Sjúkrahúsnet Aravinds telur nú 164 sjúklingaráðgjafa. Kerfi þess tryggja að ráðgjafi hitti hvern sjúkling sem ráðlagt er að gangast undir aðgerð; hún útskýrir allt ferlið, ásamt öllum þeim möguleikum sem í boði eru, og svarar öllum spurningum sem sjúklingurinn kann að hafa. Innan tveggja ára frá því að ráðgjafar voru kynntir fjórfaldaðist fjöldi beinna innlagna á viku. Á sama tímabili jókst fjöldi augnlæknabúða Aravinds einnig um 20 prósent. En þá voru kerfin sem voru í gildi nógu öflug til að takast á við aukninguna án vandræða.
Þessi nálgun á flöskuhálsum og afkastagetuhindrunum hjá Aravind gefur ekkert svigrúm fyrir sinnuleysi. Dr. Usha Kim, einn af yfirlæknum stofnunarinnar, man eftir að hafa gengið inn á skrifstofu Dr. V. ásamt tveimur öðrum samstarfsmönnum árið 1999 eftir að hafa fyrst heyrt af áformum hans um að byggja fimmta sjúkrahúsið í Pondicherry. „Við sögðum við hann: 'Sjáðu, þetta er slæm hugmynd. Við höfum ekki einu sinni nægilega marga lækna í Madurai núna. Við höfum fjögur sjúkrahús nú þegar; við höfum engan áhuga á að stofna annað,'“ segir Usha. Dr. V hlustaði rólega á þá og kinkaði kolli. „Ef ykkur líður þannig, þá gerum við það ekki,“ sagði hann. „En svo eftir það kallaði hann okkur öll til sín til að hitta sig sérstaklega,“ segir Usha og hlær að minningunni. „Hann hringdi í mig daginn eftir og sagði: ,Þú veist, þegar þú heldur að þú hafir vaxið nógu mikið, þá byrjarðu að hnigna. Það þýðir að þú ert að ganga niður brekkur í stað þess að klífa.‘“ Aravind–Pondicherry var stofnað árið 2003 og sjónarhorn Dr. V. á vöxt fór hægt og rólega að síast inn í stjórnendur samtakanna. „Ég hef þroskast við þá hugmynd að þegar maður er í þægindasvæði, þá byrjar maður að hnigna,“ segir Usha. „Maður þarf að vera undir einhvers konar þrýstingi annars þróast maður ekki. Dr. V. hafði rétt fyrir sér – það snýst ekki um að vera þar sem maður er og líða vel.“
Saga Aravind augnlækningakerfisins
Árið 1976 stofnaði Dr. Govindappa Venkataswamy, skurðlæknir á eftirlaunum, augnlæknastofu í Suður-Indlandi ásamt systkinum sínum og mökum þeirra. Dr. V, eins og hann varð kallaður, hafði hvorki viðskiptaáætlun né fjármagn, en hann hafði það að markmiði að útrýma læknanlegri blindu. Í dag er Aravind Eye Care System stærsta og afkastamesta samtök í heiminum sem berjast gegn blindu. Á síðustu 35 árum hafa sex augnsjúkrahús samtakanna meðhöndlað meira en 32 milljónir sjúklinga og framkvæmt meira en 4 milljónir aðgerðir, meirihlutinn annað hvort niðurgreiddan eða ókeypis. Enn merkilegra er að Dr. V hefur krafist fjárhagslegs sjálfstæðis og ákveðið að vera ekki háður ríkisstyrkjum, einkaframlögum eða erlendum fjármögnun. Samtökin fjárfesta gríðarlegri orku í að veita augnlækningum til þorpsbúa sem eru of fátækir til að leita sér þjónustu þeirra. Stefna þeirra tryggir að allir sjúklingar fái sömu hágæða umönnun. Sömu læknarnir starfa bæði í ókeypis og greiddu starfi. Læknar Aravind eru meðal þeirra afkastamestu í heiminum, með að meðaltali 2.000 augasteinsaðgerðir á ári, samanborið við meðaltal Bandaríkjanna sem er undir 200, þrátt fyrir að ganga gegn þeirri forsendu að ekki sé hægt að framkvæma hágæða skurðaðgerðir í miklu magni. Þessi skilvirkni gerir Aravind kleift að vera eitt það ódýrasta og besta í heimi í augnlækningum. Dr. V lést árið 2006, en Aravind heldur áfram að dafna. Aravind-líkanið, sem byggir á framtíðarsýn hans, sýnir fram á kraftinn í því að samþætta nýsköpun og samkennd, viðskiptareglur og þjónustu.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
2 PAST RESPONSES
O started in the USA and then doctors focus on profit sharing instead of caring. There wasnt and still isnt a balance .