تضم شبكة مستشفيات أرافيند حاليًا 164 مستشارًا للمرضى. وتضمن أنظمتها مقابلة كل مريض يُنصح بإجراء جراحة مع مستشار، حيث يشرح له العملية برمتها، بالإضافة إلى جميع الخيارات المتاحة، ويجيب على أي استفسارات قد تكون لديه. وفي غضون عامين من إدخال المستشارين، تضاعف عدد حالات القبول المباشر أسبوعيًا أربع مرات. وفي الفترة نفسها، زاد عدد مخيمات العيون التي تنظمها أرافيند بنسبة 20%. ولكن بحلول ذلك الوقت، كانت الأنظمة القائمة قوية بما يكفي للتعامل مع هذه الزيادة بسلاسة.
لا يترك هذا النهج في التعامل مع الاختناقات وعوائق الطاقة الاستيعابية في مستشفى أرافيند مجالاً للتراخي. تتذكر الدكتورة أوشا كيم، إحدى كبار الأطباء في المؤسسة، دخولها مكتب الدكتور ف. مع زميلتين لها عام ١٩٩٩ بعد أن سمعت لأول مرة عن خططه لبناء مستشفى خامس في بونديشيري. تقول أوشا: "قلنا له: انظر، هذه فكرة سيئة. ليس لدينا حتى عدد كافٍ من الأطباء في مادوراي حاليًا. لدينا أربعة مستشفيات بالفعل؛ لسنا مهتمين بإنشاء مستشفى آخر". استمع الدكتور ف. إليهم بهدوء وأومأ برأسه. قال: "إذا كنتم ترون ذلك، فلن نفعل ذلك". وتضيف أوشا ضاحكة وهي تستذكر الموقف: "لكن بعد ذلك، دعا كل واحدة منا لمقابلته على انفراد". اتصل بي في اليوم التالي وقال: "كما تعلمين، عندما تعتقدين أنكِ قد حققتِ نموًا كافيًا، تبدأين بالتراجع. هذا يعني أنكِ تسيرين نحو الأسفل بدلًا من الصعود." تأسست منظمة أرافيند-بونديشيري عام ٢٠٠٣، وبدأت رؤية الدكتور ف. للنمو تتغلغل تدريجيًا في قيادة المنظمة. تقول أوشا: "لقد نضجتُ لأقتنع بأنه عندما تكونين في منطقة الراحة، تبدأين بالتدهور. أنتِ بحاجة إلى نوع من الضغط وإلا لن تتطوري. كان الدكتور ف. محقًا - الأمر لا يتعلق بالبقاء حيث أنتِ والشعور بالراحة."
تاريخ نظام أرافيند للعناية بالعيون
في عام ١٩٧٦، أسس الدكتور جوفيندابا فينكاتاسوامي، الجراح المتقاعد، عيادة عيون في جنوب الهند مع إخوته وزوجاتهم. لم يكن لدى الدكتور "في"، كما عُرف لاحقًا، خطة عمل أو رأس مال، لكن كانت لديه رسالة للقضاء على العمى القابل للعلاج. اليوم، يُعد نظام أرافيند لرعاية العيون أكبر وأكثر منظمات الوقاية من العمى إنتاجية في العالم. خلال السنوات الخمس والثلاثين الماضية، عالجت مستشفياته الست للعيون أكثر من ٣٢ مليون مريض وأجرت أكثر من ٤ ملايين عملية جراحية، معظمها مدعومة بشكل كبير أو مجانية. والأكثر إثارة للإعجاب، أن الدكتور "في" أصرّ على الاكتفاء الذاتي المالي، عازمًا على عدم الاعتماد على المساعدات الحكومية أو التبرعات الخاصة أو التمويل الأجنبي. تستثمر المنظمة جهودًا جبارة في توفير رعاية العيون لسكان القرى الفقراء الذين لا يستطيعون الوصول إلى خدماتها. تضمن سياساتها حصول جميع المرضى على نفس المستوى العالي من الرعاية. ويعمل الأطباء أنفسهم في كل من الخدمات المجانية والمدفوعة. على عكس الاعتقاد السائد بأن الجراحة عالية الجودة لا يمكن إجراؤها بأعداد كبيرة، يُعدّ أطباء أرافيند من بين الأكثر إنتاجية في العالم، حيث يُجرون ما معدله 2000 عملية جراحية لإزالة المياه البيضاء سنويًا، مقارنةً بمتوسط أقل من 200 عملية في الولايات المتحدة. وتُسهم الكفاءة العالية التي تُتيح هذا الإنجاز في جعل أرافيند أحد أنظمة رعاية العيون الأقل تكلفة والأعلى جودة في العالم. توفي الدكتور ف. عام 2006، لكن أرافيند لا تزال مزدهرة. وانطلاقًا من رؤيته، يُجسّد نموذج أرافيند قوة دمج الابتكار مع التعاطف، ومبادئ العمل مع خدمة العملاء.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
2 PAST RESPONSES
O started in the USA and then doctors focus on profit sharing instead of caring. There wasnt and still isnt a balance .