عصر الإرهاق

لورا فان ديرنوت ليبسكي هي المديرة المؤسسة لمعهد إدارة الصدمات النفسية ومؤلفة كتاب "إدارة الصدمات النفسية" الأكثر مبيعًا. رائدة في مجال التعرض للصدمات النفسية وناشطة في مجال العدالة الاجتماعية والاقتصادية، عملت مع مجتمعات حول العالم لأكثر من ثلاثة عقود. وكانت محاضرتها في مؤتمر TED من أوائل المحاضرات التي ألقيت داخل سجن للنساء.

عندما أصيب كلبنا الحبيب بالسرطان، بذلنا قصارى جهدنا لمساعدته على الشعور بالراحة في نهاية حياته. لأن كلب الروت وايلر كلاب الروت وايلر قوية جدًا، وتحتاج إلى الكثير من مسكنات الألم، لذا اضطررنا لإعطائه ما يشبه مهدئات الخيول. وبينما كنا جميعًا نعتني به، كانت بناتي مسؤولات عن إعطائه أدويته اليومية. في أحد الأيام، كانت الفتيات غائبات، وبينما كنت أمسك بأدويته، فكرت: "متى كانت آخر مرة تناولت فيها أدويتي؟". لذا، جمعت كل الفيتامينات، وأحضرت كوبًا من الماء، وابتلعت حبوبي. ثم التفتُّ ونظرت إلى المنضدة، فوجدت الفيتامينات هناك. في تلك اللحظة، أدركت أنني تناولت للتو جميع أدوية كلبي الروت وايلر.

وقفتُ هناك لدقيقة وقررتُ الاتصال بالطبيب البيطري. لم يكن فنيّ البيطرة المناوب مطمئنًا، لذا اتصلتُ بمركز السموم. (مع العلم أنني لم أضطر للاتصال بمركز السموم من قبل، لا لأطفالي ولا لأي طفل تحت رعايتي. لكنني كنتُ واقفةً في مطبخي، أتصل بمركز السموم بسبب نفسي). عندما أجابت الصيدلانية على الهاتف، قلتُ: "لقد فعلتُ للتو أغبى شيء في حياتي"، ثم شرعتُ في وصف ما حدث بالتفصيل. كان هناك صمتٌ طويل، ثم قالت: "هذا يحدث طوال الوقت".

ربما مررتِ بإحدى تلك اللحظات التي تدركين فيها أن ما يقوله الشخص الذي يحاول مواساتكِ ليس صحيحًا تمامًا. أعتقد أننا نتفق على أن هذا لا يحدث دائمًا: فالنساء في سن السابعة والأربعين لا يتصلن بمركز مكافحة السموم لأنهن منفصلات تمامًا عن أنفسهن ومحيطهن لدرجة أنهن تناولن دواء كلبهن من فصيلة روتويلر. لكن في تلك اللحظة، لم أهتم لأن وجود شخص بهذه الشخصية ليذكرني بأنني لست وحدي كان مطمئنًا للغاية.

تُوثّق التقارير المتتالية كيف أن الناس من جميع الأعمار، رغم ازدياد التقنيات التي تهدف إلى ربط الناس والأفكار والمعلومات، ما زالوا يعانون من تزايد الانفصال الاجتماعي والشخصي. لماذا؟ حسنًا، لا يستطيع جسدنا وعقلنا وروحنا مواكبة كل هذا الكم من المعلومات. فعندما نُرهَق، قد ننفصل عن العالم لأن كل شيء يبدو فوق طاقتنا. ربما كان الانفصال عن ذواتنا ومحيطنا المباشر استراتيجية واعية أو غير واعية في الماضي ساعدتنا على تجاوز الصعاب. ولكن إذا لم نُعالج تلك الظروف، الماضية والحاضرة، وإذا لم نُنمّي باستمرار قدرتنا على البقاء على اتصال بأنفسنا، حتى في خضم ما قد يبدو مستحيلاً، فقد ننفصل عن أنفسنا لا شعوريًا أو شعوريًا. وقد يتسلل الانفصال عن ذواتنا تدريجيًا، خلسةً، بسبب ما نختار أن نُعرّض أنفسنا له أو ما نتعرض له بالصدفة. تحدثتُ مع فتاة تبلغ من العمر 18 عامًا في أعقاب هجوم إرهابي، وعندما سألتها عن حالها، أجابت: "أحاول ألا أفكر في الأمر كثيرًا، على الأقل في الوقت الراهن. لو فعلت، لكان الأمر يفوق طاقتي". هذا الوعي الذاتي نعمة. صحيح أن هناك أوقاتًا قد يكون فيها الابتعاد قليلًا (حتى عن أنفسنا) مفيدًا، لكن من الأهمية بمكان أن نتحلى بوعيٍ تام في هذه اللحظات، بنية إعادة التواصل بشكل كامل واستباقي حالما تسمح لنا الظروف بذلك.

كيف يبدو هذا؟ عندما نكون منفصلين عن مشاعرنا، دون وعي أو إدراك، غالباً ما نشعر بالخدر. ننفصل عن الواقع، ونصبح غير مبالين. نؤدي واجباتنا بشكل آلي، ونميل أكثر إلى التصرف بانعدام النزاهة. إن عدم إظهار كامل حضورنا قد يكون له عواقب وخيمة علينا، ويؤثر بشكل كبير على تفاعلاتنا وعلاقاتنا مع الآخرين.

لحسن الحظ، عندما نتدرب على الحضور الذهني - بوعي - نستطيع تهدئة الشعور بالإرهاق. قال لي صديق يعمل محامياً في شركة تقنية أمريكية كبرى في الصين بعد وفاة والدته: "حضور ذهني؟! لا أريد أن أكون حاضراً! أريد أن أكون أبعد ما يكون عن الحضور الذهني. أي شيء إلا الحضور الذهني." لكن عندما نتراجع، أو نحكم على الآخرين، أو نتلاعب بهم، أو ننفصل عما نشعر أنه لا يُطاق، فإننا نفقد فرصة استيعاب هذا الانزعاج وتحويله. يمكننا أن نطمح إلى البقاء منخرطين في أفكارنا ومشاعرنا دون أن تُشتتنا الاضطرابات الداخلية. بالطبع، جزء من هذه العملية هو إدراك اللحظات والأوقات في حياتنا التي نكون فيها غير متصلين...

هل تم قطع الاتصال؟

أحد أسباب حرصنا على مراقبة ما إذا كنا منفصلين عن الواقع هو أننا عندما نكون كذلك، لا نستطيع أن نحدد بدقة ما إذا كنا نلحق الضرر بالآخرين. وقد أخبرني أحد العاملين في مركز إصلاح الأحداث: "يقول جميع الأطفال، بمن فيهم أبنائي، إنني مثل الرجل الصفيحي، بلا قلب".

أرى مرارًا وتكرارًا أن سلسلة الأذى تبدأ، ويمكن إيقافها، من داخلنا. حتى ونحن نحاول أن نكون فاعلين ونُحسن معاملة الآخرين، ونهتم بهم، ونُعالج المشاكل الصغيرة والكبيرة محليًا وعالميًا، غالبًا ما تتلاشى قدرتنا على فعل ذلك، وعلى ضبط ضغط دمنا، ومراقبة مزاجنا، والاعتناء بأجسادنا عمومًا. الخطوة التالية: ينشأ الأذى في علاقاتنا الحميمة، سواء مع أفراد العائلة أو الأصدقاء. وكما قالت الكاتبة وأستاذة القانون شيريل كاشين: "هناك عواقب على أبناء الناشطين". أخيرًا، غالبًا ما ينشأ الأذى في شخصياتنا العامة. نتعلم مرارًا وتكرارًا أننا لا نستطيع بأي حال من الأحوال أن نكون فاعلين ونُساعد في إصلاح العالم الخارجي بينما نسمح للأذى بالتسلل إلى داخلنا. فبحلول الوقت الذي نصبح فيه أشخاصًا مزعجين في المدرسة أو زملاء عمل يتجنبهم الناس بأي ثمن، يكون الكثير من الأذى قد حدث بالفعل بالقرب منا.

من أهم عواقب الانقطاع عن العالم الخارجي عدم قدرتنا على إظهار حضورنا الفاعل. وهذا الأمر بالغ الأهمية في اللحظات اليومية البسيطة، وفي اللحظات التاريخية النادرة. نتعلم مرارًا وتكرارًا في الحياة أنه حتى عندما لا نستطيع التأثير على نتيجة موقف ما، فإن وجودنا قد يُحدث فرقًا جوهريًا بين إلحاق الضرر أو تفاقم المعاناة، أو تغيير الوضع الراهن تغييرًا طفيفًا أو تحويله جذريًا. أحيانًا، تكون قدرتنا على الحضور هي كل ما نملكه حرفيًا.

أتعرف ما أقصده؟ ربما مررتَ بموقفٍ صعب، حتى وإن كانت النتيجة النهائية حتمية لا تتغير - كأن يبقى تعليق الدراسة معلقًا، أو الحجز على المنزل محكومًا، أو التشخيص ثابتًا - إلا أن الشخص الآخر الذي يملك الموارد أو المعلومات أو السلطة (مدير المدرسة أو المحاسب أو الطبيب) كان حاضرًا، وتواصل معك بصريًا، وعاملك بكرامة. كان لقدرة هذا الشخص على التعاطف بهدوء أثرٌ بالغ في تخفيف المعاناة وتحويل تجربةٍ كان من الممكن أن تُلحق بك الأذى إلى معاناةٍ حقيقية.

ذكّرتني صديقة للعائلة، تبلغ من العمر 17 عامًا، بمدى أهمية هذا الأمر حين وصفت شعورها بالعزلة في المجتمع، رغم وجود العديد من أحبائها حولها. ففي سنتها الأولى في المدرسة الثانوية، فقدت صديقة عزيزة انتحرت. وبعد عام تقريبًا، انتحر والدها. عاشت أيامًا مليئة بالصدمات، ومع ذلك، كانت المدرسة الثانوية تتطلب اهتمامها، وكان عملها لا يزال ينتظر عودتها. تقول: "جميعنا نواجه الآن أمورًا لا ينبغي لأطفال في سننا أن يمروا بها، لكننا جميعًا نمر بها. هناك أمور في الحياة علينا أن نواجهها، ثم بعد شهر، يُتوقع منا أن نخوض اختبار SAT. أعتقد أن الكثير من الناس قادرون على التعاطف، لكنهم ليسوا قادرين على التفهم. هناك العديد من الجوانب المختلفة التي نعيشها والتي لا تترابط فيما بينها. يبدو الأمر وكأننا لا نستطيع حتى أن نتخيل أن كل هذا ينتمي إلى عالم واحد."

لقد رأيتُ مرارًا وتكرارًا كيف يمكن لبيئات العمل الفريدة أن تُسهم في إبراز أفضل ما في الموظفين أو أسوأه. من الواضح أن موظفي مراكز الاتصال في شركات الطيران، وعناصر أمن النقل، وموظفي أمن المطارات، ومضيفي الطيران، وغيرهم من العاملين في قطاع السفر، على سبيل المثال، هم من بين أولئك الذين غالبًا ما يُرهقون بشدة من ضغوط عملهم. لكن بالنسبة لجاي وارد، كان لوجود العاملين في قطاع الطيران أثرٌ بالغٌ وطويل الأمد خلال الساعات الأولى الحاسمة التي أعقبت مقتل شقيقه. [كان آدم وارد مصورًا صحفيًا أُطلق عليه النار أثناء إجرائه مقابلة تلفزيونية مباشرة]. في ذلك اليوم، كان لكل موظف دورٌ بارزٌ في التخفيف عنه.

خلال المكالمة التي علم فيها بوفاة آدم، ورغم أنه لم يستطع فهم الكثير من والديه المفجوعين، إلا أنه سمع بوضوح توسلاتهما: "أرجوكم عودوا إلى المنزل فورًا. أرجوكم". كان جاي وشقيقته يعيشان في مدينتين مختلفتين، في أقصى البلاد عن والديهما، ولكن عندما اتصل أحد الأصدقاء بشركات الطيران نيابةً عن جاي، بذل الموظفون المناوبون في ذلك اليوم قصارى جهدهم للمساعدة. تم حجز مقاعد لهما على متن الرحلات بحيث يتمكن جاي وشقيقته من الالتقاء في أول رحلة ربط متاحة. استقبلهما موظفو شركة الطيران في المطار، ورافقوهما عبر نقاط التفتيش الأمنية، واصطحبوهما إلى غرفة انتظار قبل الصعود إلى الطائرة. بعد إلغاء بعض الرحلات وفوات رحلات الربط، بذلت كل شركة طيران وممثل مطار كل ما في وسعهم لتسهيل تنقلهما بسلاسة عبر المطارات المختلفة، على المدرجات وعبر الصالات، مع الحرص في الوقت نفسه على إبعادهما عن شاشات التلفزيون العديدة في كل مطار التي كانت تعرض وتعيد بث حادثة إطلاق النار مرارًا وتكرارًا. في المرحلة الأخيرة من الرحلة إلى منزل والديهم، كانت الطائرة مكتظة بالصحفيين والمراسلين الذين يسافرون لتغطية القصة ولتقديم واجب العزاء لرفاقهم الشهداء. وقف طاقم الطائرة يراقب جاي وشقيقته لضمان عدم وجود أي اتصال غير مرغوب فيه، ثم سلموهما إلى ذويهما الذين كانوا ينتظرون في مطار منزلهم.

شاركني جاي قصصًا عن العديد من الأشخاص الذين ساعدوه وعائلته على تجاوز هذه الخسارة. لكن ثمة شيء مؤثر بشكل خاص في حديثه عن كل واحد من هؤلاء الغرباء في قطاع الطيران. ربما لأنهم لم يكونوا أصدقاء طفولته، أو قسيس عائلته، أو جيرانه، أو حتى من مجتمعه الحالي. ربما لأن كل واحد منهم - ممن ساعدوا جاي وشقيقته على اجتياز البلاد بأسرع ما يمكن خلال ذلك اليوم المفجع - استندوا فقط إلى إنسانيتهم. لم يكن هناك أي نقاشات جانبية حول الأسلحة أو سلامة مكان العمل أو أي شيء آخر. كان كل شخص منهم متجذرًا في قدرته على تقديم الدعم لمن يعانون، متصرفًا بذلك بأسمى معاني الإنسانية ومحافظًا على كرامة العائلة. لسنوات بعد الأوقات العصيبة، نتأمل في كيفية سير الأحداث، وأحيانًا ما نتذكره أكثر هو شخص واحد أحدث فرقًا كبيرًا في تلك اللحظة، سواء كان ذلك للأفضل أو للأسوأ. سواء في أدوار رسمية أو غير رسمية، تتاح لنا جميعًا فرص لا حصر لها خلال أيامنا لنقدم هذا الدعم الإنساني. لدينا القدرة على أن نكون هذا الحضور للأشخاص الذين نلتقي بهم في حياتنا.

تمت إعادة طباعة هذا المقتطف من كتاب "عصر الإرهاق: استراتيجيات للمدى الطويل" للورا فان ديرنوت ليبسكي بإذن من دار نشر بيريت-كوهلر.

***

لمزيد من الإلهام، انضموا إلى ندوة "أويكين" يوم السبت القادم مع لورا فان ديرنوت ليبسكي، بعنوان "الصمود في وجه الصدمات والإرهاق". للتسجيل، اضغط هنا.