arremesso desajeitado. Estávamos jogando Ultimate Frisbee, um jogo parecido com o futebol americano, e o placar estava empatado em 14 a 14, com o tempo se esgotando. O próximo ponto decidiria a partida. Observei o disco passar por cima das cabeças dos dois times. Todos, menos eu, correram pelo campo. Eu me encolhi, impotente, enquanto o disco oscilava e pendia para a esquerda. Mesmo assim, eu tinha esperança de que pudesse dar certo para nós. Sam estava no meu time.

Sam se desvencilhou dos outros corredores e disparou em direção à linha de fundo. Mas o disco estava muito longe. Ele não conseguiria alcançá-lo. No último instante, saltou. Completamente na horizontal, Sam deslizou pelo ar com os braços estendidos. O tempo pareceu desacelerar enquanto ele se aproximava do disco.

O campo ficou em silêncio enquanto ele deslizava pela linha de fundo, envolto em uma nuvem de poeira. Um segundo depois, ele se levantou, com o frisbee na mão. Nosso time explodiu em comemoração.

A captura de Sam nos deu a vitória no torneio.

Isso também me ensinou uma grande lição: nunca subestime o valor de um recebedor talentoso.

Recentemente, me lembrei da observação de Sam depois de abordar um assunto delicado com Alma*, uma cliente. A conversa girava em torno de algumas preocupações que eu tinha sobre uma reunião que ela conduziria em breve, bem como sobre minha própria insegurança em relação a como eu poderia ajudá-la.

Antes de falar com ela, eu estava hesitante e preocupado. Será que eu estava ultrapassando os limites? Será que eu estava me expondo demais? Será que ela rejeitaria minhas ideias? Será que ela me rejeitaria?

Entrei na conversa de forma desajeitada, pedindo desculpas e dando contexto demais. Mesmo depois de abordar o assunto, me senti hesitante, confusa. Senti um arrepio ao perceber que minhas palavras estavam pairando no ar. Felizmente, porém, Alma se mostrou uma ouvinte excepcional. Ela ouviu sem demonstrar qualquer irritação. Fez perguntas — não para se defender ou refutar meus argumentos — mas para entender melhor minha perspectiva. Ela foi gentil, habilidosa e compreensiva.

Sua capacidade de me acolher e de ouvir minhas opiniões levou a uma conversa profunda e valiosa sobre seu desempenho, meu papel e as necessidades de sua equipe. Algumas semanas depois, ela se destacou e conduziu uma reunião memorável.

Normalmente, escolhemos nossos líderes por sua habilidade em transmitir mensagens com clareza e impacto. Mas, na minha experiência, é a capacidade de receber mensagens que distingue os melhores líderes dos demais. Isso porque, quanto melhor você for em receber, mais as pessoas estarão dispostas a conversar com você. E é exatamente disso que todos nós precisamos: estar cercados por pessoas dispostas a expressar o que não é dito.

Então, como se tornar um ótimo recebedor?

1. Seja corajoso. Muitas vezes atribuímos a coragem a quem fala, mas e quem ouve? Eu talvez tivesse receio de abordar certos assuntos com Alma, mas tinha a vantagem do tempo e da preparação. Eu podia controlar o que dizia e como dizia. Consegui pensar sobre o assunto com antecedência, anotar algumas ideias e testar meus pensamentos com outra pessoa. Quem ouve não tem essa vantagem. Assim como Sam, ele precisa receber o que eu digo, seja como for, quando for e onde for. Ele precisa estar disposto a ouvir algo que possa fazê-lo sentir medo, insegurança ou defensiva. E se ele for um bom ouvinte, absorverá a informação ou a mensagem com atenção, mesmo que a forma de falar seja estranha ou a mensagem chocante. Isso exige muita coragem.

2. Não julgue . Receber envolve tanto o que você não faz quanto o que você faz. Resista à tentação — seja ela explícita ou sutil — de criticar a pessoa que está falando ou o que ela está dizendo. Não discuta com ela, não zombe dela, não a envergonhe, não aja de forma agressiva, não se volte contra ela, não fique na defensiva e não seja frio com ela.

3. Seja aberto . Para receber um passe em qualquer esporte — e no trabalho e na vida — você precisa ser livre, aberto e desprotegido. No entanto, muitas vezes nos fechamos. Sentimentos poderosos como medo, raiva, tristeza e insegurança fazem o possível para bloquear nossa capacidade de receber um passe. Se você quer ser um bom receptor, sua tarefa é sentir suas emoções sem deixar que elas o bloqueiem ou controlem você ou sua resposta. Respire. Reconheça o que você está sentindo — talvez até para a outra pessoa — sem se apegar a isso. Reitere o que você está ouvindo, faça perguntas, seja curioso. Não curioso no sentido de "vou descobrir informações suficientes para provar que você está errado". Curioso para entender o que a pessoa está dizendo e o que está por trás do que ela está dizendo.

Se você for corajoso, evitar julgamentos e se manter aberto — mesmo que a situação seja constrangedora e a mensagem perturbadora — então, como Sam, como Alba, você será capaz de pegar praticamente qualquer coisa.

E quando você domina isso, se torna um jogador valiosíssimo em qualquer equipe da qual faça parte.

*Nomes e alguns detalhes foram alterados.