Aravindin sairaalaverkostossa on nyt 164 potilasneuvojaa. Sen järjestelmät varmistavat, että neuvoja tapaa jokaisen leikkaukseen suositellun potilaan; hän selittää koko prosessin ja kaikki käytettävissä olevat vaihtoehdot sekä vastaa potilaan mahdollisiin kysymyksiin. Kahden vuoden kuluessa neuvojien käyttöönotosta suorien vastaanottojen määrä viikossa nelinkertaistui. Samana aikana myös Aravindin silmäleirien määrä kasvoi 20 prosenttia. Mutta siihen mennessä käytössä olevat järjestelmät olivat riittävän vankkoja selviytymään kasvusta ongelmitta.
Tämä lähestymistapa Aravindin pullonkauloihin ja kapasiteettirajoituksiin ei jätä sijaa itsetyytyväisyyteen. Yksi organisaation vanhemmista lääkäreistä, tohtori Usha Kim, muistelee kävelleensä tohtori V:n vastaanotolle kahden muun kollegan kanssa vuonna 1999 kuultuaan ensimmäisen kerran hänen suunnitelmistaan rakentaa viides sairaala Pondicherryyn. ”Sanoimme hänelle: ’Katso, tämä on huono idea. Meillä ei ole edes tarpeeksi lääkäreitä Maduraissa juuri nyt. Meillä on jo neljä sairaalaa; emme ole kiinnostuneita perustamaan toista’”, Usha sanoo. Tohtori V kuunteli heitä hiljaa ja nyökkäsi. ”Jos teistä tuntuu siltä, emme tee sitä”, hän sanoi. ”Mutta sen jälkeen hän kutsui meidät jokaisen tapaamaan häntä erikseen”, Usha sanoo nauraen muistolle. ”Hän soitti minulle seuraavana päivänä ja sanoi: ’Tiedätkö, kun luulet kasvaneesi tarpeeksi, silloin alat hiipua. Se tarkoittaa, että kävelet alamäkeen kiipeämisen sijaan.’” Aravind–Pondicherry vihittiin käyttöön vuonna 2003, ja tohtori V:n näkökulma kasvuun levisi hitaasti organisaation johdon kautta. ”Olen kypsynyt ajatukseen, että kun olet mukavuusalueella, alat rappeutua”, Usha sanoo. ”Sinulla on oltava jonkinlaista painetta tai et kehity. Tohtori V oli oikeassa – kyse ei ole siitä, että pysyt siellä missä olet ja tunnet olosi mukavaksi.”
Aravind-silmänhoitojärjestelmän historia
Vuonna 1976 eläkkeellä oleva kirurgi, tohtori Govindappa Venkataswamy, perusti silmäklinikan Etelä-Intiaan sisarustensa ja heidän puolisoidensa kanssa. Tohtori V:llä, kuten hänet tunnettiin, ei ollut liiketoimintasuunnitelmaa tai rahaa, mutta hänen tehtävänään oli poistaa parannettavissa oleva sokeus. Nykyään Aravind Eye Care System on maailman suurin ja tuottavin sokeuden ehkäisyorganisaatio. Viimeisten 35 vuoden aikana sen kuusi silmäsairaalaa ovat hoitaneet yli 32 miljoonaa potilasta ja suorittaneet yli 4 miljoonaa leikkausta, joista suurin osa on joko erittäin subventoituja tai ilmaisia. Vielä merkittävämpää on, että tohtori V on vaatinut taloudellista omavaraisuutta ja päättänyt olla olematta riippuvainen valtionavusta, yksityisistä lahjoituksista tai ulkomaisesta rahoituksesta. Organisaatio panostaa valtavasti energiaa silmähoidon tarjoamiseen kyläläisille, jotka ovat liian köyhiä hakemaan sen palveluita. Sen käytännöt varmistavat, että kaikki potilaat saavat saman korkeatasoisen hoidon. Samat lääkärit työskentelevät sekä ilmaisissa että maksullisissa palveluissa. Uhmaamalla oletusta, jonka mukaan korkealaatuista kirurgiaa ei voida suorittaa suurilla volyymeilla, Aravindin lääkärit ovat maailman tuottavimpien joukossa ja suorittavat keskimäärin 2 000 kaihileikkausta vuodessa, kun Yhdysvaltojen keskiarvo on alle 200. Tämän saavutuksen mahdollistava tehokkuus tekee Aravindista yhden maailman edullisimmista ja korkealaatuisimmista silmänhoitojärjestelmistä. Tri V kuoli vuonna 2006, mutta Aravind jatkaa menestymistään. Hänen visioonsa perustuva Aravindin malli osoittaa innovaation ja empatian sekä liiketoimintaperiaatteiden ja palvelun yhdistämisen voiman.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
2 PAST RESPONSES
O started in the USA and then doctors focus on profit sharing instead of caring. There wasnt and still isnt a balance .