감사하는 마음을 가진 조직은 어떤 모습일까요?

최근 연구에 따르면 조직 내 감사는 중요합니다. 우선 사기를 진작시키고 생산성을 향상시킬 수 있기 때문 입니다. 하지만 일부 연구 결과는 직장에서의 감사 표현이나 인식이 다른 곳보다 낮다는 것을 시사합니다.

이러한 역학 관계를 더 자세히 알아보기 위해 그레이터 굿 사이언스 센터는 '감사의 과학과 실천 확장' 프로젝트 연구진 및 미시간 대학교 로스 경영대학원 긍정적 조직 연구 센터 의 킴 캐머런과 협력하여 조직 내 감사 수준을 측정하는 퀴즈를 개발했습니다.

이 퀴즈는 참가자들에게 조직 내에서 최고위층부터 하위 직급에 이르기까지 얼마나 많은 감사를 목격했는지, 그리고 자신은 그곳에서 얼마나 많은 감사를 받았는지 묻습니다.

지금까지 약 600명이 퀴즈를 완료했습니다(이는 일반적으로 같은 시점에 퀴즈를 완료하는 사람 수의 3분의 1에 해당하는 수치로, 그 자체로 흥미로운 결과입니다).

응답자의 약 30%는 미국 이외 지역 출신이라고 답했으며, 나머지는 미국 전역에 분포되어 있었는데, 특히 서부 해안과 중서부 지역에 가장 많은 응답자가 있었습니다. 또한, 응답자들은 다양한 조직 출신이었지만, 거의 절반은 영리 기업 사무실에서 근무하는 것으로 나타났습니다.

Greater Good 독자들이 소속된 조직에서 감사를 어떻게 인식하고 경험하는지에 대해 알아본 내용을 공유합니다.

조직 유형은 직원들이 조직에서 느끼는 감사의 정도를 예측하는 요인이었다.

많은 조직들이 비슷한 수준의 감사를 표했지만, 지역사회 봉사 단체들이 가장 높은 감사를 표했으며, 이는 기업, 의료기관, 정부 기관보다 훨씬 높은 수치였다(후자 두 곳은 가장 낮은 점수를 받았다).

"이 결과는 의미 있는 기여를 할 기회가 감사함의 증가와 관련이 있다는 다른 연구 결과들과 일치합니다."라고 킴 캐머런은 결과에 대한 논평 이메일에서 언급했습니다. "기여는 보상 수령보다 중요합니다."

다시 말해, 지역사회 봉사 단체는 구성원들이 사회에 의미 있는 기여를 하고 있다고 느끼게 해줄 가능성이 더 높고, 이는 감사의 표현을 더욱 증진시키는 요인이 될 수 있습니다.

회사 내 직위는 중요합니다.

고위직에 있는 사람들은 하위직에 있는 사람들보다 조직에서 더 많은 감사를 받는다고 응답했습니다.

흥미롭게도, 조직 내에서 감사를 받는다는 인식은 나이가 들수록 감소하는 것으로 나타났습니다. 단, 응답자가 고위직이거나 조직의 임원인 경우는 예외였습니다.

이러한 결과는 고위직 직원과 임원들이 감사를 받고 다른 사람들에게 감사를 표할 가능성이 더 높은 반면, 하위 직급의 사람들은 특히 나이가 들수록 당연하게 여겨질 가능성이 더 높다는 것을 시사할 수 있습니다.

"또한 승진 기회나 미래에 더 나은 직책을 기대할 수 없는 상황이 감사하는 마음을 약화시키는 요인이 될 수도 있습니다."라고 카메론은 추측합니다.

다시 말해, 낮은 직급에 있는 젊은이들은 승진하여 결국 중요한 기여자가 되기를 기대할 수 있습니다. 그러나 나이가 들면서 승진의 가능성이 더 이상 없다는 것을 깨닫게 되고, 그 결과 조직에 대한 인식이 부정적으로 변하게 됩니다.

스트레스 수준이 감사함을 예측했다.

스트레스 수준이 높은 조직일수록 감사하는 마음이 낮은 경향이 있었다. 직원 수가 50명 이상인 조직은 소규모 조직보다 감사하는 마음이 낮았지만, 스트레스 요인을 통제했을 때는 이러한 효과가 사라졌다. 즉, 대규모 조직일수록 스트레스가 심한 환경이었기 때문에 감사하는 마음이 낮았던 것이다.

스트레스가 높은 환경은 마감 기한이 촉박한 환경일 가능성이 높으므로, 시간이 부족하다고 느끼면 감사를 표현할 여유가 없어질 수 있습니다. 반대로 감사가 부족하면 스트레스가 더 커질 수도 있습니다. 업무량이 많은 사람들은 자신의 노력이 인정받지 못한다고 느끼면 스트레스에 대처하기가 더 어려울 수 있습니다.

감사하는 마음을 가진 조직을 알아보는 방법

다행히 응답자의 80% 이상이 소속 조직에서 감사를 표현받은 경험이 있다고 답했습니다. 감사를 직접 경험하지 못한 사람들은 소속 조직의 감사 문화가 부족하다고 응답할 가능성이 더 높았습니다. 어쩌면 이들은 특히 감사를 잘 표현하지 않는 조직에서 일하는 사람들일 수도 있고, 아니면 우리 자신의 감사 경험이 주변의 감사를 인식하는 방식에 영향을 미칠 수 있음을 시사하는 결과일 수도 있습니다.

국가나 세계의 일부 지역에서는 다른 지역보다 감사를 표현할 가능성이 더 높을 것으로 예상되지만, 분석 결과 지리적 요인은 조직 내 감사 인식에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났습니다. 성별과 민족 또한 조직의 감사에 대한 인식과 관련이 없는 것으로 보입니다.

이 퀴즈 결과를 종합해 보면, 기여할 기회가 많고 스트레스 수준이 낮은 조직일수록 직원들이 감사를 느끼고 실제로 감사를 받는 곳이라는 것을 알 수 있습니다.

조직 전체에 감사의 마음을 함양하기 위해서는 하위 직급 직원들이 의미 있는 기여를 할 수 있는 기회를 극대화하고, 특히 오랫동안 하위 직급에 머물러 있는 직원들의 공헌을 인정해주는 것이 도움이 될 수 있습니다. 또한 스트레스 수준이 높은 조직에서는 감사의 표현이 얼마나 자주, 그리고 누구에게 전달되는지에 대한 인식을 높이는 것도 현명한 방법일 수 있습니다.

조직에 감사의 마음을 북돋아 줄 무언가가 더 필요하다고 느끼시나요? 직장에서 감사의 마음을 키우는 다섯 가지 방법을 소개합니다!