በውይይት ውስጥ ውጥረቱን እንዴት ማስወገድ እንደሚቻል

ጥናቶች እንደሚያሳዩት ቋንቋችን አንድ ሰው ለነሱ አመለካከት ክፍት መሆናችንን ካሳየ ለእኛም ክፍት የመሆን እድላቸው ሰፊ ነው።

ከምርጫ ዑደቶች እስከ የስራ ቦታ ኮሚቴዎች ድረስ በቤት ውስጥ የቤተሰብ ራት ድረስ ንግግሮች ውጥረት ሊፈጥሩ ይችላሉ። ብዙ ሰዎች ወደ ጦፈ ክርክር ውስጥ ሲገቡ፣ሌሎች ግጭትን ለማስወገድ መንገድ በመስመር ላይ እና ከመስመር ውጭ ራሳቸውን ሳንሱር ያደርጋሉ። በዘመናዊ ፖላራይዜሽን እየጨመረ ባለበት በዚህ ዘመን፣ አለመግባባቶችን እና ግጭቶችን የበለጠ በሚያምር ሁኔታ መጋፈጥ እና ይበልጥ ውጤታማ በሆነ መንገድ መነጋገርን በመማር ሁላችንም እንጠቀማለን።

በሃርቫርድ ኬኔዲ የመንግስት ትምህርት ቤት ጁሊያ ሚንሰን “የአለመግባባት ሳይኮሎጂ” በምትለው መስክ ተመራማሪ ሆና አሥርተ ዓመታት አሳልፋለች። ሚንሰን እና ባልደረቦቿ ከድርድር እስከ መገናኛ ብዙኃን ከመተማመን እስከ "የውይይት ተቀባይነት" ጽንሰ-ሀሳብ ድረስ ባሉ አርእስቶች ላይ ብዙ ጽሑፎችን አሳትመዋል፡ ሰዎች እርስዎ በአመለካከታቸው እንደሚሳተፉ የሚያሳይ ቋንቋ።

በተከታታይ ጽሁፎች ውስጥ የውይይት መቀበልን መማር ጥቂት ደቂቃዎችን ብቻ እንደሚወስድ ደርሰውበታል፣ እና በውጥረት አለመግባባቶች ጊዜ እሱን መጠቀም የውይይት አጋርዎን ቃላት ማለስለስ ይችላል። በሌላ አገላለጽ፣ “ተላላፊ” ነው፡- አንድ ሰው ሲማር እና ሲተገብረው፣ በዙሪያቸው ያሉትን ሰዎች ይነካል፣ ስለዚህ የተሻለ የመግባባት ውጤት ይፈጥራል።

ለዛሬ አስጨናቂ ጊዜያት አስፈላጊ ስለሆኑት ምርምር እና አዳዲስ ግንዛቤዎች ለሚንሰን ተናግሬአለሁ።

ጄናራ ኔረንበርግ፡- የውይይት መቀበልን እንዴት ትገልጸዋለህ?

ጁሊያ ሚንሰን፡- የውይይት ተቀባይነት እርስዎ በአመለካከታቸው ላይ ንቁ ተሳትፎ ማድረግዎን ለማሳየት ቋንቋን መጠቀም ነው። እንደ ክፍት አእምሮ፣ አመለካከት መያዝ እና ምሁራዊ ትህትና ላሉ ሀሳቦች የአጎት ልጅ ነው። ነገር ግን እነዚህ ሁሉ ነገሮች በጭንቅላታችሁ ውስጥ ይከናወናሉ, ስለዚህ የእርስዎ ባልደረባ ብዙውን ጊዜ ይህን ሁሉ ስራ በአእምሮዎ ውስጥ እየሰሩ እንደሆነ ወይም እንዳልሆነ ማወቅ አይችሉም. የውይይት መቀበል በተለይ ቋንቋ-ቃላቶችን እና ሀረጎችን መጠቀም ነው - እርስዎ በትኩረት እንዲከታተሉ እና ለሚናገሩት ነገር ጠንክረው እንደሚያስቡ ለማሳመን።

ጄ.ኤን፡ በተለያዩ ርእሶች እና አውዶች የውይይት መቀበልን የሚያስተላልፉ ቃላቶች አንድ ናቸው?

ጄኤም ፡ አዎ፣ ሰዎች በአብዛኛው በዚያ የምልክት ተሳትፎ ላይ የሚስማሙባቸው ውሱን የሐረጎች ስብስብ አሉ። የውይይት ውሂብን - የብዙ እና ብዙ ንግግሮችን ግልባጭ በመተንተን ጥሩ የሆነው ያ ነው። በማንኛውም ውይይት ውስጥ፣ እንደ ሽጉጥ ቁጥጥር ወይም ፅንስ ማስወረድ ወይም የማረጋገጫ እርምጃ ለተወሰኑ ርእሶች የተለዩ በእርግጥ [ጭብጥ] ቁርጥራጮች አሉ። ነገር ግን በሁሉም ንግግሮች ውስጥ ተመሳሳይ የሆኑ ቃላት አሉ—ተሳትፎ እና ማዳመጥን የሚያመለክቱ እንደ “እሰማሃለሁ” ወይም “ተረድቻለሁ” ወይም “ሁለታችንም እንፈልጋለን…” ያሉ።

ይህንን እያስተማርንበት እና ሰዎች በቀላሉ እንዲያስታውሱት ያደረግንበት መንገድ ማዳመጥ የሚለው ምህጻረ ቃል ነው። ይህ ማዕቀፍ በሙከራ የተረጋገጠ በመሆኑ ታላቅ ኩራት ይሰማናል - እንደሚሰራ እናውቃለን፣ እና ምን ያህል እንደሚሰራ እናውቃለን።

የይገባኛል ጥያቄዎን እንደ “አንዳንድ ጊዜ፣ ምናልባትም፣ ምናልባትም አንዳንድ ሰዎች” በመሳሰሉት ቃላት እንደሚዘጋው ኤች. ሀሳቡ መልእክትህን አትቀይርም ነገር ግን የይገባኛል ጥያቄህን በትንሹ ቀኖናዊነት ነው የምታቀርበው። ስለዚህ ሰዎች ለመከራከር ብዙም አይፈተኑም።

ኢ ማለት ስምምነት ላይ አፅንዖት ለመስጠት ነው፣ ስለዚህ እንደ “ሁለታችንም እንፈልጋለን” ወይም “እኔም አስባለሁ” ወይም “በምትናገረው ነገር እስማማለሁ። በመካከል መሀል እየተገናኘህ አመለካከትህን እየቀያየርክ ወይም እየቀየርክ ነው ማለት አይደለም ነገር ግን አብዛኞቹ አለመግባባቶች ሁለገብ መሆናቸውን ተገንዝበሃል፣ ስለዚህ የምትስማማባቸው አንዳንድ ነገሮች አሉ።

A እውቅና ነው፣ እና ያ ነው በሰዎች ዘንድ በጣም የሚታወቀው ለምሳሌ በንቃት ማዳመጥ ላይ በተለምዶ ከሚማሩት ነገሮች ጋር በጣም ቅርብ ነው። በትክክል እንደሰማሃቸው እንዲረዱ የአቻህን አመለካከት ለመመለስ ጊዜ እየወሰደ ነው። ሰዎች እውቅና ለመስጠት ጥሩ መንገድ እንዳለ እና እውቅና ለመስጠት መጥፎ መንገድ እንዳለ ለማስታወስ እወዳለሁ። ስለዚህ መጥፎው መንገድ “እሰማሃለሁ፣ ግን ከየት ነው የመጣሁት” ነው። ስለዚህ ሰምቻለሁ ትላለህ ነገር ግን እንደሰማህ ለማሳየት ምንም አላደረግክም። እንደ “ይህ ርዕስ ለእርስዎ በጣም አስፈላጊ እንደሆነ ሰምቻለሁ ምክንያቱም እኛ ካልነጋገርንበት እነዚህ መጥፎ ነገሮች ሊከሰቱ እንደሚችሉ ስለሚሰማዎት ማሳየት አለብዎት። ስለዚህ እንደሰማህ በትክክል ማሳየት አለብህ፣ እና ከዚያ ወደ ራስህ ሀሳብ መሸጋገር ትችላለህ።

እና ከዚያ R ወደ አወንታዊው እየቀየሰ ነው ፣ እሱም አንዳንድ አሉታዊ ቃላትን ለማስወገድ እየሞከረ ነው ፣ ስለሆነም “አይ ፣ አታድርግ ፣ አልችልም ፣ አይሆንም” እና ከዚያ አዎንታዊ ስሜት ያላቸውን ቃላት በመጨመር። ስለዚህ “ምንም ጥቅማጥቅሞች በሌሉት ሀብቶችን በሚያባክን ፕሮጀክት በጭራሽ መስማማት አልችልም” ከማለት ይልቅ “የማንኛውም ሊሆኑ የሚችሉ ፕሮጀክቶችን ጥቅሞች ለመገምገም ዕድሎችን መፈለግ እፈልጋለሁ” ነው።

ጄ.ኤን: የንግግር መቀበል እንዴት እንደሚተላለፍ የበለጠ ማውራት ይችላሉ?

ጄኤም፡- ለረጅም ጊዜ ከምናውቃቸው ነገሮች አንዱ ሰዎች የቋንቋን ስሜታዊ ይዘት መኮረጅ ነው። ስለዚህ እኔ የበለጠ አዎንታዊ እና ሞቅ ያለ ከሆንኩ ፣ ያ የበለጠ አዎንታዊ እና ሞቅ ያለ ያደርግዎታል - እና የበለጠ አሉታዊ ከሆንኩ ፣ ያ የበለጠ አሉታዊ ያደርግዎታል። እናም የውይይትዎን ጥራት ማሻሻል ይችላሉ ብለው የሚያስቡበት አንዱ መንገድ የበለጠ ደስ የሚል ቃና መጠቀም ነው ፣ ምክንያቱም እርስዎ ሞቅ ያለ እና አስደሳች ከሆኑ ፣ ሰዎች በተፈጥሯቸው እርስበርስ እንዲመስሉ የሚያደርጉትን ከዚህ ሁሉ ሽቦ ጋር ስለሚዋጉ ተጓዳኝዎ ለእርስዎ መናኛ መሆን መጀመር ከባድ ነው።

ማስመሰል በመቀበል ይከሰታል። ይህ አስፈላጊ ነው ምክንያቱም አንድ ሰው የሌላውን ተቀባይነት ተጠቅሞ የዚያን ሰው አመለካከት ሲረግጥ ተቃራኒው ሊከሰት እንደሚችል መገመት ትችላላችሁ።

እና ስለዚህ ሰዎች ተጨማሪ ኤጀንሲዎች አሏቸው [በንግግር መቀበልን በመለማመድ] ምክንያቱም ሌላው ሰው እኔንም የበለጠ የሚቀበልበትን እድል እየጨመርኩ ነው። ሌላው አስፈላጊው ነጥብ “ቀጥታ” እና “ተዘዋዋሪ” ማረፊያን ለመለያየት ብዙ ችግር ውስጥ ገብተናል - ቀጥታ እንደ ዝንጀሮ ፣ ዝንጀሮ ማድረግ; አንድ ቃል እናገራለሁ, አንድ ቃል ትናገራለህ. በተዘዋዋሪ የመኖርያ ቤት፣ ሲናገሩት ማለትዎ እንደሆነ አላውቅም፣ ምክንያቱም እኔ የምናገረውን ስለሰማችሁ ነው።

ቀጥተኛ ያልሆነ መስተንግዶ ከእርስዎ የተለየ ቃል ስናገር ነው፣ እና ይህ ተቀባይነትን ያሳያል—ይህ የሚያመለክተው እርስዎ ተቀባይ ቃላትን ብቻ አለመናገርዎ፣ እርስዎ የበለጠ ተቀባይ እየሆኑ ነው [ምክንያቱም ከመድገም ይልቅ ወደ ውስጥ ገብተው እና ማስተዋልን ስላሳዩ]።

ስለዚህ በእነዚያ ሁለት ክፍሎች በጣም ጓጉተናል—በእርግጥ ሰዎች ለእነሱ የበለጠ በመቀበል ምን ያህል እንደሚቀበሉህ ማሳደግ ትችላለህ።

ጄ.ኤን: በዚህ አዲስ ወረቀት ለመስራት ስላሰቡት እና ግኝቶችዎ ምን እንደነበሩ የበለጠ ማጋራት ይችላሉ?

ጄ ኤም ፡ ቀደም ባለው ጽሁፍ ላይ የውይይት መቀበልን እንደ የተለየ የቋንቋ ዘይቤ ለይተናል—እናም ሰዎችን በዚህ ውስጥ ማሰልጠን እንደምንችል አውቀናል፣ እና አጋሮቻቸው የበለጠ ታማኝ እና ምክንያታዊ እንደሆኑ በማሰብ በአዎንታዊ መልኩ ይገመግሟቸዋል። እና ስለዚህ ጥያቄው አንድን ሰው የተሻለ ከመውደድ ባሻገር በተሻለ ሁኔታ ትይዛቸዋለህ?

በዚህ አዲስ ወረቀት ላይ ከተካተቱት ጥናቶች በአንዱ በቤተ ሙከራ ውስጥ እርስ በርስ የማይስማሙ ሰዎች ለ20 ደቂቃ ያህል ለብዙ ዙር ንግግሮች ይነጋገራሉ። በመረጃው ላይ ባደረግነው ትንታኔ በቋንቋቸው ውስጥ ያለው የመቀበል መጠን በንግግሩ ላይ እንደሚሰበሰብ አረጋግጠናል - እናም ሰዎች እርስ በእርሳቸው ተቀባይነታቸውን እንደሚጎዱ ግልጽ ሆነ። በእያንዳንዱ ጥንድ ውስጥ ወደ አንድ የጋራ አማካኝ ይገናኙ ነበር።

ይህ አዲስ ወረቀት ይህን ነጥብ በመቸነከር እና ምን እንደሚፈጠር በትክክል ለማወቅ ነበር. ስለዚህ ጥናቶቹ በአንድ ነገር ላይ በጠንካራ ሁኔታ የማይስማሙ ሰዎችን በማጣመር እና አንዱን ወገን በንግግር መቀበል ላይ እናሠለጥናለን - እና "ባቡር" ስል አራት የጥይት ነጥቦችን ማለቴ ነው እና ለማንበብ እና ወደ ውስጥ ለመግባት ከሁለት ደቂቃ ያነሰ ጊዜ ይወስዳል። ግማሾቹ ሰዎች እነዚህን መመሪያዎች አያገኙም። ተሳታፊዎቹ ካልተስማሙባቸው ሰዎች ጋር መልእክት ይለዋወጣሉ፣ እና እኛ የምንፈልገው የሚመለሱት መልዕክቶች ናቸው።

እኛ የምናየው ለሠለጠኑ ሰዎች ምላሽ በመስጠት የሚመለሱት መልእክቶች በራሳቸው የበለጠ ተቀባይ መሆናቸውን ነው። እናም ይህ ተቀባዩ ባህሪን እንደሚቀይር ይጠቁማል።

ላልሰለጠኑ ወግ አጥባቂ ባልደረቦች መልእክት የሚልኩ ሁለት የሊበራል ተሳታፊዎች በመቀበል የሰለጠኑ አሉ እንበል። ወግ አጥባቂዎቹ አሁን የበለጠ ተቀባይ መስለው [በንግግሩ የተነሳ]። እና በመቀጠል ሁለት የተለያዩ የሊበራል ተሳታፊዎችን እንይዛለን [ያልሰለጠኑ] እና የሁለቱን ወግ አጥባቂዎች መልእክቶች አንብበዋል እና ሁሉም እንደ የውይይት ተቀባይነት ያለ ምንም ሀሳብ የላቸውም። ያገኘነው ነገር ሊበራሊስቶች ከሁለት ዙር በፊት በንግግር መቀበል የሰለጠኑ ተሳታፊዎችን ካነጋገሩት ከወግ አጥባቂ ባልደረቦች ጋር ተጨማሪ ውይይት ማድረግ ይፈልጋሉ።

ስለዚህ የአቻው ቋንቋ መቀየሩ ብቻ ሳይሆን በበቂ ሁኔታ ስለሚቀያየር ሌላ ሰው - የሆነ ነገር እንዳለ ምንም ፍንጭ የሌለው - ያስተውላል።

ጄኤን፡ ሰዎችን በዚህ አለምአቀፍ ወይም በአንደኛ ደረጃ ትምህርት ቤቶች ውስጥ ለመተግበር እና ለማሰልጠን አንዱ አላማዎ ነው?

ጄኤም ፡ በክፍል ውስጥ ከኮሌጅ ተማሪዎች እና የማስተርስ ተማሪዎች ጋር [የHEAR ምህጻረ ቃል] እየተጠቀምን ነበር። እና አሁን የሁለተኛ ደረጃ ትምህርት ቤት ሥርዓተ ትምህርት እያዘጋጀሁ ነው። አንደኛ ደረጃ ትንሽ በጣም ቀደም ብሎ ሊሆን ይችላል፣ ነገር ግን የመለስተኛ ደረጃ እና ሁለተኛ ደረጃ ትምህርት ቤት ታዳጊዎች በጣም ሊጠቅሙ ይችላሉ።

እነዚህ ጉዳዮች ስለ ፖላራይዜሽን ብቻ አይደሉም; በማንኛውም ርዕስ ላይ ከማንም ጋር አለመግባባት ላይ ናቸው። እና የችሎታ ስብስብ ነው, ስለዚህ በተለማመዱት መጠን, ቀላል ይሆናል. ይህ በተቻለ መጠን ወደ ብዙ ቦታዎች ቢሄድ ደስ ይለኛል። እና ይህ የሚጠቅምበት ሌላው ቦታ ጤና ጥበቃ ይመስለኛል ምክንያቱም ይህ ቦታ ብዙ ግጭቶች የሚስተዋሉበት ነው, እና የእኛ የጤና ጥበቃ ሰራተኞቻችን እንዴት እንደሚይዙት ስልጠና በጣም ትንሽ ነው (እና የትኛውም ማለት ይቻላል በማስረጃ ላይ የተመሰረተ አይደለም). ስለዚህ ሰዎችን በህክምና ትምህርት ቤት ውስጥ ምን ያህል ጊዜ እንደምናስቀምጠው ፣ ለአንድ ሰዓት ያህል የንግግር መቀበል ጠቃሚ ኢንቨስትመንት ይሆናል ብዬ አስባለሁ።

ጄ.ኤን: ሰዎች በቤት ውስጥ የውይይት መቀበልን እንዴት ተግባራዊ ማድረግ እንደሚችሉ ላይ ምን አስተያየት አለዎት?

ጄ.ኤም: ለሌላው ሰው እንዴት እንደሆነ ለመንገር በሚፈተኑበት ጊዜ እያንዳንዱ አለመግባባት - ዝም ብለህ አታድርግ። የHEAR ማዕቀፍ በብዙ ሁኔታዎች ላይ በቀላሉ የሚተገበር ይመስለኛል። ስለዚህ ይውሰዱት እና በፍሪጅዎ ላይ በ Scotch ቴፕ ይለጥፉ። ትክክለኛዎቹን ቃላት ለማግኘት መጀመሪያ ላይ አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል፣ እና ሰዎች ብዙ ጊዜ እንዲህ ይላሉ። መጀመሪያ ላይ ከባድ ሊሆን ይችላል፣ እና ትክክለኛ አይመስልም ምክንያቱም ትክክለኛው ምላሽዎ መጨቃጨቅ ነው። ነገር ግን በትክክል ከእጀታው ላይ ከምትበርሩ አንዳንድ ትክክለኛ ያልሆነ አቀባበል እመርጣለሁ። እና ከጊዜ ጋር የበለጠ ምቹ ይሆናል።

“የዚህን ሰው አመለካከት ማወቅ ለምን ከበደኝ?” ብለው ስለሚያስቡ፣ ሲታገሉ መመልከት ጠቃሚ ነው። እና ያ አስደሳች የማሰላሰል ጊዜ ነው። ስለዚህ ይህንን ለልጆቼ፣ ለባለቤቴ እና ለሥራ ባልደረቦቼ ተግባራዊ አደርጋለሁ።

ጄ.ኤን: ሰዎች በመስመር ላይ በተለይም በማህበራዊ አውታረ መረቦች ላይ የንግግር ተቀባይነትን እንዴት ማሳየት ይችላሉ?

ጄ.ኤም፡- በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ግጭትን ለማስወገድ ከሁሉ የተሻለው መንገድ በማህበራዊ ሚዲያ ላይ አለመስማማት ነው ብዬ አስባለሁ - ምንም ምክንያት የለም። Facebook ላይ ምላሽ ለመስጠት ምንም ምክንያት የለም; ወደ ሰውዬው ይደውሉ እና ይነጋገሩ. እኔ እንደማስበው ማህበራዊ ሚዲያ ውጤታማ እና ሰዎችን ያስቆጣ ነው ፣ እና አወቃቀሩ ይህ ነው። ያለ ተመልካች ፊት ለፊት መነጋገር ብዙ አዎንታዊ ነገሮችን የመፍጠር ዕድሉ ከፍተኛ ነው። የውይይት መቀበል በትርጉም ተጨማሪ ቃላትን ይፈልጋል - ከ 280 ቁምፊዎች ጋር አይጣጣምም. ስለዚህ ስልኩን ብቻ አንሳ እላለሁ።