Aravinden ospitale-sareak 164 paziente-aholkulari ditu orain. Bere sistemek ziurtatzen dute aholkulari bat ebakuntza egiteko aholkatutako paziente bakoitzarekin biltzen dela; prozesu osoa azaltzen du, eskuragarri dauden aukera guztiekin batera, eta pazienteak izan ditzakeen galderak erantzuten ditu. Aholkulariak ezarri eta bi urteko epean, asteko sarrera zuzenak laukoiztu egin ziren. Aldi berean, Aravinden begi-kanpamentuen bolumena ere % 20 handitu zen. Baina ordurako, ezarritako sistemak nahikoa sendoak ziren igoera arazorik gabe kudeatzeko.
Aravinden oztopo eta edukiera-oztopoei aurre egiteko ikuspegi honek ez du lasaitasunerako tarterik uzten. Usha Kim doktoreak, erakundeko mediku nagusietako batek, gogoratzen du V doktorearen kontsultara sartu zela beste bi lankiderekin 1999an, Pondicherryn bosgarren ospitale bat eraikitzeko planaren berri izan ondoren. «Esan genion: 'Begira, ideia txarra da hau. Ez dugu mediku nahikorik Madurain ere oraintxe bertan. Lau ospitale ditugu dagoeneko; ez dugu beste bat hasteko interesik'», dio Ushak. V doktoreak isilik entzun zien eta buruaz baietz egin zuen. «Horrela sentitzen baduzue, ez dugu egingo», esan zuen. «Baina gero, banan-banan deitu gintuen berarekin biltzeko», dio Ushak, oroitzapenarekin barre eginez. «Hurrengo egunean deitu eta esan zidan: 'Badakizu, nahikoa hazi zarela uste duzunean, orduan hasten zara gainbehera. Horrek esan nahi du igo beharrean behera zabiltzala oinez». Aravind–Pondicherry 2003an inauguratu zen, eta V doktorearen hazkundearen ikuspegia poliki-poliki iragazten joan zen erakundearen zuzendaritzan. «Erosotasun-eremu batean zaudenean, hondatzen hasten zarela dioen ideiara heldu naiz», dio Ushak. «Presio motaren bat izan behar duzu, bestela ez zara eboluzionatzen. V doktoreak arrazoia zuen: ez da zauden tokian geratzea eta eroso sentitzea».
Aravind Begien Zaintza Sistemaren Historia
1976an, Govindappa Venkataswamy doktoreak, erretiratutako zirujauak, begien klinika bat sortu zuen Hego Indian bere anai-arrebekin eta haien ezkontideekin. V doktoreak, ezagutu zen bezala, ez zuen negozio-planik edo dirurik, baina senda daitekeen itsutasuna ezabatzeko misioa zuen. Gaur egun, Aravind Eye Care System munduko itsutasunaren prebentziorako erakunderik handiena eta emankorrena da. Azken 35 urteetan, bere sei begien ospitaleek 32 milioi paziente baino gehiago artatu dituzte eta 4 milioi ebakuntza baino gehiago egin dituzte, gehienak ultra-dirulaguntzarekin edo doakoak. Are nabarmenagoa dena, V doktoreak finantza-autosufizientzia azpimarratu du, gobernuaren laguntzaren, dohaintza pribatuen edo atzerriko finantzaketaren mende ez egotea erabakiz. Erakundeak energia izugarria inbertitzen du bere zerbitzuak bilatzeko pobreegiak diren herriko biztanleei begien arreta emateko. Bere politikek bermatzen dute paziente guztiek arreta-maila bera jasotzen dutela. Mediku berberek lan egiten dute doako eta ordainpeko zerbitzuetan. Kalitate handiko ebakuntzak bolumen handietan egin ezin direla dioen usteari aurre eginez, Aravinden medikuak munduko emankorrenen artean daude, urtean batez beste 2.000 katarata ebakuntza egiten baitituzte, Estatu Batuetako batez bestekoaren 200etik beherakoaren aldean. Lorpen hori ahalbidetzen duten eraginkortasunak Aravind munduko begien zaintzako sistemetako bat eta kostu txikienetariko bat bihurtzen laguntzen du. V doktorea 2006an hil zen, baina Aravindek aurrera egiten jarraitzen du. Bere ikuspegian oinarrituta, Aravinden ereduak berrikuntza enpatiarekin eta negozio printzipioak zerbitzuarekin uztartzearen indarra erakusten du.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
2 PAST RESPONSES
O started in the USA and then doctors focus on profit sharing instead of caring. There wasnt and still isnt a balance .