Qual é a aparência De Uma organização grata?

Segundo pesquisas recentes, a gratidão nas organizações é importante — para começar, ela pode aumentar o moral e a produtividade . No entanto, algumas evidências sugerem que é menos provável que ela seja expressa ou sentida no ambiente de trabalho do que em qualquer outro lugar.

Para entender melhor essa dinâmica, o Greater Good Science Center desenvolveu um questionário que mede o nível de gratidão em uma organização, em consulta com pesquisadores do nosso projeto Expanding the Science and Practice of Gratitude e com Kim Cameron, do Center for Positive Organizational Scholarship da Ross School of Business da Universidade de Michigan.

O questionário pergunta às pessoas quanta gratidão elas percebem ao seu redor em sua organização, desde os níveis mais altos até os mais baixos, e quanta gratidão elas mesmas receberam lá.

Aproximadamente 600 pessoas já responderam ao questionário (o que representa um terço do número de pessoas que normalmente respondem aos nossos questionários nesta fase do seu funcionamento — uma descoberta interessante por si só).

Cerca de trinta por cento disseram ser de fora dos Estados Unidos; o restante estava espalhado pelos EUA, com maior representação na Costa Oeste e no Centro-Oeste. Além disso, embora os entrevistados fossem de organizações diversas, quase metade trabalhava em um escritório de empresa privada.

Eis o que aprendemos sobre como os leitores do Greater Good veem e vivenciam a gratidão em suas organizações.

O tipo de organização previu o nível de gratidão que as pessoas percebem em sua organização.

Embora muitas organizações apresentassem níveis semelhantes de gratidão, as organizações de serviço comunitário obtiveram os níveis mais altos — significativamente maiores do que empresas, prestadores de serviços de saúde e agências governamentais (estas duas últimas apresentaram as pontuações mais baixas).

“Este resultado está em consonância com outras descobertas que mostram que a oportunidade de fazer uma contribuição significativa está associada a um nível elevado de gratidão”, observa Kim Cameron em um e-mail comentando os resultados. “A contribuição supera o recebimento de recompensas.”

Em outras palavras, talvez as organizações de serviço comunitário sejam mais propensas a fazer com que seus membros sintam que estão dando contribuições significativas para a sociedade, o que aumenta as expressões de gratidão.

A posição na empresa é importante.

Aqueles em cargos de alto nível relataram que percebiam mais gratidão em suas organizações do que aqueles em cargos de nível inferior.

Curiosamente, a percepção de gratidão em uma organização diminuiu com a idade, exceto se o respondente ocupasse um cargo de alto nível ou fosse um executivo da organização.

Essa descoberta pode indicar que funcionários de alto escalão e executivos têm maior probabilidade de serem agradecidos e de agradecerem aos outros, enquanto pessoas em níveis hierárquicos inferiores têm maior probabilidade de serem desconsideradas, especialmente à medida que envelhecem.

“Também pode ser que a perda da oportunidade de ascender na carreira ou de vislumbrar melhores posições no futuro diminua a gratidão”, especula Cameron.

Em outras palavras, jovens em cargos de nível básico podem ter a esperança de serem promovidos e, eventualmente, se tornarem colaboradores importantes. Conforme envelhecem, podem perceber que a possibilidade de ascensão já não existe — e, consequentemente, sua percepção da organização declina.

O nível de estresse previu a gratidão.

Organizações com altos níveis de estresse tendiam a apresentar baixos níveis de gratidão. Organizações com mais de 50 pessoas também apresentavam níveis de gratidão mais baixos do que as menores, mas esse efeito desapareceu ao controlar o estresse — em outras palavras, grandes organizações tendiam a ser ambientes mais estressantes, o que explicava os baixos níveis de gratidão.

Parece provável que ambientes com alto nível de estresse também sejam ambientes com prazos apertados, então a sensação de falta de tempo pode impedir as pessoas de pararem para expressar gratidão. Por outro lado, o efeito pode ocorrer na direção oposta: menos gratidão pode levar a mais estresse. Pessoas com grande volume de trabalho podem ter mais dificuldade em lidar com a situação se sentirem que seu esforço não é reconhecido.

Como identificar uma organização grata

Felizmente, pouco mais de 80% dos entrevistados relataram ter recebido gratidão em suas organizações; aqueles que não haviam vivenciado a gratidão pessoalmente eram mais propensos a relatar que suas organizações apresentavam baixos níveis de gratidão. Talvez essas pessoas trabalhem em organizações particularmente ingratas — ou talvez isso sugira que nossa própria experiência com a gratidão possa influenciar a forma como a percebemos ao nosso redor.

Embora pareça provável que algumas partes do país e do mundo sejam mais propensas a expressar gratidão do que outras, nossa análise mostrou que a geografia não previu significativamente a percepção de gratidão dentro de uma organização. Gênero e etnia também não pareceram estar relacionados à percepção de gratidão organizacional.

Em conjunto, os resultados deste questionário sugerem que uma organização onde a oportunidade de contribuir é grande e os níveis de estresse são baixos é um lugar onde as pessoas percebem e recebem gratidão.

Para fomentar a gratidão em toda a organização, pode ser útil maximizar as oportunidades para que pessoas em cargos de nível inicial façam contribuições significativas e garantir que essas contribuições sejam reconhecidas — especialmente para funcionários que ocupam cargos de nível inicial há muitos anos. Também pode ser prudente que organizações com altos níveis de estresse promovam maior conscientização sobre a frequência — e a quem — as expressões de gratidão são direcionadas.

Acha que sua organização precisa de mais apoio? Aqui estão cinco maneiras de aumentar a gratidão no trabalho !