아라빈드 병원 네트워크에는 현재 164명의 환자 상담사가 있습니다. 이 시스템 덕분에 수술을 권유받은 모든 환자는 상담사와 직접 만나 수술 과정과 다양한 선택지를 자세히 설명받고, 궁금한 점에 대한 답변을 들을 수 있습니다. 상담사 도입 후 2년 만에 주당 직접 입원 환자 수는 4배로 증가했습니다. 같은 기간 동안 아라빈드 안과 캠프 참여율도 20% 증가했습니다. 하지만 당시 이미 구축된 시스템은 이러한 증가를 문제없이 처리할 수 있을 만큼 탄탄했습니다.
아라빈드에서 병목 현상과 수용 능력 장벽에 대처하는 이러한 접근 방식은 안일함을 용납하지 않습니다. 이 기관의 선임 의사 중 한 명인 우샤 킴 박사는 1999년 폰디체리에 다섯 번째 병원을 짓겠다는 V 박사의 계획을 처음 들었을 때 동료 두 명과 함께 그의 사무실을 찾아갔던 일을 회상합니다. "우리는 '이건 좋지 않은 생각입니다. 지금 마두라이에도 의사가 충분하지 않아요. 이미 병원이 네 개나 있는데, 또 하나를 세울 생각은 없습니다.'라고 말했습니다."라고 우샤 박사는 말합니다. V 박사는 그들의 말을 조용히 듣고 고개를 끄덕였습니다. "그렇게 생각한다면, 우리는 하지 않겠습니다."라고 그는 말했습니다. "그런데 그 후, 그는 우리 한 명 한 명을 불러 개별적으로 만나보셨습니다."라고 우샤 박사는 그 기억을 떠올리며 웃었습니다. “그는 다음 날 제게 전화를 걸어 ‘네가 충분히 성장했다고 생각하는 순간부터 퇴보하기 시작하는 거야. 오르막길이 아니라 내리막길을 걷고 있는 거지.’라고 말했어요.” 아라빈드-폰디체리 대학교는 2003년에 개교했고, V 박사의 성장에 대한 관점은 서서히 조직의 리더십에 스며들기 시작했습니다. 우샤는 “편안한 영역에 머물러 있으면 퇴보하기 시작한다는 것을 깨달았어요.”라고 말합니다. “어느 정도 압박감이 있어야 발전할 수 있어요. V 박사님 말씀이 맞아요. 현재 위치에 안주하는 건 중요한 게 아니에요.”
아라빈드 안과 진료 시스템의 역사
1976년, 은퇴한 외과의사 고빈다파 벤카타스와미 박사는 형제자매 및 배우자들과 함께 남인도에 안과 병원을 설립했습니다. '벤카타스와미 박사'로 알려지게 된 그는 사업 계획이나 자금은 없었지만, 치료 가능한 실명을 없애겠다는 사명감을 가지고 있었습니다. 오늘날 아라빈드 안과 의료 시스템(Aravind Eye Care System)은 세계 최대 규모이자 가장 생산적인 실명 예방 단체로 성장했습니다. 지난 35년간 6개의 안과 병원에서 3,200만 명이 넘는 환자를 치료하고 400만 건 이상의 수술을 시행했으며, 대부분은 정부 보조금을 받거나 무료로 제공되었습니다. 더욱 놀라운 것은 벤카타스와미 박사가 정부 지원, 개인 기부, 해외 자금 지원에 의존하지 않고 재정적 자립을 고집해 왔다는 점입니다. 이 단체는 의료 서비스를 이용할 여력이 없는 가난한 마을 주민들에게 안과 진료를 제공하기 위해 막대한 노력을 기울이고 있습니다. 또한 모든 환자가 동일한 수준의 진료를 받을 수 있도록 정책을 시행하고 있으며, 무료 진료와 유료 진료 모두 동일한 의사가 담당합니다. 고품질 수술은 대량으로 시행할 수 없다는 통념을 깨고, 아라빈드 의료진은 세계 최고 수준의 생산성을 자랑하며 연평균 2,000건의 백내장 수술을 시행하고 있습니다. 이는 미국 평균 200건 미만을 크게 웃도는 수치입니다. 이러한 효율성을 바탕으로 아라빈드는 세계에서 가장 저렴하면서도 최고 품질의 안과 진료 시스템을 제공하고 있습니다. V 박사는 2006년에 세상을 떠났지만, 아라빈드는 여전히 번창하고 있습니다. 그의 비전을 기반으로 한 아라빈드 모델은 혁신과 공감, 그리고 경영 원칙과 서비스를 조화롭게 결합하는 힘을 보여줍니다.
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2 PAST RESPONSES
O started in the USA and then doctors focus on profit sharing instead of caring. There wasnt and still isnt a balance .