Болничната мрежа на Аравинд вече има 164 консултанти за пациенти. Системите ѝ гарантират, че консултант се среща с всеки пациент, на когото е препоръчана операция; тя обяснява целия процес, заедно с всички налични опции, и отговаря на всички въпроси, които пациентът може да има. В рамките на две години след въвеждането на консултантите, директните приеми на седмица се увеличиха четири пъти. През същия период обемът на очния лагер на Аравинд също се увеличи с 20 процента. Но дотогава системите, които бяха налице, бяха достатъчно стабилни, за да се справят с увеличението безпроблемно.
Този подход към пречките и бариерите пред капацитета в Аравинд не оставя място за самодоволство. Д-р Уша Ким, един от старшите лекари в организацията, си спомня как е влязла в кабинета на д-р В с двама други колеги през 1999 г., след като за първи път е чула за плановете му да построи пета болница в Пондичери. „Казахме му: „Вижте, това е лоша идея. В момента дори нямаме достатъчно лекари в Мадурай. Вече имаме четири болници; не се интересуваме да откриваме друга“, казва Уша. Д-р В ги изслуша тихо и кимна с глава. „Ако чувствате така, няма да го направим“, каза той. „Но след това той ни повика всеки от нас, за да се срещнем с него поотделно“, казва Уша, смеейки се на спомена. „Той ми се обади на следващия ден и каза: „Знаеш ли, когато си мислиш, че си пораснал достатъчно, тогава започваш да се влошаваш. Това означава, че вървиш надолу, вместо да се изкачваш.“ Аравинд-Пондичери е открит през 2003 г. и перспективата на д-р В за растежа бавно ще се промъкне през ръководството на организацията. „Узрях до идеята, че когато си в зоната на комфорт, започваш да се влошаваш“, казва Уша. „Трябва да имаш някакъв натиск, иначе не се развиваш. Д-р В беше прав – не става въпрос за това да останеш там, където си, и да се чувстваш уютно.“
Историята на системата за грижа за очите Aravind
През 1976 г. д-р Говиндапа Венкатасвами, пенсиониран хирург, основава очна клиника в Южна Индия заедно със своите братя и сестри и техните съпрузи. Д-р В., както става известен, няма бизнес план или пари, но има мисия да елиминира лечимата слепота. Днес системата за очни грижи „Аравинд“ е най-голямата и най-продуктивна организация за превенция на слепотата в света. През последните 35 години шестте ѝ очни болници са лекували над 32 милиона пациенти и са извършили над 4 милиона операции, повечето от които са или ултрасубсидирани, или безплатни. Още по-забележително е, че д-р В. настоява за финансова самостоятелност, като е решен да не зависи от държавна помощ, частни дарения или чуждестранно финансиране. Организацията инвестира огромна енергия в предоставянето на очни грижи на селяни, които са твърде бедни, за да потърсят нейните услуги. Политиките ѝ гарантират, че всички пациенти получават еднакъв висок стандарт на грижа. Едни и същи лекари работят както в безплатните, така и в платените услуги. Противопоставяйки се на предположението, че висококачествената хирургия не може да се извършва в големи обеми, лекарите на Aravind са сред най-продуктивните в света, като извършват средно по 2000 операции на катаракта годишно, в сравнение със средното ниво за Съединените щати от под 200. Ефективността, която позволява това постижение, прави Aravind една от най-евтините и най-висококачествени системи за грижа за очите в света. Д-р В. почина през 2006 г., но Aravind продължава да процъфтява. Въз основа на неговата визия, моделът на Aravind демонстрира силата на интегрирането на иновациите с емпатията и бизнес принципите с обслужването.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
2 PAST RESPONSES
O started in the USA and then doctors focus on profit sharing instead of caring. There wasnt and still isnt a balance .