Aravindova bolnička mreža sada ima 164 savjetnika za pacijente. Njihovi sustavi osiguravaju da se savjetnica sastane sa svakim pacijentom kojem se savjetuje operacija; ona objašnjava cijeli postupak, zajedno sa svim dostupnim opcijama, te odgovara na sva pitanja koja pacijent može imati. U roku od dvije godine od uvođenja savjetnika, izravni prijemi tjedno su se učetverostručili. U istom razdoblju, broj Aravindovih kampova za oči također se povećao za 20 posto. Ali do tada su sustavi na snazi bili dovoljno robusni da se nose s povećanjem bez problema.
Ovakav pristup uskim grlima i preprekama kapaciteta u Aravindu ne ostavlja mjesta samozadovoljstvu. Dr. Usha Kim, jedna od viših liječnica organizacije, prisjeća se ulaska u ured dr. V. s još dvoje kolega 1999. godine nakon što je prvi put čula za njegove planove za izgradnju pete bolnice u Pondicherryju. „Rekli smo mu: 'Gledaj, ovo je loša ideja. Trenutno nemamo dovoljno liječnika ni u Maduraiju. Već imamo četiri bolnice; nismo zainteresirani za pokretanje još jedne'“, kaže Usha. Dr. V. ih je tiho slušao i kimao glavom. „Ako se tako osjećate, nećemo to učiniti“, rekao je. „Ali nakon toga nas je svakoga pozvao da se s njim pojedinačno sastanemo“, kaže Usha, smijući se sjećanju. „Nazvao me sljedeći dan i rekao: 'Znaš, kad misliš da si dovoljno narastao, tada počinješ propadati. To znači da hodaš nizbrdo umjesto da se penješ.'“ Aravind–Pondicherry je inauguriran 2003., a perspektiva dr. V. o rastu polako će se probijati kroz vodstvo organizacije. „Sazrela sam do ideje da kad si u zoni udobnosti, počinješ propadati“, kaže Usha. „Potreban ti je neki pritisak ili se nećeš razvijati. Dr. V. je bio u pravu - nije stvar u tome da ostaneš gdje jesi i osjećaš se ugodno.“
Povijest Aravind sustava za njegu očiju
Godine 1976., dr. Govindappa Venkataswamy, umirovljeni kirurg, osnovao je očnu kliniku u Južnoj Indiji sa svojom braćom i sestrama i njihovim supružnicima. Dr. V, kako je postao poznat, nije imao poslovni plan ni novac, ali imao je misiju iskorijeniti izlječivo sljepoću. Danas je Aravind Eye Care System najveća i najproduktivnija organizacija za prevenciju sljepoće na svijetu. Tijekom posljednjih 35 godina, njegovih šest očnih bolnica liječilo je više od 32 milijuna pacijenata i izvelo više od 4 milijuna operacija, od kojih je većina bila ultrasubvencionirana ili besplatna. Još je izvanrednije to što je dr. V inzistirao na financijskoj samostalnosti, odlučan da neće ovisiti o državnoj pomoći, privatnim donacijama ili stranom financiranju. Organizacija ulaže ogromnu energiju u pružanje očne skrbi seljanima koji su previše siromašni da bi potražili njezine usluge. Njezine politike osiguravaju da svi pacijenti dobiju isti visoki standard skrbi. Isti liječnici rade i u besplatnim i u plaćenim uslugama. Prkoseći pretpostavci da se visokokvalitetna operacija ne može izvoditi u velikim količinama, Aravindovi liječnici su među najproduktivnijima na svijetu, s prosjekom od 2000 operacija katarakte godišnje, u usporedbi s prosjekom Sjedinjenih Država koji je ispod 200. Učinkovitost koja omogućuje ovo postignuće pomaže da Aravind postane jedan od najjeftinijih i najkvalitetnijih sustava za njegu očiju na svijetu. Dr. V. preminuo je 2006. godine, ali Aravind i dalje napreduje. Na temelju njegove vizije, Aravind model pokazuje moć integriranja inovacije s empatijom i poslovnih načela s uslugom.
COMMUNITY REFLECTIONS
SHARE YOUR REFLECTION
2 PAST RESPONSES
O started in the USA and then doctors focus on profit sharing instead of caring. There wasnt and still isnt a balance .