¿Cómo Es Una organización agradecida?

Según investigaciones recientes, la gratitud en las organizaciones es importante; para empezar, puede elevar la moral y aumentar la productividad . Sin embargo, algunas evidencias sugieren que es menos probable que se exprese o se sienta en el lugar de trabajo que en cualquier otro entorno.

Para obtener más información sobre esta dinámica, el Greater Good Science Center desarrolló un cuestionario que mide el nivel de gratitud en una organización, en consulta con investigadores de nuestro proyecto Expanding the Science and Practice of Gratitude y Kim Cameron del Center for Positive Organizational Scholarship de la Escuela de Negocios Ross de la Universidad de Michigan.

El cuestionario pregunta a las personas cuánta gratitud perciben a su alrededor en su organización, desde los niveles más altos hasta los más bajos, y cuánta gratitud han recibido ellos mismos allí.

Hasta el momento, aproximadamente 600 personas han completado el cuestionario (lo que representa un tercio del número de personas que suelen completar nuestros cuestionarios en este punto de su vida útil, un dato interesante en sí mismo).

Alrededor del treinta por ciento afirmó ser de fuera de Estados Unidos; el resto se encontraba disperso por todo el país, con la mayor representación en la Costa Oeste y el Medio Oeste. Asimismo, aunque los encuestados provenían de diversas organizaciones, casi la mitad trabajaba en una oficina comercial con fines de lucro.

Esto es lo que aprendimos sobre cómo los lectores de Greater Good perciben y experimentan la gratitud en sus organizaciones.

El tipo de organización predijo el grado de gratitud que las personas perciben en su organización.

Si bien muchas organizaciones mostraron niveles de gratitud similares, las organizaciones de servicio comunitario obtuvieron los más altos, significativamente superiores a los de las empresas, los proveedores de atención médica y las agencias gubernamentales (estas dos últimas obtuvieron las puntuaciones más bajas).

«Este resultado coincide con otros hallazgos que demuestran que la oportunidad de hacer una contribución significativa se asocia con una mayor gratitud», señala Kim Cameron en un correo electrónico donde comenta los resultados. «La contribución es más importante que la recepción de recompensas».

En otras palabras, es posible que las organizaciones de servicio comunitario tengan más probabilidades de hacer que sus miembros sientan que están haciendo contribuciones significativas a la sociedad, lo que fomenta las expresiones de gratitud.

El puesto en la empresa importa.

Quienes ocupaban puestos de alto nivel manifestaron percibir mayor gratitud en su organización que quienes ocupaban puestos de bajo nivel.

Curiosamente, la percepción de gratitud en una organización disminuía con la edad, excepto si el encuestado ocupaba un puesto de alto nivel o era un ejecutivo de la organización.

Este hallazgo podría indicar que los empleados y ejecutivos de alto nivel tienen más probabilidades de recibir agradecimientos y de agradecer a los demás, mientras que las personas en puestos inferiores tienen más probabilidades de ser dadas por sentadas, especialmente a medida que envejecen.

“También puede darse el caso de que la pérdida de oportunidades para ascender o aspirar a mejores puestos en el futuro disminuya la gratitud”, especula Cameron.

En otras palabras, los jóvenes en puestos de bajo nivel pueden aspirar a ser ascendidos y, con el tiempo, convertirse en colaboradores importantes. A medida que envejecen, pueden darse cuenta de que la posibilidad de ascender ya no es viable, y su percepción de la organización se deteriora como consecuencia.

El nivel de estrés predijo la gratitud.

Las organizaciones con altos niveles de estrés tendían a tener bajos niveles de gratitud. Las organizaciones con más de 50 personas también presentaban niveles de gratitud inferiores a las más pequeñas, pero este efecto desaparecía al controlar el estrés; en otras palabras, las organizaciones grandes tendían a ser entornos más estresantes, razón por la cual sus niveles de gratitud eran bajos.

Es probable que los entornos con altos niveles de estrés también tengan plazos de entrega ajustados, por lo que la sensación de falta de tiempo podría impedir que las personas se detengan a expresar gratitud. Por otro lado, el efecto podría ser el opuesto: menos gratitud podría generar más estrés. Las personas con grandes volúmenes de trabajo podrían tener más dificultades para sobrellevarlo si sienten que su esfuerzo no es reconocido.

Cómo identificar una organización agradecida

Afortunadamente, algo más del 80 por ciento de los encuestados afirmó haber recibido muestras de gratitud en su organización; quienes no habían experimentado gratitud personalmente tendían a indicar que su organización era poco agradecida. Quizás se trate de personas que trabajan en organizaciones particularmente ingratas, o tal vez esto sugiera que nuestra propia experiencia de gratitud puede influir en cómo percibimos la gratitud a nuestro alrededor.

Si bien es probable que algunas regiones del país y del mundo sean más propensas a expresar gratitud que otras, nuestro análisis reveló que la geografía no predijo de manera significativa la percepción de gratitud dentro de una organización. El género y la etnia tampoco parecieron estar relacionados con la percepción de gratitud organizacional.

En conjunto, los resultados de este cuestionario sugieren que una organización donde la oportunidad de contribuir es grande y los niveles de estrés son bajos, es un lugar donde las personas perciben y reciben gratitud.

Para fomentar la gratitud en toda la organización, puede ser útil maximizar las oportunidades para que las personas en puestos de menor responsabilidad realicen contribuciones significativas y garantizar que estas sean reconocidas, especialmente para aquellos empleados que llevan muchos años en dichos puestos. Asimismo, sería conveniente que las organizaciones con altos niveles de estrés presten mayor atención a la frecuencia y a quién se expresa la gratitud.

¿Sientes que tu organización podría necesitar más ayuda? ¡Aquí tienes cinco maneras de fomentar la gratitud en el trabajo !