Как выглядит благодарная организация?

Согласно последним исследованиям, благодарность в организациях важна — во-первых, она может повысить моральный дух и производительность труда . Однако некоторые данные свидетельствуют о том, что на рабочем месте её выражают или ощущают реже, чем где бы то ни было ещё.

Чтобы узнать больше об этой динамике, Центр науки о благе общества разработал тест , измеряющий уровень благодарности в организации, в сотрудничестве с исследователями из нашего проекта «Расширение науки и практики благодарности» и Ким Кэмерон из Центра позитивных организационных исследований при Школе бизнеса Росса Мичиганского университета.

В ходе викторины участникам задается вопрос о том, насколько много благодарности они видят вокруг себя в своей организации, начиная с высшего руководства и заканчивая рядовыми сотрудниками, и насколько большую благодарность они сами получили там.

На данный момент викторину прошли примерно 600 человек (что составляет треть от числа людей, которые обычно проходят наши викторины к этому моменту их существования — само по себе это интересное наблюдение).

Около тридцати процентов опрошенных заявили, что они не из Соединенных Штатов; остальные были разбросаны по всей территории США, причем наибольшее их количество проживало на Западном побережье и Среднем Западе. Кроме того, хотя респонденты представляли различные организации, почти половина работала в коммерческом офисе.

Вот что мы узнали о том, как читатели Greater Good воспринимают и переживают благодарность в своих организациях.

Тип организации определял, насколько люди испытывают благодарность к своей организации.

Хотя многие организации демонстрировали схожий уровень благодарности, организации, занимающиеся общественной деятельностью, показали самый высокий результат — значительно выше, чем предприятия, медицинские учреждения и государственные органы (последние две организации имели самые низкие показатели).

«Этот результат согласуется с другими исследованиями, показывающими, что возможность внести значимый вклад связана с повышенной благодарностью», — отмечает Ким Кэмерон в электронном письме, комментируя результаты. «Вклад важнее получения вознаграждения».

Иными словами, возможно, организации, занимающиеся общественной деятельностью, чаще создают у своих членов ощущение того, что они вносят значимый вклад в общество, что усиливает выражение благодарности.

Положение в компании имеет значение.

Сотрудники, занимающие руководящие должности, отмечали, что в их организации они ощущают больше благодарности, чем сотрудники, занимающие рядовые должности.

Интересно, что чувство благодарности в организации снижалось с возрастом — за исключением случаев, когда респондент занимал высокую должность или был руководителем организации.

Этот вывод может указывать на то, что высокопоставленных сотрудников и руководителей чаще благодарят и они сами благодарят других, в то время как к людям, занимающим более низкие должности, чаще относятся как к должному, особенно с возрастом.

«Возможно, также упущенная возможность продвижения по службе или перспектив на лучшие должности в будущем снижает чувство благодарности», — предполагает Кэмерон.

Иными словами, молодые люди, занимающие низшие должности, могут надеяться на повышение и в конечном итоге стать значимыми сотрудниками. С возрастом они могут осознать, что возможности для продвижения по службе больше нет, и в результате их восприятие организации снижается.

Уровень стресса предсказывал уровень благодарности.

В организациях с высоким уровнем стресса, как правило, отмечался низкий уровень благодарности. В организациях с численностью персонала более 50 человек также наблюдался более низкий уровень благодарности, чем в небольших компаниях, но этот эффект исчезал при учете уровня стресса — другими словами, крупные организации, как правило, представляли собой более стрессовую среду, поэтому в них и наблюдался низкий уровень благодарности.

Вероятно, стрессовая обстановка также характеризуется жесткими сроками, поэтому ощущение нехватки времени может мешать людям выражать благодарность. С другой стороны, эффект может быть и обратным: меньшее количество благодарности может привести к большему стрессу. Людям с большим объемом работы может быть сложнее справляться с ситуацией, если они чувствуют, что их труд не ценится.

Как распознать благодарную организацию

К счастью, чуть более 80 процентов респондентов сообщили, что в их организации они получали благодарность; те, кто лично не испытывал благодарности, чаще указывали на низкий уровень благодарности в своей организации. Возможно, это люди, работающие в организациях, где не принято выражать благодарность, — или это говорит о том, что наш собственный опыт благодарности может влиять на наше восприятие благодарности вокруг нас.

Хотя кажется вероятным, что в некоторых частях страны и мира люди чаще выражают благодарность, чем в других, наш анализ показал, что географические факторы не оказывали существенного влияния на восприятие благодарности внутри организации. Пол и этническая принадлежность также, по-видимому, не были связаны с восприятием благодарности со стороны организации.

В совокупности результаты этого теста показывают, что организация, где есть большие возможности для внесения вклада и низкий уровень стресса, — это место, где люди ощущают и получают благодарность.

Для того чтобы способствовать развитию чувства благодарности в организации, может быть полезно максимально расширить возможности для сотрудников, занимающих низшие должности, вносить значимый вклад и обеспечить признание их заслуг — особенно для сотрудников, которые много лет работают на таких должностях. Также организациям с высоким уровнем стресса может быть целесообразно уделять больше внимания тому, как часто и кому выражается благодарность.

Считаете, что вашей организации не помешала бы дополнительная помощь? Вот пять способов повысить уровень благодарности на рабочем месте !