বুদ্ধিমানের চেয়ে দয়ালু হওয়া বেশি গুরুত্বপূর্ণ

সম্প্রতি ইন্টারনেটে ঘুরে বেড়ানো সবচেয়ে হৃদয়গ্রাহী গল্পগুলির মধ্যে একটি হল এক যুবক, তার মৃত দাদী এবং পানেরা ব্রেডের এক বাটি ক্ল্যাম চাউডারের গল্প। এটি একটি ছোট গল্প যা পরিষেবা, ব্র্যান্ড এবং ব্যবসার মানবিক দিক সম্পর্কে বড় শিক্ষা দেয় - এমন একটি গল্প যা বোঝায় যে কেন দক্ষতা কখনই মানবতার বিনিময়ে আসা উচিত নয়।

অ্যাডউইকে বলা গল্পটি এরকম: নিউ হ্যাম্পশায়ারের উইল্টনের ব্র্যান্ডন কুক, তার দাদীকে দেখতে হাসপাতালে গিয়েছিলেন। ক্যান্সারে ভুগছিলেন, তিনি তার নাতির কাছে অভিযোগ করেছিলেন যে তিনি এক বাটি স্যুপ খেতে খুব আগ্রহী ছিলেন এবং হাসপাতালের স্যুপ খাওয়ার অযোগ্য (তিনি আরও লবণাক্ত ভাষা ব্যবহার করেছিলেন)। যদি তিনি প্যানেরা ব্রেড থেকে তার প্রিয় ক্ল্যাম চাউডারের একটি বাটি পেতেন! সমস্যা ছিল, প্যানেরা কেবল শুক্রবারেই ক্ল্যাম চাউডার বিক্রি করে। তাই ব্র্যান্ডন কাছের প্যানেরাকে ফোন করে স্টোর ম্যানেজার সুজান ফোর্টিয়ারের সাথে কথা বলেন। সু কেবল ব্র্যান্ডনের দাদীর জন্য বিশেষভাবে ক্ল্যাম চাউডার তৈরি করেননি, তিনি কর্মীদের কাছ থেকে উপহার হিসেবে কুকিজের একটি বাক্সও দিয়েছিলেন।

এটি ছিল ছোট্ট একটা দয়ার কাজ যা সাধারণত সংবাদ শিরোনামে আসত না। শুধু ব্র্যান্ডন তার ফেসবুক পেজে গল্পটি বলেছিলেন এবং ব্র্যান্ডনের মা, গেইল কুক, প্যানেরার ফ্যান পেজে গল্পটি পুনরায় বলেছিলেন। বাকিটা, যেমনটি তারা বলে, সোশ্যাল-মিডিয়ার ইতিহাস। গেইলের পোস্টটি প্যানেরার ফেসবুক পেজে ৫০০,০০০ (এবং গণনা করা হচ্ছে) "লাইক" এবং ২২,০০০ এরও বেশি মন্তব্য তৈরি করেছে। ইতিমধ্যে, প্যানেরা এমন কিছু পেয়েছে যা কোনও ঐতিহ্যবাহী বিজ্ঞাপন দিয়ে কেনা যায় না - বিশ্বজুড়ে গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রকৃত সম্পৃক্ততা এবং প্রশংসার অনুভূতি।

মার্কেটিং ধরণের লোকেরা এই গল্পটিকে সোশ্যাল মিডিয়া এবং "ভার্চুয়াল মুখের কথা" ব্যবহার করে একটি কোম্পানির সুনাম বৃদ্ধির উদাহরণ হিসেবে ব্যবহার করেছে। কিন্তু আমি স্যু ফোর্টিয়ারের এই পদক্ষেপের প্রতিক্রিয়াকে অন্য কিছুর উদাহরণ হিসেবে দেখি - গ্রাহক, কর্মচারী এবং আমাদের সকলের মধ্যে কোম্পানির সাথে ডলার-সেন্টের চেয়েও বেশি কিছুতে যোগাযোগ করার ক্ষুধা। প্রযুক্তির নিরলস অগ্রগতির ফলে নতুন রূপ পাওয়া এমন একটি পৃথিবীতে, যা সামনে আসে তা হল সহানুভূতি এবং সংযোগের কাজ যা আমাদের মনে করিয়ে দেয় যে মানুষ হওয়ার অর্থ কী।

ব্র্যান্ডন এবং তার দাদীর গল্প পড়ার সময়, আমার মনে পড়ে গেল দুই বছর আগে Amazon.com এর প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও জেফ বেজোস আমার প্রামাণ্যচিত্র প্রিন্সটন বিশ্ববিদ্যালয়ের স্নাতকোত্তর শিক্ষার্থীদের উদ্দেশ্যে দেওয়া একটি বক্তৃতার কথা। বেজোস প্রযুক্তির একজন দক্ষ হলেও কিছুই নন - তিনি ইন্টারনেটের উত্থান এবং নিজস্ব বুদ্ধিমত্তার উপর ভিত্তি করে তার কোম্পানি এবং তার ভাগ্য গড়ে তুলেছেন। কিন্তু সেদিন তিনি কম্পিউটিং শক্তি বা মস্তিষ্কের শক্তি সম্পর্কে কথা বলেননি, বরং তার দাদীর কথা বলেছেন - এবং যখন তিনি তাকে কাঁদিয়েছিলেন তখন তিনি কী শিখেছিলেন।

দেখা যাচ্ছে, ১০ বছর বয়সেও বেজোসের ছিল এক অদ্ভুত মন এবং সংখ্যা গণনার প্রতি ছিল এক অদম্য আগ্রহ। তার দাদু-দিদিমার সাথে গ্রীষ্মকালীন এক রোড ট্রিপের সময়, ছোট জেফ তার দাদির গাড়িতে ধূমপান দেখে বিরক্ত হয়ে পড়েছিল - এবং এটি সম্পর্কে কিছু করার সিদ্ধান্ত নিয়েছিল। পিছনের সিটে বসে সে হিসাব করে তার দাদি প্রতিদিন কত সিগারেট ধূমপান করতেন, প্রতি সিগারেটে তিনি কত পাফ খেতেন, প্রতিটি পাফের স্বাস্থ্য ঝুঁকি কত ছিল, এবং তাকে খুব ধুমধামের সাথে ঘোষণা করেছিল, "তুমি তোমার জীবনের নয় বছর কেটে ফেলেছো!"

বেজোসের হিসাব হয়তো সঠিক ছিল — কিন্তু প্রতিক্রিয়া তার প্রত্যাশা অনুযায়ী ছিল না। তার দাদী কান্নায় ভেঙে পড়লেন। তার দাদু গাড়ি রাস্তার পাশে টেনে নিয়ে গেলেন এবং তরুণ জেফকে বেরিয়ে আসতে বললেন। এবং তারপর তার দাদু এমন একটি শিক্ষা দিলেন যা এই এখন কোটিপতি ২০১০ সালের ক্লাসের সাথে ভাগ করে নেওয়ার সিদ্ধান্ত নিলেন: "আমার দাদু আমার দিকে তাকালেন, এবং কিছুক্ষণ নীরবতার পর, তিনি মৃদু এবং শান্তভাবে বললেন, 'জেফ, একদিন তুমি বুঝতে পারবে যে বুদ্ধিমানের চেয়ে দয়ালু হওয়া কঠিন।'"

আমি চাই আরও ব্যবসায়ীরা এটা বুঝতে পারুক - এই শিক্ষাটি পানেরা ব্রেডের এই সহজ দয়ার প্রতিক্রিয়ায় আরও স্পষ্ট হয়ে ওঠে। প্রকৃতপক্ষে, আমি খুব বেশিদিন আগেও একই রকম অভিজ্ঞতা লাভ করেছিলাম, এবং এটি এতটাই আকর্ষণীয় মনে হয়েছিল যে আমি এই অভিজ্ঞতার উপর একটি HBR ব্লগ পোস্ট উৎসর্গ করেছি। আমার পোস্টে, আমি আমার বাবার গল্প, তার নতুন গাড়ির খোঁজ, সেই খোঁজের মাঝখানে ঘটে যাওয়া একটি স্বাস্থ্যগত জরুরি অবস্থা - এবং একজন অটো ডিলারের কিছু অসাধারণ (এবং সত্যিকার অর্থেই মানবিক) অঙ্গভঙ্গির কথা বলেছি যা তাকে স্বাচ্ছন্দ্য এনে দিয়েছে এবং তার আনুগত্য জিতেছে।

"ব্যবসায়িক জীবনে এমন কী আছে যা সদয় হওয়াকে এত কঠিন করে তোলে?" আমি তখন জিজ্ঞাসা করেছিলাম। "আর যখন সদয়তার ছোট ছোট কাজ এত বিরল মনে হয়, তখন আমরা কী ধরণের ব্যবসায়ী হয়ে উঠি?"

প্যানেরা ব্রেডের গল্পের এটাই সত্যিই আকর্ষণীয় দিক - সুজান ফোর্টিয়ার তার অসুস্থ দাদীর জন্য ভালো কিছু করার জন্য তার পথের বাইরে গিয়েছিলেন তা নয়, বরং তার সহজ পদক্ষেপ বিশ্বব্যাপী মনোযোগ এবং প্রশংসা আকর্ষণ করেছিল।

তাই যেকোনো উপায়ে, আপনার কর্মীদের প্রযুক্তি গ্রহণ করতে, ব্যবসায়িক বিশ্লেষণে দক্ষ হতে এবং অন্যথায় তাদের সমস্ত কাজের দক্ষতা বৃদ্ধি করতে উৎসাহিত করুন। তবে নিশ্চিত করুন যে তাদের সমস্ত দক্ষতা তাদের মানবতার মূল্যে না আসে। ছোট ছোট পদক্ষেপগুলি আমরা কে, আমরা কী সম্পর্কে যত্নশীল এবং কেন লোকেরা আমাদের সাথে যুক্ত হতে চায় সে সম্পর্কে বড় সংকেত পাঠাতে পারে। বুদ্ধিমানের চেয়ে দয়ালু হওয়া আরও কঠিন (এবং আরও গুরুত্বপূর্ণ)।