सबसे उपेक्षित नेतृत्व कौशल

डिस्क फेंकने से पहले ही मुझे पता था कि यह एक मुश्किल शॉट है। और, दुर्भाग्य से, यह एक बेढंगा शॉट भी था। हम अल्टीमेट फ्रिसबी खेल रहे थे, जो अमेरिकी फुटबॉल जैसा ही एक खेल है, और स्कोर 14-14 से बराबर था और समय सीमा समाप्त हो चुकी थी। अगला पॉइंट ही मैच जिता सकता था। मैंने डिस्क को दोनों टीमों के खिलाड़ियों के सिर के ऊपर से उड़ते हुए देखा। मेरे अलावा बाकी सब मैदान में दौड़ पड़े। डिस्क लड़खड़ाती हुई बाईं ओर झुक गई, और मैं असहाय महसूस कर रहा था। फिर भी, मुझे उम्मीद थी कि शायद मैच हमारे पक्ष में जा सकता है। सैम मेरी टीम में था।

सैम बाकी धावकों से अलग होकर एंड ज़ोन की ओर तेज़ी से भागा। लेकिन डिस्क उससे बहुत आगे थी। वह वहाँ तक नहीं पहुँच सकता था। बिल्कुल आखिरी क्षण में, उसने छलांग लगाई। पूरी तरह क्षैतिज अवस्था में, सैम हवा में उछला, उसकी बाहें फैली हुई थीं। जैसे-जैसे वह डिस्क के करीब पहुँचता गया, समय धीमा होता चला गया।

धूल के बादल में लिपटे हुए, जब वह एंड ज़ोन के पार फिसलते हुए पहुंचा तो पूरा मैदान सन्नाटे में डूब गया। एक पल बाद ही वह हाथ में फ्रिसबी लिए खड़ा हुआ। हमारी टीम खुशी से झूम उठी।

सैम के कैच ने हमें टूर्नामेंट जिताया।

इससे मुझे एक बड़ा सबक भी मिला: एक प्रतिभाशाली रिसीवर के महत्व को कभी कम मत आंकिए।

हाल ही में अल्मा* नाम की एक ग्राहक से एक संवेदनशील विषय पर बात करते समय मुझे सैम की उस घटना की याद आ गई। बातचीत आगामी बैठक को लेकर मेरी कुछ चिंताओं और इस बात को लेकर मेरी अपनी झिझक के बारे में थी कि मैं उनकी मदद कैसे कर सकता हूँ।

उससे बात करने से पहले मैं झिझक रहा था और चिंतित था। क्या मैं अपनी सीमा पार कर रहा था? क्या मैं खुद को सबके सामने उजागर कर रहा था? क्या वह मेरे विचारों को अस्वीकार कर देगी? क्या वह मुझे अस्वीकार कर देगी?

मैंने बातचीत में अजीब तरह से प्रवेश किया, माफी मांगी और बहुत अधिक संदर्भ देने लगा। मुद्दा उठाने के बाद भी, मैं झिझक और असमंजस में था। मुझे ऐसा लग रहा था जैसे मेरे शब्द हवा में लटके हुए हैं। शुक्र है, अल्मा सैम जैसी समझदार निकली। अल्मा ने बिना किसी झुंझलाहट के मेरी बात सुनी। उसने सवाल पूछे - खुद का बचाव करने या मेरे विचारों का खंडन करने के लिए नहीं - बल्कि मेरे दृष्टिकोण को और स्पष्ट रूप से समझने के लिए। वह विनम्र, कुशल और स्वीकार करने वाली थी।

मेरी बातों और विचारों को समझने की उनकी क्षमता ने उनके प्रदर्शन, मेरी भूमिका और उनकी टीम की ज़रूरतों के बारे में एक गहन और सार्थक बातचीत को जन्म दिया। कुछ हफ़्ते बाद, उन्होंने ज़बरदस्त उपस्थिति दर्ज कराई और एक शानदार बैठक का नेतृत्व किया।

आम तौर पर, हम अपने नेताओं का चुनाव उनकी स्पष्ट और प्रभावशाली ढंग से संदेश देने की क्षमता के आधार पर करते हैं। लेकिन, मेरे अनुभव में, सर्वश्रेष्ठ नेताओं को बाकियों से अलग करने वाली बात यह है कि वे संदेशों को ग्रहण करने में कितने सक्षम हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि आप जितने बेहतर तरीके से संदेशों को ग्रहण कर पाएंगे, उतनी ही अधिक संभावना है कि लोग आपसे बात करेंगे। और यही हम सभी को चाहिए: ऐसे लोगों से घिरे रहना जो अनकही बातों को कहने के लिए तैयार हों।

तो आप एक बेहतरीन रिसीवर कैसे बन सकते हैं?

1. साहसी बनें। हम अक्सर साहस का श्रेय वक्ता को देते हैं, लेकिन श्रोता के बारे में क्या? हो सकता है कि अल्मा से विषयों पर बात करने में मुझे डर लगा हो, लेकिन मेरे पास समय और तैयारी का लाभ था। मैं जो कह रही थी और जिस तरह से कह रही थी, उस पर मेरा नियंत्रण था। मैं पहले से ही इसके बारे में सोच सकती थी, कुछ नोट्स लिख सकती थी और किसी और के साथ अपने विचारों का परीक्षण कर सकती थी। श्रोता के पास ऐसा कोई लाभ नहीं होता। सैम की तरह, उसे भी मेरी बात सुननी पड़ती है, चाहे वह किसी भी तरह, कभी भी और कहीं भी पहुंचे। उसे ऐसी बात सुनने के लिए तैयार रहना होगा जिससे उसे डर, असुरक्षा या रक्षात्मकता महसूस हो सकती है। और अगर वह एक अच्छा श्रोता है, तो वह जानकारी या संदेश को ध्यानपूर्वक ग्रहण करेगा, भले ही बोलने का तरीका अटपटा हो या संदेश अटपटा लगे। इसके लिए बहुत साहस चाहिए।

2. आलोचना न करें । किसी से कुछ ग्रहण करना उतना ही महत्वपूर्ण है जितना कि आप क्या करते हैं। वक्ता या उसके कथन की आलोचना करने के प्रलोभन से बचें - चाहे वह प्रत्यक्ष हो या अप्रत्यक्ष। उससे बहस न करें, उसका मज़ाक न उड़ाएँ, उसे शर्मिंदा न करें, आक्रामक व्यवहार न करें, उसके विरुद्ध न मुड़ें, रक्षात्मक न हों या उसके प्रति उदासीन न रहें।

3. खुले रहें । किसी भी खेल में, काम पर और जीवन में, सफलता पाने के लिए आपको स्वतंत्र, खुला और निडर होना चाहिए। फिर भी हम अक्सर खुद को बचाते हैं। डर, गुस्सा, उदासी और असुरक्षा जैसी प्रबल भावनाएँ हमें सफलता पाने से रोकने की पूरी कोशिश करती हैं। अगर आप एक कुशल सफलता पाने वाले बनना चाहते हैं, तो आपका काम है अपनी भावनाओं को महसूस करना, लेकिन उन्हें अपने ऊपर या अपनी प्रतिक्रिया पर हावी न होने देना। गहरी साँस लें। अपनी भावनाओं को स्वीकार करें—हो सकता है कि दूसरे व्यक्ति से भी कहें—लेकिन उन पर अटके न रहें। जो आप सुन रहे हैं उसे दोहराएँ, सवाल पूछें, जिज्ञासु बनें। लेकिन यह जिज्ञासा नहीं कि "मैं इतनी जानकारी जुटा लूँगा जिससे मैं आपको गलत साबित कर सकूँ"। बल्कि यह जिज्ञासा कि सामने वाला क्या कह रहा है और उसके पीछे क्या छिपा है।

अगर आप साहसी बन सकते हैं, दूसरों को आंकने से बच सकते हैं और खुले विचारों वाले रह सकते हैं - भले ही स्थिति अजीब हो और संदेश परेशान करने वाला हो - तो सैम और अल्बा की तरह, आप लगभग हर चीज को पकड़ पाएंगे।

और जब आप इसमें कुशल हो जाएंगे, तो आप जिस भी टीम में होंगे, उसके सबसे मूल्यवान खिलाड़ी साबित होंगे।

*नाम और कुछ विवरण बदल दिए गए हैं।