Wie Sieht Eine Dankbare Organisation aus?

Jüngsten Forschungsergebnissen zufolge ist Dankbarkeit in Unternehmen wichtig – sie kann unter anderem die Arbeitsmoral steigern und die Produktivität erhöhen . Allerdings deuten einige Erkenntnisse darauf hin, dass sie am Arbeitsplatz seltener zum Ausdruck gebracht oder wahrgenommen wird als anderswo.

Um mehr über diese Dynamik zu erfahren, entwickelte das Greater Good Science Center in Absprache mit Forschern unseres Projekts „Expanding the Science and Practice of Gratitude “ und Kim Cameron vom Center for Positive Organizational Scholarship an der Ross School of Business der University of Michigan ein Quiz , das den Grad der Dankbarkeit in einer Organisation misst.

Das Quiz fragt die Teilnehmer, wie viel Dankbarkeit sie in ihrem Umfeld in ihrer Organisation wahrnehmen, von den höchsten Ebenen bis hinunter zu den Mitarbeitern, und wie viel Dankbarkeit sie selbst dort erfahren haben.

Bislang haben rund 600 Personen den Test absolviert (das ist ein Drittel der Anzahl der Personen, die unsere Tests normalerweise zu diesem Zeitpunkt ihrer Laufzeit absolvieren – ein interessantes Ergebnis an sich).

Etwa 30 Prozent gaben an, nicht aus den USA zu stammen; die übrigen Befragten verteilten sich über die gesamten USA, wobei die Westküste und der Mittlere Westen am stärksten vertreten waren. Obwohl die Befragten aus verschiedenen Organisationen kamen, arbeitete fast die Hälfte in einem gewinnorientierten Unternehmen.

Hier ist, was wir darüber gelernt haben, wie die Leser von Greater Good Dankbarkeit in ihren Organisationen wahrnehmen und erleben.

Die Art der Organisation sagte voraus, wie viel Dankbarkeit die Menschen in ihrer Organisation wahrnehmen.

Obwohl viele Organisationen ein ähnliches Maß an Dankbarkeit zeigten, war die Dankbarkeit bei gemeinnützigen Organisationen am höchsten – deutlich höher als bei Unternehmen, Gesundheitsdienstleistern und Regierungsbehörden (die beiden letztgenannten wiesen die niedrigsten Werte auf).

„Dieses Ergebnis deckt sich mit anderen Studien, die zeigen, dass die Möglichkeit, einen sinnvollen Beitrag zu leisten, mit gesteigerter Dankbarkeit einhergeht“, bemerkt Kim Cameron in einer E-Mail zu den Ergebnissen. „Der Beitrag selbst ist wichtiger als der Erhalt von Belohnungen.“

Mit anderen Worten: Organisationen, die gemeinnützige Arbeit leisten, vermitteln ihren Mitgliedern möglicherweise eher das Gefühl, einen sinnvollen Beitrag zur Gesellschaft zu leisten, was wiederum die Dankbarkeit verstärkt.

Die Position im Unternehmen ist wichtig.

Personen in Führungspositionen berichteten, dass sie in ihrer Organisation mehr Dankbarkeit wahrnehmen als Personen in niedrigeren Positionen.

Interessanterweise nahm die Wahrnehmung von Dankbarkeit in einer Organisation mit dem Alter ab – es sei denn, der Befragte befand sich in einer hohen Position oder war Führungskraft in der Organisation.

Dieses Ergebnis könnte darauf hindeuten, dass hochrangige Mitarbeiter und Führungskräfte eher Dank erhalten und anderen danken, während Mitarbeiter weiter unten in der Hierarchie eher als selbstverständlich angesehen werden, insbesondere mit zunehmendem Alter.

„Es könnte auch sein, dass der Verlust der Möglichkeit, aufzusteigen oder sich auf bessere Positionen in der Zukunft zu freuen, die Dankbarkeit mindert“, spekuliert Cameron.

Anders ausgedrückt: Junge Menschen in Einstiegspositionen hoffen möglicherweise auf eine Beförderung und darauf, schließlich einen wichtigen Beitrag zu leisten. Mit zunehmendem Alter erkennen sie unter Umständen, dass eine Beförderung nicht mehr möglich ist – und ihre Wahrnehmung des Unternehmens verschlechtert sich dadurch.

Der Stresspegel sagte die Dankbarkeit voraus.

Organisationen mit hohem Stressniveau wiesen tendenziell eine geringe Dankbarkeit auf. Organisationen mit mehr als 50 Mitarbeitern zeigten ebenfalls eine geringere Dankbarkeit als kleinere, dieser Effekt verschwand jedoch, wenn der Stressfaktor berücksichtigt wurde – mit anderen Worten: Große Organisationen stellten tendenziell ein stressigeres Arbeitsumfeld dar, weshalb dort die Dankbarkeit geringer war.

Es erscheint wahrscheinlich, dass stressige Umgebungen auch mit engen Fristen einhergehen. Das Gefühl, unter Zeitdruck zu stehen, könnte Menschen daher daran hindern, innezuhalten und Dankbarkeit auszudrücken. Andererseits könnte der Effekt auch in die andere Richtung wirken: Weniger Dankbarkeit könnte zu mehr Stress führen. Menschen mit hohem Arbeitsaufkommen haben es möglicherweise schwerer, damit umzugehen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihre harte Arbeit nicht anerkannt wird.

Wie man eine dankbare Organisation erkennt

Glücklicherweise gaben etwas mehr als 80 Prozent der Befragten an, in ihrem Unternehmen bereits Dankbarkeit erfahren zu haben; diejenigen, die selbst keine Dankbarkeit erlebt hatten, berichteten eher, dass in ihrem Unternehmen wenig Dankbarkeit herrscht. Möglicherweise arbeiten diese Menschen in besonders undankbaren Organisationen – oder es deutet darauf hin, dass unsere eigenen Erfahrungen mit Dankbarkeit unsere Wahrnehmung von Dankbarkeit im Umfeld beeinflussen.

Es erscheint zwar plausibel, dass in manchen Teilen des Landes und der Welt Dankbarkeit eher zum Ausdruck gebracht wird als in anderen, doch unsere Analyse ergab, dass die geografische Lage die Wahrnehmung von Dankbarkeit innerhalb einer Organisation nicht signifikant beeinflusst. Auch Geschlecht und ethnische Zugehörigkeit schienen keinen Einfluss auf die Wahrnehmung organisationaler Dankbarkeit zu haben.

Zusammengenommen deuten die Ergebnisse dieses Quiz darauf hin, dass eine Organisation, in der die Möglichkeiten zur Mitwirkung groß und das Stressniveau niedrig sind, ein Ort ist, an dem Menschen Dankbarkeit wahrnehmen und erfahren.

Um Dankbarkeit im gesamten Unternehmen zu fördern, kann es hilfreich sein, Mitarbeitern in niedrigeren Positionen mehr Möglichkeiten zu geben, sinnvolle Beiträge zu leisten und diese anzuerkennen – insbesondere bei Mitarbeitern, die seit vielen Jahren in einer solchen Position tätig sind. Organisationen mit hohem Stressniveau sollten zudem bewusster wahrnehmen, wie oft und wem Dankbarkeit ausgesprochen wird.

Haben Sie das Gefühl, Ihre Organisation könnte etwas mehr Unterstützung gebrauchen? Hier sind fünf Möglichkeiten, die Dankbarkeit am Arbeitsplatz zu fördern !