アラビンド氏の病院ネットワークには現在、164名の患者カウンセラーがいます。システムにより、カウンセラーは手術を勧められた患者一人ひとりと面談し、手術の全過程と利用可能な様々な選択肢を説明し、患者のあらゆる質問に対応します。カウンセラー導入から2年以内に、週あたりの直接入院件数は4倍に増加しました。同時期に、アラビンド氏の眼科キャンプの患者数も20%増加しました。しかし、その時点では、既存のシステムは十分に堅牢で、この増加にも支障なく対応できるほどでした。
アラビンドにおけるボトルネックとキャパシティの壁へのこのアプローチには、油断の余地はない。同組織の上級医師の一人であるウシャ・キム医師は、1999年にポンディシェリに5つ目の病院を建設するというV医師の計画を初めて聞いた後、他の2人の同僚と共に彼のオフィスを訪れた時のことを思い出す。「私たちは彼にこう言いました。『いいですか、これはまずい考えです。マドゥライでさえ医師が足りません。すでに4つの病院があり、新たに病院を建設するつもりはありません』」とウシャは語る。V医師は彼らの話を静かに聞き、うなずいた。「もしそう思うなら、私たちはそうしません」と彼は言った。「でもその後、彼は私たち一人一人を個別に呼び出して面談しました」とウシャは当時のことを笑いながら語る。 「翌日、彼は私に電話をかけてきて、『もう十分成長したと思った瞬間に、衰退が始まるんだ。それは、登るのではなく、下り坂を歩いているということだ』と言いました。」アラヴィンド・ポンディシェリ研究所は2003年に開設され、V博士の成長に対する考え方は、徐々に組織のリーダーシップに浸透していきました。「私は、快適な場所にいると衰退し始めるという考えに成熟しました」とウシャは言います。「何らかのプレッシャーがなければ、進化は望めません。V博士の言う通りでした。現状に安住して居心地の良さを感じ続けることが大切なのではないのです。」
アラビンド眼科システムの歴史
1976年、引退した外科医のゴビンダッパ・ベンカタスワミ博士は、兄弟とその配偶者とともに南インドに眼科クリニックを設立しました。V博士として知られるようになった彼には、事業計画も資金もありませんでした。しかし、彼には治癒可能な失明をなくすという使命がありました。今日、アラビンド眼科ケアシステムは、世界最大かつ最も生産性の高い失明予防組織です。過去35年間で、同組織の6つの眼科病院は3,200万人以上の患者を治療し、400万件以上の手術を行っており、その大半は多額の補助金が支給されるか、無料でした。さらに注目すべきは、V博士は財政的な自立を主張し、政府の援助、個人からの寄付、外国からの資金援助に頼らないことを決意していることです。同組織は、貧しくてサービスを利用できない村人たちに眼科医療を提供することに多大なエネルギーを注いでいます。その方針により、すべての患者が同様に高い水準の医療を受けられることが保証されます。高品質な手術は大量では不可能という定説を覆し、アラビンドの医師たちは世界でも有数の生産性を誇ります。年間平均2,000件の白内障手術を執刀しており、これは米国の平均200件未満を上回っています。この成果を可能にする効率性こそが、アラビンドを世界で最も低コストで高品質な眼科医療システムの一つにしているのです。V博士は2006年に逝去しましたが、アラビンドは今もなお発展を続けています。彼のビジョンに基づくアラビンドモデルは、イノベーションと共感、そしてビジネス原則とサービスを融合させることの力を示しています。
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2 PAST RESPONSES
O started in the USA and then doctors focus on profit sharing instead of caring. There wasnt and still isnt a balance .