Nemocniční síť společnosti Aravind má nyní 164 poradců pro pacienty. Její systémy zajišťují, že se s každým pacientem, kterému je doporučena operace, setká poradkyně; vysvětlí celý proces spolu se všemi dostupnými možnostmi a zodpoví všechny dotazy, které pacient může mít. Během dvou let od zavedení poradců se počet přímých hospitalizací týdně čtyřnásobně zvýšil. Ve stejném období se objem očních táborů Aravind také zvýšil o 20 procent. Do té doby však byly zavedené systémy dostatečně robustní, aby tento nárůst zvládly bez problémů.
Tento přístup k úzkým hrdlům a kapacitním bariérám v Aravindu nenechává prostor pro uspokojení se svědomí. Dr. Usha Kim, jedna z vedoucích lékařek organizace, vzpomíná, jak v roce 1999 vešla do ordinace Dr. V. se dvěma dalšími kolegy poté, co se poprvé dozvěděla o jeho plánech na výstavbu páté nemocnice v Pondicherry. „Řekli jsme mu: ‚Podívejte, to je špatný nápad. V Madurai momentálně nemáme ani dost lékařů. Už máme čtyři nemocnice; nemáme zájem zakládat další,‘“ říká Usha. Dr. V. je tiše poslouchal a přikývl. „Pokud to tak cítíte, neuděláme to,“ řekl. „Ale pak si nás každého z nás zavolal, abychom se s ním setkali jednotlivě,“ říká Usha a směje se té vzpomínce. „Následující den mi zavolal a řekl: ‚Víš, když si myslíš, že jsi dostatečně vyrostl, tak tehdy začneš upadat. Znamená to, že jdeš z kopce, místo abys stoupal.‘“ Aravind–Pondicherry byla uvedena do úřadu v roce 2003 a pohled Dr. V. na růst se pomalu prosazoval vedením organizace. „Dospěla jsem k myšlence, že když jste v komfortní zóně, začnete se zhoršovat,“ říká Usha. „Potřebujete na sebe nějaký tlak, jinak se nevyvíjíte. Dr. V. měl pravdu – nejde o to zůstat tam, kde jste, a cítit se pohodlně.“
Historie systému péče o zrak Aravind
V roce 1976 založil Dr. Govindappa Venkataswamy, chirurg v důchodu, se svými sourozenci a jejich manželkami oční kliniku v jižní Indii. Dr. V, jak se stal známým, neměl podnikatelský plán ani peníze, ale jeho posláním bylo vymýtit léčitelnou slepotu. Dnes je Aravind Eye Care System největší a nejproduktivnější organizací pro prevenci slepoty na světě. Během posledních 35 let jeho šest očních nemocnic ošetřilo více než 32 milionů pacientů a provedlo více než 4 miliony operací, z nichž většina byla buď ultradotována, nebo zdarma. Ještě pozoruhodnější je, že Dr. V. trvá na finanční soběstačnosti a rozhodl se nebýt závislý na vládní pomoci, soukromých darech ani zahraničním financování. Organizace investuje obrovskou energii do poskytování oční péče vesničanům, kteří jsou příliš chudí na to, aby vyhledávali její služby. Její politika zajišťuje, aby všichni pacienti dostávali stejnou vysokou úroveň péče. Stejní lékaři pracují v bezplatných i placených službách. I přes předpoklad, že vysoce kvalitní chirurgické zákroky nelze provádět ve velkém objemu, patří lékaři v Aravindu k nejproduktivnějším na světě. V průměru provedou 2 000 operací šedého zákalu ročně, oproti průměru Spojených států, který je necelých 200. Efektivita, která umožňuje tento úspěch, pomáhá Aravindu stát se jedním z nejlevnějších a nejkvalitnějších systémů péče o zrak na světě. Dr. V. zemřel v roce 2006, ale Aravind i nadále prosperuje. Model Aravind, založený na jeho vizi, demonstruje sílu integrace inovací s empatií a obchodních principů se službami.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
2 PAST RESPONSES
O started in the USA and then doctors focus on profit sharing instead of caring. There wasnt and still isnt a balance .